關(guān)于住房公積金管理中心工作總結的范文
一、核心業(yè)務(wù)
中心(本級+鐵路，下同)順利完成核心業(yè)務(wù)指標，資金運行安全平穩。
一是建制工作穩步推進(jìn)。201*年建制形勢較2012年更為嚴峻。全年新增建制職工26.9萬(wàn)人，超過(guò)計劃7.04%、1.77萬(wàn)人，比上年略降 0.92%;凈增實(shí)繳職工44,303人，完成計劃的88.61%，比上年下降29.68%、減少18,695人，降幅明顯。截至年末，住房公積金建制單位32,722家，建制職工114.37萬(wàn)人，其中正常繳存職工78.35萬(wàn)人。
二是繳存提取持續增長(cháng)。全年歸集總額116.38億元，超過(guò)計劃11.37%、11.88億元，比上年增長(cháng)18.51%;提取總額81.62億元，超過(guò)計劃11.50%、8.42億元，比上年增長(cháng)28.45%。受建制影響，資金歸集雖與提取總量同呈增長(cháng)態(tài)勢，但增速明顯小于提取。截至年末，住房公積金累計歸集668.82億元，累計提取389.12億元，歸集余額 279.70億元。
三是個(gè)人貸款增速不減。受宏觀(guān)政策影響，個(gè)貸業(yè)務(wù)仍延續2012年上揚態(tài)勢，增幅明顯。全年發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款 15,600戶(hù)、71.89億元，超過(guò)計劃26.57%、15.09億元，比上年增長(cháng)10.91%;支持職工購房面積141.10萬(wàn)平方米。截至年末，累計發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款385.64億元，支持職工購房面積1,094.76萬(wàn)平方米，貸款余額247.27億元。
四是增值收益較好完成。當年實(shí)現住房公積金業(yè)務(wù)收入11.68億元，完成年度計劃100.78%，比上年增長(cháng)10.71%;業(yè)務(wù)支出6.47億元;實(shí)現增值收益5.21億元，完成年度計劃98.12%，比上年增長(cháng)5.25%，略低于計劃數，但仍高于2012年水平，收益能力繼續保持較好水平。
五是資金運行總體良好。住房公積金當年提取率70.13%，增值收益率2.16%。截至年末，個(gè)人住房公積金貸款率88.41%(含項目貸款)，貸款逾期率0.02‰。
二、業(yè)績(jì)亮點(diǎn)
一年來(lái)，中心各部門(mén)以完善基礎、提升安全、拓展服務(wù)、建設隊伍為重點(diǎn)，積極應對壓力挑戰，在創(chuàng )新、調研方面取得了突出業(yè)績(jì)。
(一)破瓶頸，創(chuàng )新實(shí)施公轉商貼息貸款破解資金難題
受房地產(chǎn)上行影響，中心近年貸款和提取快速增長(cháng)，至201*年5月，資金流動(dòng)性壓力和貸款輪候問(wèn)題較為嚴重。中心與銀行合作，結合住房公積金運行特點(diǎn)，推出了“公積金轉商業(yè)貼息貸款”(以下稱(chēng)貼息貸款)，以利差補貼方式引導借款人獲得商業(yè)銀行貸款，并保障其享受住房公積金貸款低息優(yōu)惠。一是突破了政策、技術(shù)、銀行合作等多個(gè)瓶頸。取得財政部門(mén)支持，確定實(shí)施以貼息方式緩解資金壓力的措施，落實(shí)貼息資金列支渠道，建立“流動(dòng)性風(fēng)險準備金”制度;與房管部門(mén)溝通，將中心和銀行同時(shí)設為抵押權人，實(shí)現抵押權設立與抵押權行使相分離;研究制定貼息貸款試行辦法、業(yè)務(wù)操作規范、貸款協(xié)議等，確定業(yè)務(wù)管理模式、統一規范業(yè)務(wù)規則和政策口徑、明確各方權責;擇優(yōu)選擇四家銀行為首批合作銀行，確定首期20億元貸款規模，明確首套房基準利率八五折優(yōu)惠，減輕中心貼息負擔;與合作銀行研究商定業(yè)務(wù)系統對接、數據交換方案、利差核算規則，并各自完成貼息貸款管理系統開(kāi)發(fā)，實(shí)現貼息貸款全程自動(dòng)結算、自動(dòng)計息、按月數據交換、按月貼息。