2012年赴溫州學(xué)習后的實(shí)踐報告

2012年9月下旬，縣委組織部、縣委黨校組織企業(yè)管理人員赴浙江溫州就溫州模式，民營(yíng)經(jīng)濟及溫州精神進(jìn)行了學(xué)習考察。此次考察學(xué)習，通過(guò)專(zhuān)家教授講課，到企業(yè)現場(chǎng)觀(guān)摩的方式，不但讓我們增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了眼界，啟迪了思路，也使我們轉變了思想觀(guān)念，溫州民營(yíng)企業(yè)的快速健康發(fā)展的經(jīng)驗對我們有很好的指導和借鑒意義�，F就簡(jiǎn)單談點(diǎn)自己的體會(huì )和思考：

　　一、 基本情況

　　溫州，以氣候溫和而得名。全市總人口777萬(wàn)，市區人口200萬(wàn)，是浙江省三大中心城市之一。地處東南沿海一隅，東臨大海，三面為大山所環(huán)抱，交通閉塞。溫州人多地少，單靠農業(yè)溫州邊溫飽都難以維持，加之溫州地處對臺海防線(xiàn)，建國后國家對溫州投資很少，溫州少有國有大中型企業(yè)，反而為民營(yíng)經(jīng)濟的成長(cháng)提供了空間。這樣的背景下，溫州人不等不靠，以商帶工，自己創(chuàng )業(yè)養活自己，溫州人特別能吃苦，特別能創(chuàng )業(yè)，特別能冒險，能生存的地方就有溫州商人的足跡�，F在，溫州以蓬勃發(fā)展的民營(yíng)經(jīng)濟走在了全國的前列�！皽刂菽Ｊ健� 也成為各地發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟學(xué)習效仿的對象。溫州民營(yíng)經(jīng)濟也對促進(jìn)全國民營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)展，對促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的形成和發(fā)展起了不可估量的作用。

　　二、值得學(xué)習的地方

　　我們考察組在考察過(guò)程中，通過(guò)聽(tīng)課學(xué)習了溫州模式，溫州精神，了解了當地民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的歷史和現狀，還實(shí)地參觀(guān)了大虎打火機公司，康奈集團，報喜鳥(niǎo)集團等國內知名企業(yè)。我們通過(guò)溫州黨校牽線(xiàn)還去了對口單位，溫州長(cháng)運集團進(jìn)行了座談交流，在考察過(guò)程中，我覺(jué)得有許多值得學(xué)習借鑒的地方，歸納起來(lái)，有如下幾點(diǎn)：

　　一是溫州模式的本質(zhì)

　　所謂溫州模式，實(shí)質(zhì)上就是溫州人的思維模式，說(shuō)到底就是溫州人的觀(guān)念、溫州人的精神。經(jīng)濟學(xué)家鐘朋榮將溫州人精神概括為四句話(huà)：白手起家，艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神;不等不靠、依靠自己的自主精神;闖蕩天下、四海為家的開(kāi)拓精神;敢于創(chuàng )新、善于創(chuàng )新的創(chuàng )造精神。溫州市委書(shū)記李強也對溫州精神進(jìn)行了總結概括，一是敢闖敢冒敢試，敢吃第一口螃蟹。溫州人膽大包天，膽大包海，膽大包地，民營(yíng)企業(yè)還敢打洋官司(應對歐盟打火機反傾銷(xiāo)案)二是戀鄉不戀土，走南闖北筑碼頭、打天下。哪里有市場(chǎng)，哪里就有溫州人;哪里有溫州人，哪里就有市場(chǎng)。溫州貨、溫州城、溫州人在全國遍地開(kāi)花，成為一道特殊的風(fēng)景。三是不斷進(jìn)取，永不言敗。溫州的許多老板、企業(yè)家出身于修鞋匠、裁縫、供銷(xiāo)員，吃苦耐勞精神和進(jìn)取心都很強。溫州流行著(zhù)這樣幾句話(huà)：“白天當老板，晚上睡地板”、“寧當雞頭，不做鳳尾”，是溫州人艱苦創(chuàng )業(yè)，永不滿(mǎn)足的真實(shí)寫(xiě)照。四是自主意識強，善于創(chuàng )新。溫州土地少，資源少，國家投入少，城市居民就業(yè)難，農村農民生存難，老百姓不靠政府靠親友，不找市長(cháng)找市場(chǎng)，自主謀生、自愿組合、自籌資金、自主經(jīng)營(yíng)、自擔風(fēng)險，自負盈虧，一切靠自己。

