職場(chǎng)禮儀培訓課程大綱

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，他是人們人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。職場(chǎng)禮儀是人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。

　　課程時(shí)間：1-2天

　　課程對象：企業(yè)全體員工

　　第一部分：禮儀認知

　　禮儀概念

　　禮儀與員工修養

　　職場(chǎng)禮儀的重要性

　　第二部分：職場(chǎng)個(gè)人禮儀修養

　　一、職場(chǎng)服飾禮儀

　　基本著(zhù)裝禮儀規范

　　職場(chǎng)男士、女士著(zhù)裝禮儀

　　案例：穿著(zhù)得體的奧巴馬夫婦-

　　二、職場(chǎng)儀容禮儀

　　儀表修飾

　　化妝規范

　　案例：丑女大變身是如何變的?

　　第三部分：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

　　一、職場(chǎng)站姿——站如松

　　二、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘

　　三、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)

　　四、職場(chǎng)手勢——大方到位

　　案例：大運會(huì )禮儀頒獎小姐

　　第四部分：職場(chǎng)辦公室禮儀

　　一、辦公室通聯(lián)禮儀

　　辦公室電話(huà)禮儀

　　手機使用禮儀

　　傳真、電子郵件禮儀

　　案例：一個(gè)彩鈴誤了五十萬(wàn)生意

　　二、人際交往禮儀

　　和上司相處的禮儀

　　和同事相處的禮儀

　　第五部分：?jiǎn)T工請示匯報禮儀

　　做好準備

　　根據領(lǐng)導工作選擇適當時(shí)間

　　嚴格遵時(shí)守約

　　語(yǔ)言得體

　　適時(shí)離去

　　第六部分：職場(chǎng)會(huì )議禮儀

　　會(huì )議主題的確認

　　會(huì )議時(shí)間的通知

　　會(huì )場(chǎng)紀律的組織

　　會(huì )場(chǎng)布置

　　會(huì )議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

　　第七部分：職場(chǎng)接待禮儀

　　接待前的形象檢查

　　接待時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　寒暄禮儀

　　奉茶禮儀

　　遞送物品禮儀

　　座次禮儀

　　乘車(chē)禮儀

　　迎接禮儀

　　送別禮儀

　　第八部分：拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀

　　拜訪(fǎng)的基本禮節

　　拜訪(fǎng)的合宜時(shí)間

　　商務(wù)車(chē)次安排

　　拜訪(fǎng)注意事項

　　互動(dòng)：角色分配情景演練

　　第九部分：職場(chǎng)社交禮儀

　　一、職場(chǎng)會(huì )面禮儀

　　稱(chēng)呼、介紹禮儀

　　名片的使用和握手禮儀

　　案例分析：張冠李戴的肖總

　　二、職場(chǎng)赴宴禮儀

　　中餐用餐禮儀

　　西餐用餐禮儀

　　三、職場(chǎng)饋贈禮儀

　　饋贈的目的和原則

　　常見(jiàn)饋贈禮品的種類(lèi)

　　其他相關(guān)禮儀

　　案例分析：如此上座

　　案例:景泰藍食筷

　　第十部分：辦公桌的禮貌禮儀

　　辦公室用餐的禮儀

　　乘電梯的禮儀

　　扔垃圾的禮儀

　　使用洗手間的禮儀

　　案例分析：經(jīng)理為何生氣?

　　第十一部分：禮儀、形體訓練

　　站姿、坐姿、蹲姿、行禮、凝視、微笑訓練

　　交談情景演練

　　接待情景演練

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