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銀行五四個(gè)人事跡材料范文（精選13篇）
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎？以下是小編收集整理的銀行五四個(gè)人事跡材料范文，希望對大家有所幫助。
銀行五四個(gè)人事跡材料 1
小杰，男，2001年1月出生，2019年6月參加工作。參加工作以來(lái)，該同志能夠緊緊圍繞“以民為本、為民解困”的工作宗旨，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的指導思想，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，勇于開(kāi)拓，團結拼搏，克已奉公，勤奮工作，取得了較好的成績(jì)，在工作和生活中充分發(fā)揮了先鋒模范作用。
一、克難求進(jìn)，甘于奉獻。
該同志在平凡的民政工作崗位上幾年如一日，各項工作處處做到以身作則，率先垂范，總是把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾作為自己的朋友，牢牢裝在心里，處處予以幫助。在實(shí)際工作中，自覺(jué)地為領(lǐng)導、為組織分憂(yōu)。由于民政工作是一項社會(huì )性行政事務(wù)性工作，民政的每一項工作都關(guān)系老百姓切身利益，工作大都在基層，為做好工作，經(jīng)常深入基層了解情況，認真分析問(wèn)題、查找原因，根據自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗和調查研究，提出了合理化建議。
二、勤奮敬業(yè)，刻苦專(zhuān)研。
該同志除了有甘為人仆的覺(jué)悟以外，還具有很強的敬業(yè)精神。她積極參加上級部門(mén)組織的各種理論和技能學(xué)習，提高實(shí)際工作能力，還科學(xué)合理利用時(shí)間學(xué)習科學(xué)文化知識，同時(shí)，注重民政業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規知識的'學(xué)習，結合工作實(shí)踐，鉆研業(yè)務(wù)工作，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。針對當前民政、殘聯(lián)系統動(dòng)態(tài)維護量大、各種救助矛盾交織復雜的工作實(shí)際，為提高網(wǎng)絡(luò )利用率，努力達到信息資源共享，對低保、臨救、優(yōu)撫等一系列工作實(shí)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )管理，確保了信息渠道的暢通和準確共享。在日常工作、生活中積極宣傳民政政策法規法律，讓居民及時(shí)了解最新政策，積極向身邊的社會(huì )群眾宣傳、介紹民政職能、發(fā)展狀況等。
三、堅持原則，求真務(wù)實(shí)。
該同志敢于堅持原則，作風(fēng)正派，按章辦事，在政策范圍之內的事情充分落實(shí)到位。認真做好民政工作各類(lèi)資金的及時(shí)發(fā)放、按需發(fā)放。始終堅持為民做實(shí)事、辦好事，堅持政府的每一分錢(qián)必須及時(shí)足額發(fā)放到對象手中，切實(shí)為關(guān)懷到弱勢群體生活的方方面面。在對待群眾辦事問(wèn)題上，她主動(dòng)服務(wù)，真正做到了來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)，即使遇上了不夠政策的居民，她更是曉之以情，動(dòng)之以理，講政策、講法規，直至把他們說(shuō)得心悅誠服為止，有時(shí)接待的來(lái)訪(fǎng)對象是癡、殘、傻、呆等弱勢群體，一般人都不愿意理會(huì )，可她熱心對待他們，細心照顧他們，做到認真接待每一個(gè)辦事人員，反饋的信息件件都做到了妥善處理。
四、嚴于律己，熱情待人。
該同志能夠積極協(xié)助領(lǐng)導做好部門(mén)各項協(xié)調工作，任勞任怨，保證了民政各項工作正常開(kāi)展。
一方面，主動(dòng)積極配合領(lǐng)導做好與上級機關(guān)、相關(guān)部門(mén)和村、社區的聯(lián)系溝通，一絲不茍地做好服務(wù)工作，對工作進(jìn)行細致安排，確保工作有條不紊、及時(shí)到位。
二是注重加強與縣民政局、街道社事辦的聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，做到上情下達，下情上達，確保各種信息暢通，各項決策落到實(shí)處。
三是踏踏實(shí)實(shí)做人，搞好團結。在工作、生活中踏踏實(shí)實(shí)，待人接物和善勤快，能夠很好地團結身邊的每一位同志，不管是老同志，還是新同志，都一樣尊敬，一樣支持，關(guān)系非常融洽，為開(kāi)展工作創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
銀行五四個(gè)人事跡材料 2
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L(cháng)以來(lái)，團結帶領(lǐng)全行員工認真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹(shù)正氣、揚新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導思想，抓機遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內實(shí)現了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項業(yè)務(wù)指標取得了突破性進(jìn)展，全行一般性存款余額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元，全年利息收入1014萬(wàn)元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務(wù)。