2014年醫院實(shí)踐報告

　　在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì )實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育發(fā)展，加強和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導學(xué)生健康成長(cháng)成才的重要舉措;作為培養和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)能力的重要途徑，一直以來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。

　　學(xué)校是一個(gè)小社會(huì )，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆寶貴的財富。社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作，也就是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力。

　　尤其是我們護理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，今后的工作既屬于醫學(xué)范疇，也與服務(wù)行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫院、醫生、病人和病人家屬，以及其他所屬的工作環(huán)境，讓自身在這種特殊的環(huán)境中適應工作，學(xué)習如何與特定的工作人群打交道，鍛煉自己對于各種各樣今后工作時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題的應對能力，這也是培養自身的專(zhuān)業(yè)素養的一種方式，是將課堂上學(xué)習的理論知識應用到實(shí)踐中的重要機會(huì )。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識就能掌握的，更重要的多與人交流溝通，讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會(huì )經(jīng)驗遠比通宵背書(shū)得到考試的一個(gè)“優(yōu)秀”要有意義得多。

　　在湘雅三醫院，這樣一所集醫療、教學(xué)、科研、預防、保健、康復于一體，提供高質(zhì)量醫療服務(wù)、培養高層次醫學(xué)人才、進(jìn)行高水平科學(xué)研究，管理規范、服務(wù)一流、特色鮮明的“數字化”現代綜合醫院，同時(shí)也是由國家衛生與計劃生育委員會(huì )直管的三級甲等醫院，我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫院先后獲得“全國衛生系統先進(jìn)集體”、“全國醫德建設先進(jìn)集體”、“明明白白看病百姓放心醫院”、“全國醫院文化建設先進(jìn)單位”、“全國青年文明號單位”、“湖南省質(zhì)量信得過(guò)單位”、“湖南省物價(jià)信得過(guò)單位”、“湖南省消費者信得過(guò)單位”等多種榮譽(yù)稱(chēng)號，所以來(lái)醫院看病的人非常多，不只長(cháng)沙本地人，還有許多從其他省市慕名來(lái)到湘雅三醫院就診的患者。

　　我雖然只是利用暑假期間的短短一個(gè)星期時(shí)間，在門(mén)診部門(mén)做“導診志愿者”，所做的工作也是簡(jiǎn)單的回答來(lái)醫院咨詢(xún)或就診的患者及家屬的部分問(wèn)題，沒(méi)有涉及到專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識(因為我現在沒(méi)有足夠的醫學(xué)知識并且不是醫務(wù)人員)。但是在這期間我熟悉了醫院內的環(huán)境氛圍，通過(guò)與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類(lèi)人群的交際能力，使我對于醫務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的'改變。

　　這次實(shí)踐我所參加的是由共青團湘雅三醫院委員會(huì )舉辦的“陽(yáng)光愛(ài)心志愿者”活動(dòng)，成為“愛(ài)心門(mén)診”志愿者。每天志愿者活動(dòng)的基本流程是：首先著(zhù)醫學(xué)生白大褂、帶陽(yáng)光愛(ài)心志愿者證到門(mén)診服務(wù)臺報到;再在門(mén)診服務(wù)臺領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫(xiě)志愿者證上的“簽入時(shí)間”并由指紋考勤機簽入;接著(zhù)按門(mén)診主班護士分配崗位進(jìn)行服務(wù);等到服務(wù)完成后填寫(xiě)志愿者證上的“簽出時(shí)間”并由指紋考勤機遷出，歸還志愿者袖章并由門(mén)診服務(wù)臺主班護士在“認證人”欄簽字。

　　我的工作時(shí)間：

　　上午8:00—12:00;下午14:30—17:30

　　我的核心工作內容：

　�、俳忉尵驮\流程

　�、谥v解就診卡的辦理和使用方法

　�、壑敢�科室位置

　�、茉谵k理就診卡處告知患者如何辦卡

　�、菥S持門(mén)診大廳(辦卡、掛號、繳費、取藥)秩序，請大家自覺(jué)排隊

　�、尢嵝鸦颊呦绒k卡再就診并關(guān)注顯示屏信息，必要時(shí)為患者講解顯示屏信息

　　我所站的崗位與職責

　　一號崗：門(mén)診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站

　�、贋閬�(lái)院就診的患者介紹掛號的流程

　�、诮榻B門(mén)診大廳信息欄目

　�、劢榻B醫院各項服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間和注意事項

　　二號崗：門(mén)診一卡通自助機

　　幫助患者及其家屬辦理門(mén)診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號、繳費流程。

　　三號崗：門(mén)診掛號填單處

　�、賻椭�部分患者填寫(xiě)相關(guān)內容;

