- 相關(guān)推薦
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文（通用11篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡吧，根據范圍的不同，事跡可分為集體事跡和個(gè)人事跡。擬起事跡來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本；把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中，培育了她對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)足，時(shí)刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。
細微之處見(jiàn)真情！
每次，xx上崗前和不收費的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧！”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續上了一天班了……”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求，站長(cháng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經(jīng)不住的再三堅持，站長(cháng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái)，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng )造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無(wú)言中！
每當看到別人為孩子教育成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿(mǎn)了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿(mǎn)了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言，會(huì )半開(kāi)玩笑的對她說(shuō)：“你們收費站比部隊還緊張”！于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō)：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”！丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著(zhù)淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”？作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責備。孩子的責問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )造無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分肯定。
自古忠孝難兩全！
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽?zhuān)∩頌椋簝合�、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院，當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡盡孝；她愧對家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來(lái)，她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的`埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。
靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客�！澳�，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)�！彪m只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現她內在的素質(zhì)和修養。她始終用熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē)，到了收費窗口窗口司機說(shuō)：“我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡”，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對司機說(shuō)：“您的車(chē)是50座，按照規定必須發(fā)放50座卡，請您配合！”司機一轉剛才溫和的態(tài)度，然后蠻橫無(wú)理的說(shuō)：“錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼？”并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：“這是您50座的車(chē)卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì )，她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
xx，一名有著(zhù)10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。每天伴著(zhù)月亮上路，陪著(zhù)星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)2051多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多"80后"、"90后"的人而言，單單坐在這樣的`地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì )，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著(zhù)代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是"生手"，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來(lái)，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著(zhù)一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢(qián)，提前準備好找零；二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準備發(fā)票，盡量節約收費時(shí)間；三是準備足。車(chē)多了，她會(huì )一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完；車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊�，把上班的時(shí)間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習，共同提高技能。她將自己總結出的經(jīng)驗一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì )互相提醒，當心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣；農產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，xx她們也會(huì )互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了創(chuàng )先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jì)成就小崗位大事業(yè)，展現出巾幗之風(fēng)采！
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線(xiàn)，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jì)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習中成長(cháng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng )造著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì);在有限的路程里，創(chuàng )造著(zhù)無(wú)限的價(jià)值。香河主線(xiàn)站的收費員xx就是其中的一個(gè)代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著(zhù)京秦、服務(wù)著(zhù)京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(cháng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jì)。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個(gè)人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車(chē)型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她，懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬，帶著(zhù)對工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的'第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車(chē)流，灑遍京秦高速沿線(xiàn)的山山水水”。從道路通車(chē)運營(yíng)，到運營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)、熱情的服務(wù)，贏(yíng)得了同事們及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車(chē)流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請纓主道收費;經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿(mǎn)2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著(zhù)喊著(zhù)“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車(chē)多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛(ài)的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車(chē)。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計重收費，而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行，所以晚上貨車(chē)特別多。而此時(shí)xx的腰卻越來(lái)越疼，醫生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，忍著(zhù)疼痛繼續上崗，還笑著(zhù)對班長(cháng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線(xiàn)呀”。在堅守中，她體會(huì )到了平凡的意義，體會(huì )到了簡(jiǎn)單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢!”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ic卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著(zhù)七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿(mǎn)黑黃油漬，讓人看著(zhù)十分惡心。她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝!師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢(qián)都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢(qián)遞給司機一邊對他微笑著(zhù)說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢(qián)。再見(jiàn)!祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言!
