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建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡
事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。以下是小編整理的關(guān)于建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡，歡迎閱讀參考。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【1】
在銀行系統，客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著(zhù)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節。對此，xx同志對自己工作有著(zhù)明確的認識。自做客戶(hù)經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶(hù)經(jīng)理工作對網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng )造出不平凡”。六年多來(lái)，xx心中時(shí)時(shí)銘記著(zhù)這句話(huà)，在兩千多個(gè)日日夜夜里，他用通過(guò)自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶(hù)真本領(lǐng)
市場(chǎng)經(jīng)濟是一個(gè)信守承諾和價(jià)值服務(wù)的經(jīng)濟。作為客戶(hù)經(jīng)理，xx從履行客戶(hù)經(jīng)理職責那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統鉆研農行客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和客戶(hù)心理，才能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中獨樹(shù)一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開(kāi)始了漫長(cháng)的客戶(hù)經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會(huì )貫通的求知之旅。在農行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的.有關(guān)政策、法規和農行推陳出新的各類(lèi)理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶(hù)經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)、出臺時(shí)間、政策規定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶(hù)偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規律，做到知己知彼。在營(yíng)銷(xiāo)知識掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門(mén)外漢成為農行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行家手。除了系統接受支行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列和專(zhuān)題培訓外，多次自費購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，熟悉了市場(chǎng)運行的基本規律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧，為工作中金融客戶(hù)市場(chǎng)細分和采取針對性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略奠定了理論基礎。在客戶(hù)心理研究分析方面，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)培訓機構，自學(xué)消費心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業(yè)群體、不同社會(huì )階層、不同社會(huì )經(jīng)濟單位的內在價(jià)值取向和理財動(dòng)機，在諳熟人際交往的基礎上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過(guò)不斷的工作實(shí)踐、總結和提升，形成了獨特的不同類(lèi)別客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)應對策略。除此以外，為提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過(guò)了保險、基金等崗位證書(shū)，并通過(guò)了農行中級理財師資格考試。通過(guò)上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶(hù)服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，練就了一身過(guò)硬的服務(wù)客戶(hù)本領(lǐng)，這為他創(chuàng )造市場(chǎng)銷(xiāo)售奇跡打下了堅實(shí)基礎。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【2】
建行******支行是貴州省建行的精品示范網(wǎng)點(diǎn),是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體。網(wǎng)點(diǎn)共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團員3名，本科學(xué)歷4人，大專(zhuān)學(xué)歷8人。理財規劃師資質(zhì)(AFP)2人，初級理財師資格5人，保險從業(yè)資格7人，基金從業(yè)資格3人，銀行從業(yè)資格1人。
***支行認真踐行建設銀行以客戶(hù)為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強不息，團結奮進(jìn)，多次獲得上級行的各類(lèi)嘉獎。20xx年獲得建總行授予的女職工文明示范崗的光榮稱(chēng)號，并被營(yíng)業(yè)部評為20xx年目標責任考核一等獎;20xx年榮獲貴州省總工會(huì )授予的貴州省五一巾幗集體獎、貴州省五一勞動(dòng)獎狀先進(jìn)班組、貴州省分行2003年度20xx年度的先進(jìn)集體等光榮稱(chēng)號;20xx年平安建行優(yōu)秀集體，20xx年貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)轉型第一名;20xx年省分行級平安建行先進(jìn)集體。員工鄧茜尹被評為20xx年抗凝凍先進(jìn)個(gè)人，員工洪壽蘭獲百優(yōu)微笑大使稱(chēng)號，員工郭紅霞20xx年被評為總行級平安建行優(yōu)秀個(gè)人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設網(wǎng)點(diǎn)星光大道。***支行作為建設銀行的服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作，轉化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶(hù)還是新朋友，只要踏入***支行，都對她們的服務(wù)贊不絕口�？蛻�(hù)說(shuō)，***的姑娘們是真正將服務(wù)二字化為令人溫暖的行動(dòng)。對待客戶(hù)微笑多一點(diǎn)，對待老年客戶(hù)主動(dòng)多一點(diǎn)，對待外地客戶(hù)關(guān)心多一點(diǎn)，對待有疑問(wèn)的客戶(hù)耐心多一點(diǎn)，對待急躁的客戶(hù)忍耐多一點(diǎn)，對待驕傲的客戶(hù)順從多一點(diǎn)，對待有困難的客戶(hù)幫助多一點(diǎn)，對待有意見(jiàn)的客戶(hù)誠懇多一點(diǎn)，在工作中她們把客戶(hù)當親人，與客戶(hù)做朋友。送老弱病殘客戶(hù)過(guò)馬路，陪客戶(hù)到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，護送攜帶大筆現金的客戶(hù)到停車(chē)點(diǎn)乘車(chē)，為客戶(hù)訂購車(chē)票、機票，上門(mén)為特殊客戶(hù)服務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶(hù)的距離。