4S店實(shí)習日志范例
第一周
本周是實(shí)習的第一周，根據公司的安排，這一周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境，大致了解公司業(yè)務(wù)流程，認識身邊的同事們，并參加公司的入職培訓。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內的4S店，我所實(shí)習的海通別克是第一家總店，成立于2002年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和GMAC（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務(wù)報銷(xiāo)的話(huà)，要單獨去企業(yè)樓里的財務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。公司有與其他4S店一起有一個(gè)員工食堂，在隔避雪佛蘭4S店的倉庫后面，從別克店走過(guò)去還得兩三分鐘，對于車(chē)間的技術(shù)工人提供一日三餐，對于展廳的工作人員提供中午的一餐，剛去的前兩天，我餓得很快，因為在學(xué)校的時(shí)候吃早飯比較晚，而實(shí)習的時(shí)候吃早飯都比較早，但是又不能在12點(diǎn)前去吃，因為食堂中午只在12點(diǎn)與13點(diǎn)的時(shí)候提供食物，中午基本上是兩葷一素一湯，還會(huì )發(fā)一個(gè)時(shí)令水果，總之待遇還不錯。
公司的入職培訓一共培訓了兩天，第一天上午，是行政部經(jīng)理給我們講企業(yè)結構、企業(yè)文化與企業(yè)的一些規章制度。講完之后發(fā)了一份試卷給我們，讓我們在入職培訓結束后交給她。第一天下午，是內訓師給我們講銷(xiāo)售顧問(wèn)技巧，都是一些最基本的，之前在上現代推銷(xiāo)學(xué)的時(shí)候老師也有講過(guò)。第二天，是由售后維修部的主管給我們講一些簡(jiǎn)單的汽車(chē)構造，還好我高中的時(shí)候是理科生，對于一些結構原理明白一點(diǎn)點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)也不是那么吃力。
每日8點(diǎn)15，整個(gè)湖北海通的工作人員會(huì )去展廳后面的維修大廳進(jìn)行早點(diǎn)名，早點(diǎn)名一般是由營(yíng)銷(xiāo)總監、行政經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理等人按日輪流進(jìn)行。早點(diǎn)名結束后，整個(gè)銷(xiāo)售部會(huì )在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì )，每日由一名銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，值班人員統計當日交車(chē)臺數、上牌量、裝潢臺數等，今年是別克的一個(gè)小年，因為在2012年別克基本上沒(méi)有什么新車(chē)型上市，所以公司今年的整體政策是趁著(zhù)淡季的時(shí)候“練兵”，在每天的晨會(huì )上，會(huì )有內訓師對于汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認為這是個(gè)不錯的方法，正所謂溫故而知新。同樣的，今日事今日畢在湖北海通里面也體現在每晚6點(diǎn)的夕會(huì )上，每到6點(diǎn)的時(shí)候，銷(xiāo)售部會(huì )集中在一樓的展廳銷(xiāo)售部里面，由展廳經(jīng)理對當日銷(xiāo)售部的整體表現進(jìn)行總結，好的予以獎勵，不好的指出來(lái)，這樣做的目的是讓銷(xiāo)售顧問(wèn)都參與到銷(xiāo)售進(jìn)度中來(lái)，從細節上抓管理。同時(shí)，夕會(huì )也是一個(gè)由市場(chǎng)部向銷(xiāo)售部傳達市場(chǎng)信息與本公司促銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)平臺，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )以自身豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，向銷(xiāo)售顧問(wèn)傳授針對不同的促銷(xiāo)信息需采取的銷(xiāo)售技巧，這樣每一天都可以學(xué)習到一些新的東西。
我所在的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部，目前現設網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售主管一名，以及三名銷(xiāo)售顧問(wèn)，一名交車(chē)助理，再就是我日后將任職的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理。辦公室位于二樓的營(yíng)銷(xiāo)總監辦公室與二手車(chē)部之間，整個(gè)辦公室還比較新，聽(tīng)主管說(shuō)是才申請下來(lái)的，之前辦公環(huán)境比較惡劣，因為連著(zhù)好幾個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較好，營(yíng)銷(xiāo)總監向企業(yè)申請為我們部門(mén)申請了一間單獨的辦公室并采辦全新的辦公設備。這間辦公室一共有六張辦公桌，其中有一張辦公桌是客服主管的，在幾年前的整合后，目前客服部只有她一個(gè)人�？头鞴苁且晃�30歲出頭的大姐，比較親切，跟我部門(mén)同事都處得很好。