細節做起
收費過(guò)程中，收費技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車(chē)駛入收費站，我發(fā)現這輛車(chē)比較長(cháng)，憑經(jīng)驗判斷為4型車(chē)，車(chē)輛停在收費窗口，司機滿(mǎn)面笑臉的遞給我通行卡和310元錢(qián)說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢(qián)�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機肯定會(huì )和我吵鬧的，于是我對司機說(shuō)：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車(chē)牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過(guò)行駛證，我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著(zhù)說(shuō)：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下�！蓖瑫r(shí)我把手指向在收費后廣場(chǎng)值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費，我等著(zhù)走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是xx在為問(wèn)路的司機指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線(xiàn)旅游景點(diǎn)路線(xiàn)，各服務(wù)區位置，北京通往其他大城市的路線(xiàn)和北京市區的旅游路線(xiàn)等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車(chē)指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。當司機為一時(shí)找不到ic通行卡而焦急時(shí)，她會(huì )用善意的話(huà)語(yǔ)引導司機，幫助其排憂(yōu)解難;當雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時(shí)，她會(huì )咽著(zhù)委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著(zhù)整個(gè)高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著(zhù)高速公路的社會(huì )效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
20xx年10月，高管局開(kāi)展收費業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車(chē)型判斷、用便攜機收費、清點(diǎn)紙幣和識別真假幣等六個(gè)項目全方位地考評收費員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第四名的成績(jì)。成績(jì)的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車(chē)流量達到3萬(wàn)5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車(chē)情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車(chē)流量高峰期的應急保暢加班工作。作為一名香河主線(xiàn)站的收費員，收費工作可以說(shuō)非常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習的機會(huì )。她和愛(ài)人都在收費站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應急保暢加班工作還要抽時(shí)間復習崗位練兵的各項內容，根本沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園，將家里的家務(wù)事甩給了愛(ài)人，然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復習。
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車(chē)流不息的車(chē)道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿(mǎn)意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠�(ài)之心迎過(guò)客，以滿(mǎn)腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里，她享受了快樂(lè )，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會(huì )、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
自20xx年5月，24歲的小韓走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時(shí)間已經(jīng)走過(guò)了九個(gè)年頭。
九年時(shí)間，轉眼3000個(gè)日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復；九年時(shí)間，走過(guò)春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過(guò)往司乘人員。每一天，都是相同的問(wèn)候和動(dòng)作，每一天都是相同的微笑和話(huà)語(yǔ)。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在小韓眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務(wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，都會(huì )影響社會(huì )公眾對收費站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會(huì )釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來(lái)說(shuō)，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�？墒�，小韓卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語(yǔ)具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來(lái)，她認真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類(lèi)文明服務(wù)的視頻、書(shū)籍，揣摩他人的神態(tài)、語(yǔ)言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話(huà)：“您好，請出示您的通行卡�！薄罢埪�，祝您一路順風(fēng)�！钡№n仍常會(huì )在家里不斷練習，力求讓語(yǔ)速和語(yǔ)調給司乘人員留下溫和、穩定的感覺(jué)�！案咚偕闲熊�(chē)時(shí)間長(cháng)了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話(huà)語(yǔ)，有時(shí)候會(huì )起到很好的安排作用�！�
多年的一線(xiàn)工作，小韓深刻的體會(huì )到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅持不懈地學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車(chē)輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，多給他們一些滿(mǎn)意的答復，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線(xiàn)、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠(chǎng)的位置、路線(xiàn)進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時(shí)能用簡(jiǎn)潔易懂的話(huà)語(yǔ)為司機提供行車(chē)路線(xiàn)。
