加油站員工培訓計劃書(shū)

　　在加油站的員工每隔一段時(shí)間都會(huì )進(jìn)行培訓，作為培訓人員要怎么寫(xiě)培訓計劃書(shū)呢?今天小編就總結了加油站員工培訓計劃書(shū)，供參考。

　　加油站員工培訓計劃書(shū) 1

　　一、 建立消防安全管理體系

　　1.1消防安全管理環(huán)節

　　1.1.1結合加油站的日常消防安全管理工作實(shí)際，確定消防安全管理工作中的各級消防安全責任人、消防安全重點(diǎn)管理部位、消防設施等主要消防安全管理工作環(huán)節。

　　1.1.2加油站消防安全管理工作中各級責任人主要包括：

　　消防安全責任人、消防安全管理人、崗位消防安全責任人等。

　　1.1.3加油站的報警、滅火設施設備主要包括：

　　火災報警、消火栓系統、移動(dòng)式滅火器材、其它輔助消防設施。

　　1.1.4消防安全責任人職責

　　制定消防安全制度、職責和消防安全操作規程，加強對員工的消防安全教育。

　　根據消防法規規定建立義務(wù)消防隊，并組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓練。

　　召開(kāi)安全工作會(huì )議，討論年度消防工作計劃。定期組織站內防火檢查，發(fā)現火災隱患應及時(shí)整改并登記在案。發(fā)現事故隱患或發(fā)生事故時(shí)應及時(shí)處理，并向公安消防機構和上級部門(mén)匯報。

　　二、 建立健全各項消防安全管理制度

　　2.1消防安全教育、培訓制度

　　2.1.1消防安全教育、培訓的組織

　　消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開(kāi)展消防知識、技能的宣傳教育、培訓;

　　根據年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內容及授課人，組織義務(wù)消防隊開(kāi)展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習和滅火技能訓練;

　　嚴格按照消防安全教育、培訓計劃，組織全站人員參加消防教育、培訓。

　　2.1.2消防安全教育、培訓的范圍和內容

　　2.1.2.1對員工應當每半年進(jìn)行一次培訓，對新上崗和進(jìn)入新崗位的員工應進(jìn)行消防安全培訓，并將組織開(kāi)展宣傳教育的情況做好記錄;

　　2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責任人負責，由消防安全管理人組織當日班(組)長(cháng)和當班員工實(shí)施。

　　2.2.2.2巡查時(shí)間、頻次：每班巡查不少于2次(午夜必須巡查一次)。

　　2.3.1檢查由消防安全責任人負責組織，消防安全管理人和班(組)長(cháng)、當班員工參加，每月至少進(jìn)行一次。

　　2.4防雷、防靜電檢測制度

　　3.7.1防雷、防靜電系統的自檢自測、維護保養由油氣站負責落實(shí)，由公司主管安全部門(mén)負責監督，每半年自檢一次，并填寫(xiě)《防雷、防靜電檢測登記表》。

　　3.7.2每年雨季之前，應對防雷、防靜電設備和接地裝置進(jìn)行檢查、維護。

　　3.7.3對爆炸危險區域和火災危險區域內檢查、維修及保養設備時(shí)應使用防爆工具。

　　3.7.4檢測中發(fā)現的問(wèn)題限期維修，保證防雷、防靜電系統的完好有效。

　　3.7.5對符合報廢標準的設備，應及時(shí)報廢和更新。

　　3.7.6油站自檢結果應及時(shí)上報公司主管安全部門(mén)存檔備查。

　　3.8消防安全工作的考評和獎懲制度

　　3.8.1加油站應當將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容。對在消防安全工作中成績(jì)突出的班組和個(gè)人，應當給予表彰獎勵。

　　3.8.2對未依法履行消防安全職責或者違所消防安全制度的行為，應當依照有關(guān)規定對責任人員給予行政紀律處分或其他處理。

　　3.8.3.3安全檢查

　　按巡查、檢查制度進(jìn)行日查、月查無(wú)記錄的，記錄無(wú)實(shí)際 內容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的， 對無(wú)力整改的隱患，無(wú)報告、無(wú)防范措施的 ，各班未設帶有標志的安全員的

　　3.8.3.4安全防范

　　未按規定設置安全警示標志牌的或安全警示標志牌模糊不清的，重點(diǎn)防火部位的防范措施不符合規定的 ，報警、防范器材未配置或性能不良的`，站內臨時(shí)動(dòng)火、臨時(shí)用電不符合安全規定的，未制定治安預防措施和消防預案或未進(jìn)行演練的 ，未建立消防檔案的

　　3.8.3.5消防器材

　　消防器材配置數量不符合規定的 ，消防器材擺放不合理、取用不便的 ，消防器材未實(shí)施“三定”(定人、定設備、定職責)管理的 ，消防器材失效、嚴重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的 ，消防器材移作他用的