二是緩解資金壓力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立資金動(dòng)態(tài)平衡機制。貼息貸款自9月推出后成效明顯，至年末共受理1,435筆8.66億元，發(fā)放642筆 3.51億元，貼息支出2.81萬(wàn)元，減輕了中心資金和貸款輪候壓力，滿(mǎn)足了職工房貸需求。貼息貸款的實(shí)施,突破了現有政策框架內資金封閉運行的局限。在資金緊張時(shí)，利用貼息政策引入銀行資金，發(fā)揮杠桿效應，緩解資金壓力;在資金寬裕時(shí)，將商業(yè)貸款置換轉回住房公積金貸款，實(shí)現中心資金運作和資金收益的動(dòng)態(tài)平衡。此項工作已申報201*年市綜合目標考評創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)項目。(主辦部門(mén)：信貸管理處;會(huì )辦部門(mén)：信息管理處、計劃財務(wù)處)
(二)推出銀聯(lián)卡轉賬提取業(yè)務(wù)，為整合優(yōu)化服務(wù)創(chuàng )造條件
與浙江銀聯(lián)合作，突破卡折提取指定銀行局限，推出跨行結算、實(shí)時(shí)到賬的銀聯(lián)卡提取服務(wù)，實(shí)現向客戶(hù)指定本人任一銀聯(lián)卡實(shí)時(shí)轉賬，使提取手續更為安全便捷，為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能格局打下基礎。11月推出至年末，共辦理銀聯(lián)卡轉賬提取25,801筆7.38億元，覆蓋44家商業(yè)銀行。(主辦部門(mén)：信息管理處;會(huì )辦部門(mén)：行政審批處、計劃財務(wù)處、鐵路分中心)
(三)開(kāi)展政策體制調研，為后續推進(jìn)打好基礎
一是開(kāi)展住房公積金地方性政策調研。為推動(dòng)住房公積金制度發(fā)展，針對繳存、使用中的公平性問(wèn)題，開(kāi)展了以信貸政策為重點(diǎn)，關(guān)注歸集、提取、信貸政策相關(guān)性及信貸政策合理性的地方性政策調研。經(jīng)過(guò)意見(jiàn)征集、政策研討、數據分析，提出了政策調整建議，明確了住房公積金地方性政策修訂框架和具體思路。(主辦部門(mén)：審計法規處;會(huì )辦部門(mén)：信貸管理處、行政審批處)二是開(kāi)展住房公積金運行機制調研。赴南京、大連、武漢三地，調研當地住房公積金運行機制和操作模式，為解決中心網(wǎng)點(diǎn)配置、運行模式、信貸管理創(chuàng )新等方面難題，籌劃長(cháng)遠發(fā)展提供借鑒。經(jīng)過(guò)調研，結合本地實(shí)際，中心確定了“強化歸集自辦、優(yōu)化貸款委托、細化管辦分離”的`改革思路，提出了合理規劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、穩步推進(jìn)信貸管理轉型、強化后督管理三項工作任務(wù)。(主辦部門(mén)：綜合處)三是開(kāi)展綜合協(xié)議修訂工作調研。針對中心與各銀行簽訂的各類(lèi)住房公積金業(yè)務(wù)協(xié)議存在形式不一、內容重復、責任交叉等問(wèn)題，就協(xié)議框架、合作對象、合作事項、雙方權責、違約責任等進(jìn)行調研，在整合原協(xié)議基礎上，修訂了包含《住房公積金金融業(yè)務(wù)合同書(shū)》和繳存等七個(gè)子協(xié)議的綜合協(xié)議，為進(jìn)一步理順中心與銀行權責關(guān)系、統籌合作打下了法律保障基礎。(主辦部門(mén)：計劃財務(wù)處;會(huì )辦部門(mén)：審計法規處、信貸管理處、信息管理處、行政審批處、歸集管理處)
三、部門(mén)特色
在取得突出業(yè)績(jì)的同時(shí)，各部門(mén)立足崗位職能，兢兢業(yè)業(yè)，各展所長(cháng)，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，全面完成目標任務(wù)。
(一)提速網(wǎng)點(diǎn)建設，提升服務(wù)績(jì)效
