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最新通信行業(yè)員工培訓計劃
通信行業(yè)的公司性質(zhì)對員工能力要求較高，對于不斷培養員工的各種技能成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的要求，但是通信行業(yè)企業(yè)對員工培訓的體系建設方面還存在一些不足。通信行業(yè)員工培訓的體系系統性不強、缺乏資源整合，不僅員工能力沒(méi)有得到提升，也造成了企業(yè)的無(wú)謂支出。此時(shí)，針對企業(yè)的特點(diǎn)及需求對員工進(jìn)行科學(xué)有效的培訓就顯得尤為重要。那么如何將通信行業(yè)員工培訓與員工的能力發(fā)展有效匹配，就成為企業(yè)管理人員所重點(diǎn)關(guān)注的�？茖W(xué)有效的通信行業(yè)員工培訓的體系可以有效地整合培訓資源，切實(shí)滿(mǎn)足企業(yè)的需求，為企業(yè)指明培訓管理工作的側重點(diǎn)，為員工的能力發(fā)展與公司的效益提高實(shí)現雙贏(yíng)的效果。由此可見(jiàn)，基于企業(yè)特點(diǎn)搭建一套科學(xué)有效的通信行業(yè)員工培訓的體系是至關(guān)重要的。本文是人力資源顧問(wèn)專(zhuān)家——華恒智信為某通信公司搭建員工培訓體系項目紀實(shí)。
北京某通信公司是經(jīng)工信部批準的全國性增值電信運營(yíng)商和綜合的信息服務(wù)提供商。定位于以寬帶通信網(wǎng)絡(luò )為基礎，向客戶(hù)提供綜合的信息化解決方案、系統化的電信增值業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)。同時(shí)擁有一支技術(shù)過(guò)硬、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng )新的創(chuàng )業(yè)團隊，是一家知識密集、技術(shù)力量雄厚的創(chuàng )新型企業(yè)。
由于該公司性質(zhì)對員工的能力要求相對而言較高，對于不斷培養員工的各種技能成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的要求，但是公司在整體培訓體系建設方面還存在一些不足，主要體現在以下幾個(gè)方面：
☆ 培訓體系不夠系統，整體系統性不強;缺乏整合資源和規范資源，缺少必要的資源整合流程以及資源與組織發(fā)展競爭力間的配套關(guān)系不強;如僅是一些零散的內部培訓課程，沒(méi)有一個(gè)系統的整體培訓框架;對于師資力量的整合也很欠缺，沒(méi)有一定的師資體系，對于培訓的開(kāi)展有一定的困難;
☆ 培訓整體缺乏針對性;對于各個(gè)崗位的能力需求以及員工的能力狀況并沒(méi)有一個(gè)清晰的認識，在如何提升員工能力方面不能給予針對性的培訓計劃，愛(ài)心不能針對相應的問(wèn)題給予相應的解決方法;
☆ 培訓效果缺乏把控，沒(méi)有數據證明，培訓效果不明顯;不知如何實(shí)現培訓的有效性，將培訓真正落實(shí)到位。
以上這些問(wèn)題，是企業(yè)管理人員在人才建設與培養方面所頭疼的事情，企業(yè)希望對員工有較好的培訓發(fā)展，但又不知從何做起，所以，如何將企業(yè)的培訓體系與員工的能力發(fā)展有效匹配，實(shí)現企業(yè)與員工的共贏(yíng)發(fā)展，是該公司管理人員所重點(diǎn)關(guān)注的。
針對該公司培訓中所存在的各個(gè)方面的問(wèn)題，華恒智信顧問(wèn)團隊分析認為：
(1)針對培訓體系系統性不強的問(wèn)題主要是缺乏資源整合的規范，主要表現為：師資資源、課程資源、資金資源等的不健全不規范;
(2)針對培訓缺乏針對性的問(wèn)題，主要表現為：培訓課程與企業(yè)戰略脫節，不能充分反映企業(yè)戰略思想;企業(yè)缺乏各種專(zhuān)業(yè)性的培訓人才，不能支持企業(yè)的核心競爭能力;企業(yè)對現狀人員的能力評價(jià)缺失，并不清楚員工們所欠缺的是什么，這主要是欠缺人才評估的標準模型;
(3)針對培訓效果不明顯方面，主要表現為：在培訓前與培訓后缺乏有效的跟蹤與檢查;培訓次數不足，不能給員工留下深刻的印象;同時(shí)，與人力資源體系的配套機制建立不完善也有關(guān)。
通過(guò)對該通信公司具體問(wèn)題的分析，發(fā)現該公司的主要目標需求為：建立全員性的培訓體系;建立不同類(lèi)型崗位人員的素質(zhì)模型、體現崗位與員工能力的匹配;整合內外部資源，進(jìn)行培訓評估，保證培訓體系落實(shí)到位。針對該公司的需求狀況，華恒智信顧問(wèn)團隊提出的培訓體系構建思路為：建立基于企業(yè)戰略、員工能力模型與學(xué)習發(fā)展的分層分類(lèi)的培訓體系，包括三個(gè)子體系設計和四個(gè)子系統建設。三個(gè)子體系的設計是為了解決培訓針對性不強的問(wèn)題，四個(gè)子系統的設計是為了解決培訓缺乏系統性和培訓效果不明顯的問(wèn)題。具體的體系設計步驟及內容如下所述：
