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汽車(chē)保險實(shí)習報告（精選8篇）
辛苦的實(shí)習生活在不經(jīng)意間已告一段落了，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗吧，讓我們好好總結一下，寫(xiě)一份實(shí)習報告吧。你想好怎么寫(xiě)實(shí)習報告了嗎？以下是小編精心整理的汽車(chē)保險實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 1
一、前言
實(shí)踐出真知。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？抱著(zhù)這種想法，我在2010年7月5日走進(jìn)了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司福州分公司。
二、實(shí)習目的和要求
進(jìn)一步了解保險，接觸社會(huì )，將理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰自己的工作學(xué)習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應社會(huì )的要求。
實(shí)習的目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )。增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀(guān)察經(jīng)濟活動(dòng)、識別和分析社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
具體要求包括：
1、培養從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養成為合格優(yōu)秀的保險代理人。
4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感。形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
三、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的一家專(zhuān)業(yè)子公司，為客戶(hù)提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設在上海，注冊資本為40.88億元。
公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力、汽車(chē)、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。公司在130多個(gè)國家和地區的350多個(gè)主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內外多家保險公司、再保險公司及有關(guān)機構建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系。公司在全國擁有40家分公司和直屬中心支公司，2000余家中心支公司、支公司、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，以及包括約14800名銷(xiāo)售代表在內的直銷(xiāo)團隊。
公司以“誠信天下、穩健一生、追求卓越”為核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，積極為客戶(hù)提供風(fēng)險保障服務(wù)。2008年，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為376.13億元和71.43億元，實(shí)現保費收入278.75億元（不含中國太平洋保險<香港>有限公司），同比增長(cháng)18.7%，市場(chǎng)份額11.4%，位居全國第二，實(shí)現凈利潤3.66億元，主要經(jīng)營(yíng)指標在國內產(chǎn)險市場(chǎng)上繼續保持領(lǐng)先地位。
四、實(shí)習公司榮譽(yù)獎項
1、2006年，中國太平洋產(chǎn)險在《中國保險報》的網(wǎng)絡(luò )媒體———中保網(wǎng)舉辦“您最信賴(lài)的產(chǎn)險公司”公眾調查中獲得第一名。
2、2002———2008年，中國太平洋產(chǎn)險連續7年在中國最高服務(wù)質(zhì)量監督機構———中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )對保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)中保持了第一的成績(jì)，并被該協(xié)會(huì )確認為“金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)”。
3、2003———2007年，中華全國總工會(huì )、共青團中央、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室先后授予中國太平洋產(chǎn)險10個(gè)客戶(hù)服務(wù)機構“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。
4、2004———2008年，中國太平洋產(chǎn)險被中國質(zhì)量協(xié)會(huì )評為“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”。
5、2008年，中國太平洋產(chǎn)險被亞太客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )評為“2008年亞太最佳客戶(hù)服務(wù)獎”。
五、實(shí)習內容
五天的實(shí)習生活，不僅僅豐富了我對保險的認知狀態(tài)，而且教會(huì )了我如何做人，確切來(lái)說(shuō)，是如何做一個(gè)社會(huì )人。
1、改變心態(tài)
尊敬你所從事的行業(yè)，肯定自我的價(jià)值。你所賣(mài)給客戶(hù)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能，真正去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此，你的無(wú)償服務(wù)為給客戶(hù)提供保障，甚至帶來(lái)巨大的收益。你應該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說(shuō)出口，不要怕被客戶(hù)拒之門(mén)外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，可能只有20個(gè)愿意聽(tīng)你的講解，其中可能只有一個(gè)人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應該看到，你又幫助了一個(gè)客戶(hù)。提出問(wèn)題的客戶(hù)是我們最好的`老師，贊美每一個(gè)提出反對意見(jiàn)的人，把反對意見(jiàn)當成是客戶(hù)在咨詢(xún)更多的信息。不要追究外界環(huán)境，清楚的分析自己的優(yōu)勢所在，并將它充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)飽讀圣賢書(shū)的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運用它，并將他它貫徹執行。知識的缺乏也并不意味著(zhù)你就差人一等，知識是可以慢慢積累的，但懂得實(shí)踐的好習慣卻是難以養成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設立一個(gè)切實(shí)可行的目標，并且圍繞它去努力、去奮斗。
