家政從業(yè)人員工作守則

　　家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。家政從業(yè)人員工作守則可參考：

　　家政服務(wù)員應遵循的職業(yè)道德

　　1、遵時(shí)守信，盡心盡責

　　人無(wú)信不立，作為家政服務(wù)員首先要信守承諾，其中遵守工作時(shí)間以及面試時(shí)間是信守承諾的具體表現，這也是雇主對家政服務(wù)員的基本要求。

　　同時(shí)對于公司來(lái)說(shuō)，家政員也應做到守信，約定的面試還沒(méi)有結果之前就不要有另外的安排，禁止“放鴿子”與“飛單”，因為你的失信代表了公司對客戶(hù)的失信，客戶(hù)首先質(zhì)疑的是公司，影響了公司在客戶(hù)那里的口碑。

　　盡心盡責就是盡量根據雇主的要求，積極主動(dòng)完成約定的職責，好不要讓雇主督促。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時(shí)間。對于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作的內同比較瑣碎復雜，必須盡心盡責，勤奮踏實(shí)去干，爭取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。用自己的盡心、愛(ài)心和關(guān)心，換的雇主的稱(chēng)心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

　　2、忠實(shí)本分，親切謙和

　　家政服務(wù)員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔了雇主委托采購日常用品和照料家務(wù)的服務(wù)工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務(wù)好，不辜負用戶(hù)的信任和重托。對雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。

　　3、勤奮好學(xué)，精益求精

　　瑣碎的家務(wù)事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是門(mén)門(mén)有學(xué)問(wèn)，處處有知識，不充分的學(xué)習，是難以勝任的。每個(gè)家庭都有自己的生活習慣和口味愛(ài)好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說(shuō)話(huà)的方式，都有家政服務(wù)員去了解、學(xué)習的東西，對于不了解的東西，一定主動(dòng)地學(xué)習，不斷提高自己的服務(wù)水平�？傊�，在家政服務(wù)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學(xué)習，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿(mǎn)足各種不同層次用戶(hù)的需要，更好地體現自身價(jià)值。

　　4、尊重雇主的生活習慣

　　我國幅員遼闊，民族中國，生活習慣各不相同。隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展加速，人口流動(dòng)性較大，同一個(gè)城市的人往往也是來(lái)自五湖四海。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時(shí)間、生活用品擺放、養育孩子的方法等。要根據雇主的要求和習慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。

　　5、保護隱私，不參與雇主家庭內部事務(wù)

　　家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚出去，是每一個(gè)家庭服務(wù)員應有的道德素養。同時(shí)，家政服務(wù)員還要注意不參與雇主家的內部事務(wù)。當遇到雇主家庭內部矛盾時(shí)，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過(guò)激言辭做旁證，必要時(shí)，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進(jìn)家庭和睦。

　　6、善于夠聽(tīng)，不說(shuō)長(cháng)道短

　　家政服務(wù)員每日直接地面對雇主家庭中的每一個(gè)成員，如果相處不好，就很難把工作做好。家政服務(wù)員要與雇主家庭簡(jiǎn)歷相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。工作中，要以誠相待，善解人意;對愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情做到無(wú)可挑剔的程度;對職責范圍以外的事，要視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，具備良好的家政服務(wù)職業(yè)道德修養。

　　7、遵紀守法，維護社會(huì )公德

　　遵紀守法，維護社會(huì )公德，是每個(gè)共鳴應盡的義務(wù)。家政服務(wù)員也是一樣，應自覺(jué)遵守憲法和各項法律規定。要做到愛(ài)護公共財產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀律和公共秩序，遵守社會(huì )公德。

　　家政服務(wù)員行為準則

　　1、遵紀守法，自尊自愛(ài)。

　　遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;執行《公民道德建設實(shí)施綱要》，自尊自強，愛(ài)崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規章制度，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益。

　　2、遵守職業(yè)道德，尊重雇主。

　　遵守職業(yè)道德，才能做優(yōu)秀的家政員。而尊重雇主就是職業(yè)道德中重要的部分。尊重雇主包括尊重消費者生活習俗，主動(dòng)適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話(huà)，以免激化矛盾;不向消費者借錢(qián)或索要財物;不亂翻雇主的東西等。

　　3、接受合同約束，不無(wú)故違約。

　　無(wú)論出于什么原因，家政員都不能無(wú)視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。如果有必須離開(kāi)的事情，一定要事先與雇主及公司進(jìn)行溝通協(xié)商，說(shuō)明情況，在離開(kāi)雇主家前，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。如與消費者發(fā)生矛盾，出現消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進(jìn)行協(xié)商，要先行告訴家政公司。

　　4、勤儉節約。

　　勤儉節約既是中華民族的傳統美德，又是現代社會(huì )共同推崇的先進(jìn)文化理念。建設節約型社會(huì )，是政府的號召，也是每個(gè)家庭的責任。家政服務(wù)員要主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)節約水、電、煤氣等各種開(kāi)支。同時(shí)，幫用戶(hù)采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家，要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。努力學(xué)習服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費者安排的工作任務(wù)。

　　5、忠于職守。

　　家政服務(wù)員當自己?jiǎn)为氃诩視r(shí)，除應積極主動(dòng)地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護好家庭財產(chǎn)保障雇主的家庭財產(chǎn)不受侵害。要潔身自愛(ài)，對雇主的貴重物品及不會(huì )使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴禁使用，確保雇主的財產(chǎn)安全。

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