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山東電網(wǎng)筆試題目
一、 填空題(共20題，每空0.5分)
1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠。
2.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內質(zhì)外形”建設，樹(shù)立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶(hù)，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì )發(fā)展。
3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì )議，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”。
4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶(hù)服務(wù)系統，為供電營(yíng)業(yè)區內電力客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢(xún)和查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。
5.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱(chēng)按規定使用統一、規范的國家電網(wǎng)公司標識，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。
6.國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%。
8.在電力系統正常狀態(tài)下，客戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
10.用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應予銷(xiāo)戶(hù)，終止用電，在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計算基本電費的用戶(hù)，其備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機)，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。
13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導線(xiàn)。
14.供電企業(yè)和用戶(hù)應當根據平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差(簡(jiǎn)稱(chēng)比差)，一種是角度誤差(簡(jiǎn)稱(chēng)角差)。
16.沒(méi)有滅孤罩的刀開(kāi)關(guān)不應斷開(kāi)負載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運行中，當鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時(shí)效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。
20.大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、功率因數調整電費三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯誤×。(共30題，每題0.5分)
1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。 ( √ )
2.因計算機系統出現故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。 ( × )
3.接到客戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內部故障，應立即通知搶修部門(mén)前去處理。 ( × )
4.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。 ( × )
5.按用戶(hù)提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )
6.當電力供應不足，不能保證連續供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )
7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。 ( × )
8.用電負荷是指客戶(hù)的用電設備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶(hù)在某一時(shí)刻對電力系統所要求的功率。 ( √ )
9.由于用戶(hù)的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶(hù)應按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。 ( × )
10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關(guān)規定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。( √ )
11.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業(yè)應終止供電。( √ )
12.城鄉居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后,3個(gè)工作日內送電。 ( √ )
13.設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。 按老安規：( √ )按新安規 是錯的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。 ( × )
15.用戶(hù)認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶(hù)。( × )
16.客戶(hù)欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書(shū)。 ( √ )
17.供電營(yíng)業(yè)區內的供電營(yíng)業(yè)機構，對本營(yíng)業(yè)區內的用戶(hù)有按照國家規定供電的義務(wù)，不得違反國家規定對其營(yíng)業(yè)區內的申請用電的單位和個(gè)人拒絕供電。 ( √ )
18.非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續后,5個(gè)工作日內送電。 ( √ )
19.自備電廠(chǎng)自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠(chǎng)區外供電。( × )
20.反映供電質(zhì)量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。( × )
21.供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時(shí)。 ( √ )
22.一類(lèi)負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會(huì )秩序混亂，產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。 ( √ )
23. 在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線(xiàn)損越小，供電電壓越低線(xiàn)損越大。 ( √ )
24.大工業(yè)用戶(hù)電費由基本電費和電度電費二部分構成。( × )
25. 使用兩部制電價(jià)能促使用戶(hù)均衡生產(chǎn)，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。 ( √ )
26.用戶(hù)的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高;相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。 ( × )
27.功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(hù)(包括社隊工業(yè)客戶(hù))。 ( × )
28.負荷率是指在一段時(shí)間內平均負荷與最大負荷的比率。 (√)
29.對執行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶(hù)，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線(xiàn)，用戶(hù)減少電費支出都有好處。 ( √ )
30.在給定時(shí)段內，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱(chēng)線(xiàn)損。線(xiàn)損電量占供電量的百分數稱(chēng)線(xiàn)損率。 ( √ )
三、選擇題(共40題，每題1分)
1.根據國家有關(guān)法律法規，本著(zhù)平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電( B )明確供電人與用電人的權利和義務(wù)，明確產(chǎn)權責任分界點(diǎn)，維護雙方的合法權益。
A.協(xié)議 B.合同 C.契約
2.以實(shí)現全社會(huì )電力資源優(yōu)化配置為目標，開(kāi)展( C )和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶(hù)用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。
A.節約用電 B.用電管理 C.電力需求側管理
3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設施計劃檢修停電時(shí)，提前( C )天向社會(huì )公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)應時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響( A )聲內接聽(tīng)，應答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報出單位名稱(chēng)和工號。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對客戶(hù)投訴，應100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，( B )天內答復。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場(chǎng)所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、( C )，并配有禮貌用語(yǔ)。
A.安全警示 B.安全標示 C.安全標志
7.供電服務(wù)人員應遵守國家法律法規，( A， B， C， D )，服務(wù)意識強，真心實(shí)意為客戶(hù)著(zhù)想。
A.誠實(shí)守信 B.愛(ài)崗敬業(yè) C.廉潔自律 D.秉公辦事
8. 供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數不得少于( B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶(hù)不超過(guò)( A )個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)( C )個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)( D )個(gè)工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應公開(kāi)( A、B、C)等。
A.電價(jià) B.收費標準 C.服務(wù)程序
11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應當遵循( B )的原則。
A. 自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧 B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟
C.服從市場(chǎng)經(jīng)濟規律 D. 誠實(shí)守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為( B )，逾期注銷(xiāo)。
A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.六個(gè)月 D.一年
13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在( C )內恢復供電。
A.30分鐘 B.24小時(shí) C.3天 D.7天
14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實(shí)用天數(日用電不足24小時(shí)的，按一天計算)和每日按全月基本電費( C )計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費( C )倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規定：對不可修復的家用電器，其購買(mǎi)時(shí)間在( B )及以?xún)鹊�，按原購貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。
A.三個(gè)月 B.六個(gè)月 C.一年 D.二年
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