郵政系統個(gè)人先進(jìn)材料
曾經(jīng)在年和年連續兩次榮獲市勞動(dòng)模范,并在年獲得全國勞動(dòng)模范稱(chēng)號的王同志,現在已是市郵政公司市北郵政局的副局長(cháng)了。雖然職務(wù)變了、崗位換了,但王同志依然保持著(zhù)勇于創(chuàng )新和樂(lè )于奉獻的精神,以勞模的感人力量在新的崗位上閃光,被員工們譽(yù)為"講奉獻、挑重擔、邁新步"的領(lǐng)頭人。
一、建團隊樹(shù)信心
今年年初,王同志又調到市北郵政局任副局長(cháng)。在新的崗位上,王同志認真進(jìn)行市場(chǎng)需求調研,從樹(shù)立信心和技能培訓入手,建立了旨在提高營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì )、周會(huì )和月會(huì )制度,及時(shí)通報營(yíng)銷(xiāo)信息,群策群力公關(guān),共享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,收到了很好的效果。今年以來(lái),王同志還組建了區局層面的"北斗星"營(yíng)銷(xiāo)團隊,王同志擔任隊長(cháng)。團隊定期舉行項目研究,推進(jìn)落實(shí)。隊員們在"北斗星營(yíng)銷(xiāo)團隊好,我是最棒的"的理念激勵下積極工作,為各支局的營(yíng)銷(xiāo)工作提供了經(jīng)驗。在此基礎上,王同志還根據各支局營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),組建了83局的姐妹花營(yíng)銷(xiāo)團隊、90局的王曉華營(yíng)銷(xiāo)團隊、85局的七浦路營(yíng)銷(xiāo)團隊、77局的賬單服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊、72局的劉劍平大用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團隊、70局的'規模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊。這些團隊,在攻堅克難、拓展市場(chǎng)方面發(fā)揮了優(yōu)勢,在6月中旬就提前實(shí)現了今年"時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半"的營(yíng)銷(xiāo)目標。
二、抓服務(wù)自加壓
"在迎世博中樹(shù)立郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象"活動(dòng)中,王同志對"三心"服務(wù)有了新的理解。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場(chǎng)、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提高全員整體素質(zhì)是王同志提出的工作新思路。為此,王同志制定了抓調研、抓機制、抓扁平化管理、抓檢查監督的具體措施,并提出了具體要求,如要完善員工獎懲制度,引入激勵機制,激發(fā)員工的工作積極性；支局要深化現場(chǎng)管理,開(kāi)展好服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)職工的各項活動(dòng)；在14個(gè)支局建立"服務(wù)隊",進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。
三、再努力添新彩
在榮譽(yù)面前,在新的崗位上,王同志依然是一臉的沉靜,依然是以勤奮向上的精神,孜孜不倦地努力工作著(zhù)。
為了實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標,王同志不僅帶領(lǐng)精兵強將攻堅克難,啃下了一個(gè)個(gè)硬骨頭,在區局建立起了營(yíng)銷(xiāo)的樣板團隊,而且還在各個(gè)支局培育了各有特色的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。迎世博、抓服務(wù)、塑形象,王同志感到了新的壓力。除了要求社會(huì )監督員不留情面地挑毛病以外,他放棄休息到各個(gè)支局暗訪(fǎng),"看看雙休日的窗口服務(wù)質(zhì)量有否下降"。在處理群眾投訴時(shí),王同志堅持"不講客觀(guān)講主觀(guān)",對各個(gè)窗口嚴格要求,使用戶(hù)對市北局的服務(wù)滿(mǎn)意度穩步提高。為了工作,王同志克服自身困難,堅持早上班晚下班,連雙休日都撲在工作上。為此,他對患有重病的妻子和正在讀大學(xué)的兒子充滿(mǎn)了歉疚。
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