優(yōu)秀超市經(jīng)理的先進(jìn)事跡
xx，現任xxxxx超市經(jīng)理。20xx年，公司在面對激烈的市場(chǎng)競爭中，開(kāi)拓市場(chǎng)，立求外向發(fā)展跨出了第一步，成立了xxx超市，20xx年公司對中層管理人員進(jìn)行調整，任命xx為xxx超市領(lǐng)頭人。上任以來(lái)，她在政治上要求進(jìn)步，踏實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)顧客，把公司的精神和服務(wù)理念切實(shí)貫徹到自己的實(shí)際工作中去，帶好頭，認認真真不折不扣的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)及銷(xiāo)售指標，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同事的一致肯定。
一、立足本職，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)。整個(gè)超市六千多種商品，品種繁多、種類(lèi)復雜，但對于每個(gè)品種的價(jià)格、數量、質(zhì)量她都了如指掌。隨便問(wèn)哪一種，她能馬上回答出來(lái)。工作中她深刻體會(huì )到民以食為天，質(zhì)量是企業(yè)生命的內涵。為了讓消費者吃得放心，一旦商品存在質(zhì)量問(wèn)題，她立馬直接找商家退、換貨，對已出售的商品一是留下顧客電話(huà)，一方面找廠(chǎng)家聯(lián)系處理方法，直到給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。她平時(shí)注意分析市場(chǎng)，做到及時(shí)調整商品結構，通過(guò)掌握品種適時(shí)的控與擴，實(shí)現效益的最大化。由于采取擴大商品的銷(xiāo)售品種，積極組織貨源，盡量保證常銷(xiāo)商品不脫銷(xiāo)，特別是增加了水果品類(lèi)，使得其經(jīng)營(yíng)的副食柜銷(xiāo)售比去年的XXX萬(wàn)元增長(cháng)了XXX萬(wàn)元，毛利比去年增長(cháng)X。
二、熱情待客，真誠服務(wù)。有人認為超市是自選式的，服務(wù)似乎不太重要，而她卻不茍同，她把這一區當作一個(gè)大舞臺，憑借一份對超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個(gè)舞臺變得絢麗多彩，散發(fā)無(wú)窮的魅力，她在接待顧客的過(guò)程中，牢記"視顧客為朋友"的服務(wù)理念，特別在旺季到來(lái)時(shí)，盡管大小生意忙不停，她依然能耐心介紹好每一個(gè)品種，成交好每一筆零售生意，千方百計讓顧客買(mǎi)得舒心、稱(chēng)心、放心。真正做到把顧客當親人，通過(guò)一買(mǎi)一賣(mài)，一言一行，對顧客處處充滿(mǎn)情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，消費者切實(shí)地感到xxx超市良好的.服務(wù)，充分維護了xxx的形象，得到了顧客的贊譽(yù)。
三、用心服務(wù)，送貨上門(mén)。送貨上門(mén)是商家必要的服務(wù)流程。她則將送貨上門(mén)當作宣傳企業(yè)，維護企業(yè)形象的一個(gè)好的平臺，為一些購物不太方便的顧客，只要他們電話(huà)一打，就會(huì )按其所需立即送貨上門(mén)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦奉獻。她能遵守公司的各項規章制度，不怕苦不怕累，平時(shí)工作很少休息，一心撲在工作上，由于家住漢口，再加上超市工作的特殊性，每天早上8點(diǎn)開(kāi)門(mén)，晚上9點(diǎn)多關(guān)門(mén)，住在漢口的為了保證超市正常營(yíng)業(yè)，每天必須提前2個(gè)小時(shí)出門(mén)。而且因為超市的工作性質(zhì)，等到她下班已經(jīng)沒(méi)有菜賣(mài)了，她只有一個(gè)星期買(mǎi)一次菜。對于女性來(lái)說(shuō)，如此重的勞動(dòng)強度，如此長(cháng)的時(shí)間，使她一直營(yíng)養不良。有人說(shuō)她傻，可她卻一笑而過(guò)，作為一名商場(chǎng)人，為了企業(yè)，她正是這樣默默地奉獻著(zhù)。
五、放好樣子，起到模范帶頭作用。在做好本職工作的同時(shí)，她能注重向公司先進(jìn)人物學(xué)習看齊，取長(cháng)補短，加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。大超市剛開(kāi)業(yè)不久時(shí)，許多工作都是陌生的，現代化的電腦管理系統，超市新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式，都需要不停的去學(xué)習，去摸索，她認真學(xué)習，同時(shí)還把所學(xué)的東西傳授給別人。超市人員走動(dòng)快，每位新員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)，她都要手把手的把超市管理及服務(wù)講給她們聽(tīng)，她認為，他們是一線(xiàn)員工，是直接與消費者接觸的，服務(wù)好壞直接影響超市的形象和信譽(yù)。
這就是她----XX，一名在平凡的崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫(xiě)出一首商場(chǎng)人的奉獻之歌！
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