　　三、建立保障消防安全的操作規程

　　4.0.1加油、加氣站應從本單位實(shí)際出發(fā)，制定消防安全操作規程，予以公布，并根據實(shí)際情況隨時(shí)修訂。

　　4.1加油操作規程

　　4.1.1加油員引導車(chē)輛在加油島�？�、熄火，要求無(wú)關(guān)人員離開(kāi)車(chē)輛，加油員必須親自操作油槍?zhuān)�不得折扭強拉油槍軟管，油管不得被�?chē)輪碾壓，油槍牢固插入油箱口內，做到油品不冒、不漏。

　　4.1.2工作時(shí)應著(zhù)防止產(chǎn)生靜電的工作服，嚴禁穿釘子鞋。

　　4.1.3加油設備發(fā)生故障或產(chǎn)生不安全因素時(shí)，應采取果斷措施積極處置。

　　4.1.4油槍復位，指揮加油車(chē)輛離開(kāi)加油島。

　　4.1.5摩托車(chē)加油后，應用人力將摩托車(chē)推力加油島4.5m后，方可啟動(dòng)。

　　四、消防檔案

　　5.0.1建立健全消防檔案。

　　5.0.2消防檔案應當使用鋼筆或毛筆，檔案填寫(xiě)應詳實(shí)、準確、清晰、工整，并全面反映單位消防工作的基本情況，不得任意漏填、劃抹、涂改，并附有必要的圖表，根據情況變化及時(shí)更新。

　　加油站員工培訓計劃書(shū) 2

　　為了規范安全生產(chǎn)工作，提高服務(wù)區員工的安全素質(zhì)，帶動(dòng)整個(gè)公司安全生產(chǎn)管理的.提升，降低或避免生產(chǎn)性意外傷害事故的發(fā)生。切實(shí)搞好安全生產(chǎn)培訓教育工作，特制定11年安全生產(chǎn)培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　1、新招用從業(yè)人員安全培訓合格后上崗的實(shí)現率達到100%以上;

　　2、企業(yè)全員接受安全培訓達標率100%;

　　3、安全管理人員安全培訓率達到100%;

　　4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人安全培訓率達到100%;

　　5、廣場(chǎng)工作人員安全培訓率達到100%;

　　6、特種作業(yè)人員培訓率達到90%以上，復培復審完成率100%。

　　二、培訓內容

　　1、基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規依據，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標準》、《安全生產(chǎn)管理規定》、《消防安全管理制度》。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識：各項應急預案，對應特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識、安全達標規范等專(zhuān)業(yè)知識和操作技能。

　　三、培訓計劃

　　1.一月:安全生產(chǎn)的法律法規依據

　　春節期間安全措施及應急預案

　　防盜、搶事件應急預案

　　對象：服務(wù)區全體員工

　　2.二月:安全生產(chǎn)管理制度。對象：服務(wù)區全體員工

　　加油站消防安全制度。對象：加油站員工安全管理員；工作標準。對象：管理人員

　　3.四月:消防安全學(xué)習制度

　　安全生產(chǎn)事故應急預案

　　對象：服務(wù)區全體員工

　　4.五月:消防安全應急預案

　　初起火災的撲救與人員疏散逃生

　　消防設施種類(lèi)及使用情況

　　對象：服務(wù)區全體員工

　　5.七月:食品安全知識及應急預案。對象：餐廳、超市員工

　　防洪搶險應急預案服務(wù)區。對象：全體員工

　　6.八月:員工在安全生產(chǎn)中的權利與義務(wù)。

　　加油站員工培訓計劃書(shū) 3

　　一、中石油的簡(jiǎn)介與企業(yè)文化

　　中石油簡(jiǎn)介

　　中國石油天然氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過(guò)3000億元，員工超過(guò)48萬(wàn)人；2006年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。 企業(yè)文化知識

　　企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng )造和諧；

　　企業(yè)精神：愛(ài)國、創(chuàng )業(yè)、求實(shí)、奉獻；

　　核心經(jīng)營(yíng)理念：誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧、安全；

　　發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應服務(wù)商；

　　營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)為天、至誠至信、互惠共贏(yíng)；

　　服務(wù)理念：關(guān)注細節、用心去做；

　　質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至；

　　健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我；

　　中國石油標識----寶石花

　　標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的雄厚基礎，而且蘊育著(zhù)中國石油無(wú)限的凝聚力與

　　創(chuàng )造力。外觀(guān)呈花朵狀，體現了中國石油創(chuàng )造能源與環(huán)境和諧的.社會(huì )責任。標識中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著(zhù)中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。

　　二、服務(wù)管理

　　加油服務(wù)十三步曲

　　1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。

　　2、引導車(chē)輛：當車(chē)輛駛向站內時(shí)，加油員應迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車(chē)前，做到“車(chē)道人到”。

　　開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩后，加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

　　3、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩后，加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

　　4、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

　　5、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應提醒司機熄滅發(fā)動(dòng)機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數量。先問(wèn)“請問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應大聲說(shuō)：“好的，xx油品，加滿(mǎn)（或xx元或xx升），請稍等！”