2、溝通的重要性
太平洋財產(chǎn)保險公司有個(gè)很吸引人的地方就是它開(kāi)放型的學(xué)習環(huán)境。每個(gè)營(yíng)業(yè)區都集中有幾個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)又分為多個(gè)小組。每個(gè)部門(mén)在月初都會(huì )下達指定目標，各個(gè)小組在既相互競爭又相互合作的基礎上完成任務(wù)。公司早上都要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的會(huì )議，前二十分鐘是公司大會(huì )，由本部工作人員主持，其它各個(gè)部門(mén)采取電視視頻的方式參與會(huì )議，會(huì )議的內容主要是唱司歌、朗讀公司宗旨與準則、公司信息的上傳下達、員工的直接激勵。接下來(lái)的二十分鐘是部門(mén)內部會(huì )議，內容主要包括：部門(mén)內部員工工作經(jīng)驗分享、疑難問(wèn)題的交流與探討。采取的方式有：游戲、個(gè)人發(fā)言、鉆石員工講話(huà)。最后二十分鐘是各小組內部的交流，由小組長(cháng)跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學(xué)習，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù)。它們重點(diǎn)強調的是學(xué)習型的組織。
同樣，要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到太平洋財產(chǎn)保險，老師并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開(kāi)始指導老師就讓我們各自敘說(shuō)來(lái)太平洋財產(chǎn)保險實(shí)習的目的，想學(xué)些什么知識。在兩天的學(xué)習之后又再次問(wèn)了我們這個(gè)問(wèn)題，只有目標明確了才能更好的達到目的。后來(lái)，幾個(gè)指導老師為我們和新員工設定了培訓課程，組織一起學(xué)習，還分成了幾個(gè)小組，相互之間學(xué)習與競爭。每天在講授的課程完了之后都會(huì )布置相應的任務(wù)，在第二天由老師及時(shí)的跟蹤與指導。
3、積極主動(dòng)、挑戰自我
首先要有積極主動(dòng)的態(tài)度，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)向老師請教，并且主動(dòng)提出要擔當的工作。納粹德國某集中營(yíng)的一位幸存者維克托弗蘭克爾曾說(shuō)過(guò)：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度�！�
其次，承擔工作之后要對自己的一切負責。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來(lái)，而是竭盡自己全力去完成任務(wù)。在工作中遇到的問(wèn)題應及時(shí)記錄下來(lái)，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一個(gè)任務(wù)是：搜集50個(gè)準客戶(hù)的名單，然后分別打電話(huà)過(guò)去調查福州市民對保險的看法。對于這個(gè)任務(wù)，先應該用各種方式去搜集名單，可以去各個(gè)公司索取名片、可以使用企業(yè)黃頁(yè)、可以讓朋友轉介紹、可以利用網(wǎng)絡(luò )社區搜尋聯(lián)系方式。緊接下來(lái)就是打電話(huà)了，之前要做好充分的準備，例如設計的問(wèn)卷題目、客戶(hù)可能做出的反應與提出的問(wèn)題，根據不同的情景作答，同時(shí)記錄他們的信息與疑問(wèn)，最后進(jìn)行分類(lèi)、整理。
最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習。只有當杯子是空的時(shí)候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個(gè)人學(xué)習，學(xué)習別人的長(cháng)處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。
4、養成良好的工作學(xué)習習慣
知識可以不斷積累、心態(tài)可以慢慢去調整、技能也可以不斷的從實(shí)踐中獲得、惟有習慣難以改變。一個(gè)好的工作習慣直接決定了工作的成敗。這點(diǎn)以前沒(méi)有覺(jué)察過(guò)，工作中才真正體會(huì )到。
第一、要做到準時(shí)，這是最起碼的要求，它能反映一個(gè)人的工作態(tài)度與作風(fēng)，所以提前去工作點(diǎn)已成為了我的第一個(gè)工作習慣。
第二、達標，承擔了的任務(wù)就一定要完成。這需要有一個(gè)合理的計劃，把可能出現的意外也放置于計劃中，工作就不會(huì )因為突發(fā)事件的發(fā)生而受影響了。有了好的工作習慣就更加明確自己所處的位置，不會(huì )為工作而工作，就如同有了航海圖的船只才不容易迷路。老師要求很?chē)栏瘢阂钱斕烊蝿?wù)完成不了，第二天就不要去上班了。我們也第一次感受到了責任的意義所在。
第三、學(xué)會(huì )做筆記。老師說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“只聽(tīng)不記，就像聽(tīng)演唱會(huì )一樣，做完筆記之后還要馬上把它運用出去，有了知識不用，一切都等于0”。早上接受了課程的培訓，下午就一定要馬上行動(dòng)，把所學(xué)的理念講授出去或者把所學(xué)的技巧馬上拿來(lái)為工作所用。
第四、虛心聽(tīng)取別人的批評與意見(jiàn)。每天早上在檢驗前一天的工作情況的時(shí)候都要上臺作個(gè)小結，然后由小組成員提出意見(jiàn)，包括好的與需要改進(jìn)的地方，這樣會(huì )有更大的進(jìn)步。
第五，善于推銷(xiāo)自己。勇于說(shuō)出自己對問(wèn)題的看法，并把它合理的表達出來(lái)是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，管理好尚存的優(yōu)點(diǎn)，將缺點(diǎn)慢慢轉變成為自己目標所服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。合理的轉移自己的興趣愛(ài)好，譬如，如果你把將來(lái)的目標設置為管理者，那么你就要現在培養適合的愛(ài)好：愛(ài)好演講、愛(ài)好領(lǐng)導、愛(ài)好。
5、“大學(xué)生”到“社會(huì )人”角色的轉換
從一個(gè)學(xué)生轉化為一個(gè)社會(huì )人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會(huì )角色之間存在著(zhù)較大的差異。社會(huì )人多了一份責任感，多了一份成熟，保持好的心態(tài)顯得尤為重要。從現在起，我們就必須對自己的行為負責，以后想要成為一個(gè)什么樣的人，現在就應該選擇什么樣的方式去做。
六、實(shí)習表現與效果
在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節，我們對自己、對工作有了更具體的熟悉和客觀(guān)的評價(jià)。本次實(shí)習采取分散形式，原則上以就業(yè)實(shí)習為主，實(shí)習收獲主要體現在三方面。
1、工作能力
主動(dòng)參與保險市場(chǎng)調查等工作，同時(shí)認真完成實(shí)習日記、撰寫(xiě)實(shí)習報告。實(shí)習單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習單位的好評。大多數學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設計單位和有些企業(yè)，實(shí)習學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。
