服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料（精選6篇）

　　在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家都用到過(guò)事跡材料吧，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡材料可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料1

　　自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的.贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔任前臺營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jì)。這期間在領(lǐng)導的教育培養下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)�任了營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規劃：

　　以強烈的移動(dòng)員工責任感，自覺(jué)遵守崗位規范，積極進(jìn)取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項經(jīng)營(yíng)指標健康、穩定發(fā)展。遵紀守法，團結同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，

　　一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做"高"。

　　二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"。

　　三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng )"把服務(wù)水平做"強"。

　　今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng )價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料2

　　我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績(jì)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L(cháng)創(chuàng )造了空間，為我工作創(chuàng )造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。

　　回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。

　　我們遇到什么樣的困難，都不會(huì )退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著(zhù)烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來(lái)了�？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費。收取物業(yè)費時(shí)，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

　　現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著(zhù)公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)。

　　慚愧的`是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導總是給了我們很多機會(huì )，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅定了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎?讓我們開(kāi)拓創(chuàng )新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設得更加美好!謝謝大家!引導閱讀原文、引導贊

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料3

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎

　　干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。

　　二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

　　依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的'日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

　　三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!

　　剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。

　　本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

　　新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。

　　也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

　　祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料4

　　寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司是寶雞市唯一的集武裝押運、人防、技防、警用器材銷(xiāo)售為一體的大型綜合保安服務(wù)公司。公司前身隸屬于寶雞市社會(huì )公共安全防范管理局， 20xx年經(jīng)省公安廳批準，正式成立為寶雞市神盾保安服務(wù)有限公司。20xx年通過(guò)GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認證。截至20xx年6月，公司員工人數達到1753人，擁有300余人的機動(dòng)應急隊伍，配備各類(lèi)巡邏車(chē)15輛、專(zhuān)業(yè)押運車(chē)112輛。承擔著(zhù)全市14家銀行和金融機構517個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的武裝押運、目標守護任務(wù)和800多家企事業(yè)單位、工商經(jīng)營(yíng)戶(hù)的全天候聯(lián)動(dòng)報警業(yè)務(wù)，為123家黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、娛樂(lè )場(chǎng)所、商場(chǎng)、學(xué)校、物業(yè)小區等提供者優(yōu)質(zhì)人防服務(wù)。公司連年榮獲陜西省保安協(xié)會(huì )授予的“陜西省十佳保安服務(wù)公司”稱(chēng)號；先后有30余名保安隊員被陜西省公安廳治安管理局授予“優(yōu)秀保安員”稱(chēng)號。

　　面臨市場(chǎng)經(jīng)濟的新形勢，公司體制進(jìn)行了改革創(chuàng )新，實(shí)行產(chǎn)權脫鉤，政企分離，公司摸索市場(chǎng)經(jīng)濟規律，結合地區特點(diǎn)，聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，把市場(chǎng)作為配臵資源的主要方式，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范管理、多元化經(jīng)營(yíng)”的理念，嚴格保安隊伍管理，保平安、促發(fā)展，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　一、凝聚企業(yè)團隊精神，打造一流保安公司。

