關(guān)于超市的實(shí)踐報告1

　　今年暑假，我有幸去了一次有意義的“社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng)，在xxx市象山南路洪客隆促銷(xiāo)卡夫果珍�？偨Y這十天以來(lái)的工作，我知道了在外兼職并不是一份輕松的差事，雖然每天除去吃飯時(shí)間只工作4.5個(gè)小時(shí)，但還是讓我體會(huì )到了工作的艱辛，賺錢(qián)的不易。以及在超市的促銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現，盡管賣(mài)的只是一袋食品，還是發(fā)現社會(huì )的貧富差異巨大，以及人們的素質(zhì)差異。還讓我感到超市這段期間二樓雖然在裝修，應該是比較混亂的，卻依然有著(zhù)嚴格的管理系統。

　　現在從頭說(shuō)起，7月30日在同學(xué)的介紹下來(lái)到卡夫果珍公司面試促銷(xiāo)員，在詢(xún)問(wèn)熱心門(mén)衛大叔后知道在11樓，于是打起精神，坐上電梯，希望帶著(zhù)好的精神面貌去面試。剛下電梯，門(mén)都是鎖著(zhù)的，并且現在時(shí)間還早，約定的時(shí)間是下午2：30。于是決定等到約定時(shí)間前再進(jìn)去。幾分鐘后，另外3個(gè)女生從電梯出來(lái)，得知是共同面試的。于是一起進(jìn)去，發(fā)現給我們面試的萬(wàn)姐還沒(méi)到上班時(shí)間。于是我們4人坐在一旁的辦公桌等待萬(wàn)姐。不一會(huì )，竟又來(lái)了好幾人。大約加起來(lái)有10個(gè)左右。...

　　開(kāi)始面試了，萬(wàn)姐逐個(gè)讓我們進(jìn)行自我介紹，包括工作經(jīng)歷以及如何進(jìn)行促銷(xiāo)。我在XX年暑假是有過(guò)一次促銷(xiāo)經(jīng)歷的，恰好是賣(mài)雀巢橙c，與卡夫果珍是競爭對手。由于之前已有過(guò)幾次促銷(xiāo)經(jīng)歷，并且得知萬(wàn)姐喜歡聲音大的女生，于是悄悄將聲音提高好幾分貝，并且自我介紹起來(lái)挺自信的。將自己的工作經(jīng)歷說(shuō)出來(lái)，強調當初的賣(mài)點(diǎn)是雀巢與kfc合作的，這樣容易招染顧客。告訴顧客雀巢橙c在kfc也有賣(mài)的，卻要好幾元錢(qián)一杯。而自己買(mǎi)來(lái)沖的經(jīng)濟實(shí)惠，并且可以掌握濃淡，自己沖調安全放心，以及夏天補充維生素c等常用果珍促銷(xiāo)手法。并且現在在搞特價(jià)活動(dòng)還有小禮品贈送。其他人雖然沒(méi)做過(guò)果珍的促銷(xiāo)，卻也是各有特色，有做過(guò)食品的，有做過(guò)化妝品的。都是一些能說(shuō)會(huì )道的女孩子。

　　看得出來(lái)，萬(wàn)姐對我還是比較滿(mǎn)意的，于是讓我選了個(gè)離家較近的象南洪克隆。再挑選了幾個(gè)女孩子。其他人則等待8月8日王子餅干的促銷(xiāo)或者是未選上。期間 3點(diǎn)半又來(lái)了幾個(gè)女生，竟然是遲到的。其實(shí)，遵守約定時(shí)間對于面試成功那是非常重要的。下午經(jīng)過(guò)培訓，7月31日去看下現任促銷(xiāo)怎么做的，經(jīng)過(guò)交接，8月 1日就能正式上崗了。原定是工作1個(gè)月的。為何只有十天后文交代。