二、“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口卻很長(cháng)。
工作中，她常說(shuō)要“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無(wú)理取鬧，她從來(lái)都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動(dòng)人心，多年來(lái)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時(shí)間里，經(jīng)小韓手收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)1000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯�！霸谒腵心中，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員�！�
收費員擔負著(zhù)“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費、甚至故意刁難的司機，小韓都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天，崗亭前的車(chē)道駛入一臺面包車(chē)，小韓和往常一樣，面帶微笑地說(shuō)：“您好，請出示您的行車(chē)證�！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊��？沒(méi)有！”司機蠻橫地說(shuō)。面對司機的蠻橫無(wú)理，小韓沒(méi)有高聲回應，而是依然用平和溫柔的聲音說(shuō)：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C還是拒絕出示行車(chē)證，甚至說(shuō)出了更加難聽(tīng)的污言穢語(yǔ)。她依然沒(méi)有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的收費規章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢(qián)和證件一起交還給司機，并說(shuō)：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)�！彼緳C沒(méi)有言語(yǔ)，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng )“紅葉”，最美路姐美名揚
為了更好的實(shí)現服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，小韓成為紅葉女子班組班長(cháng)。這是領(lǐng)導對她的關(guān)心，更是對她工作的認可。當了班長(cháng)之后，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng )建出品牌特色。在小韓的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個(gè)細微處著(zhù)手，認真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問(wèn)候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中，她們也常�；ハ啾O督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態(tài)度，得到了過(guò)往司乘人員的一致好評�！昂�(jiǎn)單的事情，重復做，你會(huì )變的得優(yōu)雅；重復的事情，用心做，你會(huì )成為優(yōu)秀�！毙№n和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會(huì )有回報。2016年，小韓榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱(chēng)號。同年，被提拔為新站收費站臨時(shí)負責人。從基層崗位走到管理崗位，小韓深知任務(wù)緊，擔子重。她時(shí)刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長(cháng)，小韓深知肩負的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個(gè)文明建設的重要窗口，其整體形象代表著(zhù)吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調整到加強內部管理，提高整體素質(zhì)上來(lái)。
為了帶出一支“硬”團隊，小韓從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車(chē)手勢，查接卡手勢……多少個(gè)節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……小韓在漫漫高速路上迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。
她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規范收費人員的學(xué)習工作和生活秩序；她組織開(kāi)展文明禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應急演練活動(dòng)，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認識和服務(wù)水平；定期組織隊列訓練，定期開(kāi)展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎好，業(yè)務(wù)技能精、紀律作風(fēng)硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無(wú)怨無(wú)悔
人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，小韓熱愛(ài)她的工作，也愛(ài)著(zhù)自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，小韓虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復發(fā)率很高。
父親一向是小韓和母親心中的天，聽(tīng)到消息的那一刻，小韓感覺(jué)天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒(méi)有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個(gè)周期的化療，她都沒(méi)能陪在他父親身邊照顧過(guò)他一天。小韓覺(jué)得，對父親有太多的歉疚，她多想時(shí)時(shí)刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無(wú)微不至的關(guān)懷，可是由于站內人員緊張，她只能堅守崗位，無(wú)法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領(lǐng)導的悉心栽培！你有你的追求，家里都會(huì )無(wú)條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親�！备赣H用他包容大愛(ài)的心，讓她始終懷著(zhù)一顆感恩的心來(lái)對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說(shuō)，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實(shí)；艱辛，讓青春更精彩。九年過(guò)去，小韓的追求始終未變：堅守小崗亭，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無(wú)止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設無(wú)怨無(wú)悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5
