職場(chǎng)電話(huà)禮儀培訓

　　職業(yè)形象的簡(jiǎn)單定義是這樣說(shuō)的，職業(yè)形象指你在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象。它是通過(guò)你的衣著(zhù)打扮、言談舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。

　　一個(gè)人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。

　　職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀：

　　1接電話(huà)、問(wèn)候。

　　接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好

　　接外線(xiàn)電話(huà)要報公司名稱(chēng)，接他人處轉來(lái)的電話(huà)應報部門(mén)名稱(chēng)和自己的名字。

　　2轉接

　　若對方要找的人正在接聽(tīng)他人電話(huà)，應告訴對方，并詢(xún)問(wèn)是否愿意轉接。

　　3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的一些禮貌要求

　　清晰愉快的語(yǔ)調，接聽(tīng)及時(shí)，應對謙和，主次分明。如果是待解電話(huà)則需要尊重隱私，記憶準確并及時(shí)傳達。

　　接電話(huà)技巧：

　　不要輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接電話(huà)，先弄清楚對方的身份和用意。

　　盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會(huì )的意識。

　　上司不在場(chǎng)，應禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方。

　　上司如不接電話(huà)，應設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪。

　　通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，應點(diǎn)頭致意。如果需要與同事說(shuō)話(huà)，應講“請您稍等�！比缓笪孀÷�(tīng)筒，小聲交談。

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