2、實(shí)習方式
實(shí)習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導學(xué)生的日常實(shí)習。學(xué)生在實(shí)習單位，以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作。又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。我們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習單位及其指導人員的一致好評。
3、實(shí)習收獲
主要有三個(gè)方面。
一是通過(guò)直接參與公司的運作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
三是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。指導老師們在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中盡職盡責，對保證實(shí)習質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習開(kāi)始時(shí)，老師們深入學(xué)生和實(shí)習單位，闡明實(shí)習大綱及實(shí)習計劃內容，明確實(shí)習目的和要求。實(shí)習過(guò)程中，結合實(shí)習單位的具體情況，幫助我們學(xué)會(huì )具體地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，學(xué)會(huì )深化專(zhuān)業(yè)知識，用專(zhuān)業(yè)知識指導實(shí)踐，指導我們做好具體工作；在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習點(diǎn)，挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗；檢查我們實(shí)習工作日記，把握實(shí)習情況，指導工作及時(shí)有效；督促我們認真完成實(shí)習報告。
實(shí)習結束后，老師們認真做好學(xué)生的實(shí)習成績(jì)考核及評定工作，參加實(shí)習交流會(huì )，完成實(shí)習總結報告。
七、實(shí)習工作小結
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在五天的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。
“學(xué)無(wú)止境”。以前總覺(jué)得自己有多厲害，自認為自己學(xué)到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實(shí)習后才發(fā)現自己有多膚淺，多淺薄。的確，在大學(xué)學(xué)到了很多關(guān)于財經(jīng)保險方面的知識，但是保險是一塊相當廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專(zhuān)業(yè)的保險知識，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時(shí)才能跟客戶(hù)對答如流，全面的向客戶(hù)介紹保險信息。解答客戶(hù)對保險的疑問(wèn)和困惑。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 2
一、實(shí)習目的與公司簡(jiǎn)介
實(shí)習目的：實(shí)踐出真知，只有把在課堂上學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐當中去才是有用的。為了能夠更好的了解和接觸保險業(yè)，我在7月12日走進(jìn)了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司始興支公司進(jìn)行我的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
公司簡(jiǎn)介：中國人保成立于1949年10月。60幾年來(lái)，中國人保歷經(jīng)數次重大變革，從新中國保險業(yè)的奠基者到開(kāi)創(chuàng )國有金融保險機構海外發(fā)行上市的先河，成立第一家專(zhuān)業(yè)保險資產(chǎn)管理公司、第一家專(zhuān)業(yè)健康保險公司，建成國內發(fā)展最快的壽險公司，經(jīng)歷了不平凡的發(fā)展歷程。
二、實(shí)習內容
轉眼很快在中國人民1個(gè)月的實(shí)習的結束了，在這一個(gè)月我安排在車(chē)險部跟著(zhù)車(chē)險部的業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習。在她以及公司里的其它同事的幫助與指導下度過(guò)了一個(gè)愉快的暑假實(shí)習也從中學(xué)到了不少知識，包括保險專(zhuān)業(yè)方面的也包括人際交往方面的。
一、保險專(zhuān)業(yè)方面：
這一個(gè)月的實(shí)習內容主要是在車(chē)險部進(jìn)行學(xué)習。其中包括有：
�。�1）剛開(kāi)始是安排我以電話(huà)形式聯(lián)系保險快到期的客戶(hù)，提醒并作簡(jiǎn)要的解答。這雖是一件很小的事可從中我學(xué)會(huì )了忍耐、控制情緒以及如何快速的使自己平靜下來(lái)。等待接通一個(gè)電話(huà)是一個(gè)漫長(cháng)而緊張的等待，因為每打一個(gè)電話(huà)對方的回答都是一個(gè)未知數，等待的結果可能是你撥打的號碼是空號、你撥打的號碼已停機、你打錯電話(huà)了，我不是你找的XX、不好意思我已經(jīng)在XX保險公司買(mǎi)了，這些無(wú)一不讓人有種挫敗感，失望感，不過(guò)慢慢地到最后我已經(jīng)能夠很快使自己平靜下來(lái)，很快進(jìn)行下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系。當然也有很多客戶(hù)是禮貌的回答并且有不少客戶(hù)對此表示感激，這也讓我倍受鼓舞。整個(gè)過(guò)程有喜有悲，自己心態(tài)要放寬，不能讓前面的心情影響接下來(lái)的工作。這一項工作雖然簡(jiǎn)單，但也要認真對待，認真做好記錄，將客戶(hù)情況記錄下來(lái)，有特殊情況的要向上級反映。
�。�2）接下來(lái)便是學(xué)習運用電腦客戶(hù)端進(jìn)行保單算價(jià)與打印抄件。通過(guò)這一部份的學(xué)習我較好、較系統地了解到出單的前期的重要工作。一開(kāi)始覺(jué)得很亂一下記不了這些步驟，但經(jīng)過(guò)一兩天的觀(guān)察以及對前面經(jīng)驗總結，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算價(jià)過(guò)程有哪些方面需要特別注意的`，例如新保與續保的操作的不同，新保要新建檔案，而續保的資料則可以自動(dòng)生成彈出；
新車(chē)購置價(jià)的變動(dòng)以及新車(chē)購置價(jià)的查詢(xún)；險別變動(dòng)和交強險要在其它主險已填完整后再增加，與上一年有何改變；根據上一年出險情況該怎么給折扣、銷(xiāo)售人員費用怎么分攤以及客戶(hù)資料要準確齊全，另外有交強險的不能漏了車(chē)船稅。在這一部分中涉及到較多的專(zhuān)業(yè)知識，特別是續保時(shí)所給的折扣都是按照上一年出險情況所定的，讓我在實(shí)踐中直正地學(xué)習了無(wú)賠款優(yōu)待的實(shí)施。也對車(chē)險市場(chǎng)的運行有了一個(gè)大致的概況。
