移動(dòng)個(gè)人先進(jìn)事跡范文
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)，在這個(gè)知識經(jīng)濟時(shí)代，信息工程愈來(lái)愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標準之一， 下面是小編整理的關(guān)于移動(dòng)個(gè)人先進(jìn)事跡范文，歡迎閱讀參考。
移動(dòng)個(gè)人先進(jìn)事跡范文【1】
奉獻青春熠熠生輝
――**移動(dòng)公司*個(gè)人先進(jìn)事跡
青春、責任、奉獻、挑戰,這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子,他就是**移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部的普通員工***.***自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部工作以來(lái),立足本職崗位,認真負責、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng )新,用美好的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章.
他是一名有想法、敢于創(chuàng )新的小伙子.由于公司工作調整的需要,他**于**年**月開(kāi)始擔當了公司工程驗收管理工作.對他而言,雖然這是一項陌生的任務(wù),但他本著(zhù)對公司負責、對個(gè)人負責的敬業(yè)態(tài)度,以謙虛謹慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng )新精神,結合工程實(shí)際情況對管線(xiàn)驗收系統進(jìn)行了數次優(yōu)化和改進(jìn),并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋,以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著(zhù)管線(xiàn)驗收和轉資工作的進(jìn)程.
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子.在**年一年多的時(shí)間里,他積極配合**順利完成了包括南門(mén)主機房、勝浦、長(cháng)橋等核心機房在內的大小**個(gè)機房的搬遷工作.在繁重而忙碌的搬遷工作之中,他從未喊過(guò)一聲累,也從未有過(guò)一聲的抱怨,用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷,并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率.尤其是在配合南門(mén)主機房搬遷割接工作中,他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中,連續多日配合完成光纜和設備割接工作.最后,主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了,但他卻因為過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過(guò)了南門(mén)機房搬遷工程慶功喜宴.
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子.**年,公司為了更好的推動(dòng)td建設工作,于*月底成立了ptn三期工程推進(jìn)小組,他順利當選為小組成員.在配合工程推進(jìn)的過(guò)程中,他主動(dòng)承擔重大復雜任務(wù),積極收集規劃方案變更信息,協(xié)調溝通線(xiàn)路與設備人員緊密合作,并通過(guò)采取有效的管理措施大大推進(jìn)了ptn三期工程進(jìn)度,他的突出貢獻得到了領(lǐng)導和同事們的大力表?yè)P和一致肯定.在*月*日下午ptn例會(huì )后,他不顧個(gè)人安危配合專(zhuān)線(xiàn)故障搶修,不幸摔傷造成左腿髕骨骨折,在住院調養期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度,對ptn接入層121個(gè)環(huán)共計651個(gè)td新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合,及時(shí)溝通跟進(jìn),同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調度安排,以高度的事業(yè)心和責任心有效地保證了ptn三期的工程建設進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通.
在他年輕的臉龐上,我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力,在他一次又一次的奉獻之中,我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操.他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝.
移動(dòng)個(gè)人先進(jìn)事跡范文【2】
沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤物細無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝"的.服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評為 "服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎，沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì )在一個(gè)很短的時(shí)間內得以提升，但是，為客戶(hù)提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè )。我始終認為，給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話(huà)，說(shuō)到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì )，但必須要發(fā)自?xún)刃�，走進(jìn)客戶(hù)的心，使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。
沒(méi)有不講道理的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日,大家都在緊張的工作著(zhù),突然來(lái)了一位客戶(hù),怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著(zhù)手機質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門(mén)投訴你們，我這個(gè)號碼134766×××××從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……？"當時(shí)我認真傾聽(tīng)了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著(zhù)對他說(shuō)："先生，別著(zhù)急，您的心情我可以理解，我會(huì )查詢(xún)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"客戶(hù)的情緒暫被安撫下來(lái)了，經(jīng)過(guò)認真仔細的查詢(xún)，查出該號碼在當天中午11點(diǎn)多撥打了12590×××××信息臺的電話(huà)，這部分語(yǔ)音雜志的費用就計入了這位客戶(hù)的代收信息費里面，并現場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機通話(huà)記錄，確是保留有該項電話(huà)的通話(huà)記錄。當我把這個(gè)查詢(xún)結果告訴客戶(hù)，并詳細告之語(yǔ)音雜志如何收費，他才恍然大悟說(shuō)："不錯，不錯，我確實(shí)是打過(guò)這個(gè)電話(huà)，現在我明白了。"并表示感謝。對客戶(hù)的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息，對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念，設身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè )趣。
真誠奉獻，熱忱服務(wù)
現在市場(chǎng)的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競爭的失敗，就會(huì )面臨下崗失業(yè)；不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說(shuō)："沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用。"當我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費都比較高，屬于高價(jià)值客戶(hù)，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過(guò)耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實(shí)際情況，我就對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細節，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的行為指引，不是問(wèn)我們應該做什么，而是客戶(hù)需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！
用心去服務(wù)，用愛(ài)去體驗
記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去："請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內容，從手機上得知客戶(hù)的手機號碼，經(jīng)過(guò)前臺查詢(xún)號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機錯誤的時(shí)間調整好，她在離開(kāi)之前對我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額，構筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，在心與心的交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無(wú)聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天！
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