任職以來(lái)，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來(lái)抓，積極深入企業(yè)，開(kāi)展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市后陸續出臺的'新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的`整體授信工作并于2007年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷(xiāo)，年內有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數億元。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高銀企交往水平，為可持續發(fā)展奠定基礎。
在傳統業(yè)務(wù)拓展的基礎上，針對過(guò)去合作不多、項目?jì)洳蛔愕那闆r，與企業(yè)多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的情況下，幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調部委，深化與煤電集團全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項目準備打好基礎。
�。ㄋ模⿵娀瘍瓤�，有效提高員工隊伍素質(zhì)，從嚴防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
根據05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀(guān)望、士氣低落的情況，結合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺(jué)地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統一了思想，激發(fā)了員工的團隊精神，敬業(yè)精神，增強了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì )作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習討論和業(yè)務(wù)技能測試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過(guò)兩年來(lái)的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問(wèn)題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊伍建設得以加強。
銀行五四個(gè)人事跡材料 3
自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作�？嗑毘龀煽�(jì)，一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的'詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì )用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻。
銀行五四個(gè)人事跡材料 4
我作為營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶(hù)至上，始終如一的服務(wù)理念，認真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，研究各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶(hù)服務(wù)。
一、牢記農行企業(yè)文化理念的風(fēng)險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，都及時(shí)認真研究，以更加嚴謹，細致，負責的工作態(tài)度，及時(shí)準確地處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
為客戶(hù)提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和任。在為客戶(hù)服務(wù)的``過(guò)程中，做到操作標準。服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象。平時(shí)總是提前到崗，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)吡κ姑恳晃豢蛻?hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
三、加強業(yè)務(wù)知識研究，提升合規操作意識，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心研究各類(lèi)業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數都在200筆以上，遇到困難，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的心解決每一個(gè)難題，面對領(lǐng)導和同志們的表?yè)P和鼓勵，我沒(méi)有滿(mǎn)足，更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農行的改革發(fā)展添磚加瓦，相在今后的歲月里，我會(huì )百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng )新佳績(jì)，在做新貢獻！