今年30歲的小勇于1997年到嘉祥縣xx局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小勇深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。XX年，當別人都希望留到機關(guān)工作時(shí)，小勇主動(dòng)要求離開(kāi)機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來(lái)到公路收費一線(xiàn)──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費員。為盡快適應崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓中，小勇苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對著(zhù)鏡子練。功夫不負有心人，他以?xún)?yōu)異的成績(jì)上崗了。"父親是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記服務(wù)人民，奉獻社會(huì )"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小勇是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。工作中，小勇憑著(zhù)對公路事業(yè)滿(mǎn)腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績(jì)，XX年，他被任命為收費站二中隊中隊長(cháng)。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習，點(diǎn)鈔、驗鈔、處理車(chē)輛通行能力、車(chē)型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進(jìn)集體。
小勇深知，一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)社會(huì )的沃土�；貓笊鐣�(huì )也成為他多年不變的情結。幾年來(lái)，他帶領(lǐng)全隊同事積極開(kāi)展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導下，二中隊每個(gè)成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬(wàn)張鄉王橋村有一個(gè)11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小勇聽(tīng)說(shuō)后，帶領(lǐng)全隊同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費，幫助其繼續學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬(wàn)張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶(hù)貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì )大家庭的溫暖。小勇不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險重任務(wù)面前，他更是一馬當先。XX年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車(chē)輛行駛到收費站繳費時(shí)，油箱突然著(zhù)火，情況十分危急。正在值班的小勇不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費站設立的開(kāi)水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車(chē)修理廠(chǎng)、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話(huà)號碼，以備來(lái)往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車(chē)從濟南回來(lái)，途經(jīng)收費站時(shí)車(chē)怎么也啟動(dòng)不起來(lái)了，無(wú)奈之下，老太太只好下來(lái)推車(chē)。小勇發(fā)現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車(chē)推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專(zhuān)程從菏澤開(kāi)車(chē)來(lái)表示感謝，并給小勇送上了一面錦旗。
XX年6月份，小勇在工作的時(shí)候，發(fā)現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的'產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開(kāi)的。小勇勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市xx局都發(fā)出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小勇同志學(xué)習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小勇同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學(xué)習他們見(jiàn)義勇為的英雄氣概，學(xué)習他們團結一致、協(xié)調配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習他們立足本職、無(wú)私奉獻的高尚品格，學(xué)習他們嚴于律己、樂(lè )于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習他們樂(lè )觀(guān)向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小勇的先進(jìn)事跡在全社會(huì )產(chǎn)生了強烈反響，市民紛紛稱(chēng)贊小勇，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì )學(xué)習。"家住吉祥小區的張先生如是說(shuō)。一位劉姓市民說(shuō)到："小勇真是一個(gè)好青年，全社會(huì )更要發(fā)揚這種見(jiàn)義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小勇及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個(gè)共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
小勇作為一名普通的收費員，在平凡的收費崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。特別是在危急時(shí)刻，他置自己的生命于不顧，舍身救出了"的姐"，彰顯了一名交通人的英雄本色。小勇同志的先進(jìn)事跡，引起了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的高度關(guān)注。"平時(shí)看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，危急關(guān)頭沖得出來(lái)的這樣一個(gè)英雄典型，令人感動(dòng)，令人敬佩，值得全市人民學(xué)習。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6
七年前，他帶著(zhù)滿(mǎn)臉的稚氣，懷著(zhù)美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。
七年來(lái)，他始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。
七年的時(shí)光如水而逝，可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì )，無(wú)論是當收費員還是收費班長(cháng)，他總是懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使他把青春無(wú)愿無(wú)悔地奉獻給了他所鐘愛(ài)的高速公路事業(yè)。
他就是深井收費站收費班長(cháng)——袁建凱。
收費工作看似簡(jiǎn)單，收費、放行好似重復的.機械化作業(yè)，其實(shí)不然，在收費過(guò)程中經(jīng)常會(huì )有很多料想不到的事件發(fā)生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長(cháng)要隨時(shí)注意觀(guān)察，發(fā)現不良苗頭，及時(shí)采取應急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后，袁建凱正在執行疏導任務(wù)，只見(jiàn)下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著(zhù)多年的工作經(jīng)驗，袁建凱心中暗叫：“不好，要闖桿�！敝灰�(jiàn)他臨危不懼，一個(gè)箭步?jīng)_過(guò)去攔車(chē)，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時(shí)袁建凱奮不顧身，勇敢地站立在擋車(chē)器前。司機見(jiàn)此情形，急速停車(chē)，袁建凱的這一舉動(dòng)，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。
