銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料(精選12篇)
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì ),大家都經(jīng)常接觸到事跡吧,事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料(精選12篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 1
xx,男,30歲,優(yōu)秀黨外積極分子,在xx支行信貸工作中做出了出色的工作成績(jì);是一個(gè)領(lǐng)導放心,同事尊敬的好干部。他刻苦勤奮,甘于奉獻,精于鉆研,善于合作,在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;在管理上有方法,有技巧,使我行20xx年信貸資產(chǎn)規模達到3億元,銀行承兌匯票業(yè)務(wù)余額達到2億元,較年初凈增1億元。在規模擴大的同時(shí),未出現任何不合規現象,未形成任何不良,并且在客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)上卓有成效,對我行經(jīng)營(yíng)目標的全面完成作出了重要的貢獻。
一、崇高的職業(yè)理想和過(guò)硬的思想政治素質(zhì)
xx在思想上始終做到嚴格要求自己,時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新”的時(shí)代責任,立足本職工作,努力學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,善于思考和總結,并在實(shí)踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴肅性和重要性,以加快我行發(fā)展、繁榮地方經(jīng)濟為己任,能夠認真體會(huì )黨的“十六大”精神,并以此作為自己的行動(dòng)指南,思想先進(jìn),在我行歷年來(lái)組織的各項活動(dòng)中均表現突出,從開(kāi)展“黨員談心”活動(dòng),到“保持黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng),作為xx支行一名黨外積極分子,均表現積極,熱烈響應。在黨組織有意識的培養和錘煉下,他在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。
二、工作中敢打硬仗,業(yè)務(wù)水平突出
xx對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),勤于學(xué)習,刻苦鉆研。自一九九七年入行以來(lái),堅持高標準嚴格要求自己,無(wú)論是在儲蓄崗位,還是調入信貸崗位之后,始終腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,表現出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。自二OO四年五月份接任信貸科長(cháng)職務(wù)以來(lái),他勇挑重擔,團結和帶領(lǐng)全科員工,愛(ài)崗敬業(yè),積極進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),較好地完成了市行和支行布置的各項工作任務(wù),受到了行領(lǐng)導一致好評,也為全行員工做出了表率。
信貸工作是對人員素質(zhì)的要求特別高,對信貸科長(cháng)的要求更高,但這些要求都比不上他對自己的要求,他始終都能認識到自己的不足,認識到自己的素質(zhì)和我行未來(lái)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習信貸相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,學(xué)習市行信貸處下發(fā)的各項文件,正因為他積極學(xué)習、對未來(lái)的工作做出了充分的準備,才能把工作做的更好。
銀行業(yè)的信貸工作要求工作人員要細致、耐心,且工作本身具有較高風(fēng)險度,有時(shí)候面對一些細小問(wèn)題,處理得不好,往往就要在一段時(shí)間后才能發(fā)現,更容易導致發(fā)生較大的問(wèn)題。該同志在工作中謹小慎微,思想縝密,充分利用自己從事信貸專(zhuān)業(yè)多年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,對待工作細心,想的周到,對風(fēng)險的控制嚴密,使得其管理的信貸資產(chǎn)沒(méi)有出現任何不良,通過(guò)了總部及其他監督檢查機關(guān)的'多次檢查驗收。
正是由于在工作中對自己的嚴格要求,在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性,使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信,在全行員工中形成了良好的口碑。
作為信貸隊伍的領(lǐng)頭人,xx不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面,而且工作作風(fēng)端正,擅于團結和帶領(lǐng)信貸員工,使大家共同進(jìn)步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優(yōu)良傳統,并使之成為自身固有的素質(zhì),并將其發(fā)揚光大,再以此來(lái)帶動(dòng)其他的同志,使整個(gè)信貸隊伍相學(xué)相長(cháng),起到了充分的骨干帶頭作用。他時(shí)刻以行規行紀為工作準則,工作中堅持原則,秉公辦事,嚴于律己,不怕得罪人,時(shí)刻把提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量擺在工作的第一位。在平時(shí)的工作中,他能夠做到對同事關(guān)心愛(ài)護、熱心幫助,經(jīng)常找同事談心,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作想法。由于有他做好員工的思想溝通和引導,使得信貸隊伍員工的思想進(jìn)步,積極向上,沒(méi)有出現任何違法亂紀行為。
三、情真意切,待同志似親人
生活中的xxx道德品質(zhì)高尚,思想覺(jué)悟高,心腸熱,樂(lè )于助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動(dòng)中,參與極為踴躍,并積極參加工會(huì )、團支部組織的有意義的青年員工活動(dòng),熱心幫助其他有困難的員工,考慮他人的多,考慮自己的少,是同事們心目中的好同事。用他自己的話(huà)說(shuō),就是“一個(gè)人關(guān)心同事,就要寬以待人,熱心助人,在別人有困難時(shí)去拉一把”。他是這么想的,也是這么做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥,同事們有了難處,也都愿意跟他說(shuō),他總是挺身而出,全力相助。