銀行五四個(gè)人事跡材料 5
小霞，女，41歲，聯(lián)社電子銀行部副經(jīng)理。自93年參加工作以來(lái)，始終堅持把客戶(hù)利益放在第一位，對工作勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，無(wú)怨無(wú)悔。
多年以來(lái)，她從最基層干起，無(wú)論做什么工作，擔任何種角色，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在別人認為無(wú)事可干的崗位，她總是覺(jué)得有干不完的工作，而且干得有聲有色。每天，把辦公室打掃得干干凈凈，為的是給同事提供一個(gè)好的工作環(huán)境，為的'是給客戶(hù)留下好的印象。生活中注意勤儉節約、艱苦樸素。近年以來(lái)，電子銀行部增加了不少新業(yè)務(wù)，面對繁瑣復雜的工作，沒(méi)有畏懼、后退，勤奮刻苦，謙虛謹慎，抓緊一切時(shí)間，一切機會(huì )學(xué)習。嚴于律己，積極主動(dòng)地完成上級下達的各項工作任務(wù)，認真學(xué)習各項法律法規，認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神，不斷提高自身的政治覺(jué)悟和思想覺(jué)悟。
在工作之余，利用休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)，為社會(huì )奉獻愛(ài)心，2009年3月參加了無(wú)償獻血活動(dòng)，獻血400毫升，2010年成為造血干細胞志愿捐獻者，2012年加入無(wú)償獻血志愿者服務(wù)隊，先后4次無(wú)償獻血，該團隊于2015年被縣委縣政府評選為無(wú)償獻血志愿者“感動(dòng)南樂(lè )十大人物”。
2012年，為了幫助更多需要用血的患者，她做了一個(gè)決定，以后要盡己所能參加無(wú)償獻血。自此以后，成為固定的無(wú)償獻血者和無(wú)償獻血志愿者，在加入這個(gè)團隊后，熱情服務(wù)，團結隊友，在服務(wù)和活動(dòng)中積極踴躍，在團隊中起帶頭表率做用。2014年被市無(wú)償獻血服務(wù)隊任命為南樂(lè )縣無(wú)償獻血服務(wù)隊副隊長(cháng)，在擔任副隊長(cháng)期間，她還犧牲假期與家人團聚的時(shí)間，組織隊員開(kāi)展爬山、吃大鍋飯等集體活動(dòng)，增進(jìn)了隊員之間的感情，在活動(dòng)中，積極為隊員提供幫助，有活有事?lián)屜热プ�，增強了團隊凝聚力與服務(wù)意識。她在和同志們共同努力下，積極深入的開(kāi)展無(wú)償獻血和造血干細胞捐獻知識宣傳活動(dòng)多次，日常宣傳無(wú)償獻血和造血干細胞捐獻知識活動(dòng)多次，累計發(fā)放傳單5000余份，20余名志愿者參與到活動(dòng)中。在和全體志愿者的努力下，2例造血干細胞志愿者捐獻成功。
“一個(gè)志愿者是一粒微塵，無(wú)數微塵匯聚座座山峰”，一個(gè)人的力量是微薄的，只有讓愛(ài)心在自己的身邊和別人的身邊一個(gè)一個(gè)的傳遞，從小事做起，用心做起。作為一名農信人，她影響和帶動(dòng)身邊更多的人投身公益事業(yè)，奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )。
銀行五四個(gè)人事跡材料 6
小偉同志，男，43歲，近德固信用社綜合柜員。他勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔，以其高尚的道德情操，勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)向我們展示了農信人的精神風(fēng)貌。
任勞任怨的老黃牛
小偉同志自工作以來(lái)一直扎根在基層，不管什么崗位，不論擔任什么角色，他總是干得有聲有色。近年來(lái)，金融服務(wù)業(yè)不斷改革創(chuàng )新，這就需要員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，拓寬視野，面對厚厚的書(shū)本，他并沒(méi)有退縮，勤奮刻苦，抓緊一切時(shí)間，一切機會(huì )學(xué)習。功夫不負有心人，他終于取得從業(yè)資格證書(shū)。辦公室的打掃工作他主動(dòng)承擔，同事們勸他休息休息，他總是憨厚的說(shuō)：不累，不累！款箱很重，每天提進(jìn)提出他從來(lái)不讓同事插手，還總說(shuō)：我一個(gè)男同志，有的是力氣！
2013年，他的`妻子剛剛做完一次大手術(shù)，正需要人照顧，但從鄭州出院回來(lái)的第二天，一大早，小偉同志就出現在單位，領(lǐng)導勸他回家照顧一段時(shí)間，但他堅決不肯，并承諾工作和照顧妻子兩不誤。每天早上天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯的材料，然后騎車(chē)準時(shí)到達十幾里外的單位，中午利用午休時(shí)間再回去做午飯，就這樣風(fēng)雨無(wú)阻，持續了很長(cháng)一段時(shí)間，但從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)工作。
充滿(mǎn)真誠的有心人
工作中，有時(shí)會(huì )遇到殘疾人，他總是溫情問(wèn)候，小心提醒，提前為這些人辦理業(yè)務(wù)。由于掛失業(yè)務(wù)要求本人辦理，有許多老人病人不能前來(lái)，多年來(lái)，他不知去了多少老人的家，問(wèn)候了多少病榻上的客戶(hù)。
2014年冬季的一天，天色已晚，小偉同志結束了一天的工作，騎車(chē)回家。在途中偶然撿到一部手機，通過(guò)手機中的.聯(lián)系人他找到了失主，一位醫藥公司的銷(xiāo)售人員，在通話(huà)中得知失主不能馬上趕過(guò)來(lái)，問(wèn)清位置，冒著(zhù)凜冽的寒風(fēng)，他騎車(chē)四十多分鐘，終于將手機歸還。失主再三挽留，表示感謝，但他憨厚的說(shuō)：應該的，應該的，快看看，聯(lián)系人沒(méi)弄丟吧？
