銷(xiāo)售人員日記格式

　　銷(xiāo)售人員日記格式一：

　　自從踏上這個(gè)工作崗位，每天被小山一樣高的檔案記錄遮掩在辦公桌后，我感覺(jué)自己是生活在陰暗角落的植物，見(jiàn)不到陽(yáng)光，我的生活日漸干枯著(zhù)……

　　面對著(zhù)客戶(hù)電話(huà)中的埋怨，甚至憤怒到漫罵，我可以真實(shí)的感受到對方的暴跳如雷。這樣的工作是壓抑的，雖然銷(xiāo)售人員需要良好的心理素質(zhì)，必須保持良好的心態(tài)，然而這樣的環(huán)境讓我越加的煩躁，甚至影響了家庭的和睦。

　　不甘在逆境中沉淪，就要尋找機會(huì )改變。

　　當您看到我手端著(zhù)咖啡，眼睛望著(zhù)電腦顯示器，對著(zhù)當前流行的網(wǎng)絡(luò )文學(xué)一副沉醉之象的時(shí)候，您一定暗自說(shuō)：“終于當了逃兵換了工作了吧?”

　　是啊，我現在的辦公設備僅僅是一臺電腦，一部電話(huà)，薄薄的幾頁(yè)產(chǎn)品介紹單，那些積壓的文件早成了歷史標本，然而，我依然做著(zhù)老本行——銷(xiāo)售。如果一項工作從折磨變成享受，那一定經(jīng)歷了革命性的改變。沒(méi)錯，因為我遇到了它——總管家綜合辦公客戶(hù)系統。

　　最初發(fā)現這款軟件是在著(zhù)名的華軍軟件園，IT行業(yè)的人都對軟件的更新比較關(guān)注，我也不例外。在瀏覽的時(shí)候，我偶然看到了評比第一名這樣的字樣，這引起了我的好奇，詳加查看，竟然發(fā)現所介紹的軟件簡(jiǎn)直是為我們中小型企業(yè)量身定做的一般。但是我也明白，再好的宣傳都沒(méi)有百分百的可信度，所以我下載了相關(guān)產(chǎn)品，試用版的軟件提供了50次的試用機會(huì )，我利用周末的空閑將部分用戶(hù)的數據錄入了系統，并且按照說(shuō)明做了相關(guān)回訪(fǎng)等日程的設置。

　　測試是檢驗產(chǎn)品的有效手段，新一周的工作很快開(kāi)始了，與客戶(hù)的往來(lái)信息，我除在常規的紙質(zhì)檔案上照舊記錄外，還錄進(jìn)了總管家綜合辦公客戶(hù)系統。由于我公司的業(yè)務(wù)往來(lái)比較規律，在一個(gè)日期段接觸的都是比較固定的客戶(hù)，所以測試的結果很快便體現出來(lái)了。相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)我詳細的錄入了系統，，并且安排了對客戶(hù)的回訪(fǎng)，客戶(hù)很驚訝在再次咨詢(xún)時(shí)我可以快速的叫出他的名字和對他以前提出的問(wèn)題有充分的理解，他很滿(mǎn)意，很快和公司簽訂了相關(guān)合同，他反映，擁有如此高效銷(xiāo)售系統的公司一定是值得信賴(lài)的。

　　公司領(lǐng)導對我的表現很欣賞，并要求我透漏一些“秘訣”，高興之余我也明白，這都是這款軟件的功勞，于是我趁機提出了購買(mǎi)該產(chǎn)品的建議。獲得批準后，我聯(lián)系了成都總管家軟件有限公司，簡(jiǎn)單的購買(mǎi)流程后，我在第三天拿到了產(chǎn)品。讓我比較開(kāi)心的是，在試用版本中輸入的數據在正式版中可以繼續使用，這避免了我的重復勞動(dòng)。后續的幾天我將銷(xiāo)售部門(mén)的檔案進(jìn)行了整理，并且請其他部門(mén)分別進(jìn)行了客戶(hù)的信息輸入，我們的客戶(hù)數據庫日漸完善起來(lái)。每每有客戶(hù)來(lái)電或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行咨詢(xún)，我可以很快的了解其詳細信息，并且對新客戶(hù)也做到了及時(shí)的錄入，在回訪(fǎng)中，爭取了更多的合作伙伴和銷(xiāo)售機會(huì )。

　　從此，我公司基本實(shí)現了無(wú)紙辦公，各部門(mén)的協(xié)調性和員工之間的關(guān)系也更加融洽起來(lái)。當然最幸福的還是物質(zhì)的獎勵了，在年終我們獲得了更多的獎金，每個(gè)人都開(kāi)心的不得了。在這里，我要感謝成都總管家軟件有限公司，是你解放了我們傳統而低效的工作方式，讓我們可以舒適高效的處理事務(wù)，使工作成為了一種享受!

