旅行社實(shí)習日志大全
實(shí)習可以驗證自己的職業(yè)抉擇，當大學(xué)生在了解自我的基礎上確定未來(lái)的職業(yè)理想時(shí)，需要以身試水，需要在真刀真槍的實(shí)際工作中檢驗自己是否真正喜歡這個(gè)職業(yè)，自己是否愿意做這樣的工作。下面是由yjbys小編為你精心編輯的一份旅行社實(shí)習日志大全，歡迎閱讀!
旅行社實(shí)習日志一
2.18
我如約去了實(shí)習單位—廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車(chē)要走快1個(gè)小時(shí)。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，終于周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心情還是很激動(dòng)的。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì )這個(gè)大家庭。
2.19
一大早領(lǐng)導還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負責我的周總終于來(lái)了，因為不是大單位，我這個(gè)實(shí)習生主要是做接線(xiàn)工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時(shí)不知道該做些什么，就拿那幾張報紙看，說(shuō)句心里話(huà)，報紙內容根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我終于向周總開(kāi)口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎?”說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱(chēng)呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師�？赡苁且驗榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q(chēng)號，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。
2.20
今天來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶(hù)通通電話(huà)。中午有人送來(lái)了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。下午周總一直沒(méi)有來(lái)，我就偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)。幫同事復印文件，學(xué)會(huì )了使用復印機。
2.21
這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì )了使用復印機和傳真機�；氐郊液蟛恢趺戳�，感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。
2.22
今天沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認為自己是優(yōu)秀的，但到這里來(lái)，感覺(jué)自己什么都不會(huì )，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現自我了�？赡艿谝惶焯e，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。
2.25
周總今天9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計劃書(shū)模板，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計劃書(shū)。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計劃書(shū)，對這個(gè)單位具體商業(yè)計劃也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè)，不是真正想用你寫(xiě)的內容，是想考核你的能力，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應這個(gè)單位，為公司創(chuàng )造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn)�！�
2.26
昨天到今天根據周總給的資料，我終于完成了商業(yè)計劃書(shū)!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著(zhù)我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自己太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計劃書(shū)，我不知道內容寫(xiě)的怎么樣，但自己覺(jué)得還是挺滿(mǎn)意的，同事也都在夸我。
2.27
今天周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計劃書(shū)給她看了，她很滿(mǎn)意。給我看了公司的商業(yè)計劃書(shū)正文。我看了后才知道，我寫(xiě)的內容看起來(lái)很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題。不過(guò)忙了一天的我，還是覺(jué)得很充實(shí)。我終于覺(jué)得在這家單位自己是有價(jià)值的。
2.28
今天周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿(mǎn)可以完成本公司的商業(yè)計劃書(shū)了，通過(guò)我昨天的表現和今天的學(xué)習，我已經(jīng)有能力寫(xiě)那個(gè)了。我發(fā)現她說(shuō)話(huà)很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀，好有才好有能力。說(shuō)句心里話(huà)，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話(huà)是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì )很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計劃書(shū)，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好。你很有潛力，好好努力吧�！蔽液芗�(dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門(mén) ，這個(gè)公司小，很快能認識所有的同事。
2.29
一整天好象沒(méi)做什么，但給我的感觸很深，感覺(jué)自己已經(jīng)適應這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了。我會(huì )更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。
3.3
周總沒(méi)給我安排工作內容，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設部參觀(guān)，和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設部經(jīng)理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō)，我們公司的人都很團結，把這里當成自己的家。我除了謙虛的客套話(huà)外，都不知道該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設部的工作內容。
3.4
今天周總帶我去參觀(guān)了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀(guān)的是周總，總感覺(jué)她們也把我當成領(lǐng)導似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓會(huì )，為了多加學(xué)習，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了，明天的培訓會(huì )我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì )點(diǎn)。她很高興的答應了。
3.5
今天去了會(huì )議室，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當了，以前一直是文員和前臺這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì )。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì )結束后我自己有了點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對網(wǎng)絡(luò )的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認識到參加這些培訓會(huì )的重要性。)我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好�；蛟S我了解的不一定對。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人�？匆�(jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。
3.6