像這樣的例子還有很多，舉不勝舉，面對夸贊他總說(shuō)：不是太陽(yáng)，沒(méi)有耀眼的光，就做好一顆星星，照亮眼前的小片天！
小偉同志的事跡談不上驚天動(dòng)地，也未必能催人淚下，但他兢兢業(yè)業(yè)，幾十年如一日，在工作崗位上默默地奉獻自己，用真誠真心記錄下點(diǎn)滴！
銀行五四個(gè)人事跡材料 7
小杰，男，39歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷（碩士學(xué)位），中共黨員，現任中國建設銀行北京市分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，兼任公司業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì )辦公室主任，負責分行公司業(yè)務(wù)的統籌、推進(jìn)、協(xié)調和決策，牽頭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括央企、市企、全球客戶(hù)、民營(yíng)企業(yè)在內的近30萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，業(yè)務(wù)量、收益貢獻均達到全行的50%。面對新時(shí)代、新要求，小杰同志以堅定的政治立場(chǎng)、飽滿(mǎn)的工作熱情和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)員工積極投身助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的大事業(yè)，在提升“三個(gè)能力”、推進(jìn)“三大戰略”、踐行“新金融”等領(lǐng)域展現出新作為。
一、加強理論學(xué)習，堅定理想信念
小杰同志重視理論學(xué)習，以理論的清醒保證政治的堅定，通過(guò)認真學(xué)習黨的十九大及歷次全會(huì )精神，特別是經(jīng)過(guò)黨校的學(xué)習，增強了理論素養、錘煉了黨性修養、明確了使命擔當、找準了努力方向。
二、強化責任擔當，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟
小杰同志努力提高自身政治站位和業(yè)務(wù)能力，他深刻領(lǐng)會(huì )中央精神并付諸行動(dòng)，將初心聚焦為服務(wù)客戶(hù)、基層，使命聚焦為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，落實(shí)中央政策方略。帶頭研讀國家、地方層面的重要報告及領(lǐng)導講話(huà)，推動(dòng)國家、地區重點(diǎn)工程項目營(yíng)銷(xiāo)近百項，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟方面取得突出成效。一是加快貸款投放，支持重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展。2019年對公貸款投放1056億元，區域、系統雙第一，其中制造業(yè)貸款新增147億元，民營(yíng)企業(yè)貸款新增322億元，綠色貸款余額達1197億元。二是強化京津冀協(xié)同，助推副中心建設，實(shí)現“非首都城市功能疏解貸款”快速投放。截至2019年12月末，我分行疏解貸款項目?jì)?43個(gè)，審批金額3880億元，已投放342億元；為北京環(huán)球影城、副中心交通樞紐等13個(gè)項目提供融資支持，授信金額359億元，累計投放105億元。三是貫徹落實(shí)鄉村振興戰略和北京市美麗鄉村建設計劃，出臺《中國建設銀行北京市分行金融支持鄉村振興實(shí)施方案》，建立了信貸綠色通道，持續加大對“三農”領(lǐng)域的信貸支持力度，截至2019年末，分行涉農貸款余額211億元，比年初新增17.5億元。
三、錨定持久發(fā)展，踐行新金融
小杰同志深入領(lǐng)會(huì )總分行布局新金融，開(kāi)啟第二曲線(xiàn)的戰略意圖，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)公司條線(xiàn)戰略布局往深里走、往實(shí)里走。一是雙小承接雙大，以供應鏈融資助力普惠金融戰略實(shí)施，2019年分行民工惠完成金額38.30億元，系統排名第二，累計受益超過(guò)40萬(wàn)人。二是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )供應鏈平臺、建融智合平臺、對公商戶(hù)平臺發(fā)展，其中網(wǎng)絡(luò )供應鏈平臺貸款余額、余額新增、客戶(hù)數、客戶(hù)新增均列系統排名第一。三是大力推進(jìn)住房租賃工作，截至2019年末，分行租賃住房融資項目積累102項，已通過(guò)審批12項，批復金額合計149.9億元，其中77.81億元已實(shí)現投放，共支持租賃住房建設6456套。四是聚焦科創(chuàng )企業(yè)服務(wù)，共建“科創(chuàng )孵化基地”，準入159家高校、科研戰略合作機構，研發(fā)推出“雙創(chuàng )云貸”、“科創(chuàng )隨心選”產(chǎn)品。
四、提升管理能力，聚力高質(zhì)量發(fā)展
