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重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料（通用5篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家對事跡都不陌生吧，根據事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。到底應如何擬定事跡呢？以下是小編整理的重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料1
面對新冠肺炎疫情，荊州一醫醫護戰士輪番上陣，不畏風(fēng)險，逆風(fēng)而行，隔離的是病毒，凝聚的是希望。原神經(jīng)外科副護士長(cháng)王麗娜，2月21日，進(jìn)入隔離三區負責護理工作。隔離三區分為三個(gè)樓層，有25名護士，都是從各個(gè)護理單元抽調出來(lái)的護理骨干，王麗娜團結帶領(lǐng)這群兄弟姐妹們，用仁愛(ài)之心與患者一道共同抗擊疫情。
因為病毒的傳染性，有很多家庭聚集性發(fā)病。21日，父女兩人，想住在一間病房里，可是根據新冠肺炎病人收治規范，患者一個(gè)陽(yáng)性，一個(gè)疑似病人，是不能住在同一間病房，面對這種情況，護士長(cháng)王麗娜反復給患者做工作，耐心對患者講解分開(kāi)收治的重要性，最終患者表示理解，并接受分開(kāi)在兩個(gè)單間病房里。
一天，患者劉大姐反饋病房電視不能正常觀(guān)看，王麗娜在后勤人員的電話(huà)遙控下，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，調好了電視。這一刻，聽(tīng)著(zhù)患者小孩似的歡呼，看著(zhù)患者歡笑的面龐，王麗娜也開(kāi)心的笑了。在與劉大姐的交流過(guò)程中，王麗娜了解到劉大姐前不久才失去了親人，而全家又都被感染隔離，母親在醫院重癥監護室治療，在重重的打擊下，這位上有老下有小的劉大姐心理負擔太重了，在掌握了這一情況后，王麗娜每天都要去看望劉大姐，跟她聊上幾句，了解一下她的心理動(dòng)態(tài)，樹(shù)立了她戰勝疾病的信心。
患者丁先生是一位回民，由于食堂提供的飲食不合習俗，后來(lái)，護士們?yōu)樗c(diǎn)全素的中餐和晚餐，但是丁先生還是“吃不飽”，22日中午，丁先生的朋友為他送來(lái)了愛(ài)心午餐，此時(shí)正是中午12點(diǎn)多鐘，支助工友、隔離區外勤人員都是最忙的時(shí)候，還沒(méi)吃午飯的王麗娜為了解決患者的問(wèn)題，決定自己化身一名快遞員，找到丁先生的回民朋友，取來(lái)他們?yōu)槎∠壬鷾蕚涞膼?ài)心午餐，送到隔離病區丁先生的手中，王麗娜了解到丁先生的朋友每天都會(huì )給他送一次愛(ài)心餐，為此，專(zhuān)門(mén)預定了志愿者，使這份特殊的.愛(ài)心能夠每天按時(shí)到達丁先生的手中。
王麗娜說(shuō):“我們每天的工作雖然很繁瑣、很勞累，但對患者來(lái)說(shuō)，我們醫護人員就是他們的希望。除了給患者最好的醫療護理，還要和他們一起互動(dòng)，關(guān)心患者的身心健康，從而增強抗疫心勝的信心�！�
重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料2
她是一名平凡的護士長(cháng)，用飽滿(mǎn)的熱情、溫暖的語(yǔ)言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂(yōu)解難，送去炙熱的愛(ài)心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責的行動(dòng)，贏(yíng)來(lái)了病人、家屬及各級領(lǐng)導的贊譽(yù)。下面是她的護士長(cháng)先進(jìn)事跡：
從事護理工作二十多年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開(kāi)展衛生部、省衛生廳、市衛生局關(guān)于創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動(dòng)中，內二科作為醫院的優(yōu)質(zhì)護理示范病區之一，在護理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護理人員積極投入到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的活動(dòng)中。她們用愛(ài)心撫慰著(zhù)患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護理示范工程寫(xiě)下了不平凡的一頁(yè)。她就是呼吸消化科的護士長(cháng)。
一、不斷學(xué)習，刻苦鉆研
護理是一門(mén)永遠追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習最先進(jìn)的知識，在繁忙的工作之余努力充實(shí)自己，她現正攻讀護理本科。注意融會(huì )貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀(guān)念及時(shí)運用到護理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精、優(yōu)秀護士先進(jìn)事跡，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對兒科，新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產(chǎn)兒喂養技術(shù)，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(cháng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機兒，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養，患兒又無(wú)法胃腸喂養，為了克服這一難題，她不恥下問(wèn)，翻閱大量的書(shū)籍和文獻，虛心向前輩同行請教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進(jìn)行深靜脈插管輸液的新方法。
