中國電信月月星事跡材料
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。到底應如何擬定事跡材料呢？下面是小編幫大家整理的中國電信月月星事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
中國電信月月星事跡材料1
我叫桑亞偉，今年23歲，是遼寧科技學(xué)院電信學(xué)院電力ZG124班的一名殘疾大學(xué)生，出生在河南省周口市鹿邑縣趙村鄉的一個(gè)農民家庭，父母一年四季忙碌于三畝田地之間，這塊地就是我們全家的希望。20xx年父親患了膀胱癌，一年內動(dòng)了兩次手術(shù)，才算保住生命，卻喪失了勞動(dòng)能力，也花光了家里所有的積蓄，還欠了別人很多錢(qián)。家里的重擔全部落在了年邁的母親身上，母親患有嚴重的腰間盤(pán)突出，經(jīng)常疼得直不起腰板，看著(zhù)滿(mǎn)頭白發(fā)，彎著(zhù)腰忙碌著(zhù)的母親和躺在病床上的父親，我暗暗發(fā)誓一定要改變家庭的命運。從此，我更加努力的學(xué)習，20xx年夏，我如愿地拿到了遼寧科技學(xué)院的錄取通知書(shū)。
拿到通知書(shū)的第二天，我沒(méi)有請親戚朋友吃飯，也沒(méi)有出去游玩。只是簡(jiǎn)單的收拾了一下行李，背上包裹，拿著(zhù)車(chē)票去外地打工了。我知道要想圓我的大學(xué)夢(mèng)，我必須要靠自己的努力，家里已經(jīng)夠亂了，我不能再給父母增加壓力。我去的是一家建筑工地，盡管當時(shí)天氣很熱，干的活兒又重，但為了自己的理想，我還是堅持下來(lái)了，每天晚上都在算著(zhù)還差多少錢(qián)能掙夠學(xué)費。然而，天有不測風(fēng)云，就在我去工地的第24天，一場(chǎng)意外發(fā)生了：我站在架子上安裝照明線(xiàn)路時(shí)，汗水流進(jìn)了眼里，我習慣性地用手揉了一下眼睛，卻不慎從梯子上掉了下來(lái)，摔在了一堆鋼管上，當時(shí)就暈過(guò)去了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的搶救，總算脫離了生命危險。經(jīng)醫生診斷是胸12脊髓損傷，雙下肢截癱，膝蓋以下無(wú)知覺(jué)，大小便失禁，如果不盡快治療，這輩子恐怕就站不起來(lái)了，我聽(tīng)到這個(gè)消息后，幾乎到了絕望的地步，我不敢相信這是個(gè)事實(shí)，如果他說(shuō)的是真的，那就意味著(zhù)我將成為一個(gè)廢人了。那一天除了淚水和天花板，我什么也記不起來(lái)了。但事實(shí)終究是事實(shí)，逃避是沒(méi)有用的，幾天后，父母便帶我去各大醫院看病。
開(kāi)始的一段時(shí)間里，我很煩躁，一直接受不了這個(gè)事實(shí)，老是想發(fā)脾氣。母親不知在夜里默默地哭了多少次，年邁體弱的父親由于憂(yōu)傷過(guò)度也顯得日益憔悴。我是農民的兒子，骨子里流淌著(zhù)父輩們堅強的血液，不管怎樣我都要去上大學(xué)，這是我的夢(mèng)想，在
任何時(shí)候都不能輕易放棄自己的夢(mèng)想。父母怕我寂寞，每天陪在我身邊，父親還幫我買(mǎi)了許多勵志的書(shū)，如張海迪的、史鐵生的、還有鄭智化和霍金的等等，我從中看到了他們的堅強，學(xué)習他們的精神和毅力。錯過(guò)了星星，我不想再錯過(guò)月亮。我開(kāi)始認真地配合醫生治療，并在與病魔的斗爭中逐漸找回了面對生活的勇氣和信心。
在住院期間父親去學(xué)校幫我辦理了休學(xué)手續，學(xué)校知道我的情況后，立即派學(xué)院的費院長(cháng)和學(xué)生處的楊川老師千里迢迢來(lái)到醫院看望我，并代表學(xué)校轉達校方意見(jiàn)：同意我傷好后再到學(xué)校報到。學(xué)費、書(shū)費等費用全免，學(xué)校還將資助生活費，組織幫扶小組，隨后，還向我捐助1000元錢(qián)。我感動(dòng)的熱淚盈眶，有了他們的支持，我更加的有信心，我相信自己一定能重新站起來(lái)。
由于醫療費昂貴，我只好出院，回到家后，我在加壓學(xué)習的同時(shí)，還要積極的做康復鍛煉。就這樣我在家里鍛煉了一年，這個(gè)病的恢復得很慢，有時(shí)幾個(gè)月還看不到一點(diǎn)效果，常常感覺(jué)鍛煉是枯燥無(wú)味的。我知道為了自己的大學(xué)夢(mèng)，必須堅持下去。不斷的自我鼓勵，是很有效的方法。在這一年的時(shí)間里，也有過(guò)情緒低落的時(shí)候，有時(shí)候甚至萌發(fā)過(guò)自殺的念頭，但為了心中的夢(mèng)想，我必須及時(shí)的調整自己的情緒，就這樣，心情好像一條有高有低的波浪線(xiàn)，而上大學(xué)的信念就是
