煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文
在平平淡淡的日常中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著(zhù)自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區營(yíng)銷(xiāo)片區任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內勤、專(zhuān)賣(mài)內勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長(cháng)。從初做電訪(fǎng)員面對客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(cháng)為今日能獨擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)，從而贏(yíng)得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。
在工作作風(fēng)上，xxx一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責，主動(dòng)、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統運行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機，對此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著(zhù)筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)照相，對此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著(zhù)這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內就完成了此項工作，旁邊的同事說(shuō)她太認真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統，就說(shuō)明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項工作�！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
二、勤于學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
隨著(zhù)煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì )在競爭中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識、還加強對卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規方面的學(xué)習，增強自身法律意識，同時(shí)，xxx憑著(zhù)這股愛(ài)學(xué)習的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，xxx積極參加由市公司集中組織的.各種業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓，對于行業(yè)內的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘學(xué)習別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì )作為借鑒指導傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng )新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，用新觀(guān)念去指導經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護”。
網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的xxx沒(méi)少受委屈。隨著(zhù)近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結算工作的開(kāi)展，xxx是懷著(zhù)“堅持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區內曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨自經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。
見(jiàn)到這種情況，xxx此后每逢走訪(fǎng)市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，xxx無(wú)意之中通過(guò)crm系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著(zhù)問(wèn)候和自己購買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著(zhù)一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì )去存錢(qián)�！甭�(tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說(shuō)。
之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會(huì )到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì )按時(shí)存貨款了，并對周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，xxx就是憑著(zhù)這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著(zhù)“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)�，F在的xxx對她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說(shuō)，對于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì )一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。
對于這些，xxx告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度�！甭�(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
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