經(jīng)理事跡材料
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的經(jīng)理事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)理事跡材料1
xx是xx市xx商城總經(jīng)理。xx商城成立于1991年。20多年來(lái)，xx將一個(gè)小小的家電維修部發(fā)展成一家規�；�、專(zhuān)業(yè)化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷(xiāo)售額達8000多萬(wàn)元，下設2所家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達到了1000多平方米。
xx商城制定了《家電管理工作的有關(guān)規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關(guān)質(zhì)量標準、企業(yè)知名度高、信譽(yù)好、有嚴格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。
通過(guò)嚴格的篩選，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價(jià)廉的放心家電。為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，xx對家電質(zhì)量實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，定期組織人員學(xué)習有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規，加強質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀(guān)念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識，確保商品質(zhì)量。同時(shí)，他們還建立起消費者檔案，凡銷(xiāo)售出的大宗商品定期回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，多年來(lái)，他們還培養了專(zhuān)門(mén)的安裝維修隊伍，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，每年夏季，他們對自己銷(xiāo)售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬(wàn)元。
xx商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務(wù)。為強化xx特色服務(wù)品質(zhì)管理，達到標準化、規范化服務(wù)，在顧客心目中樹(shù)立xx形象，他們在內部服務(wù)管理上推出了特色強化考核體系。本著(zhù)公平、公開(kāi)、公正的原則，實(shí)行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。
xx商城本著(zhù)“盡如您意”的`經(jīng)營(yíng)理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過(guò)公開(kāi)監督電話(huà)，認真答復和解決顧客意見(jiàn)，認真抓好售后服務(wù)工作，不定期邀請專(zhuān)業(yè)人員對員工進(jìn)行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進(jìn)行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關(guān)法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務(wù)水平。
xx大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進(jìn)，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì )”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒(méi)有忘記那些生活在貧困線(xiàn)下的人們和失學(xué)的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動(dòng)中，經(jīng)理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛(ài)心，截至目前，累計向社會(huì )捐款五萬(wàn)元，任勇軍也先后被有關(guān)部門(mén)授予光彩之星等榮譽(yù)稱(chēng)號，被聘為xx市個(gè)體工商協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)。
另外，xx還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿(mǎn)意的商品實(shí)行退換商品無(wú)障礙、售后服務(wù)有保障，處理問(wèn)題不拖拉，接待投訴有結果。并根據《消法》的有關(guān)規定，對售出商品因出現質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創(chuàng )造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏(yíng)得廣大顧客的信賴(lài)，所有這一切，使得消費者深深感覺(jué)到，在xx購物除了能享受舒適與貼心的服務(wù)，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴(lài)，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關(guān)系。
經(jīng)理事跡材料2
她是中國移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng )一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標，不斷創(chuàng )新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設施最完備的現代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。
一、強化員工培訓，提高員工素質(zhì)
她總是說(shuō)，每個(gè)人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)掌握的知識更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應對市場(chǎng)方面�！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì )在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說(shuō)的話(huà)。
二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為企業(yè)創(chuàng )造效益
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔著(zhù)公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著(zhù)十分重要的作用。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì )在競爭中提高客戶(hù)的忠誠度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng )意，她組織員工在服務(wù)上執行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng )新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達到了500戶(hù)的優(yōu)秀成績(jì)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jì)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶(hù)之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶(hù)。
三、堅持一流服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任,樹(shù)立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì )客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心�！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，關(guān)系著(zhù)公司的利益�！皼](méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索�！�
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會(huì )進(jìn)行理論學(xué)習，提高自身的理論水平，學(xué)習先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來(lái)指導自己的服務(wù)工作。她以滿(mǎn)腔的熱情、認真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進(jìn)取心和責任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著(zhù)中國移動(dòng)通信對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。
四、轉變工作思路，默默奉獻自己
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺向后臺的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉變。在這里，飽含了儲戶(hù)對她的信任；在這里，凝聚了她xx年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰火的硝煙，卻處處充滿(mǎn)著(zhù)金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒(méi)有節假日，有的只是周而復始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。xx年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長(cháng)，在xx行這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺上默默的奉獻自己。
五、主抓校園影響，開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)學(xué)生市場(chǎng)
做為校園營(yíng)銷(xiāo)團隊的組長(cháng)，她頂著(zhù)烈日帶著(zhù)團隊在高溫39℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(cháng)達12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅持著(zhù)，最終突破了1萬(wàn)個(gè)號的優(yōu)異成績(jì)。她常說(shuō)的一句話(huà)說(shuō)：天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。
為了鐘愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹慎、誠信”的人生格言，引領(lǐng)xx市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿(mǎn)腔的熱情，立足本職崗位，為中國移動(dòng)通信的明天譜寫(xiě)著(zhù)新的篇章！
【經(jīng)理事跡材料】相關(guān)文章：
美德少年事跡材料-事跡材料01-05
好學(xué)美德少年事跡材料-事跡材料12-25
孝順事跡材料12-08
少先隊事跡材料11-13
最美少年事跡材料范文-事跡材料01-04
文明生主要事跡材料【推薦】-事跡材料12-29
最美孝心少年事跡材料格式-事跡材料12-28