二、人文護理貼心服務(wù)
護理改革初期，部分年輕護士對為危重病人進(jìn)行洗頭、足部清潔、面部清潔很抵觸，認為具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的護士為什么要從事連護理員都可以完成的工作、優(yōu)秀護士事跡，這是不是護理工作的倒退?科室曾經(jīng)收治過(guò)一位腸梗阻的患者，患者是一位來(lái)自農村的大娘，入院時(shí)嘔吐物不僅弄臟了衣服，還發(fā)出陣陣惡臭味，見(jiàn)到這種情形，大家都不愿意靠前，作為護士長(cháng)，我首先以身作則，主動(dòng)帶領(lǐng)護士為患者進(jìn)行生活護理，脫掉臟衣服，換上病人服，清洗頭發(fā)，修剪清理指甲……，在大家的細心照護及共同努力下，大娘干凈舒適的開(kāi)始接受治療，看見(jiàn)我們滿(mǎn)頭大汗的樣子，大娘感激的握住我的雙手說(shuō)：“謝謝姑娘們，我這一輩子都沒(méi)這么干凈過(guò)，在這比家好!”我用自己的行動(dòng)證明，注重基礎護理是專(zhuān)科發(fā)展的需要，是護理工作的回歸。
護理模式的.改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全過(guò)程，均有一組責任護士負責其全部治療護理工作、護士先進(jìn)事跡，便于全程動(dòng)態(tài)評估評價(jià)患者的病情變化及實(shí)際所需，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關(guān)系。溫馨舒適的病區環(huán)境，貼心周到的“便民口袋”，溫暖了的心靈，方便了的生活。特別是扎實(shí)做好對患者的基礎護理工作，我病房每周分別設有擦浴日、洗頭日、指甲護理日等，及時(shí)有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指(趾)甲護理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎護理質(zhì)量服務(wù)，大大解決了依賴(lài)患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問(wèn)題，減輕了患者的家庭負擔，受到患者及家屬的一致好評，患者滿(mǎn)意度達到100%，稱(chēng)贊我們的白衣天使不是親人勝似親人，住院住的舒服、舒心，感謝白衣天使們無(wú)悔的付出及無(wú)私的奉獻。
為了達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”三貼近的服務(wù)目標，我病房每周定時(shí)為病人和家屬開(kāi)展疾病知識健康小講堂，講座內容根據患者及家屬的實(shí)際需求隨時(shí)調整修訂，精心的備課，豐富的內容，生動(dòng)的形式，大大提高病人的疾病知識知曉率和健康常識普及率。受到患者和家屬的熱烈歡迎。
以患者的需求為導向，以患者的健康為目標，用心護理、優(yōu)秀護士長(cháng)先進(jìn)事跡，人性服務(wù)讓我們贏(yíng)得了患者的信任及贊揚�！拔也幌胝f(shuō)再見(jiàn)，因為再也見(jiàn)不到你們微笑的面龐，關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，貼心的服務(wù)�！薄白Ｆ胀饬奶焓箓兒萌艘簧桨�!”“我的字不美，但我的心是真誠的，感謝可愛(ài)的天使們，你們辛苦了!“患者出院意見(jiàn)反饋本”中我們的名字頻頻出現，字字句句記錄著(zhù)我們每日的工作，也記錄著(zhù)患者對我們的認可及感謝。
三、人才培養促進(jìn)發(fā)展
一個(gè)優(yōu)秀的護士長(cháng)不僅要掌握扎實(shí)的基礎護理理論、淵博的相關(guān)知識，更應具有過(guò)硬的、熟練精湛的專(zhuān)科護理技能，具備創(chuàng )新精神和一定的護理管理能力，才能滿(mǎn)足醫療專(zhuān)科日益發(fā)展的需要，才能滿(mǎn)足患者對專(zhuān)科護理的需要，也才能適應現代護理工作模式的需要。必須具備示范帶動(dòng)的能力，不但提高自身素質(zhì)，還要提高全科護士的整體素質(zhì)。尊重和愛(ài)護專(zhuān)科護理人才，才能穩定護理隊伍，促進(jìn)團隊發(fā)展。
要善于發(fā)掘護士自身優(yōu)勢，選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼備的骨干護士做培養對象、十佳護士先進(jìn)事跡，不定期送出參加各種培訓班、繼續教育班，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)。