　　接下來(lái)開(kāi)始培訓了，萬(wàn)姐讓我們準備筆和紙，她報賣(mài)點(diǎn)，我們記下來(lái)。掌握了一些產(chǎn)品信息以及賣(mài)點(diǎn)我們開(kāi)始背誦了，“卡夫果珍魔幻世界讓孩子愛(ài)上喝水，歡迎免費品嘗卡夫果珍�，F在搞特價(jià)啦，原價(jià)14.4現價(jià)12.9，里面是 20條獨立包裝，沖調方便，夏天多喝果珍幫助孩子多喝水，補充維生素c，老少皆宜，老人家喝促進(jìn)人體對鐵和鈣的吸收。并且采用最新堿糖技術(shù)，糖尿病人也可以喝現在還送一個(gè)價(jià)值2-3元的魔幻噴水器等等”這些就是一些基本叫賣(mài)了。順利通過(guò)后�；氐郊覝蕚涿魈斓慕唤恿�。

　　由于騎車(chē)比較方便，于是31日晚上來(lái)到洪克隆，這里最近開(kāi)始裝修。感覺(jué)超市比較混亂，找卡夫的堆頭找了一圈，發(fā)現擺在角落的冰柜邊上。由于是晚上，人還是比較多的�，F任的促銷(xiāo)員正在忙著(zhù)綁禮品。和她打過(guò)招呼后2人隨便聊了聊。發(fā)現竟然是同一所學(xué)校，只不過(guò)她在繼院。并且是即將面臨畢業(yè)的大四學(xué)姐，還是住在同一棟樓(她住4樓，我住1樓)。他是江蘇人，今年暑假沒(méi)有回家，與同學(xué)合租了房子在南昌打工。一個(gè)人在外一定不容易，覺(jué)得她挺厲害也挺不容易的。熟悉了下地理位置就能安心回家準備明天的工作了。

　　1日下午，提早十分鐘到達，開(kāi)始沖調免品，以前在雀巢是導購阿姨沖好了濃度的，這次輪到自己沖了，平時(shí)也不愛(ài)喝這個(gè)，大姐又說(shuō)不要放太多粉，后來(lái)才知道沖的是多么的淡。品嘗的顧客都說(shuō)很酸，有經(jīng)驗后，基本能掌握沖調的濃度了。發(fā)現免品的口感對于銷(xiāo)量實(shí)在是很重要，所以為什么說(shuō)產(chǎn)品的品質(zhì)最重要呢?如果東西不好喝，沒(méi)喝過(guò)的人完全不會(huì )考慮去買(mǎi)，甚至喝過(guò)人說(shuō)這是檸檬味的吧(其實(shí)免品做的都是甜橙，只不過(guò)沖的很淡所以好酸)如果產(chǎn)品口感不錯，就可以吸引顧客購買(mǎi)的欲望，再加上介紹，贈送的小禮品，搞特價(jià)活動(dòng)，以及對人體的好處，一些年輕家長(cháng)都比較容易購買(mǎi)。對于最難賣(mài)的是那種老人家帶著(zhù)小孫子逛超市的，用另外一個(gè)促銷(xiāo)員的話(huà)說(shuō)，老人家都是“鐵石心腸”。當然也有例外。只能說(shuō)老人家都比較會(huì )過(guò)生活，并且十多元錢(qián)一包的東西他們還是覺(jué)得挺貴的。當然也有例外的。所以我們的消費群體主要針對一些兒童以及一些年輕人。

