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大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報告

時(shí)間:2020-10-17 18:27:50 暑假實(shí)踐報告 我要投稿

大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報告

  活動(dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下:

大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報告

  1 學(xué)習C網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國電信工作人員深入到小區宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。

  7.11到3532小區宣傳,

  7.18德仁新苑小區宣傳

  7.24××小區宣傳

  8.1文苑小區宣傳

  8.7安泰小區宣傳

  8.14于常甫 北小營(yíng)小區宣傳。

  2 踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(cháng)了才干。

  在此我感謝市團委和電信給我這次實(shí)學(xué)習電信完善的管理運行模式,參加電信的4次會(huì )議,會(huì )議的主題分別是:加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計劃工作,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議。

  3 學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規;瘍(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。

  4 學(xué)習CDMA200的接入方式及原理。

  二、實(shí)踐總結及建議

  ××區××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的'辛勤努力各項工作取得了,顯著(zhù)的成就,除少數小區和城中村外,市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道,對電信職工基本實(shí)現了“準職業(yè)化,規范化標準化”的管理,定時(shí)對本區營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應的獎懲措施。

  同時(shí),我也清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應,電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:

  1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

  2客戶(hù)報裝程序繁雜

  3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便

  結合××區的實(shí)際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。

  三、實(shí)踐體會(huì )

  人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì ),大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén),走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì )實(shí)踐機會(huì ),在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力,爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

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