護理工作的改革讓護士有更多的精力為患者提供高質(zhì)量護理及健康知識宣教，為保證護理人員病情觀(guān)察、有效溝通、綜合協(xié)調等多方面綜合素質(zhì)的高標準要求，每月分層次、分階段組織護理人員進(jìn)行專(zhuān)科知識講座，護理查房及外語(yǔ)查房，每月以筆試及技能操作的形式進(jìn)行考核，并依據每月考核結果評選一名“天使之星”，年終根據總成績(jì)評選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優(yōu)秀護士照片，以鼓勵提高護士工作積極性、主動(dòng)性。從而促使護士主動(dòng)學(xué)習相關(guān)學(xué)科知識，拓寬了知識面，提高了業(yè)務(wù)能力。
成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)還在等待我們去創(chuàng )造。我將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最滿(mǎn)意的護理服務(wù)。繼續開(kāi)拓管理理念，改革管理模式，爭取創(chuàng )建一支更加優(yōu)秀的護理團隊，為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量!
重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料3
馬xx，回族，中專(zhuān)學(xué)歷，主管護師職稱(chēng)。1980年7月畢業(yè)于天水市衛生學(xué)校，同年10月分配至張家川縣第一人民醫院從事護理工作。三十多年來(lái)，一直默默無(wú)聞地戰斗在臨床工作第一線(xiàn)，工作中嚴格要求自己，認真履行崗位職責，努力鉆研業(yè)務(wù)理論，苦練操作技能，綜合素質(zhì)不斷提高，1996年2月被任命為門(mén)診輸液室護士長(cháng)。
門(mén)診輸液室是醫院重要服務(wù)窗口，又是矛盾、糾紛集中地，前來(lái)輸液病人及家屬心情比較急燥，護理人員言語(yǔ)稍有不慎，就有可能成為病人發(fā)泄情緒的導火索，給護理管理帶來(lái)很大壓力。任輸液室護士長(cháng)以來(lái)，馬玉芳始終牢記南丁格爾護士的一句名言“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，把“以病人為中心”服務(wù)理念和“慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫生診治，全心謀求病者福利”的工作作風(fēng)貫穿工作始終，帶領(lǐng)全體護士，轉變服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，努力改善醫院窗口形象。她從細節入手，調查研究，通過(guò)與每位護士交流談心，了解每位工作人員的性格、工作特長(cháng)、家庭生活情況，以及科室存在的問(wèn)題，并組織大家座談、發(fā)言、集思廣益，為科室制定了多項管理細則，護理工作計劃，做到了月有重點(diǎn)，周有安排。她在工作中勤檢查，多督促，對存在質(zhì)量缺陷及時(shí)查找原因，制定整改措施，保證了護理安全，促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)。
作為一名護士長(cháng)，她工作中處處以身作則，身先士卒，滿(mǎn)懷激情，洋溢著(zhù)無(wú)窮活力。她的`真誠、愛(ài)心、耐心、細致與嚴謹，感染著(zhù)身邊的每一位護士，使科室由原來(lái)投訴多，護理人員厭倦工作、不團結，逐漸轉變成一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心、和諧、團結的工作集體。
她在工作中抓管理，外塑形象，轉變服務(wù)模式，學(xué)會(huì )換位思考，讓同志們認識到一個(gè)科室要發(fā)展，必須從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能蠃得病人滿(mǎn)意和信任，科室才能有效益，針對同志們安于現狀，得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)，與病人交流語(yǔ)氣生硬的局面。她同大家一起學(xué)習上級文件精神、服務(wù)規范、溝通技巧、規章制度，并開(kāi)展假如“我是一個(gè)患者，想得到護理人員怎樣服務(wù)活動(dòng)”，讓每個(gè)人發(fā)言，真正感受到患者的心聲和需求，使護理人員思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，認識到患者的滿(mǎn)意，才是護士真正的需求，并同時(shí)制定文明服務(wù)細則與效益工資掛鉤，科內設立鼓勵獎，激勵每一位護士，充分調動(dòng)了同志們對工作積極性、主動(dòng)性。她通過(guò)落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習、技能培訓制度，組織學(xué)習并掌握小兒常見(jiàn)病、多發(fā)病的觀(guān)察要點(diǎn)，病情急驟變化應急措施，向大家傳授提高小兒靜脈穿刺成功的經(jīng)驗，護理人員整體素質(zhì)得到提高，培養出一支理論豐富，技術(shù)過(guò)硬團隊，在醫院組織每次考核中均取得優(yōu)異成績(jì)。
三十多年來(lái)，她一心把精力撲在工作上，節假日放棄與親人團聚機會(huì )，“不積跬步，無(wú)以致千里，不善小事，何以成大器”。她的愛(ài)崗敬業(yè)體現在每一個(gè)工作日，體現在真誠對待每一位患者上，她把工作當成一種使命，這就是最完美的愛(ài)崗敬業(yè)。由于工作業(yè)績(jì)突出，1994年全縣首屆“雙十佳”評選活動(dòng)中被評為十佳護士，1996年被評張家川縣第一人民醫院先進(jìn)工作者，2019、2019年連續兩年被評為全縣衛生系統先進(jìn)工作者。
重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料4
