物流專(zhuān)業(yè)郵政實(shí)習日志
大學(xué)三年級的生活到現在只剩下了一個(gè)尾巴。因為這學(xué)期我們開(kāi)了《物流配送》這門(mén)課程的緣故，我們這個(gè)暑期實(shí)習的內容是物流配送。在王輝老師、段英文老師、蔣秀蘭老師的辛苦工作下，為我們聯(lián)系了石家莊市郵政速遞物流分公司這個(gè)實(shí)習單位。今天三位老師給我們開(kāi)了實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，講解了本次實(shí)習的目的是：通過(guò)此次實(shí)習，著(zhù)重提高學(xué)生對物流活動(dòng)的認識，熟悉和接觸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強對物流企業(yè)運作的認識，提高學(xué)生物流實(shí)踐能力，實(shí)現理論與實(shí)踐的結合，為今后走上工作崗位打下良好的實(shí)踐基礎。除此之外，老師還給我們每人發(fā)了一份關(guān)于實(shí)習的指導書(shū)，說(shuō)了一下實(shí)習時(shí)間及安排。在實(shí)習期間，在充分保證安全的前提下，我們除了應遵守學(xué)校的有關(guān)規定外，還應該遵守實(shí)習所在單位公司的有關(guān)規定，服從公司領(lǐng)導的安排。因為在實(shí)習期間，我們是身兼兩重身份的，我們既是學(xué)生同時(shí)也是公司的職員。就像每個(gè)公司都有自己的核心競爭力一樣，每個(gè)公司都會(huì )有自己的商業(yè)秘密，一旦我們進(jìn)入該公司實(shí)習都會(huì )或多或少的接觸到一些公司秘密，不管是出于規定的紀律還是出于道德，我們都應該保守企業(yè)秘密。在動(dòng)員大會(huì )結束的時(shí)候，任何人都能看出同學(xué)們臉上洋溢著(zhù)對本次實(shí)習的期待的表情，因為我們是那么的渴望能夠走出校門(mén)去實(shí)實(shí)在在的接觸和感受物流的操作流程和業(yè)務(wù)處理等等，去感受現實(shí)社會(huì )中的物流是怎么運作的。
今天同學(xué)們都很興奮，因為我們終于能進(jìn)入物流公司去親身經(jīng)歷物流的運作了。因為實(shí)習單位比較遠的緣故，但更多的是同學(xué)們對于去郵政速遞物流公司實(shí)習的期待和興奮，同學(xué)們大都早晨六點(diǎn)鐘起床，早早來(lái)到了郵政速遞物流分公司。到達時(shí)間都是在7點(diǎn)半之前的，伴隨著(zhù)早晨清涼的空氣和對該物流公司的好奇心理，同學(xué)們來(lái)到這里的首要任務(wù)就是在大院里轉一圈，看看都有些什么車(chē)輛，倉庫是怎么布置的，都有些什么業(yè)務(wù)等等。
九點(diǎn)了，我們被帶領(lǐng)著(zhù)進(jìn)了一個(gè)為我們培訓準備的場(chǎng)所。在此，第一位給我們培訓的是李漓翔經(jīng)理，他主要講的是企業(yè)文化及規章制度。接下來(lái)為我們培訓的是負責客戶(hù)服務(wù)的焦師傅—焦建設，他主要給我們講“如何處理客戶(hù)投訴”和“禮儀”兩個(gè)方面。在期間，焦師傅給我們著(zhù)重介紹了公司的禮儀文化和公司章程的有關(guān)規定及與同學(xué)們進(jìn)行了互動(dòng)，對于同學(xué)們提出的問(wèn)題都一一詳細耐心的作答，特別讓我們感觸最深的是焦師傅在回答同學(xué)們提出的問(wèn)題是用的是“您”，而不是“你”。這一個(gè)“您”字，讓我們覺(jué)得焦師傅對我們的尊重和重視，同時(shí)也讓同學(xué)們對焦師傅從心底里發(fā)出尊敬。我想不管是做客服工作還是經(jīng)營(yíng)自己的人生，“尊重別人，同時(shí)也得到別人的尊重”，這正是我們所追求的精華。同時(shí)，也使我知道要想得到別人尊重，首先是先尊重別人。
下午給我們培訓的是物流業(yè)務(wù)方面的.內容，也使我們增長(cháng)了不少知識，很多都是由實(shí)踐中得到的知識，課本上學(xué)不到的。
總之，感覺(jué)這一天收獲很大，感受到物流不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，在其運作中有許多需要注意的細節和事項。
今天是我們來(lái)到河北省郵政速遞物流石家莊分公司的第二天，因為有了昨天的經(jīng)驗，今天同學(xué)們對待炎熱的天氣都有所措施。原定的兩天的培訓課程，因為種種原因，今天全天的課程安排被改為半天的課程培訓。
首先給我們培訓的是王曉華老師，和前面幾位老師的培訓方式不同，她主要是通過(guò)做游戲的方式。游戲的主要玩法是，我們物流1、2班每班出一個(gè)由5人組成的團隊，每隊站在最后的同學(xué)從王曉華老師那領(lǐng)一個(gè)紙條，然后用肢體語(yǔ)言（不能使用嘴說(shuō)話(huà)）把紙條的內容依次傳遞下去，直到隊列的第一位同學(xué)。然后由第一位同學(xué)說(shuō)出得到的信息，比較與紙條上的信息是否相符。游戲的結果有的答案是正確的，有的答案是錯誤的。通過(guò)這個(gè)游戲使我體會(huì )到人與人的溝通是有障礙的，在信息傳遞的過(guò)程中無(wú)形中會(huì )參入一些錯誤的信息，同時(shí)會(huì )丟失一些有用的信息。與游戲一樣，在現實(shí)生活中人與人的溝通會(huì )出現障礙，有時(shí)一個(gè)人想要把信息傳遞給另一個(gè)人，當另一個(gè)人無(wú)法理解要表達的信息時(shí)，這就需要我們換一種方式來(lái)表達我們需要傳遞的內容。一般我們與別人溝通時(shí)，選擇別人擅長(cháng)的表達方式會(huì )比較好。