201*年，行政審批處內抓管理、外重服務(wù)，以規范化、高品質(zhì)為目標，不斷提升服務(wù)績(jì)效。一是明確網(wǎng)點(diǎn)布局思路，加快推進(jìn)建設。在對近3年柜面業(yè)務(wù)的總量、人均、地域分布等多維度分析基礎上，在比較自辦、進(jìn)駐兩種網(wǎng)點(diǎn)建設模式績(jì)效基礎上，提出了以進(jìn)駐區屬行政服務(wù)中心為方向、再增2-3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局思路，以形成單網(wǎng)點(diǎn)區域覆蓋、網(wǎng)點(diǎn)間互為補充的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )作用。以此為指導，審批處加快推進(jìn)城西網(wǎng)點(diǎn)建設，會(huì )同相關(guān)處室積極落實(shí)人員培訓、進(jìn)駐協(xié)調、設備購置等事項，于12月底順利啟用;同時(shí)，對濱江網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐、拱墅設點(diǎn)可行性等事項，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了初步銜接。二是規范簡(jiǎn)化為基礎，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，集思廣益，全面梳理操作流程，簡(jiǎn)化轉移手續，上調授權額度，減少蓋章、授權事項，規范憑證留存，辦事效率明顯提高。結合“控高保低”要求，進(jìn)一步規范繳存比例申報程序，目前執行12%繳存比例單位已達90%以上;加強繳存基數限額管理，開(kāi)展低于下限單位清理。嚴把提取資金安全，發(fā)現并制止了40余起騙提行為，確保政策執行嚴肅性。結合建制開(kāi)展，加強繳存單位培訓，規范業(yè)務(wù)申報，全年共開(kāi)展培訓14次，計1,069家單位、1,150人。支持住房保障工作，當年新推公租房租賃按月轉賬服務(wù)，共登記400人;加大服務(wù)舉措推廣應用，當年新增還貸按月轉賬26,343人，比上年增長(cháng) 42.57%，累計100,921人;新增網(wǎng)上業(yè)務(wù)簽約單位2,421家，累計10,467家;新增網(wǎng)上對賬單位2,887家，累計18,482家;新增網(wǎng)上對賬個(gè)人62,605人，累計378,689人。三是依托創(chuàng )建載體，堅持團隊素質(zhì)建設。在獲得省級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”榮譽(yù)基礎上，嘗試團隊建設量化管理，按月公布紀律效能、業(yè)務(wù)量、差錯率、評價(jià)率、學(xué)習培訓等指標情況，組織黨團員志愿隊進(jìn)社區、企業(yè)，提供延伸服務(wù)，多途徑鼓勵創(chuàng )先爭優(yōu)。全年完成各類(lèi)業(yè)務(wù)34.3萬(wàn)筆、人均1.56萬(wàn)筆，受到表?yè)P13人次;市民之家網(wǎng)點(diǎn)連續四年獲得年度紅旗窗口榮譽(yù)稱(chēng)號，個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號4人;下沙網(wǎng)點(diǎn)獲得201*年度先進(jìn)窗口單位榮譽(yù)稱(chēng)號，個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號4人。
(二)強化執法剛性，積累實(shí)踐經(jīng)驗
201*年，歸集管理處主動(dòng)開(kāi)展工作，加強規范管理，加大執法力度，做好職工維權的同時(shí)，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗。一是扎實(shí)做好基礎工作。根據機構特點(diǎn)，調整完善了執法流程，統一案件處理口徑，擬定行政執法操作細則和管理辦法草案，確保取證、審理等重要執法環(huán)節有據可依。二是執法方式剛柔并濟。面對復雜經(jīng)濟形勢帶來(lái)的案件激增及復雜性，積極嘗試多種方法，講解政策，耐心溝通，幫助協(xié)調，努力緩解勞資雙方矛盾，及時(shí)穩妥處理好每一起投訴案件。