關(guān)于通信公司優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡范文
**現任****通信有限責任公司**分公司**城營(yíng)業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長(cháng)。自參加工作以來(lái)，**在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng )一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標，不斷創(chuàng )新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。
**所在的沈河營(yíng)業(yè)部**城營(yíng)業(yè)廳是****通信公司的形象營(yíng)業(yè)廳，員工近百名，是目前**市內業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設施最完備的現代化營(yíng)業(yè)廳。**腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)和精神文明建設工作，在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設的同時(shí)，積極組織和參與各項活動(dòng)。在職工職業(yè)道德建設活動(dòng)中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設的總體安排和部署，結合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰略方針，以”職工職業(yè)道德建設“為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)**城營(yíng)業(yè)廳這個(gè)集體，連續五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱(chēng)號、并先后獲得****通信公司“星級營(yíng)業(yè)廳”、**市“先進(jìn)集體”、**省“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等的榮譽(yù)稱(chēng)號。營(yíng)業(yè)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )，展示了**員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。
一、強化職工培訓，提高職工素質(zhì)
“創(chuàng )無(wú)限通信世界,做信息社會(huì )棟梁”是中國**員工的目標，**在公司行風(fēng)政風(fēng)建設活動(dòng)中就以“加強員工道德培訓,內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”為重點(diǎn)，對員工的思想觀(guān)念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓�！白鍪孪茸鋈恕�，職業(yè)道德是做好行風(fēng)建設的基礎，她積極帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員定期學(xué)習文明禮儀服務(wù)，有新的營(yíng)業(yè)員加入時(shí),都會(huì )在第一線(xiàn)糾正新員工不足的細節,并親自示范標準的服務(wù)禮儀。通過(guò)**多年來(lái)對提高員工素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)員們愛(ài)企業(yè)就如同熱愛(ài)家一樣，“用戶(hù)就是上帝”，**犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識的系統培訓計劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續學(xué)歷學(xué)習，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
**總是說(shuō)，每個(gè)人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習，不管是財務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)掌握的知識更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，**的細心是所有**城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應對市場(chǎng)方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續學(xué)歷學(xué)習，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為企業(yè)創(chuàng )造效益
**城營(yíng)業(yè)廳是“全國青年文明號”營(yíng)業(yè)廳，承擔著(zhù)****通信公司近三分之一的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，**城營(yíng)業(yè)廳在****通信公司中起著(zhù)十分重要的作用。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì )在競爭中提高客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng )意，**組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語(yǔ)，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內容；同時(shí)還對有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)有針對性的挽留，主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶(hù)打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國**忠誠的客戶(hù)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。在中秋節前夕，她加班加點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳出謀劃策，當晚就設計了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈禮品”活動(dòng)，繪制宣傳板和條幅，安排營(yíng)銷(xiāo)人員等。**用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。如在客戶(hù)交費回執單的后面，設計了營(yíng)銷(xiāo)宣傳小廣告加大營(yíng)銷(xiāo)力度；全年不同節日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項新業(yè)務(wù)；在廳內設置有創(chuàng )意性的放號宣傳板，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，就可內醒目的位置選號、辦理入網(wǎng)。在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，凝聚了**及她所帶領(lǐng)的**城營(yíng)業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶(hù)之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶(hù)。
三、堅持一流服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任,樹(shù)立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開(kāi)始。**說(shuō)：“只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì )客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心�！彼钪鳛橐幻麖d主任，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，關(guān)系著(zhù)公司的利益�！皼](méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索�！币虼�**著(zhù)重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的.工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會(huì )進(jìn)行理論學(xué)習，提高自身的理論水平，學(xué)習先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來(lái)指導自己的服務(wù)工作。她以滿(mǎn)腔的熱情、認真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進(jìn)取心和責任感，通過(guò)**通信營(yíng)業(yè)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著(zhù)中國**通信對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
作為全國青年文明號號長(cháng)的**，工作中首先充滿(mǎn)自信感，用飽滿(mǎn)的熱情和士氣感染每位營(yíng)業(yè)員，以微笑的面孔對待每位客戶(hù)，用親切的話(huà)語(yǔ)耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，用嫻熟的技巧贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。在“行業(yè)樹(shù)新風(fēng),窗口展風(fēng)貌”的征程上，留下了她一個(gè)個(gè)堅實(shí)的足跡，贏(yíng)得了一顆又一顆客戶(hù)的心。**以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實(shí)的作風(fēng)始終不渝地實(shí)踐著(zhù)自己的諾言。正是她執著(zhù)的“真情服務(wù)、奉獻社會(huì )”的工作精神和最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多的營(yíng)業(yè)員了解到“服務(wù)”的真諦�！皽贤◤男拈_(kāi)始”，是公司的服務(wù)理念�，F在，在營(yíng)業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡(jiǎn)單的口號，而是大家的共識�？蛻�(hù)的每一種感受、每一個(gè)意見(jiàn)和建議，都成為營(yíng)業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。
**是****通信公司優(yōu)秀青年的代表之一，她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿(mǎn)腔的熱情，立足本職崗位，為****通信的明天譜寫(xiě)著(zhù)新的篇章！
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