　　公司緊緊圍繞增強企業(yè)凝聚力和培育企業(yè)創(chuàng )新精神，把統一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奮精神、增強信心作為打造一流保安公司的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢牢把握團結奮進(jìn)、昂揚向上、開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的管理基調，全面、準確、深入地完善和推進(jìn)公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、科技創(chuàng )新、安全管理等方面的新舉措，大力宣傳員工立足崗位、無(wú)私奉獻的先進(jìn)典型事跡。一是從增強保安員責任感和榮譽(yù)感入手，加強正面引導和心理疏導，營(yíng)造了“爭當先進(jìn)、積極向上”的良好工作氛圍，有效提高了隊伍的整體戰斗力。二是以績(jì)效考核為抓手，充分發(fā)揮其導向和激勵作用，將保安員工作情況與職務(wù)晉升和物質(zhì)獎勵掛鉤，及時(shí)兌現獎勵措施，使保安員真正感受到只要努力工作就會(huì )有回報。三是從工作上愛(ài)護。不斷改善保安員的工作環(huán)境，維護保安員的執法權益，依法處理侵犯保安員正當法權益的'行為，支持保安員依規履行職責�？茖W(xué)安排保安員值班備勤，認真落實(shí)保安員加班補貼補休制度，保證保安員得到必要休息，增強身心健康。近年來(lái)，公司通過(guò)采取多樣措施抓好隊伍管理，著(zhù)力提升保安員隊伍的凝聚力和向心力，培育保安員的敬業(yè)精神，營(yíng)造栓心留人的工作環(huán)境，讓廣大保安員樹(shù)立了“企榮我榮、企損我恥”的信念，公司全體干部員工團結一致、齊心協(xié)力、緊密配合、同心同向，公司發(fā)展態(tài)勢良好，服務(wù)費同比增長(cháng)16.5%，經(jīng)濟效益穩步提升。通過(guò)打造一流隊伍創(chuàng )出了一流的工作業(yè)績(jì)，這使神盾保安公司成為寶雞本地保安的龍頭企業(yè)。

　　二、樹(shù)立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　“以信立企、以誠待人”，公司為客戶(hù)提供的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只有一流的服務(wù)質(zhì)量才能取信于客戶(hù)，求得生存和發(fā)展，公司管理層領(lǐng)導深知這其中的道理，在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。一是公司以“密織防范網(wǎng)絡(luò )”為人防重點(diǎn)，秉承“人防是保安業(yè)務(wù)基礎”的原則，不斷創(chuàng )新思路，積極拓展保安人防市場(chǎng)，充分發(fā)揮點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的保安防范優(yōu)勢，采取靜態(tài)防范與動(dòng)態(tài)巡邏互補的方式，配合公安機關(guān)“六張網(wǎng)”的建設，積極協(xié)助基層派出所搞好治安防范，配合公安執勤，將保安服務(wù)進(jìn)一步向街道、社區、公共場(chǎng)所等區域滲透，擴大了保安隊伍，充實(shí)了基層治安防控網(wǎng)絡(luò )。公司人防業(yè)務(wù)目前服務(wù)客戶(hù)19家，服務(wù)崗點(diǎn)55個(gè)，近年來(lái)開(kāi)展安全檢查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420處，消除各類(lèi)安全隱患210起，處臵突發(fā)事件12起，義務(wù)做好事170余件，服務(wù)單位無(wú)一家發(fā)生被盜案件。同時(shí)也為第27屆世界佛教徒聯(lián)誼會(huì )、陜西省第十五屆運動(dòng)會(huì )、中國好聲音寶雞站演唱會(huì )等大型活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。二是“寶雞神盾聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心”暨“保安110”經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐、探索、推廣，逐步建立起了覆蓋寶雞市區主要路段、重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜報警。

　　聯(lián)網(wǎng)系統，實(shí)現接警中心對用戶(hù)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監控，將各類(lèi)案件從“事后調查”向“事前預防”轉變，提升安全防范的科技含量，有效彌補了寶雞公安“天眼”視頻監控覆蓋盲區，最大限度地發(fā)揮輔警聯(lián)動(dòng)機制。技防業(yè)務(wù)截至目前聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)達到584戶(hù)，累計接到客戶(hù)報警8074次，出警1621人次，為客戶(hù)檢修設備1460次，有效制止入室盜竊案件17起，協(xié)助處理治安案件6起，協(xié)助金融網(wǎng)點(diǎn)處理糾紛、求助16起，聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)安全率、滿(mǎn)意率均達98%以上。三是公司將“安全守紀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為押運工作的抓手，把確保四安全（安全、人員安全、標的物安全、車(chē)輛安全）作為“逢會(huì )必講、各級必抓”的硬指標，積極倡導了“人人講安全，事事話(huà)安全，安全出效益”的管理理念，圓滿(mǎn)順利完成了工商、農業(yè)等16家銀行，七個(gè)縣區12家支行，共計65條線(xiàn)路545個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代收點(diǎn)、收費站以及207臺ATM機提供優(yōu)質(zhì)押鈔服務(wù)。累計安全行駛180.57萬(wàn)公里，守押安全率100%，槍彈安全率100%，車(chē)輛安全率98%，人員安全率100%。公司的競爭力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，來(lái)源于客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，同時(shí)也鑄造和提升了神盾保安品牌的競爭力。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料5