中間的軸線(xiàn)，一直保持不變，調節著(zhù)心里的波動(dòng)。這是我的精神支柱。
20xx年九月份，新生又開(kāi)始入學(xué)報到了，想象著(zhù)同學(xué)們高高興興的去上大學(xué)，盡情沉浸在美好的校園生活中，而我卻只能坐在輪椅上，內心很不平靜。遼寧科技學(xué)院似乎離我很遠很遠，只有在夢(mèng)里常常見(jiàn)到。由于身體還沒(méi)恢復好，我第二次請了假，而按照教育部的有關(guān)規定只能請兩年假。這是最后一次，一定不能放棄，“有志者事竟成破釜沉舟百二秦關(guān)終屬楚，苦心人天不負臥薪嘗膽三千越甲可吞吳”。我時(shí)常用這句名言激勵自己，我必須有破釜沉舟的.勇氣，我不能埋怨上天的不公，只能拼命的與病魔做斗爭。我開(kāi)始發(fā)瘋似的鍛煉，只有這樣才能釋放內心的壓抑，才能更進(jìn)一步接近我的目標。父母看到我如此的努力，為了給我上大學(xué)爭取時(shí)間，20xx年春節過(guò)后，又從親
戚那里借了2萬(wàn)多元錢(qián)，送我去最好的醫院治療，我深知自己的時(shí)間緊迫，家里經(jīng)濟困難，于是更加努力的鍛煉。為了以后能盡快適應大學(xué)的生活，我學(xué)會(huì )了自己穿衣服，洗衣服，洗頭等基本動(dòng)作。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作對我這樣的殘疾人來(lái)說(shuō)卻是那樣的艱難。但我還是掌握了基本的生活自理能力。在醫院住了兩個(gè)月后，治療費已經(jīng)用完，，眼看九月份就要入學(xué)，這幾個(gè)月的治療費成了最大的難題，能借的都已經(jīng)借了，我們實(shí)在是沒(méi)辦法了。正當我為此事煩惱時(shí)，我們當地的馬記者聽(tīng)說(shuō)我的情況后，找到了我，他對我說(shuō)“你的這種精神很值得我們學(xué)習，我會(huì )盡最大努力幫助你的。如果現在有人愿意幫你，你會(huì )怎么做？”我當時(shí)回答說(shuō)，只要誰(shuí)現在能幫我提供醫藥費，圓我的大學(xué)夢(mèng)，畢業(yè)后我愿意典身為他無(wú)償打工，我愿意傾盡一切來(lái)回報他，然后他幫我寫(xiě)了篇報道，隨后迅速地引起了社會(huì )各界的反映。愛(ài)心人士們紛紛伸出援助之手，幫我渡過(guò)難關(guān)。不僅幫我解決了康復費用，還幫我買(mǎi)了康復器材。有一位好心人還愿意承擔我大學(xué)的全部生活費，面對大家的幫助，我感覺(jué)自己太幸運啦，社會(huì )上有那么多好人幫助我，我覺(jué)得自己更應該振作起來(lái)，好好鍛煉，爭取早日去上大學(xué)。我想：到學(xué)校后我一定要好好學(xué)習，努力掌握科學(xué)知識，將來(lái)我也一定要像他們一樣懷著(zhù)一顆感恩的心幫助更多的有困難的人。
開(kāi)學(xué)的時(shí)間到了，坐在輪椅上的我，終于在20xx年10月13日和家人坐火車(chē)從鄭州經(jīng)過(guò)20多個(gè)小時(shí)的顛簸來(lái)到了沈陽(yáng)。當天上午，電信學(xué)院的朱書(shū)記和團委的凌老師特意驅車(chē)來(lái)到沈陽(yáng)火車(chē)站接我，開(kāi)車(chē)把我送到了學(xué)校。在經(jīng)受了兩年的煎熬后，我終于回到了魂牽夢(mèng)繞的大學(xué)校園，當我看到老師和同學(xué)們熱情地歡迎我入學(xué)并為我送上鮮花時(shí)，我知道自己的堅持是正確的。兩年的悲痛與心酸是值得的！
學(xué)校不僅沒(méi)有因為我身體的殘疾而拒絕我入學(xué)，而且還在生活和學(xué)習等方面做了周密的安排。由于我坐著(zhù)輪椅，上課無(wú)法上下樓梯，同學(xué)們便自愿報名接送我去上課，從一樓到五樓，從這座樓到那座樓，在學(xué)校每天都能看到他們推著(zhù)輪椅接送我上課的情景；由于我的特殊情況，學(xué)校免除了我的全部學(xué)費，并為我申請了國家一等助學(xué)金。由于我坐輪椅出行不方便，他們又在我經(jīng)常去的地方修了安全通道，并為我修了專(zhuān)用的衛生間，給我創(chuàng )造了一個(gè)良好的生活和學(xué)習環(huán)境。
最難忘的一件事是，20xx年12月15日，叢校長(cháng)和學(xué)校的幾位領(lǐng)導老師一起來(lái)看我。叢校長(cháng)詳細地詢(xún)問(wèn)了我的生活和學(xué)習狀況，鼓勵我樹(shù)立信心，好好鍛煉，爭取早日恢復。當得知我一切都安排好時(shí)，又拿出全校學(xué)生工作者捐出的八千多元錢(qián)，放到我手里，要我好好養病。我當時(shí)就哭了，從出事以來(lái)，到這之間只哭過(guò)兩次，這是第三次。俗話(huà)說(shuō)：“男兒有淚不輕彈”因為我知道，我已經(jīng)長(cháng)大了，要學(xué)會(huì )堅強。但我當時(shí)