�。�3）還有就是為出單做一些輔助性工作，主要是為出單做好資料準備，要打印的打印出來(lái)，要復印的復印出來(lái)。這其中我主要是準備好被保險人的有關(guān)證件的復印件如：駕駛證、身份證的復印件。如果是續保的這些則可以從上一年的檔案中提取，但這要通過(guò)一定的索引去找才能比較快捷的找到在哪一頁(yè)，然后進(jìn)行復印。從開(kāi)始看人家找到在有指導下完成到最獨立完成，通過(guò)這我學(xué)到了一些在
眾多檔案中如何去找自己需要的那份的技巧，也學(xué)會(huì )了打印機復印機等的基本辦公用機器操作，雖然只是些操作性的但對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)進(jìn)步。
�。�4）最后是學(xué)習電銷(xiāo)的算價(jià)與出單。運用電銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售與傳統方式銷(xiāo)售的差別很大部分在于價(jià)格的計算方法，傳統方式銷(xiāo)售的是在系統內部進(jìn)行給定折扣，而電銷(xiāo)則是在標準保費的基礎上按照往年出險情況進(jìn)行給出一定的折扣，而且一般都要比傳統方式的高得多�？傮w來(lái)講電銷(xiāo)方式的價(jià)格遠比傳統方式的要占優(yōu)勢，更具競爭力。其中是因為以電銷(xiāo)方式銷(xiāo)售的方法簡(jiǎn)單，程序沒(méi)有傳統方式的復雜，而銷(xiāo)售人員費用低，所以整體下來(lái)電銷(xiāo)的成本就比傳統方式的低了不少，自然價(jià)格也就下來(lái)了，同樣也正因為這樣使電銷(xiāo)成為了同業(yè)之間競爭的一大焦點(diǎn)，很多保險公司都用電銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)。有競爭是好事，有競爭才有發(fā)展，但希望不會(huì )發(fā)生惡性競爭的行為。
總的來(lái)說(shuō)在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中雖然有時(shí)的工作很繁瑣，但從中真的學(xué)到了很多東西。一整個(gè)流程下來(lái)都需要細心、耐心、恒心。面對工作不能有半點(diǎn)浮燥，要能夠吃苦，并且要不斷總結經(jīng)驗，開(kāi)動(dòng)腦筋多想想能否有更好的方法地將工作按質(zhì)按量地完成。
二，人際交往方面：
在與人溝通交流過(guò)程中要積極主動(dòng)熱情，尊重他人，要注意基本的禮儀，注意為人處事，學(xué)會(huì )如何做到謙虛而不自卑。
�。�1）要主動(dòng)熱情：
在實(shí)習過(guò)程中，少不了與人溝通交流，包括與客戶(hù)與同事與上級等等。當有客戶(hù)的時(shí)候不管是否認識是否是來(lái)找你但都要主動(dòng)熱情地接待，問(wèn)候一聲，倒一杯水是最基本的。如果連這都沒(méi)做到那就是失職，雖然我在這只是一個(gè)實(shí)習生，但對待工作要始終帶有一份責任感。誰(shuí)都可以被怠慢，唯獨客戶(hù)不可以怠慢，因為顧客就是上帝，這是每個(gè)人都知道的道理。
上班時(shí)主動(dòng)與同事問(wèn)好，雖然一開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)難為情，但自己是晚輩，自己應該主動(dòng)向他們問(wèn)好，這是最起馬的禮貌。在工作上要積極主動(dòng)，安排的工作要認真對待認真完成，當遇到問(wèn)題時(shí)要主動(dòng)提出來(lái)，不懂只會(huì )讓事情變得更遭，而且給人的印象也不好，讓人覺(jué)得你自以為是。
�。�2）口頭表達能力：
口頭表達能力對于保險這一行業(yè)非常重要。而自我感覺(jué)口頭表達能力會(huì )是我從事保險這一行業(yè)最大的障礙，我也反復地問(wèn)過(guò)自己，如果我從事這一行業(yè)，我到底能不能夠這一行業(yè)生存下去。而實(shí)習中每次的早會(huì )便對我有了很大幫助。在每次的早會(huì )，晨操過(guò)后每位職員都需要匯報自己這兩天來(lái)的情況，包括業(yè)務(wù)情況，出現的一些問(wèn)題，而原因又是什么，以及提出自己對此的看法和認為可行的辦法。同樣我也可以借此機會(huì )總結一下這兩天所學(xué)的東西，并思考如何以準確方式表達出來(lái)。其實(shí)每個(gè)早會(huì )就是鍛煉口頭表達能力的機會(huì )，雖然剛開(kāi)始很緊張，甚至有點(diǎn)害怕，不夠自信，但一次兩次下來(lái)就不覺(jué)得緊張，一切都變得自然起來(lái)。所以說(shuō)口頭表達能力是要鍛煉的，在大眾面前話(huà)說(shuō)多了，自然而然心里的恐懼就消失了，口頭表達能力也就自然地上來(lái)了，即使說(shuō)的只是簡(jiǎn)單的幾句。當然這不是說(shuō)我現在口頭表達能力就很好了，但在實(shí)習過(guò)程中我真的發(fā)現了自己有了一點(diǎn)進(jìn)步，當然今后還需要更加地努力。
�。�3）基本禮儀，為人處事：
此外，還有參加了公司舉行的一個(gè)晚宴：全公司人員聚在一起吃晚餐。我覺(jué)
得這也算得上是實(shí)習的一部分，因為如果以后工作少不了會(huì )有這樣的應酬，這也是其中的實(shí)習內容吧。晚餐上大家把工作上的煩惱拋開(kāi)，沒(méi)有了上下級那鮮明的等級之分，看著(zhù)大家舉杯共祝，互相鼓勵，其樂(lè )融融。所以說(shuō)在不同的場(chǎng)合就要有不同的表現，不同的做法，工作時(shí)要認認真真，是一就是一，二就是二，而在閑瑕時(shí)大家可以說(shuō)說(shuō)笑，放松一下。當然以聚餐的方式還可以加強公司人員之間的凝聚力，甚至有些人員之間的矛盾也可能就因這一聚餐而消失了。
所以通過(guò)這次聚餐學(xué)到了一些餐桌上的基本禮儀，例如：如何安排坐位，如何向領(lǐng)導敬酒以及上下級之間的溝通技巧和同事之間矛盾化解的最佳方式。
三、實(shí)習總結或體會(huì )
實(shí)習就是一個(gè)從課堂到社會(huì )的一個(gè)過(guò)程，一個(gè)過(guò)渡。實(shí)習就是從零開(kāi)始慢慢去接觸這個(gè)社會(huì )，也是為以后工作做下一個(gè)準備，打下一個(gè)基礎。實(shí)習過(guò)程中幾乎都是一些很小很繁瑣的事，而且枯燥無(wú)味，甚至有時(shí)還要受到上級領(lǐng)導的批評。但在溫室里的小樹(shù)是永遠也長(cháng)不高的，當一移植到室外就會(huì )枯萎，只有接受過(guò)風(fēng)吹日曬雨淋的磨煉后才能在狂風(fēng)暴雨中仍能昂首挺胸；在魚(yú)缸里的小魚(yú)是永遠也長(cháng)不大的，只有放到大海中接受大自然的挑戰才能不被大自然所淘汰。同樣道理我們也要慢慢讓自己出到社會(huì )去感受去體會(huì )也是去鍛煉，也只有這樣才能夠更快更好地適應這個(gè)社會(huì )，不被這個(gè)社會(huì )所淘汰。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 3
一．實(shí)習地點(diǎn)：
中國平安產(chǎn)險天津分公司
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年2月27日—3月25日
三．實(shí)習目的：
熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關(guān)知識，達到理論與實(shí)際相結合的目的。
四．實(shí)習內容：
�、鍖�(shí)習的內容大致分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識，在每個(gè)階段中使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì )承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習業(yè)務(wù)新系統，如何做，怎樣做。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統與保戶(hù)交流。由一個(gè)車(chē)險查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。