首先，針對不同群體確定不同的培訓模式，根據企業(yè)崗位及人員性質(zhì)要求的不同，建立培訓的三個(gè)子體系(訓練、培訓、培養)(如圖一所示);其主要是結合企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢、基于企業(yè)的發(fā)展戰略，明晰誰(shuí)是核心人才，針對不同核心人才采取不同的培訓策略，建立分層分類(lèi)的培訓體系。
對于訓練子體系，所針對的對象是：全員、尤其是新進(jìn)員工;設計重點(diǎn)為：標準化建設，明確工作責任和規范，以工作規則為導向，進(jìn)行不同崗位的工作規范要點(diǎn)設計;設計內容為：工作規范化培訓手冊。
對于培訓子體系，所針對的對象是：中層及以上管理人員;設計重點(diǎn)為：崗位規范、適應企業(yè)發(fā)展需要的核心技能關(guān)鍵要點(diǎn)設計;設計內容為：職業(yè)素養、職業(yè)技能、職業(yè)行為等具有提高認識與技能的相關(guān)培訓。
對于培養子體系，所針對的對象是：核心人才。設計重點(diǎn)為：識別可被用于培養的核心骨干人才、核心骨干人才培養路徑的設計;設計內容為：核心骨干人才職業(yè)發(fā)展通道設計。
其次，在三個(gè)子體系的基礎上，建立四個(gè)子系統模塊(課件系統建設、師資系統建設、培訓責任系統建設、培訓制度系統建設)，形成整體的培訓體系。其中，課件系統和師資系統建設是針對培訓缺乏系統性而進(jìn)行的;培訓責任系統和培訓制度系統是針對培訓效果不明顯而進(jìn)行的。
其次，在三個(gè)子體系的基礎上，建立四個(gè)子系統模塊(課件系統建設、師資系統建設、培訓責任系統建設、培訓制度系統建設)，形成整體的培訓體系。其中，課件系統和師資系統建設是針對培訓缺乏系統性而進(jìn)行的;培訓責任系統和培訓制度系統是針對培訓效果不明顯而進(jìn)行的。
課件系統建設：需要根據各個(gè)子體系的不同，分別設計不同的課件學(xué)習內容;根據不同層級人員的需求，提供有針對性的培訓課程內容;如對于訓練和培訓子體系，可以采取課件方式培訓;對于培養子體系，應采取參與式的培訓方式來(lái)設計培訓內容;同時(shí)，根據企業(yè)需要，針對不同崗位進(jìn)行素質(zhì)模型的設計，進(jìn)而設計基于能力模型或崗位要求能力——課程對應的課件系統。
師資系統建設：需要根據所培訓對象的不同，選取不同的培訓資源，設計分層分類(lèi)的培訓師資體系;如基層員工或者工作規范性質(zhì)的培訓就可以由內部人員培訓;核心人員的培訓就需要選擇其他方式：如輪崗鍛煉的機會(huì )等;
同時(shí)，要整合內外部培訓資源，在企業(yè)內部建立培訓師團隊，進(jìn)行基礎的內部培訓;在企業(yè)外部請進(jìn)優(yōu)秀的培訓講師對中高層進(jìn)行培訓;最后，對師資培訓效果進(jìn)行評估，提高培訓的師資力量水平。
培訓責任系統建設：根據企業(yè)的實(shí)際情況，按照培訓范圍的不同、培訓對象的不同，設計不同的責任人，將培訓責任予以明確，形成分層分類(lèi)的培訓管理模式;同時(shí)，合理授權，將培訓工作進(jìn)行有效的分工，將責任落實(shí)到人。
培訓制度系統建設：建立培訓實(shí)施制度規則，進(jìn)行學(xué)習管理系統建設，對于員工，要有學(xué)習獎懲制度加以激勵與約束;同時(shí)，將培訓體系與人力資源相關(guān)內容進(jìn)行有效的銜接，如將培訓與激勵相結合，建立培訓監督激勵考核機制。
本次咨詢(xún)中，華恒智信顧問(wèn)專(zhuān)家根據該通信行業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)有針對性地設計了一套科學(xué)有效的員工培訓的體系。該通信行業(yè)員工培訓的體系有效地整合了該企業(yè)的培訓資源，切實(shí)體現了該企業(yè)的需求，設計重點(diǎn)非常明確，為該企業(yè)指明了培訓管理工作的側重點(diǎn)，得到了該企業(yè)領(lǐng)導的高度認可。通信行業(yè)企業(yè)注重員工培訓，目的是為企業(yè)培養各種適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，一方面可以為企業(yè)的不斷發(fā)展產(chǎn)生充足的馬力，一方面又可以為員工的個(gè)人成長(cháng)發(fā)展敞開(kāi)無(wú)限的空間;整個(gè)通信行業(yè)員工培訓的體系建立，都是圍繞著(zhù)員工個(gè)人能力的提升、職業(yè)發(fā)展通道的建立、企業(yè)效益的提高而設計的，最終是為了實(shí)現員工個(gè)人成長(cháng)與企業(yè)發(fā)展的共性雙贏(yíng)。由此可見(jiàn)，科學(xué)有效的通信行業(yè)員工培訓的體系是企業(yè)有效培養人才的前提。
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