小杰同志始終倡導“管理文化為骨、核心價(jià)值為魂、安全發(fā)展為本”，他向管理要效益，身體力行落實(shí)提質(zhì)增效的工作要求。一是圍繞客戶(hù)這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的`主要矛盾提出“目標引領(lǐng)做好新客戶(hù)拓展、久久為功做好老客戶(hù)挖掘、精準施策做好客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)”工作思路，圍繞深挖戰略客戶(hù)、普惠金融發(fā)展、京津冀戰略協(xié)同、美麗鄉村建設、住房租賃市場(chǎng)等機遇制定“營(yíng)銷(xiāo)圖”、“機遇圖”和“指引圖”，按圖索驥，指導全行對公條線(xiàn)開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，共突破未合作客戶(hù)/項目131個(gè)，鞏固已合作客戶(hù)/項目544個(gè)。二是加大表外資產(chǎn)和到期保函清理力度，累計注銷(xiāo)到期保函993億元，清理加權風(fēng)險資產(chǎn)497億元。三是風(fēng)險管理不放松，2019年完成總行信貸退出計劃164%，分行賬面口徑對公貸款不良率0.19%，實(shí)現追回近7年全部墊款；完成總行資產(chǎn)質(zhì)量控制計劃，系統、地區同業(yè)四行排名領(lǐng)先；配合總行、北京銀保監局、人行營(yíng)管部、風(fēng)險管理部、內控合規部開(kāi)展信用風(fēng)險專(zhuān)項排查，牽頭開(kāi)展對公條線(xiàn)信貸業(yè)務(wù)大檢查，定期召開(kāi)對公信貸客戶(hù)風(fēng)險預警診斷會(huì )，加強貸后管理。四是強化客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，快速推進(jìn)員工業(yè)績(jì)計量系統應用，開(kāi)展分層次、差異化培訓，提升對公客戶(hù)經(jīng)理隊伍整體業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)轉型網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)快速開(kāi)展。
小杰同志在政治方面立場(chǎng)堅定，將自己的發(fā)展融入到“兩個(gè)一百年”的奮斗目標中，將對黨的忠誠體現在對工作的傾情奉獻和忘我投入中，既踐行了金融從業(yè)者對事業(yè)的執著(zhù)與堅守，更彰顯出一名黨員領(lǐng)導干部對黨的事業(yè)的恪守與擔當！
銀行五四個(gè)人事跡材料 8
小敏，女，38歲，蒙古族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現任中國建設銀行天津開(kāi)發(fā)分行濱海第一支行行長(cháng)，黨支部書(shū)記。她入行十四載，一直戰斗在一線(xiàn)工作崗位上。多年來(lái)，該同志本著(zhù)“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻”的工作作風(fēng)，和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總分行的多次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中獲得獎勵。在2011年至2018年，先后榮獲總行建功立業(yè)勞動(dòng)競賽先進(jìn)個(gè)人、“房金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、“巾幗建功標兵”等稱(chēng)號。2019年榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后，是該同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍棄小家顧大家的成果，是她默默奉獻自己青春的真實(shí)寫(xiě)照。
一、不忘初心，牢記使命勇?lián)?/strong>
作為一名基層黨支部的支部書(shū)記，該同志深深的知道自己肩負著(zhù)怎樣的職責和使命，帶領(lǐng)支部黨員，認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，在推進(jìn)“三大戰略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實(shí)踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅克難、創(chuàng )新發(fā)展，不斷取得新突破，新進(jìn)展。通過(guò)組織“紅細胞，動(dòng)起來(lái)”實(shí)踐活動(dòng)，充分調動(dòng)了黨員同志干事的熱情，組織“張富清金融服務(wù)隊”進(jìn)社區，協(xié)助社工進(jìn)行補貼老人信息采集，并利用場(chǎng)景展開(kāi)社區便民服務(wù)，為社區居民辦理裕農通、社�？�、ETC等產(chǎn)品，為新區283個(gè)社區144個(gè)鄉村推廣做出示范實(shí)現客戶(hù)端突破。充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行著(zhù)金融工作者的初心和使命。
二、破解難題，踐行科技新金融
小敏同志愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，她帶領(lǐng)著(zhù)團隊，始終堅持以金融科技戰略為指引，圍繞智慧濱海項目的建設要求，為濱海新區民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，將我行產(chǎn)品與養老工作相結合，積極投身養老事業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，提出構建智慧養老體系，建立新區養老生態(tài)。通過(guò)整合養老機構、服務(wù)商、社會(huì )資源，在天津濱海新區搭建了全國首個(gè)居家養老服務(wù)管理平臺，為實(shí)現長(cháng)者“足不出戶(hù)，安心養老”提供全面有效保障。2019年，運用“安心養老”平臺，建立區內老年人信息數據庫（完成信息采集2萬(wàn)余人，實(shí)現全區26萬(wàn)老人信息采集），實(shí)現精準觸客，成功實(shí)現全國首例補貼的遠程申領(lǐng)（發(fā)放5404人次），創(chuàng )新發(fā)展的思路打開(kāi)了，她和她的團隊，繼續運用金融科技的力量解決了一個(gè)又一個(gè)的難點(diǎn)，先后為泰達實(shí)驗學(xué)校搭建繳費平臺、公益教育平臺；營(yíng)銷(xiāo)上線(xiàn)天津行首個(gè)智慧社區項目�？萍冀鹑诘牧α客苿�(dòng)著(zhù)她前行，她用實(shí)際的行動(dòng)，踐行著(zhù)金融人的使命擔當。