　　銷(xiāo)售人員日記格式二：

　　從事一線(xiàn)銷(xiāo)售的導購人員常常為自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)苦惱，有的從事多年的終端銷(xiāo)售仍然在憑直覺(jué)和簡(jiǎn)單的經(jīng)驗進(jìn)行銷(xiāo)售，其實(shí)，銷(xiāo)售能力的提升和業(yè)績(jì)的增長(cháng)是有章可循的，銷(xiāo)售人員有很多可以利用的銷(xiāo)售工具，營(yíng)業(yè)日記就是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的一把利器。

　　銷(xiāo)售日記的重要性：

　　1、細分顧客：銷(xiāo)售人員在賣(mài)場(chǎng)每天很辛苦的工作，誰(shuí)都希望能多簽幾單，但如果是選購大件或較貴的商品時(shí)，客戶(hù)的選擇往往都非常慎重!該怎么辦，最重要的一點(diǎn)還是盡可能地抓住我們所接觸的顧客，也就是創(chuàng )造一切可能的條件，促成交易。每一個(gè)顧客，在參觀(guān)完店面之后，沒(méi)有購買(mǎi)，并不證明他不想買(mǎi)，如果我們輕易地將這一部分顧客放走，那么，他們很可能在猶豫間或不經(jīng)意間做出其他的選擇，所以，在賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員非常有必要記錄顧客的相關(guān)信息，為我們與顧客進(jìn)行下一步聯(lián)絡(luò )打下良好的基礎。

　　2、總結學(xué)習：每一個(gè)有一點(diǎn)文化基礎的人都會(huì )寫(xiě)日記，但真正堅持長(cháng)年寫(xiě)日記的人卻少之又少，正是因為沒(méi)有養成寫(xiě)日記的習慣，所以，我們大多數人對自己的成長(cháng)和生活歷程回顧起來(lái)都是單薄的、斷斷續續的，記不起自己長(cháng)大的幾十年都做了什么。同樣，我們客戶(hù)助理的日常工作也是這樣，我們每天都接待很多不同的顧客，如果我們不去刻意記錄這些顧客的信息，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們腦海里也不會(huì )殘留多少信息，實(shí)際上，這些顧客對我們來(lái)說(shuō)，是非常有用的資源，事實(shí)上，如果我們每天都對相關(guān)的客戶(hù)信息進(jìn)行整理，就會(huì )自然而然地帶動(dòng)我們的思維，今天這個(gè)客戶(hù)為什么買(mǎi)我們的產(chǎn)品;那個(gè)客戶(hù)為什么老在猶豫，還有沒(méi)有促成的可能?另一個(gè)顧客沒(méi)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，主要的原因是什么?在導購上我們還需要做哪些改善?等等……我們一旦將這種思考養成習慣，那么，分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強!據心理學(xué)家分析，一個(gè)人連續把一個(gè)動(dòng)作不斷的重復21遍，就會(huì )形成習慣，銷(xiāo)售人員不妨挑戰一下這個(gè)理論。

　　銷(xiāo)售日記的填寫(xiě)規范

　　為了使營(yíng)業(yè)日記所反映的顧客信息詳實(shí)準確，進(jìn)行終端銷(xiāo)售的門(mén)店要規范營(yíng)業(yè)日記的填寫(xiě)規范，一般來(lái)講，應該包括以下幾個(gè)方面的內容：

　　1、客戶(hù)的基本情況;

　　2、顧客需求信息;

　　3、顧客描述;

　　4、顧客跟進(jìn)情況;

　　5、訂購情況及原因;

　　客戶(hù)的基本情況就是指客戶(hù)的姓名和電話(huà);

　　顧客的需求信息：就是通過(guò)你與顧客的交流，發(fā)現顧客所想訂購的產(chǎn)品及其型號;

　　客戶(hù)描述：不同的公司的規定內容會(huì )各有不同，銷(xiāo)售人員可能會(huì )覺(jué)得比較繁瑣，我們不妨梳理一下，其實(shí)不論銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，客戶(hù)描述無(wú)非是三個(gè)方面的內容：1、是顧客家的基本情況;2、是顧客人的情況;3、顧客對產(chǎn)品的需求緊迫度和了解情況。

　　顧客跟進(jìn)：主要是記錄我們電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)間和情況;

　　訂購情況：就是填寫(xiě)通過(guò)我們的跟進(jìn)是否達成交易，如果已訂購，要填上銷(xiāo)售單號和日期;如果未訂購，要注明未訂購原因。

　　現在，我們看看某家具賣(mài)場(chǎng)導購員的營(yíng)業(yè)日記樣本，以作參考。

　　有的銷(xiāo)售人員可能會(huì )說(shuō)，我們和顧客進(jìn)行溝通了解，但是我們哪有時(shí)間記下這么多信息，實(shí)際上，我們在賣(mài)場(chǎng)和顧客進(jìn)行溝通就是在不停地探詢(xún)顧客的需求，以達到最終的促成交易。所以，在對于接待潛在和意向顧客的時(shí)候，我們隨身攜帶的筆記本是非常重要的道具，我們要在聆聽(tīng)顧客談吐的時(shí)候做好相關(guān)的原始記錄，一方面，不使信息流失，另一方面，對顧客的信息掌握得越多越準確，也更能抓住顧客心中的真正需求，同時(shí)，做記錄也表現出我們對顧客的尊重。當然，我們的原始記錄內容格式可以自由隨意一些，標準的營(yíng)業(yè)日記，我們留在不忙的時(shí)候做相關(guān)整理。

　　有的銷(xiāo)售人員對顧客不愿留下聯(lián)系電話(huà)表示擔憂(yōu)，實(shí)際上，這反映了幾方面的情況，1、有可能，自己和顧客沒(méi)有很好的溝通，顧客對你不夠信任;2、和顧客溝通的時(shí)間太短，顧客覺(jué)得比較不自然;3、顧客出于自我保護的考慮，不愿透漏。不論是哪種原因，對我們而言，都是一種考驗，這直接反映了我們在一線(xiàn)的導購現場(chǎng)溝通的能力。在這里給大家推薦一種方法，希望大家在實(shí)際工作中去體會(huì )、實(shí)踐。

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