記得還有一次，袁建凱正在當班，只見(jiàn)一位下道司機急匆匆跑向崗亭著(zhù)急地說(shuō)：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧�！甭劼�(tīng)此訊，袁建凱頓覺(jué)事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點(diǎn)，當他們到達出事地點(diǎn)，看到事故車(chē)輛已嚴重變形，司機被困在車(chē)里，袁建凱當機立斷迅速和疏導員展開(kāi)搶救工作。首先指揮疏導員在事故車(chē)后設置警告標志，他找來(lái)一條鐵棍，將車(chē)門(mén)撬開(kāi)，將受傷的司機抱到相對安全的地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話(huà)，并為傷者做了簡(jiǎn)易包扎。不一會(huì )兒，救護車(chē)趕到了現場(chǎng)，救護人員激動(dòng)地說(shuō)：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時(shí)間，謝謝你們�！�
XX年海兒洼大橋大修，來(lái)往車(chē)輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時(shí)，因一次意外袁建凱摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著(zhù)繃帶就上班了。俗話(huà)說(shuō)：“傷筋動(dòng)骨一百天�！庇捎谒麕ぷ�，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒(méi)有埋怨過(guò)，沒(méi)有后悔過(guò)。家庭也給了袁建凱莫大的支持，在國檢期間，全線(xiàn)都實(shí)行了三班三運轉，作為班長(cháng)，他更要以身作則，堅守崗位，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁建凱回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí)，在每個(gè)收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實(shí)的后盾。
七年后，相信他還會(huì )一如繼往，再接再厲。用他的話(huà)那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮�！�
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自己要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。
在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高”。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。
“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道�！眡x所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的`灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8
坐在監控錄像機前，她一邊指著(zhù)圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著(zhù)對公路事業(yè)的執著(zhù)追求和嚴謹的工作作風(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線(xiàn)還是在運營(yíng)管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jì)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門(mén)的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著(zhù)深厚的感情。2002年當建設大新高速公路的戰役打響時(shí)，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(cháng)職務(wù)。面對施工路線(xiàn)長(cháng)、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養護關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。
2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會(huì )同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的`關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著(zhù)想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。
二、勇于奉獻敬業(yè)愛(ài)崗
收費工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著(zhù)；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過(guò)個(gè)團圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過(guò)個(gè)團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來(lái)自全國各地的游人來(lái)觀(guān)看旺火。當長(cháng)長(cháng)的車(chē)龍將收費站圍得水泄不通時(shí)，她沉著(zhù)冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺便攜機，并帶領(lǐng)收費員工做好疏導工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當車(chē)輛安全從收費站駛過(guò)后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著(zhù)應急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來(lái)懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養綠色蔬菜；三是根據上班時(shí)間長(cháng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質(zhì)，增長(cháng)知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀(guān)察，她找到李向南耐心地勸導著(zhù)，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導�，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿(mǎn)了信心。
四、開(kāi)拓創(chuàng )新勇于實(shí)踐“天道酬勤”
這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì )，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著(zhù)力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話(huà)培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長(cháng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習，致力培養員工良好的職業(yè)習慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實(shí)施，使收費管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規范。2007年當全省高速公路掀起創(chuàng )建千里大運文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng )建活動(dòng)在懷仁收費站展開(kāi)，不管是創(chuàng )建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費服務(wù)規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創(chuàng )建千里大運文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9
