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關(guān)于網(wǎng)購心理的寒假社會(huì )實(shí)踐調研報告
寒假剛開(kāi)始，在一次拜訪(fǎng)親戚的過(guò)程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷(xiāo)售，在與她詳細交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗，就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售發(fā)展。我們抱著(zhù)試試看的心理，開(kāi)始在淘寶交易平臺上開(kāi)始初步經(jīng)營(yíng)。我便負責客戶(hù)接待工作，也從中了解著(zhù)網(wǎng)絡(luò )消費者的心理�？偨Y出以下四類(lèi)：
一，貪圖便宜型
眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò )消費，都是由便宜的價(jià)格而引導消費者的青睞，在我接待的客戶(hù)中間，100%的人是進(jìn)過(guò)了現實(shí)店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過(guò)了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺上的“貨比三家”，還有20%是老客戶(hù)。我們也遇到過(guò)，上來(lái)就提意見(jiàn)，說(shuō)我們的價(jià)格能否再便宜點(diǎn)，這樣的人也不在少數。俗話(huà)說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò )消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷(xiāo)商，很多商品都是出廠(chǎng)直銷(xiāo)，價(jià)格自然無(wú)法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價(jià)格低廉的“山寨”商品往往會(huì )和正品相提并論，且價(jià)格低了好多，許多買(mǎi)家都沖著(zhù)這個(gè)便宜，不顧結果的瘋狂購買(mǎi)，但往往不能稱(chēng)心如意。但此類(lèi)心理往往成為網(wǎng)絡(luò )消費的主導因素。
二，斤斤計較型
就像當面交易，討價(jià)還價(jià)是常有的事。特別是遇上購買(mǎi)量大的買(mǎi)家，就更有理由來(lái)殺價(jià)了。在我接待的客戶(hù)中近三分之一的人，開(kāi)口就問(wèn)是不是包郵的，這樣的問(wèn)題多了，我就干脆就設了自動(dòng)回復，更有甚者，抓住我們以前搞過(guò)的包郵活動(dòng)不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買(mǎi)家會(huì )在決定購買(mǎi)一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數據都搜集了一遍，此類(lèi)買(mǎi)家一般不善于語(yǔ)言的溝通，但是特別擅長(cháng)砍價(jià)，而且是切中你要害的砍價(jià)，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會(huì )找出店鋪中和商品的任何細節信息來(lái)作為砍價(jià)前提，即使在經(jīng)過(guò)一番好說(shuō)好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發(fā)現有任何紕漏就會(huì )放棄購買(mǎi)，但很多時(shí)候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏(yíng)得信任。
三，自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò )消費者，特別是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò )購物的保障沒(méi)有個(gè)明確的了解。其實(shí)這樣的購物存在著(zhù)巨大的風(fēng)險。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來(lái)存在這很多不可預料的因素，首先時(shí)間得不到保證，快遞收貨沒(méi)什么定的時(shí)間，快遞送貨更是無(wú)法確定，很多買(mǎi)家，都說(shuō)因為要回家過(guò)年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家為了自己的利潤，一般都會(huì )給客戶(hù)一個(gè)時(shí)間范圍，給客戶(hù)一定的信心，這時(shí)買(mǎi)家的自我暗示心理起了作用，認為這個(gè)時(shí)間在自己的接受范圍之內，就安心購買(mǎi)了。其實(shí)這個(gè)時(shí)間實(shí)在不是我們能保證的，很多因素會(huì )導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們雖然會(huì )檢查貨物質(zhì)量當然，也會(huì )存在偶爾，萬(wàn)一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買(mǎi)家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò )商家，故意拿質(zhì)量差的充數，而當他們收到客戶(hù)投訴時(shí)，就會(huì )找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買(mǎi)家沒(méi)有實(shí)行保價(jià)服務(wù)，所有損失得由買(mǎi)家承擔。第三，售后服務(wù)無(wú)法落實(shí)，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò )上買(mǎi)價(jià)格高的產(chǎn)品，比如3C產(chǎn)品。就是因為遠在他鄉的賣(mài)家如何切實(shí)的實(shí)現售后服務(wù)呢？在我接待客戶(hù)中也會(huì )有因為尺碼過(guò)小貨過(guò)大而要求退貨的，我們雖然會(huì )同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開(kāi)的，這個(gè)運費的價(jià)格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價(jià)格大于運費，一般買(mǎi)家都會(huì )選擇退換，這樣就又無(wú)辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò )消費的常規的，也是最合理的。有的賣(mài)家一等到客戶(hù)給了評價(jià)之后，就開(kāi)始不聞不問(wèn)。買(mǎi)家的貨物出現了質(zhì)量問(wèn)題，向賣(mài)家投訴時(shí)，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢(qián)的損失。很多買(mǎi)家在購物前，特別是付款前，都會(huì )下很大的決心，自我暗示這個(gè)商家一定是誠實(shí)守信的，貨物一定是保質(zhì)保量的，而然他們沒(méi)有考慮到隱患重重。
四，別有目的型
無(wú)理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會(huì )無(wú)緣無(wú)故的詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，他們就像在街上逛街，東問(wèn)一家，西問(wèn)一家，類(lèi)似貨比三家，可他們的本意不在購買(mǎi)，而在觀(guān)望�？纯催@件商品有沒(méi)有跌價(jià)的空間，或者他們自身也在賣(mài)相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來(lái)找麻煩，故意讓我們難堪。他們會(huì )一連拍好幾樣東西，并且不聞不問(wèn)，等到我們開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯(lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著(zhù)我們退款，他們卻自得其樂(lè )。還有的買(mǎi)家是下家，何為下家，就是他們本身沒(méi)有貨物來(lái)源，就是靠我們的價(jià)格低廉，借助他們店鋪的信譽(yù)高，廣告打的好，來(lái)吸引顧客的青睞。然后提升價(jià)格，賺差價(jià)的錢(qián)。久而久之，他們就會(huì )想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會(huì )派人來(lái)套話(huà)，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。
寒假很快結束了，這次的社會(huì )實(shí)踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網(wǎng)絡(luò )消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱著(zhù)誠實(shí)守信的理念，相信自己能在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售上立足，也能培養自己的交際能力。
學(xué)院專(zhuān)業(yè)：電氣
姓名：顧程偉
學(xué)號：100155014
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