　　6、開(kāi)啟油箱：加油員應主動(dòng)為司機開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油

　　箱外蓋處。如司機自行開(kāi)啟，加油員應表謝意。同時(shí)將加油機數碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請看數碼已回零�！�

　　7、預置：根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上設置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不須預置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數量，可于開(kāi)啟油箱、預置程序同步進(jìn)行。

　　8、提槍加油：提槍前需確認油品無(wú)誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍?zhuān)�一手扶住加油膠管，并根據油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(cháng)到極限。加油過(guò)程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。

　　提示：提槍時(shí)，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

　　9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數量，收槍時(shí)應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動(dòng)替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開(kāi)油箱口瞬間應轉動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

　　10、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車(chē)器具要干凈，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效。

　　11、提示付款（代客戶(hù)付款或自行收款）。應給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

　　12、送行：確認客戶(hù)付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶(hù)道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。

　　13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。

　　三、崗位職責

　　1、認真執行加油“十三步曲”。

　　2、確保加油數量、品號型號準確無(wú)誤。

　　3、及時(shí)向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

　　4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規定開(kāi)具發(fā)票。

　　5、確保當班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛生工作。

　　6、負責崗位范圍內的安全監督工作，發(fā)現不安全因素或行為立即制止或匯報。

　　四、加油站基本安全知識

　　1、加油站進(jìn)站須知

　　1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

　　2）站內嚴禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內吸煙。

　　3）嚴禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。

　　4）不準敲擊鐵器和加油設備。

　　5）嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

　　6）嚴禁直接向塑料容器內罐裝汽油。

　　7）所有機動(dòng)車(chē)必須熄火加油，兩用車(chē)、摩托車(chē)、輕騎等禁止在站內發(fā)動(dòng)。

　　8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴禁載有危險品的車(chē)輛進(jìn)站加油。

　　9）站內禁用手機、BP機及非防爆電器。

　　10）嚴禁在加油站內從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

　　2、加油站十大安全禁令

　　1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

　　2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

　　3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。

　　4）嚴禁給未熄火的車(chē)輛加油。

　　5）嚴禁在站內進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

　　6）嚴禁往塑料桶內直接罐裝汽油。

　　7）嚴禁在加油現場(chǎng)和油罐區使用通訊工具。

　　8）嚴禁在強雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

　　9）嚴禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續的動(dòng)火施工。

　　10）嚴禁隨意挪動(dòng)消防器材。

　　3、加油員收銀安全注意事項：

　　1）、收到的加油現金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。

　　2）、現金投入保險柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長(cháng)共同負責。

　　加油站員工培訓計劃書(shū) 4

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，加油站作為服務(wù)社會(huì )的重要一環(huán)，也不斷地發(fā)展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識和技能。

　　一、基礎知識培訓

　　1.1加油站的基本成和設備

　　新需要了解的基本成和設備，包括油罐、加油機、油槍、油泵、油管等。同時(shí)，還需要了解這些設備的使用方法和注事項。

　　1.2加油站的安全規定

　　加油站是一個(gè)安全重要的場(chǎng)所，新員工需要了解加油站的安全規定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識。同時(shí)，還需要了解加油站的應急預案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應對。

　　1.3加油站的服務(wù)標準和流

　　新員工需要了解加油站的服務(wù)標準和流，包括接待顧客、加油、結算等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問(wèn)，以提高顧客滿(mǎn)度。

　　二、技能培訓

　　2.1加油

　　新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時(shí)間等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理加油過(guò)中的異常情況，如加油機故障等。

　　2.2收銀

　　新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的'支付方式，如現金、xxx、xxx等。

　　2.3維護設備

　　新員工需要掌握維護設備的操作技能，包括加油機、油槍、油泵等設備的清洗、檢修、維護等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理設備故障和異常情況。

　　三、服務(wù)技能培訓

　　3.1服務(wù)態(tài)度

　　新員工需要掌握良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細心、熱情等方面的技能。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問(wèn)，以提高顧客滿(mǎn)度。

　　3.2顧客關(guān)系管理

　　新員工需要掌握顧客關(guān)系管理的技能，包括如何正確對待顧客、如何建立良好的顧客關(guān)系、如何提高顧客滿(mǎn)度等方面的知識。

　　3.3團隊合作

　　新員工需要掌握團隊合作的技能，包括如何同事協(xié)作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識。

　　四、其他培訓

　　4.1環(huán)保知識

　　新員工需要了解環(huán)保知識，包括如何正確處理廢棄物、如何節約能源、如何保護環(huán)境等方面的知識。

　　4.2安全知識

　　新員工需要了解安全知識，包括如何正確使用設備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護設備等方面的知識。

　　4.3產(chǎn)品知識

　　新員工需要了解產(chǎn)品知識，包括各種油、柴油的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確推銷(xiāo)產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售額。

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