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職場(chǎng)禮儀培訓課程大綱
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,他是人們人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。職場(chǎng)禮儀是人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。
課程時(shí)間:1-2天
課程對象:企業(yè)全體員工
第一部分:禮儀認知
禮儀概念
禮儀與員工修養
職場(chǎng)禮儀的重要性
第二部分:職場(chǎng)個(gè)人禮儀修養
一、職場(chǎng)服飾禮儀
基本著(zhù)裝禮儀規范
職場(chǎng)男士、女士著(zhù)裝禮儀
案例:穿著(zhù)得體的奧巴馬夫婦-
二、職場(chǎng)儀容禮儀
儀表修飾
化妝規范
案例:丑女大變身是如何變的?
第三部分:職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)站姿——站如松
二、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘
三、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)
四、職場(chǎng)手勢——大方到位
案例:大運會(huì )禮儀頒獎小姐
第四部分:職場(chǎng)辦公室禮儀
一、辦公室通聯(lián)禮儀
辦公室電話(huà)禮儀
手機使用禮儀
傳真、電子郵件禮儀
案例:一個(gè)彩鈴誤了五十萬(wàn)生意
二、人際交往禮儀
和上司相處的禮儀
和同事相處的禮儀
第五部分:?jiǎn)T工請示匯報禮儀
做好準備
根據領(lǐng)導工作選擇適當時(shí)間
嚴格遵時(shí)守約
語(yǔ)言得體
適時(shí)離去
第六部分:職場(chǎng)會(huì )議禮儀
會(huì )議主題的確認
會(huì )議時(shí)間的通知
會(huì )場(chǎng)紀律的組織
會(huì )場(chǎng)布置
會(huì )議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式
第七部分:職場(chǎng)接待禮儀
接待前的形象檢查
接待時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
寒暄禮儀
奉茶禮儀
遞送物品禮儀
座次禮儀
乘車(chē)禮儀
迎接禮儀
送別禮儀
第八部分:拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
拜訪(fǎng)的基本禮節
拜訪(fǎng)的合宜時(shí)間
商務(wù)車(chē)次安排
拜訪(fǎng)注意事項
互動(dòng):角色分配情景演練
第九部分:職場(chǎng)社交禮儀
一、職場(chǎng)會(huì )面禮儀
稱(chēng)呼、介紹禮儀
名片的使用和握手禮儀
案例分析:張冠李戴的肖總
二、職場(chǎng)赴宴禮儀
中餐用餐禮儀
西餐用餐禮儀
三、職場(chǎng)饋贈禮儀
饋贈的目的和原則
常見(jiàn)饋贈禮品的種類(lèi)
其他相關(guān)禮儀
案例分析:如此上座
案例:景泰藍食筷
第十部分:辦公桌的禮貌禮儀
辦公室用餐的禮儀
乘電梯的禮儀
扔垃圾的禮儀
使用洗手間的禮儀
案例分析:經(jīng)理為何生氣?
第十一部分:禮儀、形體訓練
站姿、坐姿、蹲姿、行禮、凝視、微笑訓練
交談情景演練
接待情景演練
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