第二周
本周是為期七天的銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓，因為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理是才申請下來(lái)的一個(gè)新的崗位，還沒(méi)有單獨的培訓體系，但是又要對汽車(chē)有一定的了解，所以我們主管申請讓我和銷(xiāo)售顧問(wèn)一起參加企業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓。培訓的地方是在食堂的旁邊一間培訓室里面，一起參加培訓的還有荊州萬(wàn)通（大眾4S店）、武漢辰通（榮威4S店）的另外六個(gè)實(shí)習生，這是企業(yè)組織的培訓，主要的培訓內容是汽車(chē)行業(yè)知識、汽車(chē)基礎知識、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧以及汽車(chē)金融方面的一些知識，回到各個(gè)4S 店還會(huì )有針對各自品牌車(chē)型的具體培訓。
第一天是由海通的內訓師李老師講課，他先是讓我們都做了自我介紹互相認識，接著(zhù)給我們講4S店的意義、特點(diǎn)、組織架構及各部門(mén)職能等，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在），是集汽車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件供
應（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。其特點(diǎn)是統一的外觀(guān)形象、統一的標識、統一的管理標準以及只經(jīng)營(yíng)單一品牌，另外，4S店還有一個(gè)特點(diǎn)是對客戶(hù)進(jìn)行“終身制”服務(wù)，即集賞車(chē)、試駕、選購、交車(chē)、上牌、美容裝飾、養護維修、理賠續保、年審置換再到賞車(chē)于一體的終身服務(wù)體系。4S店一般的組織架構分為營(yíng)業(yè)部門(mén)和協(xié)調部門(mén)兩大類(lèi)，營(yíng)業(yè)部門(mén)是由銷(xiāo)售部和售后部組成，協(xié)調部門(mén)是由市場(chǎng)部、財務(wù)部、行政部和客服部組成，具體各部門(mén)分為哪些職位，李老師也都有詳細跟我們講解到。
下午的時(shí)候講了銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位職責，以一種日記法記錄了一名專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天的工作內容，也讓我們了解到了銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位角色和目標，以及銷(xiāo)售顧問(wèn)所享有的一些權利。并詳細為我們介紹了銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展，做銷(xiāo)售類(lèi)的工作發(fā)展空間是挺大的，基本上都會(huì )有三種發(fā)展路線(xiàn)，即銷(xiāo)售方向、管理方向以及崗位變更。李老師講課很有條理性，也很生動(dòng)，講課中不斷穿插著(zhù)一些經(jīng)典案例以并結合切身實(shí)際進(jìn)行講解，讓大家印象都很深刻。就這樣，第一天的培訓結束了，我回到公司里面休息了一會(huì )兒 ，參加完夕會(huì )就下班了，其他外地的實(shí)習生則回到公司附近的酒店。
第二天，由隔壁瑞通雪佛蘭的內訓師譚老師為我們講解三環(huán)海通企業(yè)文化以及汽車(chē)行業(yè)概況。三環(huán)海通企業(yè)文化在各公司入職培訓的時(shí)候已經(jīng)初步地讓大家了解了，首先是三環(huán)集團的簡(jiǎn)介，我也終于明白其國企背景是從何而來(lái)的，是因其隸屬于湖北省人民政府國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)國資委），其資產(chǎn)總值達到130個(gè)億，是中國制造業(yè)的500強。同時(shí)，我們還了解到三環(huán)集團的業(yè)務(wù)版塊，分為汽車(chē)制造、零配件機械生產(chǎn)、高新產(chǎn)業(yè)和汽車(chē)貿易、國際貿易。其下屬的了公司湖北三環(huán)汽車(chē)投資有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)三環(huán)汽投），主營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服服務(wù)貿易、零配件及機械國際進(jìn)出口�？吹狡渫顿Y了眾多品牌的汽車(chē)，我也才了解到其實(shí)力雄厚源于何處了，別克品牌只是其投資的一種，還經(jīng)營(yíng)的有包括英菲尼迪、大眾、榮威、MG、尼桑、三菱、北京現代、廣州本田、斯柯達、雪佛蘭、依維柯等十幾種品牌，而別克、榮威、雪佛蘭、大眾是三環(huán)汽投的第一事業(yè)部即海通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)品牌。海通企業(yè)在整個(gè)湖北的子公司已經(jīng)有20家了，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布湖北的各個(gè)城市。