　　該同志，現任煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙客戶(hù)服務(wù)部主任。一年來(lái)，該同志在局黨組的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的大力支持下，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工團結奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難，堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升綜合實(shí)力，經(jīng)濟效益在高基數下實(shí)現穩步增長(cháng)，內部管理規范有序，文明創(chuàng )建工作穩步推進(jìn)，較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)，呈現出安全工作無(wú)事故，引導消費無(wú)投訴工作新局面，在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應盡的職責，較好地發(fā)揮了應有的作用。

　　一、抓好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力

　　20xx年，該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現消費者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，把“規范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要務(wù)，認真貫徹落實(shí)市局關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)方面的精神和規定，在思想上高度重視，在經(jīng)營(yíng)中深入落實(shí)，切實(shí)規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，以規范創(chuàng )效益。隨著(zhù)國家局“做大做強”戰略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入，卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標的實(shí)施，品牌置換對我局卷煙銷(xiāo)售工作造成巨大壓力。面對種種市場(chǎng)困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，加強宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售穩中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)關(guān)系治理，把服務(wù)顧客的.意識放在首位，著(zhù)力提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，夯實(shí)了網(wǎng)建基礎，促進(jìn)了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益在高基數下再創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。

　　二、抓好內部管理，構建規范化部門(mén)管理體系

　　今年，該同志以企業(yè)冠標為契機，將規范化管理列入部門(mén)內部管理工作重點(diǎn)，積極引入GBT2000國家標準化管理模式，實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動(dòng)財務(wù)費用預算管理制度，堅持科學(xué)理財，規范了資金管理、費用管理和營(yíng)銷(xiāo)基礎工作。同時(shí)，繼續實(shí)行安全責任承包制，認真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，增強了全員安全意識，確保了部門(mén)實(shí)現無(wú)大小安全事故。

　　三、抓好精神文明建設，樹(shù)立了良好的外部形象

　　為穩固已創(chuàng )文明建設標兵單位的榮譽(yù)稱(chēng)號，該同志建立了全員共創(chuàng )的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制，積極創(chuàng )建學(xué)習型隊伍，并結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展了以“內做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內容的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時(shí)，圍繞“外樹(shù)煙草形象”，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，認真組織抓好了部門(mén)“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩固工作，得到了相關(guān)部門(mén)的認可，樹(shù)立了武隆煙草良好的外部形象。

　　四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率

　　作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節，認真學(xué)習《廉潔準則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》等規定和先進(jìn)典型事跡，堅定了理想信念，樹(shù)立了正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，切實(shí)擔負起部門(mén)廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上使勁，樹(shù)立了黨員干部的良好形象。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料6

　　xx年xx月，同志通過(guò)競聘走上了10000號客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔任負責人，她把中國電信"用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。二年多來(lái)，她本人和她所帶領(lǐng)的xx號取得了驕人的業(yè)績(jì)，并得到了上級公司各級領(lǐng)導及本局領(lǐng)導，同事們的一致贊許。xx年xx號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進(jìn)個(gè)人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱(chēng)號，她用自身的行為體現了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，展示了中國婦女自強不息，奉獻奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采。