針對拒不整改的違法行為，強化執法剛性，啟動(dòng)行政處罰程序，對杭州第五季百貨投資管理有限公司發(fā)出首份行政處罰聽(tīng)證告知書(shū)。同時(shí)，為加強依法行政，對欠繳行為選擇重點(diǎn)開(kāi)展立案催欠，為今后全面啟動(dòng)作準備。三是不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗。結合部監管司對非公企業(yè)建繳情況的調研，全面分析全市非公企業(yè)的建制、使用狀況，形成調研報告，對政策、操作層面存在的問(wèn)題困難提出了具體建議。結合省行政執法課題研究工作，分析總結歷年行政執法典型案例，編制實(shí)例教案，在首次舉辦的省行政執法培訓班上進(jìn)行講解，為后續執法人員培訓及指導分中心執法工作開(kāi)展打下良好基礎。全年共受理投訴194起，調處108起，立案85起，責令整改26起，強制催告12起，強制執行2起，結案90起(當年28起)，為411名職工追繳住房公積金611.5萬(wàn)元;重點(diǎn)處理了杭州聯(lián)發(fā)電化有限公司的欠繳群體性案件，涉及職工279人、金額198萬(wàn)元;指導蕭山、余杭分中心辦理案件6起，為303名職工追繳住房公積金217萬(wàn)元。
(三)優(yōu)化信貸管理，防控資產(chǎn)風(fēng)險
201*年，信貸管理處以?xún)?yōu)化管理為基礎，提效率，促服務(wù)，確保信貸資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)。一是建立審批新機制。改進(jìn)信貸審批流程，提升審批效率。前置貸款審查環(huán)節，銀行負責受理、審查;增設接收、分配、移交崗位，中心負責審核、審批。通過(guò)細化分工，打破原專(zhuān)人對接銀行審批模式，將中心對委貸銀行的管理重心由業(yè)務(wù)合作轉為組織協(xié)調，逐步形成更為安全、高效的委貸管理機制。全年完成貸款審批14,762件(含貼息貸款)、貸后變更審批523件，人均2,184件。二是加強合作促服務(wù)。建立銀行信貸員培訓考核制度，印發(fā)《委貸銀行住房公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作規范》，實(shí)行上崗資格管理，全年共培訓2批次88人。加強合作方溝通，通過(guò)走訪(fǎng)、座談、培訓等方式，及時(shí)了解、解決問(wèn)題，提高合作質(zhì)量和效率。認真落實(shí)公述民評意見(jiàn)建議，推出貸款合作方網(wǎng)上查詢(xún)審批進(jìn)度服務(wù)，實(shí)現流程全透明，開(kāi)發(fā)商、中介公司登錄中心網(wǎng)站可直接查詢(xún)貸款審批流轉信息，既提供服務(wù)新途徑，又引入監督新機制。截至年末，已有34家合作方開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)，反響良好。三是落實(shí)風(fēng)控保安全。修訂完善《杭州住房公積金個(gè)人借款/擔保合同》，進(jìn)一步明確各方權利義務(wù)。實(shí)行樓盤(pán)分類(lèi)準入管理，細化樓盤(pán)調查內容，重點(diǎn)關(guān)注交付能力和擔保能力;嚴格執行樓盤(pán)結頂和落實(shí)抵押放款制度。加強權證管理，嚴格權證歸檔、調用手續，完成權證盤(pán)點(diǎn)2次，截至年末計抵押憑證70,127份，賬實(shí)相符。加強賬戶(hù)監管，嚴控資金流向;加大逾期貸款催收和不良貸款清收力度，司法清收2筆貸款、計24.5萬(wàn)元。做好保障房項目貸后管理，嚴格執行資金支付三級審批機制，積極落實(shí)項目貸款回收;截至年末，收回項目貸款本金5.82億元，其中三墩北項目、長(cháng)睦項目貸款本息結清，下沙紫元項目將于201*年上半年結清。
(四)深化精細管理，提升決策作用
