國壽財險-客服管理筆試

　　2010.12.14去中國人壽中心參加筆試。

　　前面的過(guò)程都相同，收到通知，去筆試什么的，有很多人寫(xiě)的很詳細，我就不贅述了，現在就寫(xiě)寫(xiě)筆試的題目吧。

　　時(shí)間有點(diǎn)久，因為看到有人寫(xiě)，才想到應該寫(xiě)寫(xiě)，即使幫不到今年的tx，明年還是有參考價(jià)值的，嗯!

　　一、簡(jiǎn)單論述題

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念和解釋

　　二、分析忙時(shí)大廳排隊人多，場(chǎng)面混亂，如何在短時(shí)間解決這樣的問(wèn)題，達到客戶(hù)滿(mǎn)意(可以通過(guò)圖表等解釋)

　　四、北京交通擁堵，分析材料總結原因和寫(xiě)份報告。

　　呃，記性真差，都記不住了，希望有人補充。。。

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