接著(zhù)，譚老師還給我們詳細地解說(shuō)了海通企業(yè)的發(fā)展歷程、以及企業(yè)的活動(dòng)展示和遠期目標，本來(lái)很枯燥的內容，經(jīng)譚老師風(fēng)趣幽默的講解，讓整個(gè)課程輕松愉快的進(jìn)行著(zhù)。再加上譚老師是郭德綱迷，講課的過(guò)程中時(shí)不時(shí)來(lái)兩段郭德綱語(yǔ)錄，讓學(xué)員們都感覺(jué)很親切。下午的時(shí)候，是比較重要的內容，先是向我們講解汽車(chē)的發(fā)展史，接著(zhù)又重點(diǎn)講解了美國的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展史以及法國、德國、英國、日本等國家的汽車(chē)發(fā)展狀況，并著(zhù)重講解我國的汽車(chē)發(fā)展歷程。最后比較關(guān)鍵的內容是我國各大汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商的介紹以及國內主要四大汽車(chē)集團即上汽、中國一汽、東風(fēng)、中國長(cháng)安各自經(jīng)營(yíng)品牌的介紹。還有省內主要汽車(chē)貿易集團及其各自經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌。
第三天，是由武漢海通的內訓師金老師為我們講解銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)禮儀、銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)意識以及銷(xiāo)售顧問(wèn)傭金計算。在講解銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)禮儀時(shí)，金老師多采用演練的形式讓大家更加記憶深刻。以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)�？吹絾碳落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在這里，我才終于了解到，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵的。其實(shí)，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務(wù)意識。在現代這個(gè)以買(mǎi)家為主導的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。在銷(xiāo)售顧問(wèn)傭金計算的內容講解中，我才終于明白原來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工資計算是很復雜的一道數學(xué)題，也聽(tīng)到過(guò)這樣一句話(huà)，會(huì )計算傭金并跟著(zhù)數字走的銷(xiāo)售顧問(wèn)，才會(huì )拿高工資，而并不僅僅依賴(lài)于車(chē)賣(mài)得多，重要的是要完成各項指標，只有指標完成了，工資才有可能增長(cháng)并且有系數地增長(cháng)。
第四天仍然是由金老師向我們講解汽車(chē)基礎知識，讓我們了解到車(chē)輛的分類(lèi)以及各國對于乘用車(chē)的分類(lèi)標準，同時(shí)了解到世界著(zhù)名的四大汽車(chē)設計公司以及汽車(chē)排放標準，比較重要的部分是汽車(chē)的各項評估測試，就像產(chǎn)品會(huì )有ISO9001質(zhì)量保證體系一樣，汽車(chē)主要的品質(zhì)保證就是通過(guò)這些著(zhù)名的碰撞測試。
金老師是一名比較嚴謹的老師，上這種專(zhuān)業(yè)課再合適不過(guò)了。我又一次比較慶幸自已高中學(xué)的是理科，對于物理也學(xué)得不差，在上這種汽車(chē)動(dòng)力篇與底盤(pán)系統篇的時(shí)候還是比較容易接受的，再者相對于離開(kāi)學(xué)校好多年的人，要出學(xué)校的應屆生對于知識的接受能力以及學(xué)習能力還是占有一定的優(yōu)勢的。雖然我即將任職的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理，但是在培訓前，我
的主管告訴我說(shuō)，即使不是銷(xiāo)售顧問(wèn)，也要認真學(xué)習銷(xiāo)售顧問(wèn)技巧，這樣才有利于將來(lái)順利地開(kāi)展工作，我也暗暗下定決心，以一名銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求去學(xué)習，這樣才不至于會(huì )偷懶。而且，對于培訓，是有考核的，通過(guò)兩場(chǎng)考試與一場(chǎng)演練，最終會(huì )有一個(gè)人會(huì )淘汰掉，我也不想因為淘汰而失去這次工作機會(huì )，所以每晚回到寢室都在認真的復習當天所學(xué)內容。而我的努力也深受我們主管的好評。
在接下來(lái)的兩天里，又接受了汽車(chē)精品基礎、汽車(chē)貸款以及銷(xiāo)售流程等方面的培訓，學(xué)會(huì )了很多實(shí)用的東西。時(shí)間過(guò)得很快，轉眼就到了培訓結束，進(jìn)行考核的時(shí)候。經(jīng)過(guò)這幾天以來(lái)的朝夕相處，我們幾位學(xué)員已經(jīng)形成了深厚的友誼，都希望大家能夠通過(guò)此次考核走上心儀的工作崗位。但是現實(shí)是殘酷的，優(yōu)勝劣汰不僅是大自然的.法則。最終的試成績(jì)出來(lái)的時(shí)候，我們有一位學(xué)員因為各方因素而落于最后一名，當天就被淘汰掉沒(méi)有參加結業(yè)典禮，拿到結業(yè)證書(shū)的那一刻，有輕松、有惋惜、有憧憬??