201*年，計劃財務(wù)處立足精細管理，面對新情況、新困難積極調研分析，不斷提升決策參謀作用，確保資金良性運行。一是積極應對資金運行壓力，防范流動(dòng)性風(fēng)險。優(yōu)化年度資金調度規則，優(yōu)先滿(mǎn)足提取資金需求，實(shí)行貸款規模年度、月度控制，把控放款節奏，全年專(zhuān)項測算計14次。開(kāi)展融資可行性調研，為防范流動(dòng)性風(fēng)險儲備應對策略。未雨綢繆，為穩妥實(shí)施貼息貸款、確保貼息支付能力，遵循審慎原則，創(chuàng )新設立“流動(dòng)性風(fēng)險準備金”項目，是抵御和解決資金流動(dòng)性問(wèn)題的一次重要嘗試。二是加強資金動(dòng)態(tài)監測，提供決策參考。定期分析貸款率、提取率走勢及現金流結構變化，為經(jīng)適房上市提取、貼息貸款實(shí)施及置換等提供決策參考。對利率市場(chǎng)化帶來(lái)的收支收益影響進(jìn)行測算預估，為中心研判發(fā)展趨勢提供參考。全年共撰寫(xiě)各類(lèi)研究分析報告20篇。三是完善資金管理方式，確保中心收益穩定。針對存款規模急劇下滑帶來(lái)的收益減少問(wèn)題，全面落實(shí)銀行存款利率上浮政策(執行商業(yè)銀行同期存款1.1倍利率)，積極嘗試收益估測分析、合理定活結構、細化收支管理等各項資金管理手段，為增值收益的實(shí)現和足額分配創(chuàng )造了條件。通過(guò)努力，實(shí)現增值收益4.98億元(本級)，為計劃的98.09%，將存款規模下滑的影響降至最小。四是深化精細管理，確保資金安全。修訂《住房公積金提取業(yè)務(wù)核算規范》，制定《銀行對賬管理暫行規定》。協(xié)調財政、房改等部門(mén)，優(yōu)化住房補貼業(yè)務(wù)流程，試行發(fā)放、退款收支兩條線(xiàn)管理，減少中心暫掛款項。開(kāi)展住房公積金cbs資金管理系統建設調研，確定實(shí)施方案，簽署合作協(xié)議，成立領(lǐng)導和實(shí)施小組，為優(yōu)化銀行賬戶(hù)管理、提高資金結算和賬務(wù)處理效率打下基礎。全面實(shí)施銀行存款電子日對賬制度，提升對賬頻率到日，加大對賬結果利用，分類(lèi)整理、分析風(fēng)險，提出改進(jìn)建議，有效減少月末未達賬項，進(jìn)一步提高風(fēng)險排查和錯賬更正及時(shí)性。嚴格執行財產(chǎn)清查和財務(wù)清理制度、財務(wù)后督制度，實(shí)行資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，清查會(huì )計核算、財務(wù)管理問(wèn)題，堅持定期財務(wù)分析報告制度，監測調劑資金以及全轄資金運行情況，確保資金安全完整和財務(wù)數據準確。
(五)注重規范建設，拓展客服作用
201*年，審計法規處以基礎安全、客服管理為主線(xiàn)，注重規范建設，拓展客服作用，較好提升內外兩方面工作質(zhì)量。一是加強內部審計監督。對歸集、信貸、計財等主要業(yè)務(wù)開(kāi)展后督檢查，對風(fēng)險點(diǎn)高的業(yè)務(wù)開(kāi)展跟蹤審計;組織開(kāi)展資金風(fēng)險防范、政策制度執行、廉政風(fēng)險防控、信息系統運行等方面專(zhuān)項自查，提高風(fēng)險防范意識，加大對審計問(wèn)題的督促整改力度。二是做好法務(wù)管理工作。制定中心協(xié)助人民法院執行業(yè)務(wù)操作細則，全年協(xié)助司法查詢(xún)4起、凍結11起、扣劃5起。加強規范性文件管理，明確規范性文件制定流程和范圍，提出改進(jìn)和完善住房公積金規范性文件管理的建議。做好行政案件復議、應訴工作，全年辦理行政訴訟1 起、行政復議1起，均勝訴。完成中心各類(lèi)合同協(xié)議合法性審查11份，開(kāi)具企業(yè)上市公積金繳存證明228份。組織行政執法證件考試培訓相關(guān)工作，完成行政執法證件年審。三是拓展客服平臺作用。在同行業(yè)中率先開(kāi)通官方微信，宣傳政策、發(fā)布資訊、解疑答難;優(yōu)化站服務(wù)，做好在線(xiàn)咨詢(xún)接待、各類(lèi)投訴辦理工作，加強與客戶(hù)互動(dòng);深化12329客服管理，完善人員培訓、知識庫更新、咨詢(xún)轉辦、指標考核等管理機制。通過(guò)完善服務(wù)平臺，拉近了群眾距離，暢通了交流渠道，增強了宣傳效果，提高了辦事效率。微信開(kāi)通以來(lái)，訪(fǎng)問(wèn)人數達7,000余人，處理咨詢(xún)提問(wèn)1.66萬(wàn)條。