不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了，我在這里很充實(shí)。周總每周1都去各個(gè)部門(mén)轉轉，我也跟著(zhù)去了。參觀(guān)了財務(wù)部，開(kāi)發(fā)部，客戶(hù)服務(wù)部，還有行政部。算今天，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò)，公司的所有部門(mén)都去過(guò)了。我現在才知道，總經(jīng)理是主外的，經(jīng)常不在。主內的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自己還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門(mén)的內容了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門(mén)我已經(jīng)轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。
3.7
今天我很開(kāi)心，總之對我來(lái)說(shuō)忙比閑著(zhù)好，因為充實(shí)。周總和我說(shuō)，我來(lái)這里已經(jīng)快一月了，對公司有什么看法?這里沒(méi)別人，叫我大膽說(shuō)。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。她想都沒(méi)想，就笑著(zhù)夸我，說(shuō)我真有見(jiàn)解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，現在公司的決策就是培養精英。我發(fā)自?xún)刃牡狞c(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現的問(wèn)題，她們早有答案了，我只會(huì )看問(wèn)題，不會(huì )解決問(wèn)題，真值得向周總好好學(xué)習。
旅行社實(shí)習日志二
7月5日星期三
在實(shí)習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶(hù)主要來(lái)自番禺區，市場(chǎng)比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習中學(xué)習不到技能。
經(jīng)過(guò)兩天的觀(guān)察見(jiàn)習，對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當下，人們的旅游消費觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價(jià)、固定路線(xiàn)”旅游服務(wù)中�，F在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市常
在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細。旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，在同一地點(diǎn)或同一路線(xiàn)中也開(kāi)發(fā)出 “主體旅游”和“專(zhuān)題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區經(jīng)濟達到國家二線(xiàn)城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶(hù)人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團體國內線(xiàn)路長(cháng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當下比較熱門(mén)的幾條旅行路線(xiàn)及其詳細信息，今天見(jiàn)習完畢后，明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。
7月9日星期一
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團前往西安。這個(gè)團是我到公司之前就開(kāi)始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團，所以我幫不上什么忙。
曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會(huì )對雙邊導游溝通有助益。這個(gè)團是火車(chē)來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟比重大但因為經(jīng)濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒(méi)有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因，當地人的服務(wù)意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風(fēng)尚，對旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶(hù)提供更詳盡周全的服務(wù)。
7月12日星期三
不知不覺(jué)中實(shí)習已經(jīng)滿(mǎn)一周多。
旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間由8:00持續到21:00，一天13小時(shí)。因為我是實(shí)習生且住得較遠，實(shí)習老師許盛添允許我在實(shí)習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車(chē)難的苦處。
每日的作息已經(jīng)習慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時(shí)間長(cháng)，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應不過(guò)來(lái)。雖然剛考完試沒(méi)多久，但是考試的`時(shí)間也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)間。指導老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開(kāi)周末，因為周末是服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。
今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經(jīng)算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶(hù)劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢(qián)本不應由我發(fā)，但是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。
這筆錢(qián)不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數額不等。之前在系部辦公室當過(guò)助理，收發(fā)、驗錢(qián)有些經(jīng)驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會(huì )更加用心。
7月17日星期一
回憶昨天發(fā)錢(qián)的經(jīng)歷讓我有些想法。在數錢(qián)的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來(lái)感覺(jué)自己的手很笨拙，總是數不快。一來(lái)是怕數錯，二來(lái)一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在現在的市場(chǎng)上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學(xué)習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時(shí)，可以干得又快又好。這個(gè)想法在大一當辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。
今天是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢(xún)，正好給了我學(xué)習的契機。搜到了網(wǎng)上數鈔的教學(xué)視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習�；厝ズ笙驎�(huì )計專(zhuān)業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習，提升工作技能。
20xx 年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)向曉君了解過(guò)相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個(gè)27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗，聊得很開(kāi)心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。
最后下定的時(shí)候，確定的旅行團種類(lèi)是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見(jiàn)和旅行路線(xiàn)引導，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較校
7月20日星期四
昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著(zhù)讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線(xiàn)等全部?jì)热莸�，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì )小得多，基本上無(wú)利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著(zhù)我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來(lái)就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(cháng)遠一些。所以在可以保證公司運營(yíng)的情況下，適當的讓利是有利于公司長(cháng)遠發(fā)展的。許盛添的這番話(huà)讓我很受教。