太激動(dòng)了，真不知道該說(shuō)些什么好，眼淚奪眶而出。我想只有好好學(xué)習，才能不辜負他們的期望。20xx年春節臨近，由于我身體不便，無(wú)法回河南老家過(guò)年。學(xué)校特意為我們一家人騰出來(lái)一間宿舍，讓我們一家三口在學(xué)校過(guò)年。臘月二十八，叢校長(cháng)和學(xué)校的老師再次來(lái)宿舍看望了我，看到我這種樂(lè )觀(guān)的精神狀態(tài)，叢校長(cháng)欣慰的說(shuō)：“在你的身上，我看到了當代大學(xué)生的精神力量�！痹趯W(xué)校的大家庭里，我學(xué)會(huì )了感恩，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了作為一名當代大學(xué)生該怎樣回報社會(huì )，感謝所有幫助過(guò)我的人。命運的荊棘擋不住我求學(xué)的夢(mèng)想，我知道自己已經(jīng)走出了心里的陰霾，堅強、自信、樂(lè )觀(guān)、從容將伴隨我生命中的每一天。我為自己祈福，為自己加油，為自己喝彩！我相信我的未來(lái)不是夢(mèng)，我的明天會(huì )更好。
自從我受傷以來(lái)，是社會(huì )各界的關(guān)注讓我重新認識了生活，對生命有了新的感悟。作為當代大學(xué)生，生活在這個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的世界里，我們要自立自強，有使命感和責任感，要敢于追逐自己的夢(mèng)想，就算遇到再大的挫折，也要不棄不餒，無(wú)懼無(wú)畏。要以一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，從容面對。我們背負了太多的期望，太多的關(guān)注，我們應該在這一雙雙充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的眼神下，振奮精神，發(fā)奮圖強，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的青春熱血譜寫(xiě)一曲生命的新篇章，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )奉獻出自己的一份力量。
小小的輪椅擋不住我的求學(xué)路，更擋不住我渴望成功的夢(mèng)想，我會(huì )抓住現在的機會(huì )，好好讀書(shū)，打好基礎。畢業(yè)后我想投身于公益事業(yè)，是大家的共同努力幫我實(shí)現了人生的夢(mèng)想，我要回報社會(huì )，和大家一起幫助更多的人實(shí)現他們的夢(mèng)想，讓愛(ài)充滿(mǎn)世界的每個(gè)角落。
中國電信月月星事跡材料2
我是中國電信分公司的xxx，一個(gè)普通的前臺工作人員。因為工作上的關(guān)系，我會(huì )經(jīng)常接觸到很多客戶(hù)。不謙虛地說(shuō)，有時(shí)候會(huì )有聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)：誒，這個(gè)工作人員態(tài)度不錯。我很開(kāi)心聽(tīng)到這樣子的評價(jià)。其實(shí)得到夸獎，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語(yǔ)氣、耐心、細心，做好與客戶(hù)的溝通。這是一條線(xiàn)的。在我們這種電信服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是發(fā)自?xún)刃牡脑敢鉃轭櫩头⻊?wù)；它還可以體現賓客至上，讓客戶(hù)有種賓至如歸的感覺(jué)。在平時(shí)的觀(guān)察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們怎樣才能在高效保質(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細節與過(guò)程中呢？在我看來(lái)，只有把微笑當成一種習慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺階。