網(wǎng)站在線(xiàn)人工接待量8,728件，信訪(fǎng)咨詢(xún) 5,796件，咨詢(xún)辦結率100%，滿(mǎn)意率96.50%;12329服務(wù)熱線(xiàn)全年人工接通率91.44%、一次性解決率98.05%、滿(mǎn)意率 99.79%。創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)項目“杭州住房公積金服務(wù)平臺建設的創(chuàng )新與實(shí)踐”獲得了XX市綜合考評政府服務(wù)質(zhì)量獎。
(六)完善系統應用，確保運行平穩
201*年，信息管理處克服人手少、任務(wù)重的困難，統籌兼顧，確保重點(diǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，抓好日常管理，保障中心核心業(yè)務(wù)系統安全穩定運行。一是做好數據管理，完善系統應用。做好銀行結算文件交換、數據備份、系統日結、外部數據更新等日常系統業(yè)務(wù)，根據對外服務(wù)和內部管理需要，開(kāi)發(fā)繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)新增功能，完善身份信息錄入控制功能，完成新增委貸銀行系統聯(lián)調上線(xiàn)工作，完成站及“陽(yáng)光工程”專(zhuān)欄建設。二是啟動(dòng)分中心信息化建設。組織開(kāi)展七個(gè)分中心信息化建設實(shí)地調研工作，確定分中心建設模式及實(shí)施方案。啟動(dòng)臨安分中心核心業(yè)務(wù)信息系統建設試點(diǎn)，基本完成數據移植、業(yè)務(wù)需求等準備工作。指導蕭山分中心系統上線(xiàn)審查和余杭分中心系統驗收工作，協(xié)助蕭山、余杭和淳安分中心實(shí)施12329統一落地事宜。做好分中心oa延伸使用實(shí)施工作，完成臨安、桐廬、富陽(yáng)和淳安分中心oa聯(lián)網(wǎng)。三是開(kāi)展數據共享建設。制定實(shí)施計劃，成立項目工作組，確定外部聯(lián)網(wǎng)協(xié)查業(yè)務(wù)需求，溝通協(xié)調房管、社保、民政、公安和市民卡等部門(mén)合作意向，完成繳存職工基礎數據社保比對核查。四是加強運維管理，保障系統運行。嚴格執行巡檢制度，定期對數據庫、機房設備、業(yè)務(wù)系統、備份系統巡檢，及時(shí)排查隱患、解決故障;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )與信息安全自查，落實(shí)業(yè)務(wù)系統安全等級保護整改措施，完成信息安全專(zhuān)項審計整改及反饋工作。全年開(kāi)展巡檢251 次，排除故障隱患60起。五是強化項目管理，做好績(jì)效評價(jià)。完成201*年度業(yè)務(wù)系統運維項目和數據庫運維項目、web應用防火墻等設備軟件采購，完成 “公積金公共服務(wù)系統平臺升級改造”項目績(jì)效評價(jià)等工作，配合完成“公積金系統完善項目(2010年)”第三方績(jì)效評價(jià)工作。完成201*信息化建設專(zhuān)項預算編制工作。
(七)發(fā)揮牽總作用，推動(dòng)隊伍建設
201*年，綜合處以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以落實(shí)各類(lèi)目標考評任務(wù)為抓手，發(fā)揮牽總協(xié)調作用，調研探索，創(chuàng )新嘗試，為完成目標任務(wù)提供保障，為推動(dòng)隊伍建設積累經(jīng)驗。一是認真開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節，組織好基層走親，收集好意見(jiàn)建議，進(jìn)一步堅定群眾觀(guān);查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評環(huán)節，做好“四楓”問(wèn)題梳理工作，做好民主生活會(huì )和專(zhuān)題組織生活會(huì )的各項準備工作;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節，擬定《領(lǐng)導班子“四楓”問(wèn)題整改方案》和《“四楓”問(wèn)題整改制度建設計劃》。