　　20xx年8月份，局組建客戶(hù)投訴中心，xx和另外兩位同志負責處理客戶(hù)投訴和回訪(fǎng)工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對象是機關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現在一下把她推到了為電信客戶(hù)服務(wù)的最前沿，和不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道，處理各類(lèi)投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶(hù)投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶(hù)投訴，無(wú)論有多大困難，也不管需要多少部門(mén)合作，她從未退縮過(guò)，有時(shí)拿著(zhù)投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑，一直到事情處理結束，投訴客戶(hù)滿(mǎn)足為止。

　　因為她深深地知道，隨著(zhù)電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響"專(zhuān)心服務(wù)"的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初[文章來(lái)源于文秘資源網(wǎng)站—幫您找文章，12小時(shí)內解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，xx不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，根據省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶(hù)進(jìn)行查勘，并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶(hù)改為乙種用戶(hù)收費，這五位用戶(hù)都在xx新盛街臨街門(mén)面開(kāi)店做生意，在此前，社區已上門(mén)做過(guò)工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門(mén)的大客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)起手來(lái)。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動(dòng)之以情，并帶著(zhù)社區經(jīng)理上門(mén)看用戶(hù)電話(huà)擺放位置和使用情況，最后根據文件精神給這五位用戶(hù)定性，以后這幾位用戶(hù)又多次上門(mén)，她都做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)�最后終于按規定給其中四位修改了電話(huà)屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶(hù)拆除了分機。

　　是的，對不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步，但對用戶(hù)反映查實(shí)的問(wèn)題，她都努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)足而歸�？蛻�(hù)裴玉紅，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的賬號交話(huà)費，其電話(huà)性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時(shí)間長(cháng)，客戶(hù)資料改動(dòng)，經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因，難度很大，但她想方設法查證原始資料，走訪(fǎng)了解該戶(hù)電話(huà)使用情況，情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來(lái)拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著(zhù)淚光，被她的執著(zhù)精神所感動(dòng)。二年多來(lái)，她共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶(hù)跟她相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理。她家中的電話(huà)，手機，小靈通24小時(shí)不關(guān)機，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，每個(gè)月自己都要貼上百元的話(huà)費。

　　為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰，在提倡全民終身學(xué)習的`今天，她從未放棄過(guò)學(xué)習，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過(guò)全國經(jīng)濟職稱(chēng)初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級證書(shū)的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟治理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑后，她又通過(guò)二個(gè)多月的復習考入鹽城師范繼續深造，于今年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國承認，所以難度也很大。在近兩個(gè)月復習時(shí)間里，她學(xué)習，工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉的陀螺，而她的考試成績(jì)在全局同類(lèi)工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。為了分析客戶(hù)心理，她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例，還個(gè)人自費參加營(yíng)銷(xiāo)講座，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，她理論和實(shí)踐相結合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷(xiāo)售小靈通28部，營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)令人刮目相看。

　　她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問(wèn)題的方法，學(xué)習心得傳授給其他人，與大家交流，共同提高�，F在10000號已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人，清一色的女同胞，俗話(huà)說(shuō)："三個(gè)女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來(lái)自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個(gè)集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個(gè)不團結的集體就如同一盤(pán)散沙，不要說(shuō)更好地為用戶(hù)服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規章制度，要求大家一定要按規定執行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰(shuí)家里有困難，誰(shuí)最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開(kāi)刀。正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話(huà)不說(shuō)，當天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶(hù)使用情況回訪(fǎng)，時(shí)間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進(jìn)行回訪(fǎng)，大家晚上加班結束后趕到醫院看望小楊，讓她安心休養。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿(mǎn)完成了回訪(fǎng)工作。班務(wù)治理上x(chóng)x還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)地裝訂好，以便及時(shí)填寫(xiě)和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶(hù)的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。

　　二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何專(zhuān)心為客戶(hù)服務(wù)，如何專(zhuān)心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員，時(shí)刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶(hù)服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶(hù)的笑臉。