第三周
這一周的主要內容是到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部學(xué)習汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數據統計。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式，將網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺與實(shí)體店結合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔電話(huà)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作，因而對人才的要求會(huì )更高一些。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的好處是可以擴大目標群體的范圍，使得全國各地的客戶(hù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò )部的銷(xiāo)售助理，我承擔的工作內容主要是：負責所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )訂單的回訪(fǎng)、在線(xiàn)答疑、篩選、篩選客戶(hù)的二次跟進(jìn)和意向客戶(hù)下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn)；負責淘寶商城在線(xiàn)客戶(hù)管理；負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)各項數據的匯總。因為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部成立還不到一年，需要各種統計數據來(lái)分析汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的情況，因為每日與每月都會(huì )有一些數據需要由銷(xiāo)售助理統計并發(fā)給銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管會(huì )利用這些數據做每月銷(xiāo)售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對于數據處理的基本操作系統比如Excell的使用不是很多，但是實(shí)習中，因為工作需要我又重新開(kāi)始鞏固表格的操作方法。
第四周
這一周，我的工作內容是邊實(shí)踐邊學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售技巧。其實(shí)主要就是在辦公室里面聽(tīng)同事們如何開(kāi)展電話(huà)邀約，學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售技巧也是銷(xiāo)售助理的學(xué)習安排之一。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售顧問(wèn)比展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)要更加掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，經(jīng)驗豐富的主管常常告訴我們，打電話(huà)是一件非常需要技巧的事情，打電話(huà)者的語(yǔ)氣是可以通過(guò)話(huà)筒傳遞到對方的，甚至微笑都能讓人感覺(jué)到。我也偶爾接一兩個(gè)網(wǎng)站來(lái)電“練練手”，主管就在旁邊聽(tīng)著(zhù)，聽(tīng)完之后告訴我遇到各種情況應該怎么做，這種實(shí)踐中學(xué)習的方法讓我更加快速地適應了這份工作。
期間我們部門(mén)為了慶祝上個(gè)月銷(xiāo)量居于各分公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部之首而進(jìn)行了一次聚餐，我們主管特意邀請了各位同事的家人參與，以感謝他們對同事們的支持。因為銷(xiāo)售工作是一件很累的工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)有時(shí)會(huì )忙到很晚才能回家，回家之后還要接到客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)等等事情，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作無(wú)法與生活分開(kāi)，家人的支持也是銷(xiāo)售顧問(wèn)特別需要的。這種主題聚餐的形式很好，讓同事的家人更加了解并理解大家的工作環(huán)境與工作內容。
第五周
這一周我開(kāi)始全面接手銷(xiāo)售助理的工作。開(kāi)會(huì )晨會(huì )，我會(huì )馬上回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站――汽車(chē)之家和易車(chē)網(wǎng)上我們的上，將新車(chē)訂單進(jìn)行處理，因為網(wǎng)站對于各經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評分的，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著(zhù)將銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日報表進(jìn)行整理與統計并和網(wǎng)站來(lái)電量統計表一并發(fā)給銷(xiāo)售主管。再接著(zhù)，開(kāi)始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì )有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，但是因為工作人員都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對于訂單也要進(jìn)行回訪(fǎng)以確認客戶(hù)需要，將新增客戶(hù)進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷(xiāo)售顧問(wèn)。要保持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話(huà)并解答客戶(hù)疑問(wèn)、分析客戶(hù)需求。雖然已經(jīng)全面接手了銷(xiāo)售助理的工作，但是鑒于工作經(jīng)驗不是很豐富，在這段實(shí)踐過(guò)程中，我的銷(xiāo)售主管也會(huì )在