通過(guò)精心安排，教育實(shí)踐活動(dòng)取得了思想認識成果、實(shí)踐成果和制度成果，為改進(jìn)作風(fēng)、全面推進(jìn)中心建設打下了良好基礎。二是組織完成目標考評，探索創(chuàng )新激勵機制。實(shí)行重點(diǎn)工作推進(jìn)及督辦制度，確保綜合考評各項目標任務(wù)取得實(shí)效;深化“效能亮劍”專(zhuān)項行動(dòng)，組織開(kāi)展效能檢查13次。組織完成201*年“公述民評”活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案，梳理意見(jiàn)建議，做好整改措施反饋。試行年度考核計分制、部門(mén)亮點(diǎn)工作申報等績(jì)效管理方式，為建立職工綜合積分評價(jià)機制積累經(jīng)驗。組織內部提案建議活動(dòng)，強化激勵約束，鼓勵創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)。三是做好機構編制、組織人事工作。完成內設機構調整，根據省、市深化行政審批制度改革要求，新設行政審批處，統一管理各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn);撤銷(xiāo)法規處，將原法規處職能并入審計監督處;完成職能調整、負責人及部門(mén)人員配備。做好干部任用交流等組織人事工作，按規定提拔任用鐵路分中心副主任1名、任用副調研員1名，內部輪崗交流9名，外派掛職1名;錄用公務(wù)員1名、合同制職工17名，做好職級核定;組織完成領(lǐng)導班子和主要領(lǐng)導年度考核工作、黨員領(lǐng)導干部個(gè)人事項報告、選任用人滿(mǎn)意度調查工作。完成201*年機構編制評估和201*年機構編制預報工作。四是做好信訪(fǎng)辦文工作。全年共辦理“12345” 市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)交辦件254件，“96666”效能投訴交辦件5件，按時(shí)反饋率、辦結率100%。辦理人大代表建議3件，政協(xié)提案2件，結果均為滿(mǎn)意。加強公文管理，落實(shí)公文樣式新國標要求，全年共收文497件、發(fā)文187件，確保公文處理及時(shí)無(wú)誤�？偨Y分析中心政務(wù)信息工作，及時(shí)修訂考核辦法，鼓勵提高報送質(zhì)量，全年共收到報送信息539條、采用412條，上報19條、錄用14條，錄用得分64分，完成考核任務(wù)。五是加強檔案管理。協(xié)調指導外包服務(wù)，落實(shí)歸檔、整理、立卷、接收、保管、查閱等各環(huán)節工作，確保高質(zhì)高效。根據檔案管理和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定檔案存放使用解決方案。全年接收各類(lèi)檔案資料 30,149卷(件)，完成整理26,654卷(件)。六是做好行政財務(wù)等后勤保障工作。完成2012年度財務(wù)決算，做好201*年度預算公開(kāi)、“三公” 經(jīng)費預算公開(kāi)工作，做好201*年度預算編報工作。制訂《杭州住房公積金管理中心預算資金績(jì)效評價(jià)實(shí)施辦法(試行)》，開(kāi)展預算資金績(jì)效評價(jià)工作。完成辦公用房裝修收尾、資產(chǎn)管理、辦公用品領(lǐng)用等工作，做好管委會(huì )會(huì )議等會(huì )務(wù)接待工作，落實(shí)結對幫扶、春風(fēng)行動(dòng)等公益活動(dòng)。
(八)把握鐵路特點(diǎn)，領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)