作為一名白衣天使，在醫療行業(yè)護理人員當中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒(méi)有因為自己的平凡而默默無(wú)聞，她有活力，有著(zhù)升騰的熱情。在幾十年的護理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度，她是這片大海中涌蕩的浪花。她就是xx縣人民醫院總護士長(cháng)──桂芝。
桂芝1986年畢業(yè)于安康衛校，同年分配到xx縣人民醫院工作至今，從事臨床護理工作26年，xx年6月，任普外科護士長(cháng)，xx年任總護士長(cháng)。多年來(lái)，由于她在工作中的突出表現和取得的成績(jì)，先后被評為"先進(jìn)工作者"、"老百姓可信賴(lài)的好醫護工作者"、"優(yōu)秀護士長(cháng)"、"西省優(yōu)秀護士"、"創(chuàng )等達標先進(jìn)工作者"、"五好文明家庭"。從走出學(xué)校大門(mén)，步入工作崗位;從一名普通護理工作者，到走上領(lǐng)導崗位;她始終不忘黨的培養之情，二十六年如一日，為我院的護理發(fā)展做出了貢獻。
作為護理工作的領(lǐng)頭人，她把每個(gè)職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把職工思想"疙瘩"消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng )新、團結、求實(shí)的護理隊伍。
為了適應現代醫學(xué)及護理技術(shù)發(fā)展的需要，她平時(shí)很注重醫學(xué)知識的積累和研究，她經(jīng)常將她多年的臨床積累經(jīng)驗教給科室的年輕護士，耐心、積極指導她們的工作。她常說(shuō)："好東西要大家分享，好的經(jīng)驗可以使大家共同進(jìn)步，看見(jiàn)她們成長(cháng)，是我最大的欣慰。"
在多年的護理工作實(shí)踐中，她以嫻熟過(guò)硬的技術(shù)和本領(lǐng)，認真履行"以病人為中心"的宗旨，在情感上與患者息息相通。無(wú)論是對危重患者、老年人、殘疾人還是來(lái)路不明的"無(wú)名氏"，她都面帶微笑，和藹可親。在她任普外科護士長(cháng)期間，有一名雙手殘疾的老年人，因不慎從高處摔傷，來(lái)院就診，患者是個(gè)"五保戶(hù)"，沒(méi)有親人，也沒(méi)有固定收入，生活陷于困境。護士長(cháng)親切的安慰他"您老不要著(zhù)急，我是這兒的護士長(cháng)，有什么困難您說(shuō)，我會(huì )很好的照顧您的"，一面電話(huà)聯(lián)系殘聯(lián)，一面安排這位孤寡老人的經(jīng)濟問(wèn)題，還為他在醫院食堂端來(lái)熱騰騰的飯菜，親自推他去拍片、檢查，這一切都深深打動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。無(wú)論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關(guān)懷照顧患者，很多病人在康復離院時(shí)都對她及她身邊的護士們依依不舍。
近年來(lái)，醫院加大了醫療環(huán)境的改善和醫療設施投入力度，xx年在各級衛生行政主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以醫院創(chuàng )"二甲"為契機，她嚴抓護理三基三嚴，咬定質(zhì)量不放松，制定了符合本院護理工作的'相關(guān)規章制度，配合醫院通過(guò)了"二甲"工作的評審，個(gè)人也被評為"創(chuàng )等達標先進(jìn)工作者"。為進(jìn)一步加強我院臨床護理工作，強化基礎護理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，xx年我院又開(kāi)展了以"夯實(shí)護理基礎，提供滿(mǎn)意服務(wù)，保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適"為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，護理工作將面臨更大的挑戰。期間她帶領(lǐng)兩個(gè)科室的護士們首先嘗試。她啟發(fā)護士們做到換位思考，幫助她們認識市場(chǎng)經(jīng)濟條件下建立新型護患關(guān)系的重要性，樹(shù)立"以病人為中心"的觀(guān)念，使全體護士做到服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)過(guò)硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續的同時(shí)也體會(huì )到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
平凡的護理工作實(shí)踐，使她護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。然而，事業(yè)的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子、老人，一面是繁重的工作學(xué)習任務(wù)。在兩者面前，她還是選擇了后者，因為她無(wú)法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子和老人，她說(shuō)"成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰。"她并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，幾十年如一日，天天如此，讓我們看得見(jiàn)摸得著(zhù)，她是全院護士驕傲的師長(cháng)和好榜樣，她就生活在我們中間，我們都熟悉她……
