五一旅游黃金周工作總結

    一、“五一”黃金周的基本情況
    （一）出游規模和旅游收入與去年同期基本持平
    經(jīng)自治區假日辦統計預報組統計，5月1—7日，全區景區（點(diǎn)）累計接待海內外游客45.64萬(wàn)人次，門(mén)票收入906.91萬(wàn)元,與去年同期相比基本持平。近50萬(wàn)人次的人員大流動(dòng)，有力地拉動(dòng)了內需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
    （二）接待來(lái)寧旅游包機、專(zhuān)列情況
    今年“五一”黃金周共接待來(lái)寧旅游包機6架，專(zhuān)列4列，其中中國國際旅行社接待包機5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機1架；寧夏華運旅業(yè)接待專(zhuān)列2列，寧夏文化國旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專(zhuān)列1列。累計接待包機、專(zhuān)列人數共計2783人，其中專(zhuān)列2098人，包機685人。
    （三）安全情況總體良好
    “安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”，“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組于4月25日開(kāi)始，由鄭小明副主席帶隊，分四個(gè)檢查組，對全區主要旅游景區（點(diǎn)）、車(chē)船公司、旅游星級飯店、旅行社接待服務(wù)的安全情況進(jìn)行大檢查。自治區旅游局局長(cháng)李春陽(yáng)對旅游安全工作十分重視，今年“五一”黃金周前，李春陽(yáng)局長(cháng)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對黃金周全區旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待單位堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患�！拔逡弧秉S金周期間，各級假日辦也把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強了安全督導和現場(chǎng)檢查。各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照國家旅游局及自治區黨委、政府關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全的要求，協(xié)同安監、質(zhì)監、海事、新聞媒體等部門(mén)，對各旅游接待單位有針對性地開(kāi)展了多次安全大檢查工作，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準備充分，措施得當，我區未出現一例人身傷亡事故，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周期間我區的旅游安全情況總體良好，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)。
    （四）旅游投訴情況
    “五一”黃金周期間，按照自治區假日辦的統一布置，各級假日辦及重點(diǎn)景區都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在節前對公眾公布。自治區假日辦在“五一”期間共受理游客投訴7起，其中：投訴景區（點(diǎn)）的有4起；投訴旅行社的有3起。主要內容如下：
    ——旅游區（點(diǎn)）方面：主要投訴少數景點(diǎn)門(mén)票收費不合理，退票困難；少數景點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，與游客發(fā)生爭執。
    ——鐵路方面：由于運力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火車(chē)票，造成游客滯留，情緒不滿(mǎn)。
    ——旅行社方面：投訴內容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同，降低接待服務(wù)標準（集中反映在住宿方面）；游客與旅行社對雙方所簽訂的合同存在歧義，造成爭執；組團社和接待社不能很好地履行合約，進(jìn)而影響旅游者旅游行程和應享受到的服務(wù)。
    自治區假日辦本著(zhù)“切實(shí)維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)�告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，我們也都熱心予以解答。對于一般的旅游投訴，有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進(jìn)行。黃金周期間，游客對處理結果基本滿(mǎn)意。
    （五）市場(chǎng)秩序總體健康
    經(jīng)過(guò)前12個(gè)黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環(huán)節得到了加強，為這個(gè)黃金周的健康運行創(chuàng )造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調機構組織當地旅游、工商、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監督等部門(mén)又開(kāi)展了聯(lián)合執法，有的還在景區內聯(lián)合設立“咨詢(xún)投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量�？傮w來(lái)看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
    （六）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
    “五一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。
    二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點(diǎn)   
    �。ㄒ唬┞糜畏绞蕉嘣�化，旅游消費趨于理性
    今年黃金周旅游出現新變化：一是團隊游客減少，自助游客增加�！拔逡弧鼻霸絹�(lái)越多的游客根據個(gè)人喜好和經(jīng)濟承受能力“量體裁衣”、“換個(gè)玩法”去旅游。此外，自駕車(chē)旅游者數量也明顯增多。開(kāi)私家車(chē)或租車(chē)出游已成為許多市民的生活時(shí)尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增強了調節出游時(shí)間、避開(kāi)旅游高峰的意識。避開(kāi)黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗性旅游人群增多。旅游趨向從轉景區景點(diǎn)、逛商場(chǎng)轉向了解人文知識、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線(xiàn)路設計由長(cháng)線(xiàn)變短線(xiàn)，就近游、短線(xiàn)游人數增加。游客消費趨于理性和大眾化，大多把花錢(qián)少玩得好作為最佳旅游選擇。
    （二）節前旅游促銷(xiāo)力度大，效果顯著(zhù)
    從前幾個(gè)“黃金周”的實(shí)踐看，要想在旅游接待人數和效益上取得突破，必須在開(kāi)拓旅游市場(chǎng)和搞好旅游促銷(xiāo)方面取得突破。今年我區旅游宣傳工作動(dòng)手早，行動(dòng)快。節前按照自治區黨委、政府的指示，我們不斷加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，按照點(diǎn)面結合，重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)的促銷(xiāo)工作方針。采取請進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。
    ——將外地旅行商、媒體請進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現在，已邀請和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接待了新加坡、臺灣、馬來(lái)西亞的旅行商考察團。寧夏獨特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè )項目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團一行留下了深刻的印象。從2月份開(kāi)始，我們在《中國旅游報》該報投放了7.5個(gè)版的旅游廣告專(zhuān)版，內容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節慶活動(dòng)安排、工作思路等，這些都為“五一”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。
    ——走出去，參加了一系列國內旅游交易會(huì )，成果豐碩。根據寧夏回族自治區2005年促銷(xiāo)工作計劃的安排，自治區旅游局、銀川市人民政府及部分旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷(xiāo)團，在2月底赴廈門(mén)參加第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)誼會(huì )及舉辦的“塞上江南?神奇寧夏”旅游推介會(huì )取得大捷之后，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準備，由自治區旅游局、各市旅游局、旅行社、景區（點(diǎn)）、賓館負責人和新聞?dòng)浾呓M成促銷(xiāo)團又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據不同情況有針對性的進(jìn)行系列專(zhuān)題促銷(xiāo)。
    寧夏旅游促銷(xiāo)團推介實(shí)行“重點(diǎn)培養，遍地開(kāi)花”的策略，擴大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力，通過(guò)促銷(xiāo)團聲情并茂的解說(shuō)和寧夏各景區(點(diǎn))的光盤(pán)、招貼畫(huà)、宣傳手冊和各類(lèi)旅游產(chǎn)品宣傳資料的發(fā)放，讓促銷(xiāo)地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉的濃郁風(fēng)情、重溫曠遠的絲綢古道、領(lǐng)略黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國內外的知名度不高、旅游資源相對貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、引進(jìn)來(lái)的戰略，采取了相應的措施，將寧夏旅游的種子通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì )撒向大江南北，讓寧夏旅游在全國各地開(kāi)出艷麗的花朵，將各方游客的視線(xiàn)引領(lǐng)到寧夏這塊新奇的土地上來(lái)�！叭�上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開(kāi)局，為全面推進(jìn)我區旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。

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