而為了持續踐行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支行每天的晨會(huì )上都要重復一遍服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)要求柜員辦理業(yè)務(wù)必須與客戶(hù)有起碼的六句話(huà)交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶(hù)等候中的情緒，也便于進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)與宣傳。
***支行成立于1988年，至今歷時(shí)26年，始終是支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性單位，20xx年全年神秘人服務(wù)檢查平均得分97.6分，排名全轄第一�，F金柜員洪壽蘭進(jìn)入建行工作正好26年，是***支行年紀最大的員工，也是***最硬的服務(wù)招牌，老客戶(hù)們多年都重復著(zhù)一句話(huà):小洪今天在不在?她用最美的笑容感染和引領(lǐng)了一批又一批的年輕員工，20xx年被評全省微笑大使稱(chēng)號。真誠對待每一位客戶(hù)，自然換來(lái)客戶(hù)的信賴(lài)，不僅洪壽蘭一人如此堅守，網(wǎng)點(diǎn)的'每一位員工都在默默踐行這份服務(wù)理念。來(lái)到***支行的客戶(hù)，從跨入大廳的那一刻起，柜員會(huì )微笑著(zhù)大聲打招呼您好，歡迎光臨，大堂經(jīng)理立刻主動(dòng)上前迎候，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，分流客戶(hù)，減輕柜臺壓力，甚至連保安、保潔，臉龐都無(wú)不是掛著(zhù)燦爛的笑容，這也被客戶(hù)戲稱(chēng)為***的星光大道。一句您來(lái)了。帶給客戶(hù)回家般的溫暖，也成為客戶(hù)始終信賴(lài)***、支持***的真正原因。
陽(yáng)光思維，以正能量突破困境。20xx年，***支行的業(yè)務(wù)遇到了很大的挑戰。先是年初，附近商住樓銀海元隆交房，各項交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設封路，網(wǎng)點(diǎn)被隔離帶包圍，客戶(hù)行走不便，網(wǎng)點(diǎn)人流量急劇減少，而***支行所在樓盤(pán)也面臨拆遷，客戶(hù)紛紛擔心會(huì )不會(huì )搬遠不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對壓力，***支行全體職工及時(shí)調整心態(tài)，將***精神融入工作中，心態(tài)更陽(yáng)光、笑容更燦爛，在業(yè)務(wù)發(fā)展中尋找新突破。
客戶(hù)不好進(jìn)來(lái)，員工就主動(dòng)上門(mén)服務(wù);人流量減少，網(wǎng)點(diǎn)就以進(jìn)建行到***免排隊為吸引客戶(hù)的契機;空閑時(shí)間多了，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理帶動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人理財顧問(wèn)加強與客戶(hù)的聯(lián)系與走訪(fǎng)。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系周邊拆遷客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)介紹客戶(hù)，上門(mén)為拆遷客戶(hù)送福的活動(dòng)。20xx年，***支行全體個(gè)人理財顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)排名均列全轄前十。***支行始終秉承走出去，請進(jìn)來(lái)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，不等不靠，用逆向思維迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)愛(ài)員工，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)家。好的服務(wù)來(lái)源于員工愉快的心情，***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自相親相愛(ài)的團隊，源自十幾個(gè)親愛(ài)的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關(guān)節脫位，無(wú)法站立和行走，請長(cháng)期事假在家照顧年幼的女兒已經(jīng)兩年，***支行的姐妹們逢年過(guò)節都會(huì )去家中探望，2年來(lái)始終保持優(yōu)良聯(lián)系，提供力所能及的幫助，不離不棄�？蛻�(hù)經(jīng)理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的她并沒(méi)有被病魔折服，依然兢兢業(yè)業(yè)戰斗在第一線(xiàn)，20xx年獲得省分行確保20xx年圓滿(mǎn)收官個(gè)人條線(xiàn)增存專(zhuān)項獎勵。網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問(wèn)題，所有人都會(huì )主動(dòng)前來(lái)幫助。正所謂我為人人，人人為我。***支行常自編口號，在晨會(huì )上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標，使得員工之間更增加了一份信賴(lài)。柜員朱艷是***支行的萬(wàn)能選手，因為經(jīng)驗豐富，基本可以勝任網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，而愛(ài)管閑事的她，網(wǎng)點(diǎn)的大小事務(wù)總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間。因工作調動(dòng)而離開(kāi)的員工總是會(huì )流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時(shí)光，大家總會(huì )懷念網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理楊玉霞在大廳里穿梭的忙碌身影，會(huì )懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯誤而不停嘮叨的模樣，更會(huì )懷念一旦需要幫助，從四周傳來(lái)的我來(lái)幫你的聲音。
緊抓內控，合規營(yíng)銷(xiāo)兩不誤。被稱(chēng)為業(yè)務(wù)快手的高柜柜員寧吉，在整個(gè)朝陽(yáng)支行辦理業(yè)務(wù)最快，從工作至今10年時(shí)間里一直保持著(zhù)零差錯的優(yōu)秀記錄。42歲的主管郭紅霞�？偸亲钤绲竭_網(wǎng)點(diǎn)，最晚離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，因為堅持細節決定成敗，無(wú)論是內控合規管理還是授權業(yè)務(wù)，都認真踏實(shí)，在有效率的同時(shí)不失質(zhì)量。***支行始終認真落實(shí)上級下達的管理制度，通過(guò)風(fēng)險例會(huì )、案防例會(huì )、每日晨會(huì )等，組織員工對網(wǎng)點(diǎn)檢查中存在的問(wèn)題，日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現的問(wèn)題等進(jìn)行學(xué)習，避免網(wǎng)點(diǎn)有類(lèi)似事件發(fā)生。20xx年***支行全年稽核差錯僅2筆，占全部業(yè)務(wù)筆數的萬(wàn)分之零點(diǎn)一，低于全轄稽核差錯平均水平，排名位列全行前列。
成績(jì)不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)方法，20xx年個(gè)人儲蓄新增計劃完成率103%;信用卡交表新增計劃完成率 201.43%;黃金銷(xiāo)售實(shí)物金計劃完成率108%;保險銷(xiāo)售計劃完成率為235%;神秘人檢查服務(wù)平均得分97.6分,全轄排名第一。成績(jì)的取得，是***所全體職工秉承團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻共同努力的結果，也是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現 。
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