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2021高速公路收費員先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，大家都用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。寫(xiě)事跡材料的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的2021高速公路收費員先進(jìn)事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
高速公路收費員先進(jìn)事跡材料1
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰一線(xiàn)的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著(zhù)群眾對收費站工作的看法，代表著(zhù)收費站的形象。2014年3月，她走進(jìn)新長(cháng)江公司，成為收費一線(xiàn)普通一員，近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(cháng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，配合站內工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)，不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人，踏實(shí)做事。
從2014年5月份，我公司收費部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)，在部門(mén)領(lǐng)導及站長(cháng)的監督下，她嚴格遵循《公司規章制度》《收費員工作職業(yè)規范》及《文明服務(wù)考核評分規定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè )，使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無(wú)禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì )司乘人員的想法，從主觀(guān)找原因，看自己政策解釋到位沒(méi)有，在保證按章計征的基礎上，微笑服務(wù)做到了沒(méi)有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機！持之以恒堅持文明服務(wù)，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導的一貫幫助和教導下，至2014年末，一直持續被評選為五星級文明服務(wù)之星，從未間斷！成為了全線(xiàn)標桿式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學(xué)習的熱潮。
收費工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當車(chē)主因為5元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋?zhuān)鎸Ω鞣N逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說(shuō)說(shuō)發(fā)生在她身邊的事情：
有一次接待的是一位寶馬車(chē)主�！澳�，請交驗通行卡！”她和善的對他說(shuō)。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過(guò)來(lái)，一時(shí)沒(méi)接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)！車(chē)主說(shuō)。一時(shí)無(wú)語(yǔ)，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著(zhù)走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說(shuō)：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內堅持全程微笑服務(wù)收費，并友好說(shuō)出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了歉意，輕輕一踩油門(mén)，離開(kāi)了。離開(kāi)時(shí)，他說(shuō)了一句謝謝、再見(jiàn)！此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
在公司部門(mén)開(kāi)展“百萬(wàn)（百日）收費無(wú)差錯優(yōu)質(zhì)收費員”評選競賽活動(dòng)中，也累計五次當選為百萬(wàn)無(wú)差錯優(yōu)質(zhì)收費員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內需要的佼佼者！值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛(ài)崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛(ài)。
從事收費工作近3年來(lái)，曾獲得公司2014年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務(wù)質(zhì)量嚴格要求，用儀表美、語(yǔ)言美、心靈美的“三美”樹(shù)立了收費人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細致的工作態(tài)度贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的贊揚和好評，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
收費員擔負著(zhù)“應征不漏、應免不收”的'重任，遇到個(gè)別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車(chē)輛不論天氣變化，車(chē)輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會(huì )克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車(chē)。面對各種逃費手段，她采取了稱(chēng)臺前引導車(chē)輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避免了通行費的流失，并且成功打逃案例成績(jì)顯著(zhù)，得到了同事們的一致首肯。
陳同志自參加收費工作以來(lái)，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業(yè)道德規范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下，作為一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應、熱心參與各類(lèi)公益事業(yè)及社會(huì )活動(dòng)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
高速公路收費員先進(jìn)事跡材料2
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的'肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
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