　　在屢戰屢敗，重新再戰后，大約看得出哪些人可能購買(mǎi)或根本不會(huì )購買(mǎi)，在人多的時(shí)候就能選擇購買(mǎi)幾率大的人介紹。然而超市二樓在裝修，所以東西擺在一樓顯然是放不下的，于是在這么一個(gè)大超市竟然找不到很多東西。這無(wú)疑影響了超市的客流量。尤其在工作日的時(shí)候，到了晚上，人依舊是少的可憐，2、3分鐘也就推過(guò)來(lái)一輛購物車(chē)。耍進(jìn)口才和盡量的保持親和力后，每天的銷(xiāo)量卻只能維持十多袋，顯然是跟不上銷(xiāo)量的，最多的一次也就8月9日賣(mài)了將近30袋。于是公司開(kāi)會(huì )決定，停掉銷(xiāo)量不好的幾個(gè)超市的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　期間，有一些小插曲引人深思。在我附近工作的認識了3個(gè)促銷(xiāo)員。綠盛牛肉干的，五洲牛肉干的，還有一個(gè)小廠(chǎng)家叫拿趣牛肉干的。在人少的時(shí)候，吃飯的時(shí)候我們聊一聊。彼此都是大學(xué)生，又同在外兼職，話(huà)題還是蠻多的。然后大約在7號晚上，我正在叫賣(mài)，卡夫的導購大姐走過(guò)來(lái)對我說(shuō)，工作的時(shí)候千萬(wàn)不要偷吃免品，我莫名其妙，告訴她我從來(lái)不喝果珍的。她告訴我說(shuō)賣(mài)拿趣的那個(gè)女生被保安抓走了。原來(lái)那個(gè)女生吃了給客人免費品嘗的牛肉干，按照超市規定以及我們上崗前簽訂的工作協(xié)議，是不能偷吃免品的。當時(shí)非常非常吃驚，因為大姐告訴我說(shuō)至少罰500.處罰真的很?chē)绤柊�。后�?lái)聽(tīng)他們說(shuō)的細節是這樣的：保安是穿便衣的，那個(gè)女孩子不認識他，之前我們就知道她會(huì )吃牛肉干，她告訴我們這樣方便給客人介紹牛肉干的口味。那保安就在那個(gè)女生邊上，告誡了2次不能吃牛肉干，撞見(jiàn)第三次后，保安問(wèn)她在吃什么，她拿著(zhù)包裝紙給他看看樣子女孩子以為保安是客人打算介紹一番。保安見(jiàn)狀就說(shuō)你跟我走一趟。我和另外幾個(gè)促銷(xiāo)員為那女孩子的遭遇感到同情，但從這件事件后我們可以得知，在未來(lái)走向社會(huì )后，工作中的規章制度一定要遵守，無(wú)規矩不成方圓，一定要約束好自己，更不能觸犯了法律!回家后與老爸討論此事，得出結論，罰錢(qián)事小，名譽(yù)是大啊!那個(gè)女孩子在這工作第四天，每天三小時(shí)15元的報酬，4天才60元，不但自己罰錢(qián)，廠(chǎng)家也要罰錢(qián)，真是得不償失啊!

關(guān)于超市的實(shí)踐報告2

　　實(shí)踐目的

　　為了更好地了解社會(huì )，鍛煉自己，感受社會(huì )就業(yè)的現狀體驗一下工作的樂(lè )趣。 社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形勢；是培養才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于在校學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。社會(huì )實(shí)踐拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干。

　　實(shí)踐內容

　　放假回到家以后，我也積極的在找兼職，可是走過(guò)很多的商場(chǎng)、超市，積極的去應聘，卻沒(méi)有一家肯讓我在那里做臨時(shí)工。他們需要的是有工作經(jīng)驗的長(cháng)期工，而我應聘的是假期工而且我并沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗。我沒(méi)有找到工作，只好在家里呆著(zhù)，而后經(jīng)朋友介紹找到一份假期臨時(shí)工——做促銷(xiāo)員。

　　第一部分 在批發(fā)市場(chǎng)促銷(xiāo)王老吉

　　第一天前去安排好的地方上班，業(yè)務(wù)員就交待幾個(gè)應該注意的細節后，我和朋友就開(kāi)始上班了。

　　工作內容：上午11:00上班——下午6:00下班，中午飯點(diǎn)休息。首先要把自己需要的桌子、架子、贈品等物品搬到店門(mén)口，一百多件王老吉全從車(chē)上卸下來(lái)，搭成好看美觀(guān)的造型，來(lái)吸引過(guò)路人的眼球，我們也穿上王老吉的工作裝，嘴上喊著(zhù)：“歡迎選購正宗涼茶—王老吉，過(guò)年喝王老吉，把吉祥帶回家！現在買(mǎi)王老吉送精美禮品……�！贝黉N(xiāo)工作就這么開(kāi)始了。