重癥監護室護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料5
××年的護理工作生涯，她一直秉承“救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，倡導全方位為患者主動(dòng)服務(wù)的意識，努力提供最安全、最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的護理服務(wù)。先進(jìn)的管理理念，改革的護理模式有效調動(dòng)護士工作積極性，創(chuàng )建了一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)周到的優(yōu)秀護理團隊，先后幾次代表醫院接受衛生部的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查工作，人性化的護理工作不僅得到了衛生部專(zhuān)家的稱(chēng)贊，也得到了患者、家屬及醫生的信任、贊揚及認可。
一、優(yōu)化管理創(chuàng )新改革
從事護理管理工作三年來(lái)，使我深深體會(huì )到，護士長(cháng)是一個(gè)護理團隊的核心，護士長(cháng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著(zhù)整個(gè)團隊的發(fā)展及方向。護士長(cháng)要不斷更新護理管理知識，優(yōu)化護理服務(wù)理念，改革護理管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強服務(wù)意識、優(yōu)秀護士先進(jìn)事跡，才能培養出一支理論強、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護理隊伍。
在本年度衛生部全面倡導全國范圍開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”期間，作為××省唯一一家重點(diǎn)聯(lián)系醫院首批試點(diǎn)病房的護士長(cháng)，深知此次醫療改革的任務(wù)艱巨，責任重大�；顒�(dòng)開(kāi)展初期，首先帶領(lǐng)全體護理人員共同學(xué)習明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵及實(shí)際意義，理清思路，轉變觀(guān)念。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)、讓生命得到尊重、讓需要成為目標、奉獻守護健康”的護理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”演講比賽，不僅提高了護士對“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”實(shí)施開(kāi)展的積極性，也總結吸納了來(lái)自臨床最前線(xiàn)的護理需求及改進(jìn)措施，樹(shù)立了堅持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，處處為病人著(zhù)想，耐心細致、不厭其煩地為病人做好護理服務(wù)的理念，為下一步的護理管理改革奠定了堅實(shí)的基礎。
“沒(méi)有規矩不能成方圓”。根據科室工作的特點(diǎn)，建立健全臨床護理工作規章制度及工作職責、優(yōu)秀護士事跡、流程，明確基礎護理服務(wù)項目及工作規范。病區公示級別護理服務(wù)標準，便于護理人員參照及病區患者監督。建立相應的檢查和監督機制，根據衛生廳及我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標準，修訂并細化“普外六病房?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準”，隨時(shí)對護理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評，未達標準及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定了“住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷”及“同行護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷”，每月定時(shí)發(fā)放調查，征求第三方反饋意見(jiàn)，了解患者需求，認識自身不足，不斷改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量�？剖覠o(wú)護理投訴、護理并發(fā)癥及護理差錯發(fā)生。
只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護理模式存在一定弊端，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護理，缺乏護理連貫性、人文性，因此調整護理排班方式，整改為責任制護理模式，實(shí)行小組責任制管理，包床到護，由具有豐富臨床經(jīng)驗的主管護師以上職稱(chēng)的人員擔任組長(cháng)，責任組長(cháng)全面負責本組病人的評估、護士先進(jìn)事跡、制定護理計劃，指導、檢查本組責任護士及護士助理工作完成情況，并負責本組危重、技術(shù)難度大或護理風(fēng)險高的病人的搶救及護理工作。小組成員根據職稱(chēng)及工作能力合理組合，所有成員均有各自負責病人，在責任組長(cháng)指導下制定護理計劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項護理措施。