旁不時(shí)指導下。每天的工作結束之前，要接收每位銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)給我的銷(xiāo)售顧問(wèn)日報表，第二天從日報表中提取出整個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售日報表和進(jìn)度管制表。在這段時(shí)間里，我覺(jué)得比較困難的是，根據客戶(hù)的首次來(lái)電確定客戶(hù)級別，這個(gè)級別是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，因為銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )根據我定的級別來(lái)制定他的回訪(fǎng)安排，剛開(kāi)始的時(shí)候我會(huì )向銷(xiāo)售顧問(wèn)請教他們對于級別的理解，主管也傳授了一些，即根據客戶(hù)的購買(mǎi)能力、購買(mǎi)時(shí)間以及對于別克的購買(mǎi)信心來(lái)判斷客戶(hù)級別，之后，慢慢地就有了自己的一些體會(huì )，并在工作中不斷地向身邊的人請教，最終做到能根據自己的判斷來(lái)確定客戶(hù)的需求。
因為我不是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對于汽車(chē)知識了解得都不是很多，所以在平常的工作中，我也會(huì )通過(guò)各種網(wǎng)站進(jìn)行知識的補充，經(jīng)常進(jìn)入汽車(chē)之家網(wǎng)站，里面有汽車(chē)百科這個(gè)版塊，可以更多的了解到汽車(chē)方面的知識。當時(shí)培訓，也只是大致讓我們了解汽車(chē)知識，最終還是要靠平日的積累以及向身邊的人汲取的經(jīng)驗。想要了解一個(gè)行業(yè)，也是需要長(cháng)時(shí)間的積累的。
第六周
我的主管夸獎我上手挺快，決定放手讓我自由發(fā)展。從這周開(kāi)始，我還要從部門(mén)的日報表中提取出他們的戰敗客戶(hù)信息，根據他們戰敗的原因，再次對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，根據回訪(fǎng)內容再次判定客戶(hù)級別，如果客戶(hù)還有意向，要重新分配給其他銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。不僅如此，還要于每月的月初和月中對已經(jīng)在我部門(mén)購車(chē)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況以及對銷(xiāo)售顧問(wèn)的評價(jià)，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)購了車(chē)的客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都挺滿(mǎn)意的，僅有少數比較刁鉆的客戶(hù)會(huì )因為其他原因而對銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)不滿(mǎn)，之所以如此重視客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的滿(mǎn)意度是因為上海廠(chǎng)家會(huì )委托調查公司對每月集中兩次對已購車(chē)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)要對整個(gè)公司的服務(wù)進(jìn)行綜合評分，這個(gè)評分叫做SSI，即銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調研，這個(gè)評分會(huì )影響年終由廠(chǎng)家對各經(jīng)銷(xiāo)商的一個(gè)評比，平均評分越高，那么經(jīng)銷(xiāo)商的星級就越高，廠(chǎng)家可以給予的政策就會(huì )越好，因而很多經(jīng)銷(xiāo)商都很注重這個(gè)評分，而想要提高SSI，最關(guān)鍵的還是服務(wù)質(zhì)量。
這期間我們部門(mén)的一個(gè)同事生日，正好是周六，那位同事約我們晚上一起吃飯。但是那天我們店做團購的活動(dòng)，那位同事收獲頗大，但也確實(shí)一直忙到了晚上八點(diǎn)多鐘我們才去了常去的那家飯店。主管用活動(dòng)經(jīng)費親自去仟佶給他買(mǎi)了個(gè)蛋糕，本想等吃完飯后吃的，結果那天點(diǎn)得菜太多，每個(gè)人都吃得很飽，就讓那位同事把蛋糕拎回家和父母一起享用。那天吃得很開(kāi)心，正好隨州店的主管也在，之前他送我回過(guò)一次隨州，所以跟他也挺熟的。但是心里也有一些不舍，想到即將要離開(kāi)了，而這次可能是最后一次和大家聚在一起吃飯。
天下無(wú)不散之筵席，轉眼，短短的實(shí)習期就要結束了。和同事們相處的日子是開(kāi)心而親切的，很感謝大家對我的關(guān)照，以及時(shí)不時(shí)于閑聊中傳授我一些社會(huì )中與人交往的原則等等。這期間，同一辦公室里和我坐對面的客服主管，像個(gè)大姐一樣照顧我們，經(jīng)常從家里帶一些水果和零食給我們吃，她說(shuō)總是和我們待在一起會(huì )感覺(jué)青春一直都在，她的小孩有快兩歲了，我的小侄子也一歲多，因而跟她聊到小孩子的時(shí)候會(huì )多些，她也時(shí)不時(shí)會(huì )教我一些職場(chǎng)法則，學(xué)到了很多東西，相信這些對我以后步入社會(huì )，盡快的適應社會(huì )都會(huì )有很大的幫助。
就這樣，我的實(shí)習工作結束了。我從一個(gè)對汽車(chē)行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對這個(gè)行業(yè)有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部門(mén)是一個(gè)團結、友愛(ài)的大家庭。我對于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。
經(jīng)過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自己的不足之處，這是一定要改進(jìn)的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì )經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì )以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度來(lái)對待。
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