　　多虧陽(yáng)光給力，室外的溫度還算適宜。只是我們的銷(xiāo)售情況不太樂(lè )觀(guān)，來(lái)看的人、問(wèn)價(jià)錢(qián)的人不少，可都說(shuō)我們的價(jià)格貴，別人家比我們價(jià)錢(qián)低。我們拼命解說(shuō)，因為我們的是有贈品的，所以算下來(lái)還是我們的比較便宜�？赡苁且驗檫^(guò)年都在準備年貨的原因，有兩三天銷(xiāo)量一直不錯。第四天出了個(gè)亂子，早上沒(méi)有把貨數清就擺在店門(mén)口賣(mài)了起來(lái)，最后收到的錢(qián)和貨對不上賬，少了一件的錢(qián)，幸運的是店老板娘沒(méi)有追究我倆的的責任，只是叮囑下次要細心。這事讓我們慚愧了好一陣。

　　第二部分 在超市促銷(xiāo)灣仔碼頭湯圓，試吃推廣

　　工作內容：上午10:30上班——下午7:30下班，中午休息一個(gè)半小時(shí)。第一天在業(yè)務(wù)員的帶領(lǐng)下，在指定的地方把宣傳的海報貼、桌子給搭起來(lái)，擺放好鍋和準備好熱水，試吃推廣還要求我穿上花哨的工作裝，把一切都擺弄好后，估計也有半個(gè)多小時(shí)了�？墒俏也⒉荒芤虼司托菹�，我們還要到超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動(dòng)所需要的試吃的湯圓，我們必須自己和超市商量。冷柜里的湯圓賣(mài)完后就得把冷庫里貨搬出來(lái)，再一一地擺在冷柜里。擺好后開(kāi)始在鍋里煮用于試吃的湯圓，邊煮邊開(kāi)始向經(jīng)過(guò)的顧客介紹我所推銷(xiāo)的灣仔碼頭水晶湯圓。別說(shuō)這一試吃的活動(dòng)還真能引起超市里顧客們的注意力。

　　在超市里，要和理貨阿姨們好好相處，有空閑就幫她們理理貨 。和其他商品的促銷(xiāo)員多交流經(jīng)驗。在超市我還認識了一起工作實(shí)踐的朋友們。

　　在我的努力之下，元宵節當天中午我所負責的水晶湯圓和香糯湯圓就已經(jīng)銷(xiāo)售一空，供不應求，我還自己買(mǎi)了兩盒，讓家人也嘗嘗這有意思的水晶湯圓。

　　在學(xué)校里，所有的事情老師幾乎都已經(jīng)為我們安排好了，每天有固定作息時(shí)間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。要積極主動(dòng)的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　這也是在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。要大膽的向別人介紹你所推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，功效與其他產(chǎn)品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品非常的了解，我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，才能在介紹時(shí)吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說(shuō)什么，才能在客人提問(wèn)時(shí)做出適當的回應，不至于慌張得不知所措。

　　在促銷(xiāo)工作中不能坐著(zhù)，也不能在超市隨便逛來(lái)逛去，得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。雖然每天只有上午或下午班，但一段時(shí)間下來(lái)，還是腰酸腳疼。積極的就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷(xiāo)產(chǎn)品。這鍛煉了膽量、語(yǔ)言約束能力和心理洞察力。短短的工作讓我體會(huì )到了就業(yè)的壓力，自己能力的欠缺和社會(huì )的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè )，一種讓我在學(xué)校自由天地無(wú)法體會(huì )到的殘酷競爭的愉悅。

　　通過(guò)幾天的親身體驗，我體會(huì )到促銷(xiāo)員應具備的素質(zhì)：

　　1、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。首先必須了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，這樣才能做到有問(wèn)必答，準確流利地回答顧客的問(wèn)題，使顧客明白消費，顧客也更能了解產(chǎn)品，迅速推銷(xiāo)出去。

