2015年度員工教育培訓計劃

　　為了合理安排和組織職工培訓，保證培訓工作的有效落實(shí)，根據公司《培訓管理制度》的總體思路，結合企業(yè)中心工作，特制訂2015年職工教育培訓計劃如下：

　　一、指導思想

　　以培育先進(jìn)的企業(yè)文化為目標，以加強團隊建設和提高職工綜合素質(zhì)為核心，以創(chuàng )新服務(wù)理念、不斷改進(jìn)作風(fēng)和提升工作績(jì)效為重點(diǎn)，切實(shí)增強企業(yè)凝聚力和競爭力。

　　二、培訓內容

　　以企業(yè)文化、團隊建設、服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能為主要培訓內容，以作風(fēng)轉變、服務(wù)理念、團隊建設為培訓重點(diǎn)。

　　1、企業(yè)文化：思想觀(guān)念、服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、團隊精神、公司價(jià)值觀(guān)等;

　　培訓要點(diǎn)：以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向，教育和引導職工進(jìn)一步轉變思想觀(guān)念，提高認識，理順情緒;認同公司的價(jià)值觀(guān)，以企為家，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作;增強責任感和危機意識，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識及技能：

　　(1)倉儲管理、客戶(hù)服務(wù)等基本知識;

　　培訓要點(diǎn)：

　　倉儲管理：倉庫布局、貨物驗收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲存保管、貨物出庫管理、庫存盤(pán)點(diǎn)等;

　　客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)計劃、客戶(hù)服務(wù)需求、客戶(hù)意見(jiàn)調查、客戶(hù)聯(lián)系與走訪(fǎng)、個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)投訴處理等;

　　(2)崗位職責和業(yè)務(wù)流程;

　　(3)現代物流知識、績(jì)效管理知識及理念。

　　三、培訓方法

　　1、培訓的形式。采取集中培訓、分層次培訓、以會(huì )代訓、知識講座、部門(mén)組織培訓或參觀(guān)學(xué)習等不同形式進(jìn)行;

　　2、培訓的組織。公司工會(huì )主要負責中層管理人員的培訓;綜合辦公室負責公司全體職工的集中培訓;各部門(mén)負責本部門(mén)職工的培訓。

　　四、落實(shí)措施

　　1、公司每個(gè)季度的培訓計劃由綜合辦公室負責制訂并組織實(shí)施;各部門(mén)每個(gè)月份要有具體的培訓安排，分管領(lǐng)導負責督促檢查落實(shí)，綜合辦公室協(xié)助。培訓內容和主題要有針對性;

　　2、各部門(mén)要于每月的5日前，將當月的培訓安排、上個(gè)月的培訓開(kāi)展情況(培訓內容、培訓人數、培訓效果)等，通過(guò)信箱上報綜合辦公室;

　　3、公司集中培訓每月不少于1次，由綜合辦公室負責安排并組織實(shí)施。各部門(mén)每月培訓不少于2次，每次不少于1個(gè)小時(shí)。要嚴格培訓紀律，并實(shí)行考勤簽名制度;

　　4、為增強培訓效果，開(kāi)展培訓的同時(shí)，可安排座談?dòng)懻�、互�?dòng)交流、知識答題、職工授課(主講)等方式和環(huán)節，以加深對培訓內容的理解、記憶，提高思想認識和學(xué)習成效;

　　5、每次培訓，要求每個(gè)職工寫(xiě)出學(xué)習心得(45歲以上普通職工自愿);

　　按規定要求參加培訓、寫(xiě)出學(xué)習心得的，經(jīng)工會(huì )審核，公司報銷(xiāo)100元的書(shū)報費用;未按規定參加培訓、未按規定寫(xiě)出學(xué)習心得的，由部門(mén)責任人監督或輔導，責成其在一個(gè)月內補課。否則，每少參加一次培訓、少寫(xiě)一篇心得分別扣減10元績(jì)效工資;

　　6、各部門(mén)培訓情況與績(jì)效工資掛鉤，公司將進(jìn)行檢查或抽查。不按規定要求組織培訓的，按有關(guān)規定減發(fā)部門(mén)責任人和當事人的績(jì)效工資;

　　7、公司中層干部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓，討論積極發(fā)言，并做好身邊職工的傳幫帶，使培訓工作真正起到實(shí)效。

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