導游主要事跡
導游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè)，要做好一名優(yōu)秀的導游，除了基本的語(yǔ)言技能外，還需要自身不斷學(xué)習提高，更需要自身的責任心和覺(jué)悟。下面就是小編為您收集整理的導游主要事跡的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
導游主要事跡一
北京有7000多名導游，資深的旅游客車(chē)司機大多認識甘玲。他們都記得她年輕時(shí)非常漂亮，對于她獲得全過(guò)模范導游員的榮譽(yù)都不意外，因為他們知道她工作很賣(mài)力，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對她也很熟悉，因為甘玲此前已于2003年被評為桂林市勞動(dòng)模范，2004年被評為廣西壯族自治區勞動(dòng)模范，、廣西十佳導游員等，2005年，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報告團到全區各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規律旅游業(yè)先進(jìn)代表的成長(cháng)歷程和心路。
因時(shí)尚和自由而做導游
甘玲“勞模路”的最初幾步，其實(shí)充滿(mǎn)著(zhù)理想色彩。她學(xué)英語(yǔ)，是因為“學(xué)英語(yǔ)時(shí)尚”；做導游，是因為導游“時(shí)尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語(yǔ)系，畢業(yè)后也如愿地來(lái)到廣西旅游發(fā)達城市桂林，成為桂林中國國際旅行社一名導游，先后在英語(yǔ)部、散客部任導游翻譯。為了更自由，甘玲于1997年離開(kāi)了國旅，接受桂林市導游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團。
甘玲走上工作崗位之后，對工作的極端負責和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導游這一中國新興行業(yè)的時(shí)尚，也深深體會(huì )到這一職業(yè)的辛苦，同時(shí)為此付出了很大的代價(jià)。
甘玲認為，一個(gè)好導游必須有精湛的技藝，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導游資格。除了煉就了準確、流利的英語(yǔ)，磨練認真負責、耐心細致等基本功之外，她還大量學(xué)習、吸納各種知識，全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習了營(yíng)養和保健知識，并在美國AIA保險公司深圳分公司接受培訓并工作半年，獲得了全國保險從業(yè)人員資格證書(shū)。而這些學(xué)習，拓展了她的視野，不少知識還運用到接待當中，收到很好的效果。
一次，甘玲接待的團隊中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京游長(cháng)城時(shí)摔了一跤，加之不適應北京氣候，在北京和西安游覽的一個(gè)多星期一直咳嗽，到桂林時(shí)連游覽都感到困難。甘玲見(jiàn)狀就安排他們休息，并憑經(jīng)驗幫她購買(mǎi)能修復喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過(guò)服藥和休息，到客人離開(kāi)桂林時(shí)，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前，他們緊握著(zhù)甘玲的手說(shuō)：“你是我們這次旅程中最好的導游，你把我們照顧得非常好�！�
98%的游客評價(jià)她“優(yōu)秀”
在平時(shí)的接待工作中，甘玲不僅耐心、細心，不厭其煩地講解，還為游客提供個(gè)性花服務(wù)，形成了獨特的講解風(fēng)格，為不同國家、不同地區、不同職業(yè)的游客帶來(lái)了歡樂(lè )。
近年來(lái)，單身或者離婚的旅游者比較多，他們常一個(gè)人來(lái)旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時(shí)，不是光顧自己講，還注意他們的反應，想辦法讓他們多說(shuō)話(huà)，讓他們能夠宣泄自己的郁悶，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺(jué)在桂林的日子非常愉快。
一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團，客人對桂林前面的中國三個(gè)城市地陪都不滿(mǎn)意，并且發(fā)生爭執。到桂林后，甘玲以誠懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、客觀(guān)的介紹，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車(chē)照相，甘玲都能做通司機工作，請司機配合停車(chē)，在確保安全的情況下滿(mǎn)足客人需要。以色列領(lǐng)隊和客人都非常滿(mǎn)意甘玲的工作，寫(xiě)信到旅行社要求甘玲以后專(zhuān)門(mén)接待以色列團，以后許多重要的以色列團也指名要甘玲接待。
從畢業(yè)到現在，甘玲已經(jīng)做了21年導游，接待過(guò)2000多批海外游客，他們大多來(lái)自世界各地的英語(yǔ)國家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛(ài)，年年都得到大量的表?yè)P。每次旅游結束評價(jià)導游服務(wù)，客人在《意見(jiàn)表》上大多數填寫(xiě)的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達98%。
導游主要事跡二
“Nice to meet you! my name is lindy……”無(wú)論你在機場(chǎng)取行李，還是在機場(chǎng)的通道上，西安中國國際旅行社外語(yǔ)導游高曉紅一定會(huì )為你送上如此熱情的問(wèn)候和祝福。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得八方贊譽(yù)