首先，微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人，只有誠與其中才能笑與其外。我們始終與客戶(hù)保持以微笑相見(jiàn)，那是因為微笑是愛(ài)與友誼的開(kāi)端；其次，要有一份“我工作所以我快樂(lè )”的心情，微笑面對所有客戶(hù)，你會(huì )開(kāi)心起來(lái)，讓他們分享你的快樂(lè )，如果你皺著(zhù)眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見(jiàn)人就微笑以待，講話(huà)則微笑相伴，如此還怕做不好業(yè)務(wù)，還擔心我們的客戶(hù)不滿(mǎn)意嗎？當微笑成為一種習慣，我們的身心會(huì )更加愉悅，我們的服務(wù)會(huì )更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個(gè)服務(wù)的始終。這個(gè)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)真的很難對不對？你們會(huì )問(wèn)：面對個(gè)別客戶(hù)的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅持到最后一刻呢？說(shuō)到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情�？蛻�(hù)著(zhù)急使用寬帶卻未帶齊手續，有時(shí)候會(huì )產(chǎn)生抱怨。站在客戶(hù)的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著(zhù)跟他解釋這樣的規定對他寬帶安全有好處，如何幫其維護寬帶的安全性和穩定性，以及怎樣維護自身的權利……最后我微笑著(zhù)告訴這位客戶(hù)，如果把身份證帶過(guò)來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)他就不好說(shuō)什么，就走了，臨走我也不忘笑著(zhù)跟他告別，說(shuō)：請慢走。試想一下，如果在客戶(hù)情緒不好的時(shí)候，我也跟他對著(zhù)干，或者擺臭臉直接說(shuō)“我有什么辦法，
你直接找領(lǐng)導去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì )變得更難解決。所以說(shuō)，笑笑沒(méi)什么不好，又可以解決事情，把糾紛強度降低，又可以讓自己也保持一個(gè)好心情，何樂(lè )而不為。
當然在接待客戶(hù)的過(guò)程中，要十分注意自己的語(yǔ)言技巧�；蛟S你的誠意實(shí)言打動(dòng)了客戶(hù)，給客戶(hù)留下良好的第一印象，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)打下良好的基礎�；蛟S，你無(wú)意中的一句話(huà)激走了客戶(hù)，甚至被客戶(hù)投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一避免使用命令式語(yǔ)氣，應用請求式語(yǔ)氣。命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就勉強別人照辦；而請求式的語(yǔ)句則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做，比如說(shuō)：1.命令式語(yǔ)句“你等一等”；2.請求式語(yǔ)句“請您等一等”；3.請求式疑問(wèn)句“請您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語(yǔ)句可能會(huì )觸怒客戶(hù)，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請求式，特別是請求式疑問(wèn)句，更能顯示對客戶(hù)的尊重，或許因為你的一句尊重語(yǔ)句，他會(huì )心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應使用請求式語(yǔ)句。當客戶(hù)提出無(wú)法辦理或不符合規定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說(shuō)“不能或不行”，那么肯定會(huì )傷到客戶(hù)的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請求句要求客戶(hù)諒解，“實(shí)在對不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請您原諒”，態(tài)度謙恭誠懇地拒絕客戶(hù)，不致使客戶(hù)反感，也解決了問(wèn)題。因此，在拒絕客戶(hù)的要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣應委婉。委婉的語(yǔ)氣使人感到備受尊重，生硬的語(yǔ)言讓人心中不快。如：“請您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢埬摺�，這就讓人容易產(chǎn)生好感�？傊�，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等十字文明用語(yǔ)。