總之，今天最大的收獲就是懂得了人與人的溝通是有障礙的，以及學(xué)會(huì )了在生活中、在工作中如何與別人溝通和傳遞信息。
昨天培訓課程結束后，我們同學(xué)被分成不同的小組分配到不同的分公司，我是c組的，很高興我是這次實(shí)習的小組組長(cháng)，我們小組成員有：劉婉、陳寧、羅敏、蘭鵬飛、張旭、田科、李彪、樓海峰、王曉陽(yáng)。我們小組被分配到開(kāi)發(fā)區分公司，雖然路程很遠，但我們都很興奮、高興，因為我們覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉我們的機會(huì )。昨天已經(jīng)把路線(xiàn)查好了，我們總共需要一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程，所以今天我們小組的都早早的集合，大約七點(diǎn)半我們到了實(shí)習地點(diǎn)。
本以為我們需要等會(huì )兒，可我們剛到就看到我們實(shí)習地點(diǎn)的負責人也來(lái)到了。估計是專(zhuān)門(mén)為了我們提早來(lái)上班的，這使我們很感動(dòng)。在正式上班之前，我們與那里的員工一起站隊，參加點(diǎn)名和喊口號。然后安經(jīng)理迅速給我們進(jìn)行了分組，沒(méi)有什么啰嗦的環(huán)節，這讓我們感受到這個(gè)分公司的工作很麻利。這也給了我們的心里一份安慰，因為這更能確定我們被分到這是很榮幸的，在這樣的工作環(huán)境中，我們會(huì )有更好的實(shí)習機會(huì )。
我們小組成員被分成了三個(gè)小組，每個(gè)小組的成員有的是騎自行車(chē)，有的是騎電動(dòng)車(chē)，有的是跟著(zhù)汽車(chē)去跑單子，分配的很均衡。十名同學(xué)都被分配在室外工作。我是被安排騎自行車(chē)呢，說(shuō)實(shí)話(huà)，很累，但心里很高興。因為以前課本上的東西現在終于可以親手去感受了，比如手持終端掃描器，出于好奇，上午不停的在問(wèn)帶我的那個(gè)師傅關(guān)于這個(gè)的用法，還好，帶我的師傅人很好，我問(wèn)她的問(wèn)題她都耐心的回答。我實(shí)習的主要是送EMS特快專(zhuān)遞的業(yè)務(wù)，雖然帶我的那個(gè)師傅是初中學(xué)歷，但我都虛心請教，主動(dòng)力所能及的給予她幫助。
總之，一天結束，我感覺(jué)與師傅相處的挺好的，而且送快遞的相關(guān)知識掌握了一些，收獲很大。
因為實(shí)習地點(diǎn)離學(xué)校遠的緣故，我們還是和昨天一樣六點(diǎn)起床，七點(diǎn)半多到達實(shí)習單位，因為我們要和那里的正式員工一起集合。今天我們實(shí)習的內容和昨天差不多。對于大公司的托運單一類(lèi)的業(yè)務(wù)情況我還不太了解，但我對EMS特快專(zhuān)遞的業(yè)務(wù)比較熟悉。開(kāi)發(fā)區分公司主要是負責開(kāi)發(fā)區這個(gè)區域段得，然后再分為不同的小的區域段由不同的一線(xiàn)投遞員負責。EMS特快專(zhuān)遞、小件包裹且路線(xiàn)較近的用自行車(chē)或電動(dòng)車(chē)投遞和攬收業(yè)務(wù)，對于路線(xiàn)較遠和大量或大件的物品就用汽車(chē)去投遞或攬收。公司的業(yè)務(wù)操作流程可以描述為：早晨正式上班，待外來(lái)郵件或物品通過(guò)郵局的箱式貨車(chē)拉來(lái)后，點(diǎn)驗總數，然后迅速進(jìn)行分揀，按地點(diǎn)不同分到不同的投遞員的手中，投遞員分別對自己負責的快遞物品進(jìn)行掃碼錄入，錄入完成后進(jìn)行上傳，然后把各個(gè)投遞員的錄入個(gè)數進(jìn)行匯總，比較與總數是否相符。待這些工作都準確無(wú)誤的完成后就開(kāi)始出發(fā)了，上午的工作主要是投遞快件，每投遞一個(gè)快件就掃描一個(gè)，待全部投遞完成，看投遞數是否與上傳的數量是否一致，若不一致，則有可能是發(fā)生了快件丟失。下午主要是攬收業(yè)務(wù)，有的是與公司簽訂的長(cháng)期合同，需要每天定時(shí)去客戶(hù)的公司去攬收；對于沒(méi)有簽合同的客戶(hù)可以撥打客服電話(huà)去攬收或直接到快遞物流公司的業(yè)務(wù)大廳直接辦理。在差不多六點(diǎn)左右攬收員都回到公司對收回的快遞進(jìn)行貼面單、稱(chēng)重，掃碼錄入及上傳信息等相關(guān)處理。處理完差不多就六點(diǎn)半了，同時(shí)也到了下班的時(shí)間了。
雖然到今天為止只是短短的兩天，但我除了了解業(yè)務(wù)方面的知識，還了解了在工作中人與人的交流和溝通的相關(guān)技巧。
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