　　二是特色鮮明的群體規模經(jīng)濟

　　溫州群體規模經(jīng)濟以專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為依托，形成了專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作相結合的，以民營(yíng)企業(yè)為主的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)加工群體，是地域相對集中和產(chǎn)業(yè)有地方特色的區域性市場(chǎng)經(jīng)濟。改革開(kāi)放初期，溫州就出現了著(zhù)名的十大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和十萬(wàn)購銷(xiāo)大軍。在市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”的作用下，溫州各地通過(guò)戶(hù)幫戶(hù)，村幫村，逐步形成“一村一品”、“一鄉一業(yè)”的具有地方特色的專(zhuān)業(yè)化加工群體，成為當時(shí)農村商品經(jīng)濟發(fā)展的一大景觀(guān)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，溫州已形成了較完整的市場(chǎng)體系，各類(lèi)商品市場(chǎng)繁榮活躍，信息，技術(shù)，資金，人才等要素市場(chǎng)配套齊全，這些“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)+生產(chǎn)加工基地”已發(fā)展成為區域性規模經(jīng)濟。圍繞各種主導產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，溫州形成了高度社會(huì )化分工和專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的產(chǎn)品群，產(chǎn)業(yè)群和行業(yè)群。如在正泰集團，德力西集團等明星企業(yè)的周?chē)�就擁有數百家協(xié)作企業(yè)，這種依靠市場(chǎng)機制運作社會(huì )化分工協(xié)作，效率高，產(chǎn)品新，成本低，市場(chǎng)競爭力非常強。

　　三是高度發(fā)達的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )

　　溫州民營(yíng)經(jīng)濟“兩頭在外”、“大進(jìn)大出”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在溫州民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占據極其重要的地位，隨著(zhù)現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的逐步形成，溫州民營(yíng)企業(yè)不斷創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，形成高度發(fā)達的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。改革開(kāi)放初期，溫州“以商帶工”，10萬(wàn)購銷(xiāo)大軍架通了溫州產(chǎn)品與各地市場(chǎng)間的橋梁;而到如今，溫州有百萬(wàn)購銷(xiāo)大軍在外營(yíng)銷(xiāo)溫州產(chǎn)品。溫州民營(yíng)企業(yè)利用在外溫州人實(shí)行代理銷(xiāo)售、采取鏈鎖專(zhuān)賣(mài)、在國內建立專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、在國外建立專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、開(kāi)展電子商務(wù)和在國外設立營(yíng)銷(xiāo)機構等多種方式，形成了傳統銷(xiāo)售方式和現代營(yíng)銷(xiāo)方式并存的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　四是與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)組織制度

　　改革開(kāi)放初期，溫州從家庭工業(yè)起步，大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟。自二十世紀八十年代中期至九十年代前期，溫州民營(yíng)企業(yè)的制度創(chuàng )新經(jīng)歷了以股份合作制為典型形式的過(guò)渡階段。隨著(zhù)公司制條例和《公司法》的先后貫徹實(shí)施，溫州民營(yíng)企業(yè)的組織形式逐步向公司制轉變。在溫州民營(yíng)企業(yè)組織制度的變遷過(guò)程中，尤其值得說(shuō)明的是，家族制的管理形式發(fā)揮著(zhù)巨大作用。但隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大和資本的不斷擴張，有不少企業(yè)已意識到家族式管理帶來(lái)的封閉性、排他性、不規范性等負面影響。近年來(lái)，溫州規模型民營(yíng)企業(yè)紛紛從家族制企業(yè)向現代公司轉變，表現為“兩大趨勢，三大變革”�！皟纱筅厔荨�，一是股份化趨勢，二是集團化趨勢�！叭�大變革”一是產(chǎn)權制度變革，企業(yè)產(chǎn)權由一元化、封閉型向多元化、開(kāi)放型變革，產(chǎn)權的大門(mén)不僅向有錢(qián)的人開(kāi)放，而且向有知識、有技術(shù)、有管理決策能力的人開(kāi)放，在民營(yíng)企業(yè)中出現了“打工”的百萬(wàn)富翁;二是董事會(huì )制度變革，主要趨勢是由合二為一的董事會(huì )、經(jīng)理班子改變?yōu)槎�事和�?jīng)理相對分離，外部專(zhuān)家董事與內部執行董事互補結合;三是企業(yè)家制度變革，許多企業(yè)向社會(huì )重金聘請總經(jīng)理，實(shí)行企業(yè)家職業(yè)化、市場(chǎng)化變革，形成了新的管理決策機制。