�、孳�(chē)險理賠流程：出險——報案——查勘——定損——核價(jià)——核損——核賠——支付
出險：發(fā)生事故。
1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時(shí)內報案。
(1)出險后，客戶(hù)向保險公司理賠部門(mén)報案；
(2)內勤接報案后，要求客戶(hù)將出險情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險登記表》 (電話(huà)、傳真等報案由內勤代填)；
(3)內勤根據客戶(hù)提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(業(yè)務(wù)及統計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定)；
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶(hù)填寫(xiě)
《出險立案查詢(xún)表》，予以立案(如電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶(hù)填寫(xiě))，并按報案順序編寫(xiě)立案號；
(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續和方法(電話(huà)、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點(diǎn)。
以上工作在半個(gè)工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個(gè)工作日內完成現場(chǎng)查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個(gè)工作日內完成)；
(2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證；
(3)指導客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證。
3.簽收審核索賠單證
(1)營(yíng)業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補交的單證后退回客戶(hù)，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書(shū)(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內勤交來(lái)的資料后審核，單證手續齊全的在交接本上簽收；
(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產(chǎn)險部權限內的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；
(2)超產(chǎn)險部權限的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書(shū)交財務(wù)劃款；
(2)財務(wù)對賠付確認后，除陪款收據和計算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。
五．實(shí)習總結
�、俨榭眴T我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì )有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。
�、谡J識并學(xué)習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向
�、鄹玫暮屯聹贤�，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認真請教。和大家成為生活中的`朋友，工作上的“戰友”。④加強團隊合作和各組比拼，查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團隊，學(xué)會(huì )協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現場(chǎng)，車(chē)輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會(huì )自己創(chuàng )造成一場(chǎng)競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
�、輰W(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習的是查勘定損，在今后工作學(xué)習中，多和老同志學(xué)習，彌補個(gè)人的不足，會(huì )依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標。
�、拊诠ぷ鳟斨�，也發(fā)現自己的不足，對于天津市區的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì )多瀏覽報價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 4
作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名的汽車(chē)保險公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習。在這段時(shí)間里，我深入了解了保險行業(yè)的運作和汽車(chē)保險的相關(guān)知識，并參與了公司的日常工作。以下是我的實(shí)習報告和體會(huì )。
一、公司概況
我所實(shí)習的公司是一家專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)保險公司，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗和良好的口碑。公司以客戶(hù)為中心，致力于為廣大車(chē)主提供全方位的保險服務(wù)，包括車(chē)輛保險、第三者責任險、盜搶險等多種保險產(chǎn)品。公司注重技術(shù)創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，不斷推出適應市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)。
二、實(shí)習內容
在我實(shí)習期間，我主要參與了公司的日常業(yè)務(wù)運作和客戶(hù)服務(wù)工作。公司的業(yè)務(wù)涉及到保單的核對和錄入、索賠處理、客戶(hù)咨詢(xún)等多個(gè)環(huán)節。我通過(guò)參與這些工作，對保險行業(yè)有了更深刻的了解，并且提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力。
保單核對和錄入
保單核對和錄入是保險公司日常運作中至關(guān)重要的'一環(huán)。在這個(gè)環(huán)節，我學(xué)會(huì )了如何準確地核對客戶(hù)提供的資料，包括車(chē)輛信息、保險費用等，并且將這些信息錄入系統。這項工作需要高度的細致性和耐心，也鍛煉了我的數據處理能力。
索賠處理
另外一個(gè)我參與的重要工作是索賠處理。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)習了如何與客戶(hù)溝通，了解索賠情況，并協(xié)助客戶(hù)完成索賠申請。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我更加深刻地理解了保險公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，以及保險對于客戶(hù)的重要性。