“她是深圳路橋系統中一面鮮艷的旗幟！”提起XX的名字，深圳市公路局路橋收費總站的許多員工都會(huì )脫口而出這樣的評價(jià)。
作為XX收費站的一名普通收費員，XX因體弱多病曾有多次調崗的機會(huì )，而她卻堅持在環(huán)境艱苦、工作勞累的收費崗位上一守就是8年，在三尺崗亭中默默揮灑著(zhù)青春和汗水。幾年來(lái)，XX先后榮獲全國交通系統勞動(dòng)模范、深圳市十大“三八”紅旗手等殊榮。今年“三八”前夕，她再次獲得廣東省“三八”紅旗手光榮稱(chēng)號。
“只有做不好工作的人，沒(méi)有做不好的工作”
公路收費站曾被人戲稱(chēng)為“收廢站”，因為那是廢氣、煙塵聚集的地方。收費員的崗位更是特殊，每天24小時(shí)不能停，一日四班倒，三、四天就輪一圈。如此艱苦的工作環(huán)境，XX任勞任怨一干就是8年，“只有做不好工作的人，沒(méi)有做不好的工作”，是她激勵自己的座右銘。
公路收費站的單次收費通常是2元、7元的零鈔，工作枯燥而瑣碎。一個(gè)中班的工作，要面對約2500輛車(chē)次和上萬(wàn)元的收費額，大多數是1元、2元的零碎錢(qián)，收錢(qián)、打票、找零，放行必須在幾秒鐘內一氣呵成，要做到分毫不差談何容易？為了提高操作速度和準確度，XX跟著(zhù)老收費員苦練功夫，不懂就問(wèn)，記不住就寫(xiě)，學(xué)點(diǎn)鈔，識假幣，終于練就了一身“絕技”。
按照站里的要求，通行一輛車(chē)的操作程序是15秒鐘，而XX平均才6秒鐘，在車(chē)輛高峰期，她甚至可以做到3秒鐘通行一臺車(chē)。
敬業(yè)愛(ài)崗堅守一線(xiàn)工作崗位上兩度流產(chǎn)
XX年，26歲的XX在結婚一年后懷孕了，一向視她為掌上明珠的父母勸說(shuō)她辭掉這份辛苦的工作，好好在家養胎。然而早已將收費站視為自己的家的XX，卻舍不得離開(kāi)小小的三尺崗亭。每天面對著(zhù)滾滾車(chē)流，忍受著(zhù)汽車(chē)廢氣和飛揚塵土，沒(méi)有向站長(cháng)提任何要求。由于長(cháng)期從事艱苦的一線(xiàn)工作，懷孕數月后她的身體依然顯得十分單薄，過(guò)于脆弱的體質(zhì)最終導致了小產(chǎn)。
XX年，她再次懷孕，有了上一次的`教訓，家人對她呵護得更加小心翼翼。為了避免意外，丈夫勸她向站領(lǐng)導提出調換到從事后勤工作的相對輕松崗位，被她拒絕了。然而這一次，XX的妊娠反應特別嚴重，一聞到車(chē)輛的廢氣和汽油味就惡心嘔吐，嚴重時(shí)甚至連喝水都想吐。同事們心疼她，多次勸她“休息一會(huì )”，找人來(lái)頂替她的工作，可是她總是擺擺手故作輕松地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，又繼續埋頭工作。5個(gè)月后，在一次產(chǎn)前例行檢查中，她腹內的胎兒竟然被發(fā)現停止了呼吸。這一次站領(lǐng)導按規定批了她42天病假，站長(cháng)肖東升專(zhuān)程到她家勸說(shuō)她，必須調離收費崗位，否則會(huì )累垮了身體。沒(méi)想到瘦弱的她再次十分堅決地拒絕了站長(cháng)的好意。在家僅僅休息了一個(gè)星期，XX再次回到了工作崗位。
“暫時(shí)離開(kāi)了崗位，但精神不能丟！”
令人難以置信的是，兩次殘酷的打擊不但沒(méi)有把XX擊垮，反而使她更加成熟，一心撲在工作上。
收費站的工作整天與來(lái)往司機打交道，除了辛苦和汗水，有時(shí)還會(huì )有委屈和淚水。一次XX正在崗亭售票，一部車(chē)沖關(guān)，被她用欄桿攔下�；閱T上前批評教育了半天，司機才極不情愿地掏錢(qián)買(mǎi)票�？删驮谒麑㈠X(qián)遞給XX的時(shí)候，卻“啪”地一聲吐了一口唾沫在錢(qián)上！“我們收費員也是人，在父母眼里，我們也是掌上明珠。但在這里，卻遭到這樣的辱罵，心里是何等地難受！”但她卻仍然禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，等司機走遠了，才含著(zhù)眼淚把錢(qián)拿去洗干凈。
多年來(lái)，XX最大的愿望就是入黨。憑著(zhù)自己不懈的努力，去年她終于被黨支部吸收為預備黨員，這令她感到無(wú)上光榮。在站領(lǐng)導的“強制命令”下，她被暫時(shí)調到了收費站辦公室工作，不過(guò)她對自己的要求卻絲毫沒(méi)有放松，“雖然暫時(shí)離開(kāi)了收費崗位，但那種精神不能丟！在新的崗位上，我會(huì )像以前一樣，做到細心、靜心和熱心，在養好身體的同時(shí)，認真地做好本職工作，好好地為一線(xiàn)員工服務(wù)�！�
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10
自20xx年12月建站以來(lái)，我一直從事收費員工作。十多年來(lái)，我在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)一個(gè)收費人員對事業(yè)、對人生的執著(zhù)追求。
刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
20xx年12月建站成立之時(shí)，收費公路起步階段，許多司機對收費政策不理解，收費過(guò)程中存在很多困難，收費員們在通車(chē)收費前掌握的收費知識無(wú)法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，經(jīng)常將收費過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車(chē)型準確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。作為收費員，自己經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學(xué)習各項法律法規、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習不斷提高自身理論修養和業(yè)務(wù)技能。
嚴于律己，爭做遵章守紀的模范
收費工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來(lái)，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車(chē)輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著(zhù)整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的.形象。每當激情滿(mǎn)懷地走向收費崗亭的時(shí)候，都會(huì )清醒地認識到自己所肩負的責任和對司乘人員的無(wú)聲承諾!
在工作中一直以規范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著(zhù)“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車(chē)交費有迎聲，司機詢(xún)問(wèn)有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來(lái)，始終保持著(zhù)“零投訴”的記錄。
工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順，被辱罵是家常便飯，車(chē)道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機將車(chē)停在收費車(chē)道，將怨氣連同通行費收據一同無(wú)禮地扔向收費員，臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。兩年的收費工作使他明白，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏(yíng)得更多的理解與尊重。于是我學(xué)會(huì )了用真誠的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì )了用耐心細致的解釋來(lái)排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切我都默默承受著(zhù)，還是一遍又一遍地解釋著(zhù)收費政策，一次又一次地給司機敬禮，曉之以理，動(dòng)之以情，真誠的態(tài)度，執著(zhù)的工作精神，終于感化了司機，司機自愿繳納了通行費。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著(zhù)，而我也是一次又一次耐心地解釋著(zhù)，到最后，贏(yíng)得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的收費員。