同時(shí)根據工作量及重點(diǎn)時(shí)間段彈性排班，保證充足的護理人力資源。將護理人員的崗位、班次、護理患者的數量、質(zhì)量、基礎護理工作量及患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則，大大調動(dòng)了護士的工作積極性，有效利用了護理資源。
二、規范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內容。她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規范了需每周落實(shí)的基礎護理時(shí)間，如剪指甲等，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統一規范著(zhù)裝、優(yōu)秀護士長(cháng)先進(jìn)事跡、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請問(wèn)您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時(shí)，護士都會(huì )問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開(kāi)始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。改變對病人的稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開(kāi)展了病人出院電話(huà)回訪(fǎng)制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動(dòng)等，如有需要，還上門(mén)為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
三、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準還需要有精湛的護理技術(shù)護航、十佳護士先進(jìn)事跡。為了提高護理組的護理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無(wú)保留地給年輕護士們介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗教訓和與病人交流溝通的'技巧。除了定時(shí)組織護理查房、進(jìn)行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語(yǔ)、電腦知識的學(xué)習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔子，在實(shí)踐中培養他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點(diǎn)，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實(shí)施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場(chǎng)搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒(méi)有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩，她才下班休息，早上她又早早來(lái)到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無(wú)言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著(zhù)年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、護士長(cháng)先進(jìn)事跡、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿(mǎn)意率達93%。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”并非只是護理技術(shù)的要求，它更是護理人文關(guān)懷的體現。而護士長(cháng)這種視病人如親人、細心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡，數不勝數。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命;驅散了無(wú)數患者身心的痛苦和憂(yōu)傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神體現了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著(zhù)對護士職業(yè)的摯愛(ài)和追求，她在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿(mǎn)意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻，實(shí)現著(zhù)自己的人生目標和價(jià)值。守護著(zhù)患者的健康，也用自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之花更加絢爛!
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