尋找信任的制度基礎

　　重建社會(huì )信任
　　張維迎

　　先談一則我看到的消息：現在銀行正在大力提高服務(wù)水平，前幾天我看到一家銀行在柜臺上添加了一臺驗鈔機，為什么？為了方便你在取款的時(shí)候看看有沒(méi)有假鈔。這本來(lái)就應該是銀行最基本的工作之一，我們曾經(jīng)最信任的機構開(kāi)始要以增加信任作為改善服務(wù)的措施之一�？磥�(lái)信任真的有問(wèn)題了。

　　信任是我們稱(chēng)之為交易成本的東西，它會(huì )影響我們企業(yè)的發(fā)展。美國經(jīng)濟學(xué)家福山在《信任》一書(shū)中主要分析了兩種信任關(guān)系：一種是建立在血緣和親族關(guān)系上的信任，比如中國、韓國、意大利、法國的家族企業(yè)。這種信任福山認為是一種低信任，企業(yè)家只信任與自己有血緣關(guān)系的人，而不信任家族和親屬以外的人，所以這里沒(méi)有職業(yè)經(jīng)理人階層，行不成大企業(yè)。而德國、日本所體現的超越家族關(guān)系的大型企業(yè)的信任關(guān)系則是一種高信任，它也是一種對于生人的信任，這種信任當然會(huì )有利于尋找到最有才能的經(jīng)營(yíng)管理者和最有效地擴展業(yè)務(wù)。至于美國，福山認為人們過(guò)去往往過(guò)于強調它個(gè)人主義道德文化的一面，而忽略了它同樣強勁的社團主義道德文化的一面。

　　通過(guò)重視社團，尤其是非家族性、非血緣關(guān)系的社團來(lái)培育和擴展信任關(guān)系應當是給我們的一個(gè)重要啟示。例如有的經(jīng)濟學(xué)家強調從健全產(chǎn)權制度和保護市場(chǎng)的自由競爭來(lái)建設中國企業(yè)的信譽(yù)；有的法學(xué)家強調從建立一個(gè)法律規范的國家信用管理和監督體系來(lái)提升信用體系的發(fā)育程度；有的倫理學(xué)家強調從確立公民的基本道德規范入手來(lái)引導個(gè)人的誠信，而福山的觀(guān)點(diǎn)則啟發(fā)我們如何從日常團體生活來(lái)重建社會(huì )信任。

　　講求彼此的信任，首先自身要有信譽(yù)。這里的信譽(yù)有四個(gè)條件：

　　1重復博弈

　　2當事人有足夠的耐心關(guān)注未來(lái)；

　　3信息的傳輸足夠快，當欺騙行為發(fā)生的時(shí)候能夠被即時(shí)察覺(jué)到；

　　4受害人有積極性和可能性對于欺騙實(shí)施懲罰。

就目前大的環(huán)境而言，信任制度的建立需要依靠政府的管制，但同時(shí)管制也會(huì )影響到信譽(yù)，管理越多越講求信譽(yù)，但當超過(guò)一個(gè)度以后，情況就會(huì )相反，因為：

　　1太多的監管意味著(zhù)政府有太多的自由處置權，太多的不確定性，環(huán)境變得不可預測；

　　2壟斷租金替代了信譽(yù)租金；

　　3腐敗的產(chǎn)生。

　　建立信任從高層開(kāi)始
　　邵永剛

　　我從事投資銀行工作已經(jīng)9年了，從投資銀行方面看信任，中國的證券市場(chǎng)的發(fā)展有自己的規律，引進(jìn)國外資本市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗是一種必然，但并不是就一定能夠使各方面完善起來(lái)。因為這畢竟是借鑒而非照搬；最終還得靠我們自己。在這方面，中國的證券市場(chǎng)還相當于一個(gè)小孩，西洋參是好東西，但不能給小孩吃。我們有自己的文化，而東西方文化本身沒(méi)有所謂的好壞，因為文化不能比較；有的只是文化的差異，但這種差異卻使某些結果具有一定的偶然性和必然性。