三、創(chuàng )新發(fā)展，住房藍海弄潮兒
作為一直戰斗在住房金融條線(xiàn)的'老兵，在接到總分行租房租賃戰略部署后，該同志就積極投入到住房租賃的藍海中，成為第一批藍海中的弄潮兒。通過(guò)對濱海新區住房租賃市場(chǎng)的調研，研究市場(chǎng)的難點(diǎn)，積極與區域房企對接，在建融家園上線(xiàn)后，完成天津分行首筆線(xiàn)上簽約、支付與結算，首筆信用卡隨付貸，為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎。2019年她繼續深耕住房租賃“藍�！�，創(chuàng )新開(kāi)辦天津分行首個(gè)“兩權分離”存房模式，一年的時(shí)間，共受理存房業(yè)務(wù)2000余筆，建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬(wàn)元。依托“建融家園”平臺，新增上線(xiàn)社會(huì )化房源2356套。通過(guò)傳統業(yè)務(wù)與住房租賃市場(chǎng)情況相結合，與知名臺企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》，落地全國首例訂單式租賃住房提取公積金新模式，為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統優(yōu)勢，堅持新金融理念，積極推動(dòng)住房租賃戰略發(fā)展，融通租賃市場(chǎng)BCG端，創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，建立涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的`住房租賃體系，助力百姓幸福安居夢(mèng)。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，積極構建涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的住房租賃體系，為民服務(wù)解難題，幫助百姓實(shí)現安居夢(mèng)想。
四、數據驅動(dòng)，普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn)，小敏帶領(lǐng)著(zhù)團隊成員，積極探索破解民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融助力民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計劃，明確了多項具體落地措施。運用金融科技賦能，提升普惠金融創(chuàng )新發(fā)展的能力。把加大對民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，落實(shí)“六穩”政策要求的突破口，主動(dòng)采取措施幫助臨時(shí)遇到困難的企業(yè)解決融資問(wèn)題。通過(guò)努力，該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放普惠金融貸款6800萬(wàn)元，受到了小微企業(yè)客戶(hù)的一致好評。她帶隊參加濱海新區人行、濱海新區金融局、銀監濱海分局聯(lián)合舉辦的濱海新區金融機構優(yōu)秀項目評選活動(dòng)，榮獲“支持實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)社會(huì )民生”優(yōu)秀項目展示優(yōu)秀獎。她用腳踏實(shí)地的辛勤耕耘，助力了濱海新區民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展。
五、轉型發(fā)展，零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人，她帶領(lǐng)著(zhù)團隊，立足濱海新區，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深耕行業(yè)、精益求精，在踐行總行轉型發(fā)展，零售優(yōu)先戰略的落地實(shí)施中，通過(guò)不斷的努力拼搏，創(chuàng )造了一項又一項驕人戰績(jì)。2019年其所在的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額10.84億元，日均余額10億元，時(shí)點(diǎn)日均余額均超10億元。在ETC攻堅戰中，成功營(yíng)銷(xiāo)2600戶(hù)。信用卡發(fā)卡1300張。2019年主要業(yè)務(wù)指標完成情況均在開(kāi)發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點(diǎn)2010-2017連續8年被評為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”，2018年，2019年她帶隊參加的天津分行創(chuàng )新馬拉松大賽，分別獲得一個(gè)二等獎，一個(gè)一等獎的好成績(jì)。數字是會(huì )說(shuō)話(huà)的，這一串串數字，凝結了她和團隊的辛勤汗水，和默默的付出，在轉型發(fā)展的路上，一路奔跑著(zhù)。
小敏同志用自己的辛勤與智慧，在平凡的崗位上踐行著(zhù)入黨的誓言，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻著(zhù)自己的一份心力。
銀行五四個(gè)人事跡材料 9
她叫小劉，是海門(mén)街道育才社區的網(wǎng)格長(cháng)�！案哒{做事、低調做人”是她的工作準則。