7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋�(lái)工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒(méi)睡好，第二天早上起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作�，F在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢(xún)多數集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì )電話(huà)QQ和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢(xún)比較密集的時(shí)候，特別是電話(huà)和 QQ咨詢(xún)多的時(shí)候，會(huì )很抓狂，很容易混淆客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息，回復的時(shí)候要格外小心，出了差錯的話(huà)丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。
7月31日星期二
早上出門(mén)的時(shí)候還在納悶為什么咨詢(xún)的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門(mén)來(lái)了。來(lái)的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車(chē)。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團。一來(lái)廣州離清遠比較近，這一家有車(chē)，出行方便;二來(lái)他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門(mén)票原價(jià)等;三來(lái)清遠游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來(lái)獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線(xiàn)和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì )，但是也解答了為什么到旅行社咨詢(xún)的人多而簽單少的原因。
無(wú)論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線(xiàn)和出價(jià)都已經(jīng)相當明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
8月2日星期四
今天實(shí)習滿(mǎn)一個(gè)月了，終于遇到了麻煩的咨詢(xún)客戶(hù)。是的，用了“終于”�？偢杏X(jué)一直順利了，沒(méi)有什么磨難就這么結束了的話(huà)會(huì )很遺憾的。
這位客戶(hù)是上門(mén)咨詢(xún)的，對于這一點(diǎn)我深表慶幸——如果在QQ或者電話(huà)中，是不可能及時(shí)且準確地了解到她最想表達的內容的。一般來(lái)說(shuō)，拿來(lái)做樣板的旅行線(xiàn)路和報價(jià)，在執行中都有出入。旅行線(xiàn)路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì )根據顧客的需要提出更詳細的建議。
事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，這位上門(mén)咨詢(xún)的女士一門(mén)心思要報樣板線(xiàn)路的團，但這個(gè)團是36人開(kāi)團，她只能湊夠32人。樣板團的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢(qián)的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真個(gè)事情經(jīng)過(guò)她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君非常為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來(lái)幫忙解圍，說(shuō)明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線(xiàn)路和車(chē)隊服務(wù)等。這位女士不太樂(lè )意做出讓步，單子沒(méi)談成。但我意識到這才是現實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
8月5日星期日
考慮到我的理想職業(yè)和學(xué)習專(zhuān)業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習八周�，F在已經(jīng)第五周了，我離開(kāi)后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8 天，估計咨詢(xún)人數會(huì )非常多，光靠曉君一人恐怕難以應付。因此，指導老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門(mén)上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個(gè)大專(zhuān)讀旅游管理的姑娘上門(mén)應聘，已經(jīng)通過(guò)，今天開(kāi)始和我一起上班，由我和曉君負責帶領(lǐng)她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來(lái)實(shí)習的。因為她讀旅游管理專(zhuān)業(yè)，對旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢(xún)復雜得多，是需要不斷和酒店、車(chē)隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見(jiàn)習，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
8月10日星期五
周日來(lái)的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內向，主管不太滿(mǎn)意。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習事項，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨天來(lái)面試的小郭，這回是個(gè)男生。
有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達出想盡快進(jìn)入角色的意愿。昨天面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今天已經(jīng)可以說(shuō)出大概了。我邊感嘆主觀(guān)能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當初自己確實(shí)沒(méi)像他這么用心。
我把這幾周當售前咨詢(xún)的經(jīng)驗概況出來(lái)。一要熱情，對景點(diǎn)的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢(xún)并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感;二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡(jiǎn)單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì )信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
8月14日星期二
現在是八月中旬，咨詢(xún)的人數已經(jīng)比月初的少了。今天有個(gè)當地一天游的30人小團，公司只負責聯(lián)系車(chē)隊和買(mǎi)團體票。這個(gè)團出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添老師說(shuō)讓我也跟著(zhù)湊團體票人數，算是獎勵我在實(shí)習期間工作認真。
車(chē)隊去黃浦接人，我是湊數的，自己從公司坐公交到大學(xué)城，許盛添老師給了20元的路費報銷(xiāo)。這個(gè)團是我接的咨詢(xún)，是某小型廣告公司的員工團。這個(gè)公司的員工多為外來(lái)人員，普遍來(lái)粵時(shí)間短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見(jiàn)很一致，當初咨詢(xún)的時(shí)候向后臺工作人員要了車(chē)隊服務(wù)價(jià)之后，報價(jià)十分快，單子立馬就成了。
8月26日星期六
今天是實(shí)習的最后一天，要辦“實(shí)習手續”。查看了之前的實(shí)習日志后，許盛添老師寫(xiě)的評語(yǔ)已經(jīng)發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會(huì )是油料廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)章，但整個(gè)公司確實(shí)一直用這個(gè)章做業(yè)務(wù)的，我商法沒(méi)學(xué)仔細，就不多問(wèn)了。
中午吃飯的時(shí)候所有手續已經(jīng)辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
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