她用愛(ài)心溫暖工傷人員

　　——記市醫保局工傷生育處處長(cháng)雷宏

　　“工作認真細致，把真誠服務(wù)融入實(shí)際工作，不厭其煩、任勞任怨、耐心細致地將每一步工作扎實(shí)做到位，處處都體現著(zhù)敬業(yè)精神，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)詮釋著(zhù)為人民服務(wù)”。這是四川制藥制劑有限公司工傷人員宋斌的家屬在寫(xiě)給市長(cháng)信箱的表?yè)P信中對市醫保局工傷生育處處長(cháng)雷宏的肯定之詞，也是雷宏對待工作堅持和執著(zhù)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　家住農村的某茶樓員工任文橋在遭遇嚴重工傷事故傷害的時(shí)候，妻子正懷孕在身，家里還有年邁的父母需要照顧。事故發(fā)生后，給任文橋及家人帶來(lái)極大傷痛，也使得其家庭頓時(shí)陷入困境。得知這一情況，雷宏先后多次前往醫院看望慰問(wèn)任文橋，并根據其在工傷治療和費用結算中存在的具體困難，積極協(xié)調用人單位、醫療機構和康復中心，在程序上為其工傷就醫、康復治療和費用結算開(kāi)辟“綠色通道”，最大限度地解決了他的實(shí)際困難。

　　這些年，受到雷宏幫助協(xié)調或解決實(shí)際困難的工傷職工還有很多。她曾幫助燒傷的老工傷人員陳榮貴聯(lián)系醫院解決就醫問(wèn)題;為工傷人員張建勇協(xié)調解決住院?jiǎn)?wèn)題;為工傷人員陳淑英協(xié)調用人單位妥善解決其保險待遇問(wèn)題;為工傷職工劉永江協(xié)調解決長(cháng)期醫療依賴(lài)問(wèn)題……正是靠著(zhù)對工作的'執著(zhù)和對群眾的滿(mǎn)腔熱情，雷宏受到了群眾的廣泛好評，被群眾譽(yù)為“貼心人”。

　　雷宏常說(shuō)：“作為政府的窗口部門(mén)，為用人單位和工傷職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任，我們要把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準，不斷增強服務(wù)意識切實(shí)提高為民服務(wù)能力和水平。”在多年的工傷保險工作中，她不但經(jīng)常在工傷窗口現場(chǎng)聽(tīng)取來(lái)辦事的參保單位經(jīng)辦人、工傷人員對工傷保險經(jīng)辦工作的意見(jiàn)和建議，還不斷組織開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，深入基層，傾聽(tīng)民聲。

　　她經(jīng)常對企業(yè)負責人提出建議，要加強安全防范意識、加強安全生產(chǎn)教育，只有盡可能地避免安全事故的發(fā)生才可以達到國家、企業(yè)、職工三贏(yíng)的目的。對于職工群眾反映的問(wèn)題，既講明政策規定，又耐心說(shuō)服教育，做到以理服人，以情動(dòng)人。

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