有關(guān)社會(huì )實(shí)踐調查報告范文
一、社會(huì )實(shí)踐目的
1.調查的背景
現如今，超市關(guān)乎我們每一個(gè)城鎮居民的日常生活，我們可以說(shuō)每天都在逛超市，超市里的商品日益繁多，從生鮮到熟食，從日用到家電，只要是你平時(shí)用得上的商品，可以說(shuō)在超市里都能買(mǎi)得到�？傮w來(lái)看，我們現代人的生活從上世紀80年代到今天，生活方式上發(fā)生了天翻地覆的變化，這是我們現代科學(xué)水平的不斷提高的效果，直接作用在我們身上的是獲取物質(zhì)的便捷，而承載物質(zhì)分配的是我們的商店，所以，超市也是我們現代科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的產(chǎn)物。
超市的產(chǎn)生是具有時(shí)代性的，它反映了現代人基本的生活方式、生活水平。對于一個(gè)社會(huì )實(shí)踐調查者來(lái)說(shuō)，一個(gè)具有時(shí)代特征的東西，是值得去研究調查的。
本次調查是在我安順學(xué)院2015屆畢業(yè)大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)工作組織及號召下搞的一次由大學(xué)生自己獨立完成的一次社會(huì )實(shí)踐調查。作為調查者，我的有利條件是了解當地風(fēng)土人情，獲取相關(guān)資料方便，能真實(shí)有效地提取有力信息。
2.調查的方法
本次采用的社會(huì )實(shí)踐調查的方法有訪(fǎng)談法、觀(guān)察法。
訪(fǎng)談法；通過(guò)走訪(fǎng)悅之福緣超市，對他們的工作人員和顧客，圍繞這家超市的客流量情況的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和探討，并對結果記錄總結。
觀(guān)察法；作為實(shí)踐者，本著(zhù)認真負責的原則，本人在這家超市實(shí)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習，通過(guò)日常觀(guān)察，對這家超市的客流量做日常記錄，并結合訪(fǎng)談的結果做總結。
3.調查的目的
通過(guò)調查鎮寧縣悅之福緣超市客流量的調查，可以更好地反應出當地人日常的生活實(shí)際情況，也可以對改善超市軟、硬服務(wù)做數據指導�？偟恼f(shuō)來(lái)，一切都是為了我們的日常生活水平的提高。
4.調查的意義
超市的產(chǎn)生是社會(huì )生活水平提高的必然結果，而在鎮寧縣為數不多的超市里，悅之福緣超市是最富代表性的企業(yè)，調查這家超市的客流量更能體現該地區的民生問(wèn)題，如果本次的調查結果可以改善這家超市的一些負面問(wèn)題，就會(huì )直接影響到該縣的消費滿(mǎn)意度的問(wèn)題。
5.實(shí)踐的要求
二、社會(huì )實(shí)踐內容
1.調查的時(shí)間
本次調查的時(shí)間是2014年9月到2015年3月，為期5個(gè)月的時(shí)間。
2.調查的內容
�。�1）悅之福緣超市的商品供應度
通過(guò)走訪(fǎng)悅之福緣超市的高層職員，了解到的情況是，在這家超市里，最主要的供應商品是生鮮，諸如蔬菜、大米一類(lèi)，這樣的商品每天都要進(jìn)貨。而進(jìn)得最少的是大型家電，因為這類(lèi)商品很少有顧客來(lái)買(mǎi)，其他商品都是完全可以應付顧客的需求的，唯有電腦、手機這樣的電子產(chǎn)品，沒(méi)有對顧客供應。
�。�2）顧客對悅之福緣超市服務(wù)水平的滿(mǎn)意度
從很多來(lái)光顧的客人那里得知，悅之福緣超市的服務(wù)水平有待提高，因為顧客們覺(jué)得來(lái)消費不只是光買(mǎi)東西，還要得到精神上的滿(mǎn)足。但是在這家超市還欠缺的是服務(wù)員的工作服務(wù)態(tài)度，甚至有的顧客反映有些服務(wù)員在上班的時(shí)候沒(méi)有注意禮貌用語(yǔ)，高聲談?wù)摶蚴侵v話(huà)不文明，但大多數顧客反映了這家超市服務(wù)水平一般。
�。�3）顧客在悅之福緣超市的消費方式
從調查的結果來(lái)看，很大一部分的顧客在這家超市的消費方式都是現金交付，只有少部分顧客是會(huì )員卡交付。
�。�4）顧客對來(lái)悅之福緣超市消費的滿(mǎn)意度
