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面試官讀心術(shù)揭秘
在面試中,面試官可以通過(guò)面試者的語(yǔ)言?xún)热莺腕w態(tài)語(yǔ)言發(fā)現其說(shuō)謊的可能的證據。語(yǔ)言?xún)热莘矫嬷饕恼f(shuō)謊特征是表達信息過(guò)量、表達內容過(guò)于簡(jiǎn)練、避免使用第一人稱(chēng)“我”、內容不合情理;體態(tài)語(yǔ)言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動(dòng)作。
在面試中,面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識積淀,還需要較強的辨謊技能。對于組織來(lái)講,甄選合適和人才變得越來(lái)越重要,而由于在面試中信息的不對稱(chēng)而導致的錯誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實(shí)性達到全面的證實(shí)。所以,如何從面試者的語(yǔ)言表述和體態(tài)語(yǔ)言發(fā)現其說(shuō)謊的線(xiàn)索是一個(gè)值得分析的問(wèn)題。
一、語(yǔ)言?xún)热?br> 謊言的言語(yǔ)形式并無(wú)特殊之處。它們都是正常的語(yǔ)句或語(yǔ)段,在語(yǔ)言的表現形式上是沒(méi)有破綻的,它們的形式是符合語(yǔ)法與邏輯結構規律的。事實(shí)上,謊言由于其欺騙的目的,都是經(jīng)過(guò)充分思考而產(chǎn)生的,都有一個(gè)自圓其說(shuō)的過(guò)程,如果形式上就有破綻,那還怎么欺騙得了經(jīng)驗豐富的面試官呢?
謊言的破綻既然不在形式上,那么總的來(lái)說(shuō)其破綻都在內容上。謊言?xún)热莸幕咎攸c(diǎn)是不真實(shí)。這不真實(shí)的內容是編造出來(lái)的假象,并以此將真相掩蓋。所以證實(shí)謊言?xún)热菔莻(gè)不真實(shí)的假象,是尋找謊言?xún)热萜凭`的基本途徑。然而要證明謊言?xún)热莸牟徽鎸?shí)都不是那樣容易,因為謊言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經(jīng)發(fā)生的過(guò)去了的事件,未然的就是還沒(méi)有發(fā)生而將有可能發(fā)生的事件。它們都是面試官不能親眼所見(jiàn)的事件。不能親眼所見(jiàn)的事情,判別它的真實(shí)性便一個(gè)比較困難的事情。
由于潛意識的作用,撒謊者在說(shuō)謊時(shí)會(huì )不自覺(jué)地留下一些語(yǔ)言的“破綻”。大部分謊言在語(yǔ)言表述上都可能具有以下四個(gè)方面的特征。
(一)表達信息過(guò)量
面試官:“您在以前工作的公司是做erp銷(xiāo)售的,您那時(shí)的月收入一般為多少呢?”
面試者:“一般為8000元左右,這是真的,因為在上海的消費水平比較高,同時(shí)我自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也做得很好,公司的整體行業(yè)前景都很不錯!
面試者所說(shuō)的是謊言嗎?很可能。
面試官可以從“這是真的”,以及后面的解釋原因中可以推測出來(lái),因為面試者給出了面試官不需要的一些信息,去強調8000元月收入的真實(shí)性,結果反而透露了其語(yǔ)言的欺騙性。
語(yǔ)義信息過(guò)量所以成為謊言的破綻,是因為它是一種反常的表達方式。通常人們的言語(yǔ)交際總是盡可能使話(huà)語(yǔ)語(yǔ)義信息適量,根據對方的需要提供信息,不提供不需要的信息。信息過(guò)量違反了這種常規,因而容易引起對方注意。而說(shuō)謊中的信息過(guò)量都不是說(shuō)謊者的本意所為,而是他的表達失誤。信息過(guò)量的失誤是因為經(jīng)驗不足,矯揉造作,老想著(zhù)把謊言編得更圓滿(mǎn)。因此面試官識別這種謊言時(shí)如能同時(shí)注意到說(shuō)謊者表情動(dòng)作的不正常,則能更有把握識別它。
更加可信的說(shuō)法是:“8000元左右!
(二)表達內容避免細節
面試官:“您能談一下您上次工作過(guò)的公司中,您和您的上級之間的關(guān)系處理得怎么樣呢?”
面試者:“我們關(guān)系處理得挺好的,他是個(gè)非常不錯的人,對我幫助很大,工作也很有經(jīng)驗!
面試者所說(shuō)的是謊言嗎?有可能。
面試者在編故事時(shí)通常會(huì )避免說(shuō)一些細節,由于緊張或內心矛盾等原因,而一時(shí)無(wú)法把證明謊言具有“真實(shí)性”的某些詳細內容說(shuō)出,故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡(jiǎn)略的現實(shí)。如果他在說(shuō)謊,他不僅要虛構一個(gè)根本不存在的故事,而且還要編得讓人信服,所以他會(huì )非常心虛。在這幾種壓力下,他還編得出細節嗎?所以大多數時(shí)候,說(shuō)謊的人都是非常簡(jiǎn)練地告訴你故事大概就完了。
更加可信的說(shuō)法是:“我們關(guān)系處理得挺好的,那時(shí)候我在公司是做人事工作的,他是我們的主管,他是個(gè)非常不錯的人,對我幫助很大,記得有一次經(jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來(lái)兩年的人力資源規劃的報告,我們一起下基層對公司的情況進(jìn)行訪(fǎng)談和了解,最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的,我記得由于時(shí)間關(guān)系在報告的前一天晚上我們都在辦公司加班,當工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢,想起來(lái)真的從他身上學(xué)到了不少東西!
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