客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習期間，我還有機會(huì )參與處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。這讓我進(jìn)一步了解了客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，也提高了我的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了尊重每一位客戶(hù)，傾聽(tīng)他們的需求，并盡力解決問(wèn)題的重要性。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，我收獲了很多。首先，我對汽車(chē)保險行業(yè)有了更全面的認識，對保險產(chǎn)品和服務(wù)有了更深刻的理解。其次，我提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力，包括數據處理能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。最重要的是，我學(xué)會(huì )了團隊合作和責任擔當，在團隊中取得了很好的表現。
四、總結
汽車(chē)保險行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰但又充滿(mǎn)機遇的行業(yè)。通過(guò)這次實(shí)習，我深刻體會(huì )到了保險行業(yè)的重要性和復雜性，也更加堅定了我的職業(yè)目標。我將繼續努力學(xué)習，提升自己，為將來(lái)投身保險行業(yè)打下堅實(shí)的基礎。感謝公司的培養和指導，讓我在實(shí)習中獲益良多。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 5
一、實(shí)習單位及崗位介紹
我實(shí)習的單位是xx公司，作為一家在汽車(chē)保險領(lǐng)域具有廣泛影響力的企業(yè)，致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。我所在的崗位是汽車(chē)保險客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，主要職責是解答客戶(hù)關(guān)于汽車(chē)保險產(chǎn)品的咨詢(xún)，處理客戶(hù)的投保、理賠等相關(guān)事務(wù)，確�？蛻�(hù)在整個(gè)保險周期內都能獲得滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
二、實(shí)習內容與過(guò)程
保險產(chǎn)品知識學(xué)習
初入公司，我接受了系統的培訓，深入學(xué)習了公司各類(lèi)汽車(chē)保險產(chǎn)品。從基本的交強險、商業(yè)三者險，到車(chē)損險、盜搶險等附加險，我詳細了解了每種產(chǎn)品的保障范圍、理賠條件、費率計算方式等。通過(guò)模擬案例分析和實(shí)際操作演練，我逐漸掌握了如何根據客戶(hù)的不同需求，為其推薦合適的保險產(chǎn)品組合。
客戶(hù)咨詢(xún)解答
在日常工作中，我通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服平臺等渠道，與客戶(hù)進(jìn)行溝通�？蛻�(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題涵蓋了保險條款解讀、保費計算、理賠流程等各個(gè)方面。例如，有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛在暴雨中涉水熄火后，車(chē)損險是否予以賠償。我依據所學(xué)知識，詳細向客戶(hù)解釋了車(chē)損險中關(guān)于涉水險的相關(guān)規定，告知客戶(hù)若車(chē)輛未二次啟動(dòng)且投保了涉水險，一般情況下可以獲得相應賠償，并指導客戶(hù)如何進(jìn)行后續的報案和理賠操作。
投保協(xié)助與客戶(hù)關(guān)系維護
當客戶(hù)確定投保意向后，我會(huì )協(xié)助客戶(hù)完成投保手續。這包括幫助客戶(hù)填寫(xiě)投保信息，核對車(chē)輛信息、投保人信息等關(guān)鍵內容，確保信息準確無(wú)誤。在這個(gè)過(guò)程中，我注重與客戶(hù)的溝通，向客戶(hù)介紹保險合同中的重要條款和注意事項，讓客戶(hù)清楚了解自己的權益和義務(wù)。投保完成后，我還會(huì )定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對保險服務(wù)的滿(mǎn)意度，解答客戶(hù)在使用保險過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
專(zhuān)業(yè)知識與技能提升
通過(guò)實(shí)習，我對汽車(chē)保險行業(yè)有了更深入的了解，不僅熟悉了各類(lèi)保險產(chǎn)品，還掌握了客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技巧。能夠準確、清晰地解答客戶(hù)的問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難，這讓我的溝通能力和問(wèn)題解決能力得到了極大的鍛煉。
客戶(hù)服務(wù)意識增強
在與客戶(hù)的頻繁接觸中，我深刻體會(huì )到客戶(hù)服務(wù)意識的重要性。每一個(gè)客戶(hù)都希望得到專(zhuān)業(yè)、耐心、細致的服務(wù)，只有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和口碑。我學(xué)會(huì )了站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，理解客戶(hù)的`擔憂(yōu)和訴求，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
團隊協(xié)作的重要性
在處理一些復雜的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常需要與理賠部門(mén)、核保部門(mén)等其他團隊成員協(xié)作。通過(guò)與他們的溝通和合作，我明白了團隊協(xié)作的力量。每個(gè)部門(mén)都有其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，只有相互配合、信息共享，才能高效地解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、問(wèn)題與建議
問(wèn)題
在實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)現部分客戶(hù)對保險條款的理解存在較大困難，即使經(jīng)過(guò)多次解釋?zhuān)杂幸苫�。這主要是因為保險條款專(zhuān)業(yè)性較強，語(yǔ)言較為晦澀。
建議
公司可以考慮將保險條款進(jìn)行簡(jiǎn)化和通俗化處理，采用圖文并茂、案例說(shuō)明等方式，讓客戶(hù)更容易理解。同時(shí)，加強對客戶(hù)服務(wù)人員的培訓，提高其解釋條款的能力，確保能夠用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)傳達保險信息。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 6
一、實(shí)習單位及崗位介紹
我實(shí)習的公司是xx汽車(chē)保險公司，該公司憑借豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和良好的市場(chǎng)口碑，在汽車(chē)保險市場(chǎng)占據一定份額。我擔任汽車(chē)保險銷(xiāo)售實(shí)習生，主要負責拓展客戶(hù)資源，推廣公司的汽車(chē)保險產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、實(shí)習內容與過(guò)程