　　2、要有良好的語(yǔ)言表達能力及與陌生人交流的能力。推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言要合理得當，說(shuō)話(huà)要有條理，讓他人感覺(jué)你的親和力。面對具體問(wèn)題是要保持良好心態(tài)，努力解決問(wèn)題。要懂禮貌，針對不同年齡段的人要有不同的稱(chēng)呼和介紹方式，了解他們的消費需求，側重的方面。

　　3、要學(xué)會(huì )換位思考，要站在消費者的角度上去考慮，只有通過(guò)這種換位，你才能抓住消費者的心理，然后再去對癥下藥采取對策來(lái)說(shuō)服消費者。不管做什么事，態(tài)度很重要，要做到待客熱情周到，語(yǔ)言禮貌文明，盡量滿(mǎn)足顧客要求。

　　4、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈。促銷(xiāo)很枯燥，每天說(shuō)著(zhù)同樣的東西而且都是站著(zhù)，要用笑臉迎接每一位顧客。

　　5、要善于向身邊人學(xué)習，看看別人是怎么促銷(xiāo)的，多學(xué)習他人的長(cháng)處，優(yōu)點(diǎn)。

　　6、要有良好的心理素質(zhì)和受挫折的心態(tài)。促銷(xiāo)會(huì )面對社會(huì )上形形色色的人，每個(gè)人的道德修養和素質(zhì)不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。遇到素質(zhì)好的顧客當然好，也會(huì )有刁鉆古怪的顧客故意為難你，此時(shí)必須保持良好的心態(tài)，不能與顧客發(fā)生沖突。有時(shí)一天的工作可能收獲不大，但不能氣餒要分析原因，總結經(jīng)驗。

　　7、在每日的促銷(xiāo)活動(dòng)前，要將商品數目點(diǎn)清，與顧客交易時(shí)要謹慎，做到不少收錢(qián)，不多找錢(qián)。每日工作結束后，商品數量和交易金額能一一對應。

　　在這些實(shí)踐中學(xué)會(huì )了很多，深刻體驗到金錢(qián)的來(lái)之不易，每天面對的都是同一件事物，既無(wú)聊又辛苦。體會(huì )到父母的辛勤以及那些工作者的辛苦，這是在學(xué)校學(xué)不到的，為我未來(lái)的工作生活和工作積累了寶貴的經(jīng)驗。也體會(huì )到金錢(qián)買(mǎi)不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人得不到的親身經(jīng)驗。還有重要的一點(diǎn)是人際交往方面，社會(huì )上人際交往非常復雜。大家因為工作而走到一起，每個(gè)人有自己的思想和個(gè)性。在人際交往中，我們不能夠改變一些東西，要學(xué)著(zhù)適應它。在待人接物、如何處理人際關(guān)系方面有了很大進(jìn)步。在工作中要不斷學(xué)習積累，遇到不懂的先自己想辦法解決，實(shí)在不行請教別人。要自強自立，以前有父母照顧，現在不是小孩子了，出門(mén)在外要自己解決問(wèn)題，不管遇到什么困難、挫折要自己面對。

　　在社會(huì )中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習別人優(yōu)秀的地方，這需要我們去調整自己的心態(tài)，在一個(gè)最佳的狀態(tài)下，才能很好的工作，吸取經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書(shū)便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì )實(shí)踐的重要性。

　　這次工作之后，我得到了很多感想，這種想法一直繚繞在我的心中，讓我久久不能平靜。

　　首先，我感悟很深的是工作組要激情、熱情，并且你需要喜歡和熱愛(ài)這份工作，更重要的是學(xué)會(huì )堅持和忍耐，用樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度去面對一切。要學(xué)會(huì )自己鼓勵自己。學(xué)會(huì )自己調整自己的心態(tài)，無(wú)論遇到什么事，都要用微笑去面對。因為我們永遠相信自己。學(xué)會(huì )愛(ài)自己。