　�、趨f(xié)助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序，請患者自覺(jué)排隊。

　　四號崗：化驗、檢驗單領(lǐng)取處

　�、賻椭�患者打印化驗、檢驗單

　�、跒榛颊咧v解自助系統使用方法

　�、巯蚧颊呒凹覍俳榻B化驗單領(lǐng)取時(shí)間

　�、軒椭�維持秩序

　　(不負責向患者解釋化驗單內容)

　　五號崗：門(mén)診大廳通道及電梯口

　�、傧蚧颊呒捌浼覍俳榻B就診地點(diǎn)

　�、诮榻B醫院內部相關(guān)結構及部門(mén)

　　(不單獨護送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù))

　　六號崗：門(mén)診綜合治療中心

　�、賻椭鷮Τ檠�室、注射室病人進(jìn)行疏導、分流和進(jìn)行秩序維護

　�、跒榛颊叩顾�

　�、叟惆橛行枰�的患者、進(jìn)行無(wú)藥提醒

　　在工作期間，我沒(méi)有運用到很多專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗，找出應對多種情況的解決方法。

　　我有遇到過(guò)來(lái)自外地的夫妻帶著(zhù)年邁的老父親來(lái)看病，兩人操著(zhù)方言來(lái)咨詢(xún)，也許是來(lái)自農村沒(méi)有進(jìn)過(guò)城市的大醫院，兩人非常緊張，說(shuō)話(huà)很快而且又是方言，完全聽(tīng)不懂他們倆在說(shuō)什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來(lái)醫院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問(wèn)�？墒欠窖詫�(shí)在難懂，我只好向他們提問(wèn)讓他們來(lái)回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問(wèn)題”之類(lèi)的問(wèn)題，然后幫助他們掛號，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著(zhù)休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到(畢竟這是醫院)，我雖然沒(méi)有基本護理的知識，但是根據學(xué)過(guò)的“護理導論”知識和“護理心理學(xué)”知識，以及憑借平時(shí)的生活經(jīng)驗，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問(wèn)題。

　　我也有遇到過(guò)在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時(shí)排了半個(gè)多小時(shí)的隊，最后因為排錯了隊伍又要重新排隊而憤怒的在門(mén)診大廳大聲的罵導診員(湘雅三醫院的藥房是按照診療卡號的最后一位數分單號和雙號窗口的)。據說(shuō)是當時(shí)病人家屬拿著(zhù)取藥的單子詢(xún)問(wèn)導診員在哪里取藥，導診員沒(méi)有細看就隨手一指藥房，沒(méi)有告知有單雙號之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊伍后面。那一天溫度很高，門(mén)診大廳雖然開(kāi)了好幾臺空調，但是因為人太多幾乎擠滿(mǎn)了房間，整個(gè)大廳里面就像一個(gè)蒸籠，每個(gè)人都是大汗淋漓的。本來(lái)醫院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因為這樣一個(gè)小小的錯誤就浪費了一大把時(shí)間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來(lái)形容，著(zhù)實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責任的重大，更加覺(jué)得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當成兒戲，一定要對自己的言行負責，工作時(shí)要細心謹慎，避免發(fā)生錯誤以免害了病人及家屬。所以當遇到我無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )向身邊的導診員或門(mén)診服務(wù)臺的護士老師尋求幫助，絕對不憑借想象做出解答，并將無(wú)法解答的問(wèn)題記錄下來(lái)，向導診員或護士老師請教。