　　五是全力打造產(chǎn)業(yè)品牌

　　溫州市把提高全市產(chǎn)品質(zhì)量，大力實(shí)施品牌戰略，把“質(zhì)量立市”提升到“品牌立市”的新高度，走以品牌帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。開(kāi)展了品牌戰略的宣傳和研究，各新聞媒體開(kāi)辟品牌戰略專(zhuān)欄，大力開(kāi)展打造產(chǎn)業(yè)品

牌宣傳，引導全社會(huì )重視品牌，爭創(chuàng )品牌，共同維護品牌的創(chuàng )品牌環(huán)境。各級政府，有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )還積極擴大對外宣傳，精心包裝現有“國”字號特色產(chǎn)業(yè)基地，積極組織市名優(yōu)企業(yè)參加國內外大型博覽會(huì )和展銷(xiāo)會(huì )，有選擇地在全國各大城市開(kāi)展“溫州制造”系列推介活動(dòng)，增強溫州區域品牌、行業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的整體宣傳效果。各部門(mén)制訂了品牌培育規劃，有針對性地指導和幫助列入規劃的企業(yè)和行業(yè)開(kāi)展創(chuàng )品牌工作。政府還實(shí)施積極的品牌激勵政策和經(jīng)費保障制度。對首次獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標”等的企業(yè)給予100萬(wàn)元的獎勵;對獲得“國家免檢產(chǎn)品”、“浙江名牌產(chǎn)品”等的企業(yè)給予獎勵。

　　三、得到的幾點(diǎn)啟示

　　通過(guò)學(xué)習考察，我結合運輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理談幾點(diǎn)自己的看法和思考。

　　一是因勢利導，理順管理體制和機制。

　　因溫州產(chǎn)業(yè)鏈的啟發(fā)，我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應繼續走一業(yè)為主，多業(yè)并舉的路子，做精做強客運主業(yè)，兼顧三產(chǎn)同時(shí)發(fā)展�？瓦\管理上應采取以“客運管車(chē)站，車(chē)站管車(chē)輛”的路子，充分發(fā)揮東、西、南三站和南華車(chē)站的職能作用，形成車(chē)輛由客運科主管，各車(chē)站具體負責實(shí)施落實(shí)的格局，將各線(xiàn)路車(chē)輛的組客、服務(wù)、衛生交由車(chē)站統一管理，并實(shí)行車(chē)站中層管理人員包掛線(xiàn)路管理，以便及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)者思想動(dòng)態(tài)和線(xiàn)路客流情況及班線(xiàn)運營(yíng)情況，及時(shí)處理線(xiàn)路中存在的矛盾糾紛，并把好車(chē)輛經(jīng)營(yíng)的源頭服務(wù)、安全關(guān)口�？瓦\科人員集中精力搞策劃，協(xié)調和動(dòng)態(tài)管理。

　　在管理過(guò)程中，還存在東、西兩站機制不順，人員調動(dòng)不靈活的問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們還應該借鑒溫州民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗，繼續深化改革，引導職工轉變觀(guān)念，不等不靠，自力更生，盡快理順管理機制和體制，促使管理一體化，真正下活民營(yíng)經(jīng)濟在運輸行業(yè)蓬勃發(fā)展的全盤(pán)棋。