以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導、同事及廣大司乘人員的好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，總是嘿嘿一笑，沒(méi)有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應該做的”！這就是我收費員，在平凡的收費崗位上一干就是兩年多。
高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11
xxx，女，壯族，xxxx年3月出生，xxxx年7月參加工作，20xx年6月調到xxx收費站從事收費員工作。
xxx自參加收費工作以來(lái)，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業(yè)道德規范，在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)：20xx年個(gè)人收費231萬(wàn)元無(wú)差錯，每個(gè)月文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無(wú)差錯服務(wù)標兵”、“微笑服務(wù)標兵”于一身的“收費全能標兵”，成為全站職工學(xué)習的典范。
一、思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。
xxx熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義，堅決擁護黨的路線(xiàn)方針政策，平時(shí)注重學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場(chǎng)堅定，有正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在思想上積極要求進(jìn)步，努力向黨組織靠攏，自覺(jué)按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點(diǎn)發(fā)展對象，將于近期發(fā)展入黨。
二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。
xxx剛來(lái)收費站時(shí)，對收費工作比較陌生，為了把收費工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習，花費了很多精力，付出了許多心血，一步步揣摩收費要領(lǐng)，練假幣識別，練點(diǎn)鈔，練車(chē)型判斷，練邊收費邊打票邊找零等，不斷提高自身綜合素質(zhì)。為了盡快使“微笑服務(wù)”達標，她經(jīng)常咬著(zhù)竹筷對著(zhù)鏡子一遍一遍地練習微笑，直到滿(mǎn)意為止。經(jīng)過(guò)勤學(xué)苦練，日積月累，xxx工作技能日益精湛，每天面對四五百臺交費車(chē)輛，她都能準確判斷車(chē)型，并在10秒內完成打票及找補且無(wú)差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領(lǐng)導的表?yè)P。同時(shí)，該同志在我站組織開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)技能比武中，多次獲得第一名的好成績(jì)，成為我站唯一一名集“無(wú)差錯服務(wù)標兵”、“微笑服務(wù)之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區交通運輸行業(yè)“十個(gè)十佳”評選活動(dòng)，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動(dòng)下，全體收費員你追我趕比技術(shù)、比貢獻，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻。
在許多人看來(lái)，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復收錢(qián)、打票、找錢(qián)，都是重復地說(shuō)一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx知道公路收費對廣西交通事業(yè)發(fā)展的重要意義，她十分熱愛(ài)、珍惜這份工作，始終把做好車(chē)輛通行費征收作為自己的事業(yè)和責任，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個(gè)老的要照顧，但多年來(lái)她從沒(méi)有為家里的事請過(guò)一天假，缺過(guò)一次勤，有一次她的小孩發(fā)高燒要住院，她為了不影響別人的.休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發(fā)作，痛得直冒冷汗，這時(shí)離下班時(shí)間還有一個(gè)多小時(shí)，監控員發(fā)現了叫班長(cháng)安排人送她去醫院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫院打針。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立形象。
xxx常年工作在一線(xiàn)收費窗口，她對待司乘人員熱情禮貌，解答問(wèn)題耐心細致，堅持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓過(guò)往司乘人員感受到溫暖，樹(shù)立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車(chē)經(jīng)過(guò)收費窗口，她用溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣對司機說(shuō)：“師傅，請問(wèn)有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開(kāi)水，司機連聲稱(chēng)謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車(chē)主，她總是以溫和的態(tài)度，耐心細致地勸說(shuō)與解釋?zhuān)米约旱恼嬲\和微笑來(lái)感化司機，多年來(lái)她從未跟車(chē)主發(fā)生過(guò)口角。有一次，一本地農用車(chē)老遠就打起喇叭示意她起桿，她見(jiàn)不是免費車(chē)輛就沒(méi)有起桿，司機火氣大，車(chē)未停穩就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒(méi)有惡語(yǔ)相向，仍是耐心向司機解釋?zhuān)钡剿緳C交費離開(kāi)。
五、服務(wù)人民，奉獻社會(huì )。
xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長(cháng)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會(huì )活動(dòng)，并經(jīng)常利用崗亭的便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展力所能及的便民服務(wù)。近兩年來(lái)，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災群眾、貧困學(xué)生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹(shù)造林、掃街道等社會(huì )公益活動(dòng)5次，在崗亭為過(guò)路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶(hù)秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經(jīng)常利用工余時(shí)間到他家除草、搞衛生、干農活等，受到了村民的高度贊揚。
立足平凡的崗位，從做好每一件小事開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
【高速公路收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章：
高速公路收費員先進(jìn)事跡材料07-25
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料06-13
收費員先進(jìn)事跡材料09-17
收費員的先進(jìn)事跡材料08-11
醫院收費員個(gè)人先進(jìn)事跡材料（精選5篇）05-12
收費員先進(jìn)事跡材料通用10-25