　　這也讓我想到一個(gè)解決的辦法。當藥房前排隊的人很多時(shí)，為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，我時(shí)不時(shí)在隊伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話(huà)，排錯隊伍的情況再也沒(méi)有發(fā)生。有時(shí)還會(huì )發(fā)現隊伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊，按照醫院的規則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權利不需排隊，我也會(huì )幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個(gè)固定的地方等著(zhù)人們上前來(lái)咨詢(xún)，我可以幫助在各個(gè)地方遇到問(wèn)題的人，比如在填單處幫助掛號、在診療卡機處幫助辦理診療卡或繳費、預約掛號等，這樣也就真正做到了“及時(shí)幫助”和“主動(dòng)幫助”。

　　通常人們來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)所問(wèn)的都是掛號地點(diǎn)在哪里，怎樣辦理診療卡，衛生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗結果，在哪里照片或做B超，在哪里買(mǎi)病歷本等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然都是些簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，可以說(shuō)完全無(wú)關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和知識，但是在剛開(kāi)始工作時(shí)，于我而言，醫院是一個(gè)非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問(wèn)題中說(shuō)的“血尿常規”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺(jué)得我甚至不應該是一個(gè)醫學(xué)生，就連醫生護士和各個(gè)窗口上班的時(shí)間我都總是弄不清楚。所以剛剛開(kāi)始站崗，我就是個(gè)一問(wèn)三不知的門(mén)外漢。因為穿著(zhù)白大褂站在崗位，許多病人及家屬以為我是醫生，所以大家咨詢(xún)時(shí)基本是直接奔著(zhù)我來(lái)的，但我總是面對人們的問(wèn)題表現得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著(zhù)重復“不好意思，我是志愿者，對這個(gè)不太清楚，您可以去問(wèn)那邊的導診員或服務(wù)臺的護士老師”，此時(shí)我總能感受到咨詢(xún)人懷疑甚至帶有一絲鄙夷的眼神。因此我向護士老師要了一張“門(mén)診急診就診指引”圖，上面包括有醫院大致布局平面圖、門(mén)急診部分樓層索引、醫技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引;將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來(lái)看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會(huì )的問(wèn)題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答咨詢(xún)者的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題重點(diǎn)標記在圖上，就好像是平時(shí)記英語(yǔ)單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習經(jīng)驗，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問(wèn)題，向導診員和護士老師求助的次數也漸漸減少。

　　這次作為“愛(ài)心門(mén)診”志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，我是以“善用知識，增加社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì )、了解社會(huì )并從社會(huì )實(shí)踐中檢驗自我，同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報社會(huì )，在付出中收獲成長(cháng)。

　　回想這一個(gè)多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺的護士老師說(shuō)話(huà)都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談;我從最初的在服務(wù)臺前站一會(huì )兒就會(huì )腰酸背痛，到能跟著(zhù)護士老師拖著(zhù)載著(zhù)藥品的不靈活的拖車(chē)在各個(gè)樓棟間跑來(lái)跑去;我從最初的對醫院完全陌生，到能準確的告訴病人的各種病癥應該掛哪個(gè)科室;我從最初的站在星期一的門(mén)診大廳門(mén)口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應對圍住我咨詢(xún)的五六個(gè)人，這些都是我的成長(cháng)。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。

　　但還是有些不足需要好好努力：

　�、偌訌娪⒄Z(yǔ)學(xué)習，尤其是口語(yǔ)能力(一位外國友人來(lái)咨詢(xún)，我無(wú)法和他很好的進(jìn)行交流)

　�、趯W(xué)習專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識，在病人咨詢(xún)有關(guān)醫學(xué)方面問(wèn)題時(shí)能為其提供有效的建議

　�、鄄恢故腔卮鸩∪思凹覍偎�提的問(wèn)題，還要更加貼心熱情的服務(wù)

　�、芨�加熟悉醫院的各個(gè)部門(mén)，要做到能夠完全“脫稿”

　　這短短的一個(gè)多星期時(shí)間，對我而言是十分有意義的一個(gè)多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì )，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設團結互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì )貢獻力量，實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實(shí)踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”，于集體而言，我自認為我很好的兌現了我的承諾，維護了青年志愿者的形象;于我自己而言，我在醫院里得到的批評，受到的表?yè)P，學(xué)習到的知識，總結出的經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)歷練之后的自我成長(cháng)與自我完善，這就是社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。

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