還有客戶(hù)會(huì )說(shuō)：同志，你脾氣真好。其實(shí)很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子�？蓪Υ蛻�(hù)千萬(wàn)要收回來(lái)。很多客戶(hù)是頭一次進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對他們來(lái)說(shuō)，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著(zhù)，什么都得問(wèn)。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說(shuō)了無(wú)數遍，但
只要是新的客戶(hù)，就要當是第一次說(shuō)，不要讓客戶(hù)有那種我們覺(jué)得他很白癡的感覺(jué)。因為這種不好的感覺(jué)會(huì )在日后交易過(guò)程中某一個(gè)他不滿(mǎn)意的地方爆發(fā)出來(lái)，到時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對待客戶(hù)，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì )信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì )帶來(lái)其他的資源。
無(wú)論什么工作，都要細心對待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶(hù)要準備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶(hù)都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業(yè)務(wù)事務(wù)，要是因為交代地你清楚，讓客戶(hù)來(lái)回跑動(dòng)，將心比心，誰(shuí)都會(huì )心生不滿(mǎn)，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的身上。而對經(jīng)辦業(yè)務(wù)員本身來(lái)說(shuō)，把工作做仔細了，也降低了自身工作的風(fēng)險。我曾經(jīng)也有忘了向客戶(hù)拿應該復印的身份證，導致這個(gè)客戶(hù)人在外地工作還得把身份證送過(guò)來(lái)給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時(shí)刻提醒自己對待工作要認真，不要給客戶(hù)增加不必要的麻煩。
最后，在現在社會(huì )中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)需要什么，我們就提供什么。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。溝通能提供互動(dòng)，而互動(dòng)更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶(hù)的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當然，是人總是會(huì )有自己情緒低落，心情不好的時(shí)候。誰(shuí)都不是神，會(huì )不耐煩。這個(gè)時(shí)候我會(huì )調整心態(tài)，把生活和工作分開(kāi)，甚至我會(huì )把自己設定成一個(gè)演員，告訴自己現在自己正在演一個(gè)電信業(yè)務(wù)員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語(yǔ)速要放慢。等客戶(hù)走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì )有客戶(hù)因為你的情緒而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
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