xx與時(shí)俱進(jìn)的思想品質(zhì)、客觀(guān)公正的處事原則、耐心細致的工作作風(fēng),持之以恒的奉獻精神,關(guān)心同事的滿(mǎn)腔熱情,深深打動(dòng)著(zhù)每一個(gè)人,也深受領(lǐng)導、同志們的好評。我們認為,xx在多年的工作中,各方面都是經(jīng)得起考驗的,是一名“思想好、作風(fēng)正、工作出色”的優(yōu)秀員工,無(wú)愧于“青年崗位能手”的光榮稱(chēng)號。他為我們展現了銀行員工嶄新的精神風(fēng)貌,令人看到了銀行年輕員工的責任感和事業(yè)心,看到了銀行員工對這份事業(yè)孜孜不倦的追求,看到了銀行對年輕干部培養的成效,更看到我行未來(lái)發(fā)展的力量。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 2
在中國銀行贛州市分行,提起xxx,大家都會(huì )說(shuō):“哦,五項全能,技能好厲害!”其實(shí),xxx除了技能好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀以外,但凡在工作中與她有過(guò)接觸的同志,都會(huì )對她所表現出的良好的職業(yè)道德素養和敬業(yè)精神所折服。入行十四年以來(lái),她憑著(zhù)對中行事業(yè)的熱愛(ài),以堅韌的毅力、執著(zhù)的追求,博得了同事的尊重與好評。入行十四年來(lái),她立足本職工作,認真履行職責,在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jì)和豪言壯語(yǔ),但她以滿(mǎn)腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作,成為中行青年員工的典范。
她是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范
她始終牢牢把握“客戶(hù)第一”的思想,努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的口碑。在做柜員時(shí),她在VIP專(zhuān)柜工作,既需要顧及高端客戶(hù),又需要顧及普通客戶(hù),她很好地把握了差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的精髓,在實(shí)際工作中使各種層次的客戶(hù)對她的'服務(wù)都感到非常滿(mǎn)意。她有強烈的客戶(hù)意識,在柜臺工作,每次遇到新的大客戶(hù),她都能及時(shí)向領(lǐng)導匯報,認真做好大客戶(hù)服務(wù)和維護工作。她在日常工作中展現出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶(hù)。對待客戶(hù),她既真誠相待,又注重方法,在業(yè)務(wù)工作中,她能夠讓每一位接受服務(wù)的客戶(hù)感受到她的熱情,在工作之外,她也能讓恰如其分地傳遞中行對客戶(hù)的關(guān)心,使老客戶(hù)安心、新客戶(hù)舒心。任何情況下,她都熱情地為客戶(hù)提供服務(wù)。有一次,一個(gè)客戶(hù)拿來(lái)一大包零幣,其中還有大量破舊的殘幣,她毫無(wú)怨言,認真地為客戶(hù)清點(diǎn),客戶(hù)深受感動(dòng)。她的高質(zhì)量高水平的服務(wù),獲得了客戶(hù)的好評,也得到了同事和領(lǐng)導的肯定,她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務(wù)明星”。
她是勤勉踏實(shí)的典范
xxx在擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位期間,認真扎實(shí)地做好柜員業(yè)務(wù)指導,傳票審核、報表報送等各項事務(wù)性工作。柜員的每一張傳票她都要審核,柜員業(yè)務(wù)上的每一個(gè)問(wèn)題她都會(huì )幫助解決,同事的業(yè)務(wù)咨詢(xún)她也樂(lè )意解答,勤勤懇懇為支行各項業(yè)務(wù)的合規發(fā)展把好關(guān)。她每天雖不是清晨第一個(gè)來(lái),但必定是最晚一個(gè)走,因為她總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業(yè)務(wù)經(jīng)理的這幾年,支行各項業(yè)務(wù)合規發(fā)展,無(wú)重大差錯,無(wú)案件責任事故發(fā)生。業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位本來(lái)沒(méi)有分配給她過(guò)多的指標任務(wù),但是她主動(dòng)進(jìn)取,為支行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。今年支行的企業(yè)電子銀行激活業(yè)務(wù)做得非常出色,這離不開(kāi)她天天打電話(huà)給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo);支行的銀企對賬比率也非常高,這也離不開(kāi)她天天打電話(huà)催客戶(hù)對賬;大堂經(jīng)理中午下班回家,她又主動(dòng)承擔起廳堂個(gè)人網(wǎng)銀激活任務(wù);支行每次月底儲蓄沖剌,她又積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),盡自己最大的努力爭攬每一分存款;平常的信用卡、POS機、對公賬戶(hù)、理財等,只要能為支行帶來(lái)一分效益的業(yè)務(wù),她都積極主動(dòng)地去做。
她是甘于奉獻的典范
在工作中,她有舍小家、顧大家的優(yōu)良品質(zhì)。她是一個(gè)三口之家,丈夫在政府機關(guān)工作,工作也很繁忙,有一個(gè)八歲的兒子在讀小學(xué),婆家與娘家都不在本市。但是,為了工作,她無(wú)暇顧家,兒子無(wú)人接送,她托兒子同學(xué)家長(cháng)幫忙;兒子生病感冒,她托鄰居照料。任何情況下,她都把工作放在首位,從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來(lái)和母親更親近,但因為她工作忙、和兒子相處的時(shí)間少,兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行,她是老員工,領(lǐng)導讓她承擔好傳幫帶的責任,她欣然接受,從不計較工作時(shí)間長(cháng)短、工作任務(wù)輕重,在業(yè)務(wù)工作中主動(dòng)地、盡其所能地幫助同事,幫助年輕員工盡快成長(cháng)。真誠、表里如一是她做人做事的根本,在同事和領(lǐng)導眼里,都認為她是一個(gè)有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。
她是積極上進(jìn)的典范
她在業(yè)務(wù)上不甘人后、精益求精。每年的業(yè)務(wù)技能考試,她都認真對待、千方百計擠出時(shí)間努力訓練,已經(jīng)連續3年獲得了“五項全能”稱(chēng)號。她每天白天忙于工作,晚上在照顧完小孩、忙完家務(wù)事后,不管多晚,卻仍然要抽出不少于1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識、進(jìn)修學(xué)業(yè)。她積極參加了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,取得了銀行業(yè)從業(yè)資格、基金銷(xiāo)售資格、保險銷(xiāo)售資格;她還參加了自學(xué)考試,獲得了本科文憑。積極上進(jìn)的心態(tài)和勤奮刻苦的學(xué)習,使她的綜合素質(zhì)不斷得到提高。