高曉紅2000年7月以?xún)?yōu)異的成績(jì)從西安外國語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)考試來(lái)到西安國旅。2002年11月參加“秦始皇陵杯導游大賽”，被授予“英語(yǔ)導游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱(chēng)號，2006年4月被評為“陜西省優(yōu)秀導游員”。2002年至今，她還一直為全國導游證考試（陜西考區）講解模擬示范課程并擔任考區應用口試科目評委。從2000年到現在，高曉紅每年平均接團200天以上，每次都能圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，從未出現任何責任投訴，在一些重點(diǎn)團、品牌團的接待工作中表現出色。
采訪(fǎng)中，西安國旅黨委副書(shū)記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。2005年6月，高曉紅受命負責美國一投資團的接待工作。就在該團離開(kāi)西安的前一天，家里突然來(lái)電話(huà)說(shuō)父親胰腺癌復發(fā)，病情危急。由于當晚相關(guān)政府領(lǐng)導要接見(jiàn)此團，已安排高曉紅為雙方會(huì )談的翻譯，如果次時(shí)請假，不僅會(huì )給公司工作安排帶來(lái)很大不便，更可能會(huì )影響到整個(gè)會(huì )談的順利進(jìn)行�？紤]再三，高曉紅決定先完成該團的接待任務(wù)。然而第二天當她把客人送到機場(chǎng)，圓滿(mǎn)完成全部工作后，卻接到家里的電話(huà)說(shuō)父親已經(jīng)過(guò)世了。
由于在業(yè)務(wù)上的突出表現，高曉紅已成為西安國旅接待一線(xiàn)的中堅力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團隊和客戶(hù)。她曾先后接待過(guò)波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會(huì )代表團、美國全球最大化學(xué)公司來(lái)陜投資代表團、美國洛山磯警署代表團等重點(diǎn)團隊和美國國家地理雜志等公司重要客戶(hù)。2005年，馬來(lái)西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿(mǎn)的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶(hù)及公司領(lǐng)導和同時(shí)的一致肯定和好評。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會(huì )代表團接待任務(wù)后，波黑大使代表該團全體成員表示：“在她身上我們看到了中國女性的風(fēng)采，她是我們遇到過(guò)的世界上最好的導游！”
工作6年來(lái)，高曉紅對待每一個(gè)團從不挑肥揀瘦，都全力以赴。在平時(shí)的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無(wú)小事”的原則。在重大政治原則性的問(wèn)題上，她堅持立場(chǎng)絕不動(dòng)搖，堅決維護國家和民族的尊嚴，但處理方式靈活多變，善于化解矛盾，注重實(shí)效。
以色列客人升秒年個(gè)來(lái)挑剔、苛刻、嚴謹而著(zhù)稱(chēng)。今年5月，一對在美國居住的以色列夫婦來(lái)中國旅游，沿北京—西安—成都—重慶—上海線(xiàn)路一路游玩，客人回國之后，國旅總社街道其對全程導游服務(wù)的強烈投訴，唯獨對西安的導游高曉紅提出了表?yè)P，稱(chēng)贊她的服務(wù)無(wú)可挑剔。國旅總社致電西安國旅，建議安排高曉紅與其他導游交流經(jīng)驗，共同提高國旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
厚積薄發(fā)追求永無(wú)止境
高曉紅認為，當一名優(yōu)秀英語(yǔ)導游，僅具有良好的語(yǔ)言功底是遠遠不夠的。面對來(lái)自不同背景的外賓，面對他們提出的各種各樣的問(wèn)題，要做到應對自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識為一身的“雜家”。為此，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀中西方歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟等方面的著(zhù)作，進(jìn)一步擴展了自己的知識面，提高自身的文學(xué)修養和審美能力。通過(guò)跟同行請教、向書(shū)本學(xué)習、在實(shí)踐中印證，高曉紅總結出了“人性化+個(gè)性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團技巧。她在工作過(guò)程中對所有的客人一視同仁同時(shí)，能根據客人的不同國籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開(kāi)展工作。
面對諸多榮譽(yù)，高曉紅一直強調，自己只做了本職工作，為此在生活中他始終懷著(zhù)一顆感恩的心。盡管工作繁忙，他一直關(guān)心國家大事，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結合從工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗和發(fā)現的問(wèn)題積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，在企業(yè)和社會(huì )組織的各項募捐活動(dòng)中總是積極響應，帶頭捐錢(qián)捐物。她說(shuō)她現在最大的愿望就是和有愛(ài)心的有識之士一起設立一個(gè)基金，幫助那些上不起大學(xué)的人。這件事目前正在積極籌備當中。
舍身忘己
心系游客安危
——記廣西北海導游吳美欽
吳美欽，廣西壯族自治區北海市導游管理服務(wù)中心導游員。