市場(chǎng)調研與客戶(hù)分析
實(shí)習初期，我參與了市場(chǎng)調研工作。通過(guò)收集行業(yè)報告、分析競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方式，對汽車(chē)保險市場(chǎng)有了初步認識。同時(shí)，我對潛在客戶(hù)進(jìn)行了詳細分析，包括客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、車(chē)輛使用情況等因素，以確定不同客戶(hù)群體的保險需求和購買(mǎi)偏好。例如，通過(guò)調研發(fā)現，年輕車(chē)主更注重保險產(chǎn)品的個(gè)性化和增值服務(wù)，而企業(yè)客戶(hù)則更關(guān)注保險成本和風(fēng)險保障的全面性。
銷(xiāo)售技巧學(xué)習與實(shí)踐
公司為我們提供了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓課程，涵蓋了銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、客戶(hù)溝通技巧、需求挖掘方法等內容。我通過(guò)角色扮演、模擬銷(xiāo)售等方式，不斷練習和提升自己的銷(xiāo)售能力。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、上門(mén)拜訪(fǎng)、參加車(chē)展等多種渠道尋找潛在客戶(hù)。在與一位車(chē)主溝通時(shí)，我先通過(guò)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況、駕駛習慣等問(wèn)題，了解客戶(hù)的風(fēng)險點(diǎn)，然后針對性地介紹了公司的車(chē)損險、第三者責任險等產(chǎn)品，并強調了公司在理賠服務(wù)方面的`優(yōu)勢，最終成功促成了交易。
客戶(hù)關(guān)系管理
成功銷(xiāo)售保險產(chǎn)品只是第一步，維護良好的客戶(hù)關(guān)系同樣重要。我建立了客戶(hù)信息庫，對客戶(hù)的基本信息、購買(mǎi)保險產(chǎn)品情況、購買(mǎi)時(shí)間等進(jìn)行詳細記錄。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對保險服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。在客戶(hù)生日或節假日時(shí)，發(fā)送祝福短信，增強客戶(hù)與我的聯(lián)系。通過(guò)這些方式，提高客戶(hù)的忠誠度，為后續的續保和轉介紹打下基礎。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
銷(xiāo)售能力顯著(zhù)提升
通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習，我掌握了有效的銷(xiāo)售技巧，能夠準確把握客戶(hù)需求，運用恰當的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)促成交易。我的溝通能力、應變能力和抗壓能力也在銷(xiāo)售過(guò)程中得到了極大的鍛煉。
市場(chǎng)洞察力增強
在市場(chǎng)調研和客戶(hù)分析的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)層面了解市場(chǎng)。能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)，為制定銷(xiāo)售策略提供依據。這讓我對汽車(chē)保險市場(chǎng)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認識。
客戶(hù)關(guān)系管理意識提高
明白了客戶(hù)關(guān)系管理是銷(xiāo)售工作的重要組成部分。良好的客戶(hù)關(guān)系不僅能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，還能通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)。我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的可持續增長(cháng)。
四、問(wèn)題與建議
問(wèn)題
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)對保險產(chǎn)品存在偏見(jiàn)，認為購買(mǎi)保險是浪費錢(qián)。這主要是因為部分客戶(hù)對保險的功能和價(jià)值認識不足。
建議
公司可以加強保險知識的普及宣傳，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，舉辦保險知識講座、發(fā)布科普文章和視頻等，提高客戶(hù)對保險的認知度。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，也應更加注重保險理念的灌輸，讓客戶(hù)理解保險的重要性和必要性。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 7
一、實(shí)習單位及崗位介紹
我實(shí)習的機構是xx公司，該公司以專(zhuān)業(yè)、高效的理賠服務(wù)在行業(yè)內享有聲譽(yù)。我在理賠部門(mén)擔任實(shí)習生，主要職責是協(xié)助理賠專(zhuān)員處理汽車(chē)保險理賠案件，了解理賠流程的各個(gè)環(huán)節，為客戶(hù)提供理賠協(xié)助和服務(wù)。
二、實(shí)習內容與過(guò)程
理賠知識學(xué)習
入職后，我接受了全面的理賠知識培訓。學(xué)習了汽車(chē)保險理賠的基本原則、流程、理賠單證要求等內容。了解到理賠流程包括報案受理、現場(chǎng)勘查、定損核損、理賠審核、賠款支付等環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都有嚴格的操作規范和時(shí)間要求。通過(guò)學(xué)習真實(shí)案例，我掌握了不同類(lèi)型事故的理賠處理方法，如單方事故、雙方事故、盜搶事故等。
報案受理與客戶(hù)溝通
在日常工作中，我負責接聽(tīng)客戶(hù)的報案電話(huà)。當客戶(hù)發(fā)生保險事故后，我會(huì )第一時(shí)間記錄客戶(hù)的基本信息、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等情況，并向客戶(hù)詳細說(shuō)明理賠所需的流程和資料。例如，有客戶(hù)報案稱(chēng)車(chē)輛在行駛過(guò)程中與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞，我會(huì )告知客戶(hù)立即停車(chē)，確保安全，并保留好現場(chǎng)。同時(shí)，指導客戶(hù)拍攝事故現場(chǎng)照片，包括車(chē)輛碰撞部位、車(chē)牌號碼、事故全景等，以便后續定損使用。
現場(chǎng)勘查與定損協(xié)助
對于一些較為復雜的'事故，我會(huì )跟隨理賠專(zhuān)員前往現場(chǎng)進(jìn)行勘查。在現場(chǎng)，協(xié)助理賠專(zhuān)員對事故車(chē)輛進(jìn)行拍照、測量，收集相關(guān)證據，如剎車(chē)痕跡、散落物等。同時(shí)，與事故當事人進(jìn)行溝通，了解事故發(fā)生的詳細情況。在定損環(huán)節，我協(xié)助定損員對車(chē)輛的損失進(jìn)行評估，學(xué)習如何判斷車(chē)輛零部件的損壞程度，確定維修或更換方案。通過(guò)與維修廠(chǎng)的溝通協(xié)調，了解維修價(jià)格和工期，為準確定損提供依據。