　　二是提升軟硬件設施，創(chuàng )運輸企業(yè)品牌

　　針對公司目前的車(chē)輛運營(yíng)格局，我們應該制定出今后五年車(chē)輛更新規劃，加快長(cháng)途班線(xiàn)的更新速度，車(chē)輛品牌的的升值就意味著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的提升。堅持走“跨區車(chē)輛高檔化，跨縣車(chē)輛快速化，農村班線(xiàn)便捷化，公交班線(xiàn)流水化”的路子。更新原則上把握住經(jīng)濟，節能，實(shí)惠。為提升服務(wù)品質(zhì)，必須優(yōu)化車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者隊伍，我們會(huì )繼續堅持車(chē)輛線(xiàn)路招投標制度，通過(guò)招標把思想素質(zhì)好，經(jīng)營(yíng)能力強，業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，能服務(wù)大局，尊章守紀的經(jīng)營(yíng)人逐步選拔出來(lái)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，規范服務(wù)打好堅實(shí)地基礎。同時(shí)，客運上要開(kāi)展“導乘服務(wù)”，“溫暖在車(chē)站”，“溫暖在車(chē)廂”，“黨員模范車(chē)”，“文明誠信班車(chē)”，“文明誠信線(xiàn)路”等多項創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)，在張掖線(xiàn)，酒泉線(xiàn)開(kāi)展創(chuàng )“安信快客”品牌，活動(dòng)，制定班線(xiàn)服務(wù)公約和服務(wù)標準，并監督落到實(shí)處。對全年無(wú)違規違紀的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行獎勵，以帶動(dòng)班線(xiàn)和車(chē)輛的規范經(jīng)營(yíng)。為樹(shù)起安信運輸公司“安全、誠信”品牌創(chuàng )出一條路子。

　　三是走信息化，網(wǎng)絡(luò )化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之路

　　在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，公司在應用車(chē)輛行車(chē)記錄儀，GPS平臺監控管理的同時(shí)，還應該加大信息化投入的力度，利用信息網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。應建起安信運輸公司網(wǎng)站，搭建起對外宣傳的平臺，把各客運站班次時(shí)刻表搬上網(wǎng)站，實(shí)現各車(chē)站之間聯(lián)網(wǎng)售票，開(kāi)通114號碼百事通訂票和送票服務(wù)，開(kāi)通車(chē)站、旅游、包車(chē)、咨詢(xún)、投訴等多項話(huà)務(wù)受理業(yè)務(wù)，建立起信息化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，改進(jìn)車(chē)站，公司財務(wù)統計軟件，減少人工操作和人工分單工作量。車(chē)站還可以利用網(wǎng)絡(luò )信息和車(chē)站封閉式管理的優(yōu)勢，借助車(chē)輛行李倉和班線(xiàn)站到站發(fā)班的特點(diǎn)開(kāi)展小件快運業(yè)務(wù)，利用四通八達的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　四是注視人才培養和企業(yè)文化建設

　　市場(chǎng)競爭歸根結蒂是人才的競爭，人力資源對促進(jìn)企業(yè)適應市場(chǎng)需求，保證企業(yè)可持續健康發(fā)展有極其重要的意義，安信運輸公司應該把引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才和加強職工教育培訓作為增強企業(yè)發(fā)展的核心工作。與此同時(shí)，公司在抓生產(chǎn)，抓收入的同時(shí)，要加強企業(yè)文化建設，用公司的企業(yè)精神引導和激勵員工的工作熱情，用全新的服務(wù)理念提升員工的服務(wù)意識。繼續開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，新星站務(wù)公司開(kāi)展的以月為主題活動(dòng)和每日班前例會(huì )，應在各車(chē)站推廣開(kāi)來(lái)，使其豐富員工的文化生活，教育、啟發(fā)、引導、熏陶、激勵員工樹(shù)立起自尊、自信、自立、自強的信念，實(shí)現自我價(jià)值，同時(shí)也把企業(yè)管理與文化建設融為一體，達到“互促雙豐”的目的。還要及時(shí)提煉總結自己的經(jīng)驗，積極吸納借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗，綜合成適合自己的有特色的企業(yè)文化，應用于工作之中。

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