育才社區是一個(gè)老舊社區，基礎設施破損嚴重。家住光明新村12號樓的陳某曾因家里水管堵塞漏水，晚上8點(diǎn)鐘打電話(huà)給小劉要求解決問(wèn)題，因為是晚上，一時(shí)半會(huì )聯(lián)系不到專(zhuān)業(yè)人員，她向陳某進(jìn)行了耐心的解釋。第二天早上6點(diǎn)多，小劉就趕緊上門(mén)前往現場(chǎng)核實(shí)察看，了解到是水管老化生銹，加上平時(shí)排污不注意，導致水管堵塞，經(jīng)協(xié)調，這次維修費用要由二樓住戶(hù)占大頭，剩余費用由其它住戶(hù)平攤，得到居民們的理解和同意后，她馬上聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)維修。陳某感激的說(shuō)：“謝謝你們幫我解決了這個(gè)大問(wèn)題，有事找社區準沒(méi)錯！”事后還送了錦旗給小劉。
居民施某與臺州銀行因利率問(wèn)題發(fā)生糾紛，銀行工作人員多次上門(mén)調解未果，遂找到小劉，希望能幫助解決。她了解情況后，立即到施某家中“拜訪(fǎng)”。經(jīng)過(guò)耐心的溝通后，最終雙方各退一步，握手言和。
社區的調解工作涵蓋了居民生活的方方面面，大到社區居民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，小到鄰里間的油煙、漏水、垃圾亂傾倒等造成的各種糾紛，育才社區網(wǎng)格團隊在她的帶領(lǐng)下，糾紛悉數得到了化解。
她身為網(wǎng)格長(cháng)，每天不但要處理好自己的網(wǎng)格內的'事務(wù)外，還要指導好社區其他網(wǎng)格的工作開(kāi)展。無(wú)論是消防檢查、矛盾糾紛調解等事務(wù)，總能看到她的身影。在團隊網(wǎng)格員的眼里，她就是一個(gè)“女漢子”，什么事都要親力親為，才肯放心。
銀行五四個(gè)人事跡材料 10
我叫小蓉，是解放路社區的一名網(wǎng)格長(cháng)。在我還沒(méi)有成為網(wǎng)格長(cháng)的時(shí)候，我對網(wǎng)格長(cháng)的理解是模糊的，具體職能也不是很清楚，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習實(shí)踐，我對網(wǎng)格長(cháng)工作有了全新的了解，網(wǎng)格長(cháng)是民生事務(wù)的服務(wù)員，是矛盾糾紛的調解員，是平安建設的組組員，是政策法規的宣傳員，是民情信息收集員，是社區服務(wù)工作員，工作雖然平凡，但卻心連千家，事事連百姓。
我服務(wù)管理的第四網(wǎng)格內共有人口1050人，兩個(gè)小區，樓棟30處，商鋪82間。上崗以來(lái)，我漸漸的在工作中成熟起來(lái)，把黨和政府的關(guān)懷，一次次送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，熱心積極地為轄區居民排憂(yōu)解難，逐步贏(yíng)得了群眾的信任和支持。我每天上班第一件事就是巡查自己所負責的片區，查看是否存在安全隱患，是否有沒(méi)有經(jīng)過(guò)登記的流動(dòng)人員出入，查看樓院環(huán)境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清，查看沿街門(mén)店是否按照城市化管理要求經(jīng)營(yíng)。通過(guò)日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。真正做到了人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做。
2020年7月20日，我有幸參加了甘肅省第七次全國人口普查綜合試點(diǎn)暨培訓班，培訓結束后，與其它社區的同事開(kāi)始最前期的試點(diǎn)入戶(hù)普查工作，9月底，我們在各自負責的網(wǎng)格內張貼橫幅，切實(shí)把人口普查工作宣傳做到位。10月12日，全國第七次人口普查前期上門(mén)入戶(hù)摸底登記工作開(kāi)始，11月4日，人口普查正式登記短表開(kāi)始，我網(wǎng)格30棟樓，一共875戶(hù)，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)核查登記，對于不理解不配合的群眾，我悉心解釋?zhuān)龅讲宦┮粦?hù)，不漏一人，直至12月底，從前期的準備，摸底，到后期的登記，結束四個(gè)階段，徹底的畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
2021年1月9日，我同社區服務(wù)中心高主任去格林小鎮小區1號樓謝阿姨家中進(jìn)行大病救助的入戶(hù)走訪(fǎng)了解，詳細詢(xún)問(wèn)，傾聽(tīng)，熱心的為居民排憂(yōu)解難，困難幫扶，最終謝阿姨的大病救助金也按照相關(guān)流程和政策規定順利發(fā)放下來(lái)。
2021年4月10日下午，居民網(wǎng)格有業(yè)主反映，小區內一樓居民亂搭建水泥樓梯臺階，接到反映后，我同社區綜治中心楊主任前往排查溝通協(xié)調處理，告知業(yè)主不可在陽(yáng)臺處私自更改房屋結構，不可私自鑿墻開(kāi)門(mén)，經(jīng)過(guò)悉心調解勸阻，最終與居民達成共識，拆除其樓梯臺階。此次事件的'發(fā)生，充分體現了“排查在先，苗頭問(wèn)題早消化”，“預防在先，安全隱患早消除”。
這些看似不起眼的小事，但只要是與居民的生活息息相關(guān)，對我們網(wǎng)格工作來(lái)說(shuō)就是大事。社區網(wǎng)絡(luò )長(cháng)制工作是一項長(cháng)期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關(guān)系的建立上，更要花一番心思。這就需要我做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到轄區里轉一轉，到樓棟里走一走；二是要嘴勤，多與轄區居民朋友聊聊天，及時(shí)掌握他們的生活動(dòng)態(tài)，不懂的問(wèn)題多問(wèn)問(wèn)相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導；三是要手勤，將每天的工作記錄在案，及時(shí)寫(xiě)下工作日志；四是要腦勤，多想想，多反思，怎樣將網(wǎng)格工作做到更好，要做一個(gè)工作的有心人。