2006年6月27日，吳美欽受北海市導游管理中心委派，負責帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社BHHQ2006—0624香港團21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時(shí)許，在陰雨的天氣中，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口，一輛迎面駛來(lái)帶掛車(chē)的`大貨車(chē)突然剎車(chē)，掛車(chē)猛然朝旅游車(chē)橫掃過(guò)來(lái)。此時(shí)吳美欽在車(chē)前部導游位置正起身背對著(zhù)車(chē)窗給客人講解，一下子被撞飛出車(chē)外，直到撞到大貨車(chē)后面的掛車(chē)，再拋摔到地面，失去了知覺(jué)。
先救游客
他醒來(lái)后看到旅游車(chē)已面目全非，一輛拖車(chē)撞在旅游車(chē)的車(chē)前，車(chē)頭副駕駛位置已被撞踏了半邊。
導游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛，立刻拿出手機在短短幾分鐘內連續撥打了3次120電話(huà)和3次公司經(jīng)理電話(huà)。雖然自己感覺(jué)到神志恍惚，站起來(lái)時(shí)搖搖晃晃，但他還是強忍著(zhù)傷痛站了起來(lái)，拿出手機邊打電話(huà)邊往車(chē)前走去。他發(fā)現一位坐在前排靠車(chē)門(mén)的老伯的頭正在流著(zhù)血，向車(chē)外垂下來(lái)，他用手輕輕地拖著(zhù)他的頭，按住流血的地方，同時(shí)詢(xún)問(wèn)車(chē)內其他人員受傷的情況。為了穩定大家的驚慌情緒，他大聲喊道：“我還在，救護車(chē)馬上到！”當他看到領(lǐng)隊傷勢不是很重，就請他安排客人原位坐好，并不斷安撫、穩定游客情緒。
10分鐘后，120救護車(chē)和交警都到達現場(chǎng)，他強忍劇痛幫著(zhù)把車(chē)上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救護車(chē)。最后他被兩位傷勢不重的游客送上了救護車(chē)。
一位香港游客黃女士描述說(shuō)：“只聽(tīng)`嘭`的一聲巨響，我的雙腿猛地撞到前面的座位上。等清醒過(guò)來(lái)后，發(fā)現車(chē)頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊，動(dòng)彈不得。這時(shí)，一名渾身是血的男子突然出現在車(chē)外，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起，大聲喊道：`我還在，救護車(chē)馬上就到！`定眼一看，這男子正是導游小吳，當時(shí)他身上多處受傷，頭部流血，背部還插著(zhù)許多玻璃碎片……”
傷員全部送到了大新縣人民醫院。由于傷者較多，吳美欽傷勢雖重，但為了爭取時(shí)間，照顧好香港游客，他要求幫他作止血處理的醫生先去處理其他游客的傷勢。同時(shí)他立即去核實(shí)游客受傷情況，了解有多少人需留院觀(guān)察，并將情況及時(shí)報告公司領(lǐng)導。直到晚上7點(diǎn)多種，他才發(fā)現，他的頭部、手臂、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片，此時(shí)他才真正感受到疼痛。
過(guò)后，當有人問(wèn)起他為什么不讓醫生及時(shí)處理傷口時(shí)，他回答：“我作為導游，當時(shí)應該做的事情就是穩定全團游客的情緒，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理，而不是我自己�！�
醫院在幫他處理傷口時(shí)說(shuō)：“你真幸運！整個(gè)人從車(chē)里面撞開(kāi)擋風(fēng)玻璃彈射出來(lái)，再拋到地上，居然沒(méi)有大骨折和大內傷！”而他卻說(shuō)：“我是慶幸（原來(lái)他被彈射出來(lái)后，原來(lái)的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來(lái)一條命。但是，如果所以游客都沒(méi)有生命危險，那才是我作為導游真正的萬(wàn)幸！”
當有人問(wèn)到他在身受重創(chuàng )時(shí)為什么仍能堅持搶救客人時(shí)，他說(shuō)：“如果真的要說(shuō)為什么在滿(mǎn)身是血，渾身劇痛，短暫昏迷后還能堅持幾小時(shí)配合搶救游客男那有是幾年的導游生涯所積累下來(lái)的導游工作基本信念、導游職責和一名導游的職業(yè)道德意識的自然反應。作為導游，要把職業(yè)生命做得長(cháng)久，就得不斷嚴格要求自己，更要從品質(zhì)上提升自己。一個(gè)人是渺小的，但我的所作所為能體現一名導游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求，我就知足了！”
廣受稱(chēng)贊
吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱(chēng)贊，到醫院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當時(shí)及時(shí)挺身而出，也許后果還會(huì )更加嚴重，北海導游真是好樣的！”《北海日報》、《南國早報》、北海365網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報道，在社會(huì )上引起很大的反響，得到了各界的贊譽(yù)。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個(gè)一廣西來(lái)函，對吳美欽英勇忘私、舍己救人的精神以及高尚的專(zhuān)業(yè)操守表示贊揚，對他及時(shí)的救助表示忠心的感謝！
吳美欽說(shuō)，自己作為一個(gè)導游，要向全過(guò)模范導游文花枝學(xué)習，把“我是導游，先救游客，把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己”當作自己的座右銘。面對各方面的贊譽(yù)，他告戒自己要繼續在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護好、塑造好北海、廣西乃至中國的旅游形象貢獻自己的力量。
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