　　建立一種大家都認可的信任制度，應該借鑒西方成功的做法，但最終要形成有東方文化特色的東西。

　　應該先從企業(yè)的高層開(kāi)始培訓，就像先培養士兵還是先培養司令，如果司令有這種意識，他會(huì )在今后的命令中影響到士兵。

　　可控制是建立信譽(yù)的關(guān)鍵
李慧斌(上海西門(mén)子移動(dòng)通信有限公司智能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持部部門(mén)經(jīng)理)

　　兩個(gè)方面的看法：

　　1張教授提到的福山《信任》一書(shū)中，將德國等國家定為高信任度，某些特殊情況下也不完全如此。很多德國公司在中國發(fā)展得不夠迅速，在大型跨國公司中仍停留在二線(xiàn)地位，我想這和他們沒(méi)有完全的本土化有著(zhù)關(guān)系，它也存在著(zhù)對一種陌生文化的信任問(wèn)題，即對于中國文化的信任問(wèn)題。因此，對于西方的信任制度還是要一分為二地看待，而不是大一統。

　　2反過(guò)來(lái)，雖然這些公司的信任制度也不是非常健全，但同中國的很多企業(yè)相比，在信任上又有很大的優(yōu)勢，畢竟這是大環(huán)境所造成的。因此，這就造成了信譽(yù)的不對稱(chēng)性，特別是在國際間的交易上，這些大型公司是屬于比較熟悉和可信任的，而中國的很多企業(yè)就比較陌生和不可控制，那就要添加一種使不對稱(chēng)信譽(yù)趨于平衡的"成本"要素，成本代價(jià)和可控制是建立信譽(yù)的關(guān)鍵，交易過(guò)程中先后的程序設立就是保證達成交易平衡的"成本"要素。這就好比供應商和運營(yíng)商之間的關(guān)系一樣，誰(shuí)都希望在交易中處于后邊的位置來(lái)得到更多的可控權限。但畢竟經(jīng)濟繁榮是相互信任的個(gè)人合作的結果，而且，未來(lái)的社會(huì )經(jīng)濟的繁榮更依靠于人們之間的互相信任。

　　一家人組織不起一支軍團
趙巍

　　為什么許多家族企業(yè)不愿意把財富管理交給外人，這就是馬上打天下與馬下治天下的問(wèn)題，在企業(yè)發(fā)展擴張之后，許多民營(yíng)企業(yè)都是從“無(wú)產(chǎn)者”一下子發(fā)展起來(lái)的，很難心甘情愿把企業(yè)交給別人去管理。其中有職業(yè)經(jīng)理人的因素。通常職業(yè)經(jīng)理人在其位謀其職，一旦不在其位，產(chǎn)生的損失甚至會(huì )超過(guò)他創(chuàng )造的利益。

　　解決職業(yè)經(jīng)理人與信任問(wèn)題的矛盾，歸根結底是約束機制的存在。約束機制不是監視，而是控制，例如外企有充分的授權，諸如銷(xiāo)售總監有動(dòng)用500萬(wàn)廣告費的權利，也是他能利用這500萬(wàn)廣告費去擴大銷(xiāo)售，但換一個(gè)角度想，如果他廣告投入失敗怎么辦？也有這種可能，這就理解為公司允許他最多犯500萬(wàn)元的失誤。再完美的人有時(shí)也會(huì )做錯事，關(guān)健在于你不能在同一個(gè)地方犯兩次錯誤。如果在不同的地方多次犯錯，公司怎么辦？那就只好走人了。這樣的銷(xiāo)售總監能不能在別的公司再找一份銷(xiāo)售總監的工作？很困難，因為在職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)圈子里，他的名聲不佳。由以上的例子看出，約束機制有公司的有形控制，也有社會(huì )圈子的無(wú)形控制。

　　2002年，中國企業(yè)界到處都在談“信用”，從企業(yè)信用到個(gè)人信用。職業(yè)經(jīng)理人的道德信用也是信用的一部分。只有約束機制的完全建立，才能完全誕生真正意義的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，家族企業(yè)才能做到“疑人不用，用人不疑”。

　　畢竟，一家人組織不起一支軍團。對于企業(yè)也是如此。

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