網(wǎng)格長(cháng)，一個(gè)平凡的不能再平凡的崗位，卻關(guān)系著(zhù)轄區居民的幸福生活，因為為人民服務(wù)，所以我們的生活更精彩；我們要在平凡的崗位上，做出不平凡的事跡，為我們的五彩人生更添一抹色彩!
銀行五四個(gè)人事跡材料 11
我叫小白，現年36歲，共青團員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開(kāi)展“四爭當”活動(dòng)以來(lái)，能夠認真學(xué)習各項文件精神，規章制度和業(yè)務(wù)知識，并且能夠學(xué)以致用表達在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過(guò)學(xué)習使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標準，找準了工作的立足點(diǎn)，樹(shù)立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任感和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：
一、認真貫徹執行十七大文件精神，學(xué)習農業(yè)銀行的各項規章制度，學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習《員工違規行為積分管理方法》，堅持每周天天學(xué)習，學(xué)習筆記達1500字，心得體會(huì )2篇。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩不成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理方法》來(lái)約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)防止違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的'重要性，因為它是顧客直接了解農行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。
三、有人曾說(shuō)：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種典范能夠看到奮斗的目標和參照物，典范是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺(jué)參加各項培訓學(xué)習，掌握技能，并帶動(dòng)大家一起學(xué)習，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應農行開(kāi)展變化的要求。
路漫漫其修遠兮。當前農行面臨著(zhù)新形勢，新戰略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動(dòng)，效勞“三農”的各項工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉型和精細化管理正實(shí)施推進(jìn)，內部體制機制改革不斷深化，全面風(fēng)險管理體制系統初
見(jiàn)成效，這樣對我們一線(xiàn)員工的要求會(huì )越來(lái)越高，所以今后還得繼續努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節做起，始終如一地學(xué)習和踐行《行為守則》和制度，為農行的美好明天盡職盡責，盡心盡力！
銀行五四個(gè)人事跡材料 12
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的'要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的`卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
銀行五四個(gè)人事跡材料 13
在我們的日常生活中，總會(huì )有一些人默默地付出著(zhù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)什么是真正的敬業(yè)奉獻。我所在的銀行就有這樣一位員工，他的名字叫做小明。
小明是我們銀行的一名柜員，他工作勤奮，待人和藹，始終把客戶(hù)的`利益放在第一位。在工作中，他總是耐心細致地為每一位客戶(hù)服務(wù)，即使是遇到一些復雜的業(yè)務(wù)，他也能夠耐心解答，并幫助客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。
除了工作，小明還積極參與各種公益活動(dòng)。他常常參加義工活動(dòng)，為需要幫助的`人們提供幫助和支持。在去年的一次抗洪救災中，他帶領(lǐng)著(zhù)銀行的志愿者隊伍前往災區，為受災群眾提供物資和金融支持，受到了廣泛的贊譽(yù)。
小明的這種敬業(yè)奉獻的精神不僅得到了客戶(hù)的認可和贊揚，也受到了同事和領(lǐng)導的高度評價(jià)。他的行為，為我們樹(shù)立了榜樣，也為銀行樹(shù)立了良好的形象。
在這里，我想對小明說(shuō)一聲：“你是我們銀行的驕傲，也是我們所有人的榜樣！”我們相信，在你的帶領(lǐng)下，我們銀行一定能夠不斷發(fā)展壯大，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持！
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