大部分顧客對來(lái)悅之福緣超市消費的滿(mǎn)意度不是太高，這一部分人群反映問(wèn)題的根據是從來(lái)消費的出行方式、商品的價(jià)位、服務(wù)的水平總體來(lái)評價(jià)的。有一部分顧客對悅之福緣超市的消費的滿(mǎn)意度很高，他們反映問(wèn)題的根據是從這家超市的優(yōu)惠程度、節日活動(dòng)、禮品贈送等方面來(lái)評價(jià)的。
�。�5）悅之福緣超市普通員工的工作滿(mǎn)意度
通過(guò)對悅之福緣超市的普通員工工作滿(mǎn)意度的調查發(fā)現，在這家超市上班是兩班倒，每天的上班時(shí)間是寒假6個(gè)半小時(shí)，其他時(shí)間是每天上7個(gè)小時(shí)，一個(gè)月3天休假，節假日除了過(guò)年時(shí)的初一到初三放公假，其他時(shí)間段為正常上班時(shí)間假。很多員工對這里的工作滿(mǎn)意度為一般，他們覺(jué)得這樣的工作不累也不閑，工資過(guò)得去。只有少部分的員工覺(jué)得這里的工作能讓他滿(mǎn)意，這類(lèi)員工的理由是，這樣的工作很沉悶，工資少。也有很少一部分員工覺(jué)得這
里的工作讓他滿(mǎn)意，他們的理由是在這里工作輕松，還能與顧客交流，從而提高自己的交際能力。
�。�6）悅之福緣超市高層職員的工作滿(mǎn)意度
通過(guò)走訪(fǎng)悅之福緣超市的高層職員了解到，有一些高層他們對自己的工作不是很滿(mǎn)意，他們認為的是工作量很大，但是回報不是很理想。有些對這份工作表示滿(mǎn)意，他們覺(jué)得每年超市的業(yè)績(jì)都在不斷攀升，這樣的勢頭讓自己很興奮，工作有干勁。
�。�7）悅之福緣超市的消費群體
經(jīng)過(guò)長(cháng)期的實(shí)地觀(guān)察和走訪(fǎng)調查發(fā)現，悅之福緣超市的消費群體主要是城鎮居民，其次是鄉村人口。其中包含了各行各業(yè)的人員，但消費主體是城區上班的人群，他們有更多的時(shí)間和條件在就近的場(chǎng)所里消費。
�。�8）悅之福緣超市的客流量在不同時(shí)間段的特征
經(jīng)過(guò)對悅之福緣超市的客流量的調查，發(fā)現悅之福緣超市的客流量在不同時(shí)間段也有不同。
按天來(lái)看，當天，在8：30-11：30，這個(gè)時(shí)間段客流量最少。在11：30-14：30，這個(gè)時(shí)間段客流量最多。在14：30-17：30，客流量減少。在17：30-21：30客流量又增多。按月來(lái)看，月初的客流量很高，月中的客流量一般，月末的客流量最少。
按年來(lái)看，在每一年的寒暑假期間，客流量最多，其他月份都相對一般。
3.調查的對象
悅之福緣超市的所有員工、來(lái)悅之福緣超市消費的顧客（抽樣）
4.調查的過(guò)程
本次調查采用的是訪(fǎng)談法和觀(guān)察法。在確立調查項目后迅速與該超市取得聯(lián)系，并實(shí)施調查，通過(guò)許多次與該超市的顧客、高層和普通員工的談話(huà)問(wèn)卷，提取相關(guān)信息，同時(shí)親身到該超市實(shí)習期間，通過(guò)觀(guān)察取證，對相關(guān)信息修改斧正，最后結合消費理念對結果進(jìn)行評述。
三、社會(huì )實(shí)踐結果
1.發(fā)現的問(wèn)題
�。�1）該超市的服務(wù)水平有待提高。
�。�2）該超市的商品有待完善。
�。�3）該超市的管理模式有待改善。
2.對策
�。�1）對工作人員加強服務(wù)水平的專(zhuān)項培訓，嚴格管理員工的工作作風(fēng)問(wèn)題。
�。�2）加大商品的供應度，以能更廣泛地向顧客提供商品。
�。�3）完善超市員工與物品的管理制度，讓顧客來(lái)得放心，用得放心。
四、社會(huì )實(shí)踐結論
1.實(shí)踐效果評價(jià)
此次實(shí)踐是在本人實(shí)習階段完成的，對于一些問(wèn)題的收集，在時(shí)間上肯定是不夠的，但總的來(lái)看，此次調查的效果，還是可以反映出影響該超市客流量的某些原因，對問(wèn)題的解決有一定的幫助。
2.自身的體會(huì )
為期幾個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐調查總算完成了，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，又得到了一次歷練，也加強了本人對社會(huì )實(shí)踐的能力。由于理論上的欠缺，在本次的調查中很大程度上沒(méi)有產(chǎn)生理論指導實(shí)踐的的效果，以后，我會(huì )更加努力學(xué)習來(lái)彌補這些欠缺。
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