理賠審核與賠款支付跟進(jìn)
在理賠審核階段，我協(xié)助理賠專(zhuān)員對客戶(hù)提交的理賠單證進(jìn)行審核，確保單證的真實(shí)性、完整性和合規性。審核內容包括事故證明、駕駛證、行駛證、定損單、維修發(fā)票等。對于單證不全或存在疑問(wèn)的案件，及時(shí)與客戶(hù)溝通，要求客戶(hù)補充或解釋。在賠款支付環(huán)節，跟進(jìn)賠款的審批進(jìn)度，確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)、準確地收到賠款。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
理賠流程全面掌握
通過(guò)實(shí)習，我對汽車(chē)保險理賠流程有了深入、全面的了解。從報案到賠款支付，每個(gè)環(huán)節的操作要點(diǎn)和注意事項都銘記于心。這不僅讓我具備了處理理賠案件的專(zhuān)業(yè)能力，也增強了我對保險行業(yè)風(fēng)險控制的認識。
溝通協(xié)調能力提升
在理賠過(guò)程中，需要與客戶(hù)、維修廠(chǎng)、交警等多方進(jìn)行溝通協(xié)調。通過(guò)與不同人員的交流，我學(xué)會(huì )了如何清晰、準確地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，傾聽(tīng)他人的需求，有效地解決問(wèn)題。我的溝通協(xié)調能力得到了很大的鍛煉，能夠更好地應對復雜的工作場(chǎng)景。
風(fēng)險意識增強
在處理理賠案件時(shí)，我深刻體會(huì )到保險行業(yè)的風(fēng)險無(wú)處不在。通過(guò)對事故原因的分析和理賠案例的研究，我認識到加強風(fēng)險防范的重要性。這也讓我在今后的工作和生活中，更加注重風(fēng)險的識別和規避。
四、問(wèn)題與建議
問(wèn)題
在理賠過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)對定損結果不認可，認為定損金額過(guò)低，無(wú)法滿(mǎn)足車(chē)輛維修需求。這主要是因為客戶(hù)對車(chē)輛維修成本和市場(chǎng)行情了解不足，同時(shí)定損標準可能存在一定的主觀(guān)性。
建議
公司可以加強與客戶(hù)的溝通，在定損過(guò)程中向客戶(hù)詳細解釋定損的依據和標準，提供市場(chǎng)維修價(jià)格參考。同時(shí)，建立更加科學(xué)、客觀(guān)的定損機制，引入第三方評估機構，提高定損的公正性和準確性。
汽車(chē)保險實(shí)習報告 8
一、實(shí)習單位及崗位介紹
我實(shí)習的公司是xx企業(yè)，該公司在市場(chǎng)競爭中不斷尋求創(chuàng )新和發(fā)展。我所在的崗位是市場(chǎng)調研實(shí)習生，主要負責收集、整理和分析汽車(chē)保險市場(chǎng)相關(guān)信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等提供數據支持和決策依據。
二、實(shí)習內容與過(guò)程
數據收集
實(shí)習初期，我通過(guò)多種渠道收集汽車(chē)保險市場(chǎng)數據。一方面，利用網(wǎng)絡(luò )資源，收集行業(yè)報告、統計數據、新聞資訊等公開(kāi)信息。例如，從專(zhuān)業(yè)的保險行業(yè)網(wǎng)站獲取汽車(chē)保險市場(chǎng)的規模、增長(cháng)率、各險種保費收入占比等數據。另一方面，參與公司組織的市場(chǎng)調研活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組討論等方式，收集消費者對汽車(chē)保險產(chǎn)品的需求、購買(mǎi)意愿、滿(mǎn)意度等信息。在一次針對年輕車(chē)主的問(wèn)卷調查中，我設計了關(guān)于保險產(chǎn)品偏好、增值服務(wù)需求、價(jià)格敏感度等方面的問(wèn)題，共回收有效問(wèn)卷x份。
數據分析與報告撰寫(xiě)
收集到數據后，我運用Excel、SPSS等數據分析工具對數據進(jìn)行整理和分析。通過(guò)數據透視表、圖表等方式，直觀(guān)地展示數據的分布和趨勢。例如，通過(guò)分析問(wèn)卷調查數據，發(fā)現年輕車(chē)主對保險產(chǎn)品的個(gè)性化定制需求較高，對線(xiàn)上理賠服務(wù)的便捷性要求也更為突出。根據數據分析結果，我撰寫(xiě)市場(chǎng)調研報告，詳細闡述市場(chǎng)現狀、消費者需求特點(diǎn)、競爭對手情況等內容，并提出針對性的建議。如建議公司推出個(gè)性化的保險套餐，增加線(xiàn)上理賠服務(wù)功能，以滿(mǎn)足年輕車(chē)主的需求。
競品分析
我對主要競爭對手的汽車(chē)保險產(chǎn)品進(jìn)行了深入分析。對比競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量等方面，找出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。例如，發(fā)現競爭對手在某一特定險種上提供了更靈活的`保額選擇和更低的保費價(jià)格，而公司在理賠服務(wù)的響應速度上具有優(yōu)勢。通過(guò)競品分析，為公司制定差異化的競爭策略提供參考。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
市場(chǎng)調研能力提升
通過(guò)實(shí)習，我掌握了市場(chǎng)調研的方法和技巧，能夠熟練運用各種工具進(jìn)行數據收集和分析。學(xué)會(huì )了如何設計有效的調查問(wèn)卷、進(jìn)行深入的訪(fǎng)談，以及從大量的數據中提取有價(jià)值的信息。這讓我的市場(chǎng)洞察力和分析能力得到了極大的提高。
行業(yè)認知加深
對汽車(chē)保險市場(chǎng)有了更全面、深入的了解。不僅熟悉了市場(chǎng)的規模、結構和發(fā)展趨勢，還清楚了消費者的需求特點(diǎn)和競爭對手的情況。這為我今后從事保險行業(yè)相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基礎。
團隊協(xié)作與溝通能力增強
在市場(chǎng)調研過(guò)程中，需要與團隊成員密切協(xié)作。與問(wèn)卷設計人員、數據錄入人員、報告撰寫(xiě)人員等進(jìn)行溝通和協(xié)調，確保調研工作的順利進(jìn)行。通過(guò)團隊協(xié)作，我學(xué)會(huì )了如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)也學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，提高了團隊合作能力。
四、問(wèn)題與建議
問(wèn)題
在市場(chǎng)調研過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到數據質(zhì)量不高的問(wèn)題，如問(wèn)卷調查中存在無(wú)效問(wèn)卷、訪(fǎng)談對象提供虛假信息等。這會(huì )影響數據分析的準確性和可靠性。
建議
在問(wèn)卷設計階段，增加邏輯校驗和篩選問(wèn)題，減少無(wú)效問(wèn)卷的產(chǎn)生。在訪(fǎng)談過(guò)程中，提前對訪(fǎng)談對象進(jìn)行背景了解和篩選，提高訪(fǎng)談質(zhì)量。同時(shí)，建立數據審核機制，對收集到的數據進(jìn)行嚴格審核，確保數據的真實(shí)性和有效性。
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