201*年，鐵路分中心把握行業(yè)特點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)展工作，夯實(shí)基礎，提升服務(wù)，始終保持各項工作走在前列，獲得上海鐵路局高度肯定。一是建制工作有突破。調研走訪(fǎng)杭州鐵路勞務(wù)公司、杭州嘉益建設勞務(wù)承包有限公司、浙江鐵道大廈等3家勞務(wù)派遣用工單位，了解掌握動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調上海鐵路局，為下一步推進(jìn)鐵路行業(yè)勞務(wù)派遣用工全面建制打好基礎。二是服務(wù)基層有創(chuàng )新。針對鐵路沿線(xiàn)單位了解住房公積金資訊滯后問(wèn)題，利用中心網(wǎng)站與鐵路網(wǎng)站平臺，搭建實(shí)時(shí)鏈接，增設鐵路公積金專(zhuān)欄，為沿線(xiàn)單位職工提供最新公積金資訊、服務(wù)信息，使工作開(kāi)展更貼近行業(yè)實(shí)際。針對沿線(xiàn)單位分散的特點(diǎn)，建立經(jīng)辦人qq群，運用網(wǎng)絡(luò )平臺直接交流，及時(shí)解決政策口徑、業(yè)務(wù)操作等問(wèn)題。推廣應用銀聯(lián)卡轉賬提取服務(wù)，11月推出至年末，共辦理889筆4,282.95萬(wàn)元，占提取總量81%，讓鐵路職工獲得了更為高效便捷的服務(wù)。三是信貸管理有成效。積極配合鐵路專(zhuān)項房銷(xiāo)售，做好政策宣傳，調研銜接長(cháng)興限價(jià)房貸款前期工作，完成“江畔云廬”專(zhuān)項房貸款集中受理182戶(hù)4,791萬(wàn)元。新增臺州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、路橋、溫嶺和淳安等貸款經(jīng)辦行，更好滿(mǎn)足職工貸款需求;回訪(fǎng)溫州地區新增經(jīng)辦行工作開(kāi)展情況，確保貸款業(yè)務(wù)流程順暢。對委貸銀行及25家經(jīng)辦行共32人開(kāi)展專(zhuān)題培訓，統一二手房貸款操作規范，強化監管賬戶(hù)作用。加強樓盤(pán)管理，嚴格準入條件，堅持結頂放款制度。全面開(kāi)展25家經(jīng)辦行抵押憑證核查工作，完成權證盤(pán)點(diǎn)，計他項權證1,999本、預告證明1,306份，賬實(shí)相符。四是團隊建設有風(fēng)采。積極爭創(chuàng )市級“青年文明號”，成立領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )建計劃。開(kāi)展“下基層，走進(jìn)群眾”服務(wù)、在職黨員社區志愿活動(dòng)，走進(jìn)共建社區(友誼社區)松木場(chǎng)鐵路新村服務(wù)送上門(mén)，深入鐵路杭州工務(wù)段、杭州機務(wù)段、杭州供電段等一線(xiàn)單位提供政策咨詢(xún);參加主題學(xué)習、讀書(shū)征文、禮儀培訓以及鐵路杭州站旅客引導、城站掃雪、環(huán)保宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步提升團隊素質(zhì)，增強隊伍凝聚力。
四、經(jīng)驗總結
201*年，中心工作成績(jì)顯著(zhù)，但問(wèn)題困難也明顯存在，主要是對部分工作難度預估不足，導致進(jìn)展緩慢。如：受管理模式調整、系統建設條件影響，深化服務(wù)平臺建設規劃考慮較為粗淺;受相關(guān)部門(mén)職能條件制約，信息互聯(lián)平臺建設尚處協(xié)商階段，數據清理工作尚無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展;機構體制尚未真正理順，解決發(fā)展瓶頸問(wèn)題尚待時(shí)機。
201*年將是全面落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì )精神的“改革創(chuàng )新年”，住房公積金事業(yè)發(fā)展將迎來(lái)更大機遇和挑戰。中心將在總結經(jīng)驗基礎上，緊密結合實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步解放思想，努力開(kāi)創(chuàng )事業(yè)新局面。
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