　　其次，學(xué)會(huì )敬業(yè)，對于推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們首先了解這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和名牌作用。我們要非常明白此產(chǎn)品給消費者帶來(lái)的利益，做一個(gè)有良心的銷(xiāo)售者。對自己的產(chǎn)品有信心，對公司有自豪感。而且做一個(gè)銷(xiāo)售者，一切都要為消費者著(zhù)想，站在他們的角度去思考問(wèn)題，我們就一定能把本公司的產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。

　　再次，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要以微笑來(lái)面對顧客，用甜美清脆的嗓音來(lái)為顧客介紹產(chǎn)品，要有一個(gè)親和的態(tài)度。使顧客感覺(jué)到溫馨，那他就會(huì )停在你的產(chǎn)品之前，然后欣然的購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　還有，作為一個(gè)促銷(xiāo)員，我們應該學(xué)會(huì )團結自己的同伴。這樣才有利于我們在工作上取的成績(jì)。搞好人際關(guān)系，學(xué)會(huì )寬容，不怕苦不怕累也是我們大學(xué)生需要學(xué)會(huì )和思考的。

　　最后是對這次活動(dòng)的情感抒發(fā)。

　　在步入大學(xué)后，我們離走進(jìn)社會(huì )越來(lái)越近了，就業(yè)就成為我們頭疼的大事，父母親友也會(huì )詢(xún)問(wèn)我們的就業(yè)方向和未來(lái)打算。我們滿(mǎn)懷激情地走進(jìn)社會(huì )，才發(fā)現找工作是沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單。招聘單位把“有經(jīng)驗者優(yōu)先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學(xué)校里的學(xué)生是何等的殘酷，一個(gè)在校學(xué)生的社會(huì )經(jīng)驗又有多少呢。

　　所以，我們利用每年的寒暑假的時(shí)間去體驗社會(huì )生活，是我們接觸社會(huì )、了解社會(huì )非常重要的途徑，希望有更多的大學(xué)生們能走出校園，體驗在社會(huì )生活，找到學(xué)習的方向。

關(guān)于超市的實(shí)踐報告3

　　時(shí)光匆匆，又是一年就這樣過(guò)去了，太多的成長(cháng)和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學(xué)專(zhuān)升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì )實(shí)踐，感覺(jué)收獲頗多�，F將社會(huì )實(shí)踐的情況總結如下：

　　一、實(shí)踐目的

　　利用假期時(shí)間，體驗社會(huì )，鍛煉自己。

　　二、實(shí)踐時(shí)間

　　xx.01.16——xx.02.26

　　三、實(shí)踐內容

　　本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì )經(jīng)驗都沒(méi)有，對自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來(lái)試一試。

　　剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習的階段，跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習。當我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對著(zhù)機器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(cháng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號等都顯示在顯示器上了。我當時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(cháng)了好多應變的經(jīng)驗。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn)。一星期后，我就真正的上機了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開(kāi)始自己還是不適應，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應了。

　　經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認識。

　　1、為顧客提供結賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時(shí)必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

　　2、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。

　　3、現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。

　　現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　　1、上班時(shí)應注意的問(wèn)題

　　身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。

　　不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

　　不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　不可放置任何私人物品。因為隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。

　　不可任意打開(kāi)銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

　　不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

　　不可看報與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。

　　要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　　認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

　　注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后來(lái)的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

　　2、與他人的相處

　　工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì )讓你減少不少麻煩，會(huì )讓你更高效的做事。

　　顧客是上帝。當他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì )員卡，結賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì )給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭吵來(lái)解決。你樂(lè )意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì )更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加，效益會(huì )提高。

　　還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì )把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會(huì )及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì )比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂(lè )意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè )，把他們當朋友，他們也會(huì )對你好的，至少不會(huì )對你壞的！你做的好，老板對你滿(mǎn)意，你的工作會(huì )比較順利，得到的回報會(huì )更多的。

　　由此可見(jiàn)，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂(lè )。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺(jué)得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì )發(fā)現，生活真好。

　　通過(guò)這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長(cháng)中承認自己的不足和缺陷，并通過(guò)實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來(lái)。