移動(dòng)通信語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及前景分析

　　一、新一代移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　1.新一代移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)，把信息采集、加工存儲、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會(huì )提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2.新一代移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究

　�。�1）在線(xiàn)語(yǔ)音客服�？头�，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作，就是接受顧客資詢(xún)，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行溝通引導，能獨立思考并處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，提供客戶(hù)所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習能力，團隊合作精神佳。而英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的客服人員更加需要英語(yǔ)本科或以上學(xué)歷；英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗的，受過(guò)客戶(hù)服務(wù)以及團隊管理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　語(yǔ)音正在成為移動(dòng)端一個(gè)新的創(chuàng )業(yè)基點(diǎn)，而語(yǔ)音社交、語(yǔ)音提醒、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音記事、語(yǔ)音搜索等種種基于語(yǔ)音應用的出現，也說(shuō)明音頻正成為用戶(hù)的使用習慣。

　�。�2）在線(xiàn)教育。在線(xiàn)教育即E-Learning，或稱(chēng)遠程教育、在線(xiàn)學(xué)習，現行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習行為，與網(wǎng)絡(luò )培訓概念相似。在線(xiàn)教育是通過(guò)應用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內容傳播和快速學(xué)習的方法。

　　當今社會(huì )已經(jīng)邁入數字化知識經(jīng)濟社會(huì )，社會(huì )的發(fā)展以知識的生產(chǎn)和創(chuàng )新為基礎，知識呈現出數字化、網(wǎng)絡(luò )化的形態(tài)�；�于課堂的大學(xué)教育對知識傳授的速度越來(lái)越滯后于知識增長(cháng)的速度，無(wú)法適應網(wǎng)絡(luò )化知識的產(chǎn)生、傳播和應用。高等教育從單純面授模式轉向在線(xiàn)模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢。

　　在線(xiàn)教育顛覆的是傳統的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡(jiǎn)單結合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會(huì )是人人為師、并非單體學(xué)習而是同幫互助的多元化互動(dòng)的學(xué)習形式。從早期將線(xiàn)下課堂復制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現在的全程網(wǎng)絡(luò )學(xué)習服務(wù)，從學(xué)習模式上以教師為中心，轉變?yōu)橐詫W(xué)生個(gè)性化學(xué)習為核心，從簡(jiǎn)單的提供內容，轉變到提供學(xué)習管理、課程內容、學(xué)習服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺。

　　二、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養概況

　　1.英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的國內外培養現狀描述。從八十年代開(kāi)始，英語(yǔ)作為熱門(mén)專(zhuān)業(yè)一直延續至今，每年高招填報志愿時(shí)，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)排行榜上，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)遙遙領(lǐng)先。據了解，目前設有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的高校較多。英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)是開(kāi)設時(shí)間較長(cháng)、開(kāi)設院校較廣的傳統專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)生主要從事對外交流、英語(yǔ)教學(xué)等工作。

　　2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養狀況。據該專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)目前設有商務(wù)英語(yǔ)和翻譯兩個(gè)方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語(yǔ)基礎能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng )新能力的培養，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構成了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應用能力體系的培養：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基礎能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng )新能力等方面培養學(xué)生的應用能力。注重培養專(zhuān)業(yè)素養的同時(shí)，也強調學(xué)生綜合能力的培養，鼓勵學(xué)生完成課程學(xué)習的同時(shí)多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優(yōu)活動(dòng)，鍛煉綜合應用能力。

　　該專(zhuān)業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設相結合：培養英語(yǔ)綜合技能扎實(shí)、熟悉外事商務(wù)知識、信息技術(shù)能力較強的綜合應用型人才，直接為珠三角區域乃至全國經(jīng)濟服務(wù)。

　　拓展學(xué)生實(shí)踐、實(shí)習的路徑，以第二課堂帶動(dòng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，將教學(xué)與實(shí)踐緊密結合，更好地提高外語(yǔ)系的教學(xué)質(zhì)量，是培養高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語(yǔ)系自建系以來(lái)，一直將校企合作作為重點(diǎn)工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進(jìn)外語(yǔ)系將教學(xué)與實(shí)踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實(shí)現學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題。

　　三、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在新一代移動(dòng)語(yǔ)音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析

　　隨著(zhù)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)競爭的不斷加劇，大型語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)愈來(lái)愈重視對行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶(hù)需求趨勢變化的深入研究。移動(dòng)通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度除了體現在網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的客觀(guān)認知之外，還體現在客戶(hù)與企業(yè)接觸的各個(gè)層面上所需要的滿(mǎn)足感。正因為如此，一大批國內優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。

　　筆者采訪(fǎng)了華軟軟件學(xué)院外語(yǔ)系的一些學(xué)生，詢(xún)問(wèn)其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪(fǎng)談?dòng)涗洝?/p>

　　2012屆英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現任職于上海電視臺外語(yǔ)頻道。他從大學(xué)二年級開(kāi)始規劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習揚長(cháng)避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門(mén)的職業(yè)，還要打造自己的個(gè)性品牌，并隨時(shí)調整好自己的心態(tài)。

　　陳小琬同學(xué)也是2012屆英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識城規劃展示廳做翻譯及引導員工作�；仡櫵�的大學(xué)事關(guān)，她覺(jué)得個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和團隊協(xié)作能力是就業(yè)的良好準備。她對師弟師妹寄語(yǔ)：微笑工作，感恩生活，走，就會(huì )有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗。要有自己的夢(mèng)想。要相信自己。敢想，趁年輕。

　　英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作為復合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專(zhuān)業(yè)對口率都很高，就業(yè)地多集中在一線(xiàn)城市，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)涉及貿易，外交，旅游等多方面，對復合型人才的需求大。新一代移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的興起，對英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)語(yǔ)音客服及在線(xiàn)教育，更是給英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。

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