俗話(huà)說(shuō)得好,“復雜的事情簡(jiǎn)單做,你就是專(zhuān)家;簡(jiǎn)單的事情重復做,你就是行家;重復的事情用心做,你就是贏(yíng)家”,xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業(yè)績(jì),正好印證了這一點(diǎn)。入行十四年,她始終堅持在基層一線(xiàn),日復一日,年復一年,每天做著(zhù)同樣的事,從未動(dòng)搖。曾經(jīng)有股份制銀行三次盛邀其加入,都被她婉言謝絕。她是個(gè)有信仰、有毅力、有恒心、做事專(zhuān)一的人,這符合中行推崇的員工理念;她的職業(yè)生涯從中行起步,對中行有著(zhù)深厚的感情;她也始終堅信,中行這個(gè)大家庭才是值得她依賴(lài)的溫暖港灣。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 3
她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動(dòng)獎?wù)、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng )新業(yè)績(jì)創(chuàng )高效益”先進(jìn)個(gè)人,20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱(chēng)號,并被推薦為出席總行黨代表會(huì )議的代表。她所帶領(lǐng)的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學(xué)習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動(dòng)獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優(yōu)秀單位”。
一、管理有方,培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。
首先是樹(shù)正氣,用機制規范班子行為。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習慣、性格不盡相同,如何揚長(cháng)避短、優(yōu)勢互補、相互補位,是一門(mén)事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰斗堡壘作用的藝術(shù)。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺,幫他們“理思路、教方法、壓擔子”,讓他們提高素養和素質(zhì),促其成長(cháng)與成才。20xx年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷(xiāo)科室負責人走上班子成員崗位,對所分管工作缺乏全盤(pán)指揮和運作的領(lǐng)導藝術(shù),她言傳身教,使其快速成長(cháng)。在她所領(lǐng)導的團隊,已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位,還為分行培養了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)才。三是養銳氣,凝聚全員力量。根據不同時(shí)段和不同的工作任務(wù),通過(guò)教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動(dòng),無(wú)論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
二、運籌有道,創(chuàng )造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
xx在擔任基層支行一把手以來(lái),取得了驕人的業(yè)績(jì)。在任橋口支行行長(cháng)期間,將一個(gè)規模小行變成一個(gè)規模A類(lèi)行;擔任太平洋支行行長(cháng)期間,連續四年獲得分行綜合目標考核第一;20xx年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來(lái),截至20xx年末,各項存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項存款凈增額的30%以上,20xx年完成利潤占分行利潤總額的25%,人均創(chuàng )利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中,她認真落實(shí)總分行戰略轉型指導思想,強化收入結構調整,中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng )新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業(yè)競爭中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng )新和突破。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶(hù)集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng )新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構筑和建立了高層互訪(fǎng)交流機制和共同培訓新機制;另一方面她積極延伸了客戶(hù)銷(xiāo)售資金鏈、供應鏈以及客戶(hù)關(guān)聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如x海外上市公司,已由過(guò)去單一的負債業(yè)務(wù),形成以集團客戶(hù)為核心,上、中、下游客戶(hù)為平臺,負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在矛盾、困難焦點(diǎn)中,她總能處變不驚、穩住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運籌帷幄,迅速帶領(lǐng)干部員工積極應對,扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱(chēng)為“海嘯”的.巨額走款事件:x國際知名集團公司與交行有著(zhù)十余年的合作關(guān)系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達38億元,20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面,而她帶領(lǐng)團隊臨危不懼,穩扎穩打,積極研究對策,從其他行業(yè)、其它客戶(hù)中迅速拓展新的資金來(lái)源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險,常?简炛(zhù)基層經(jīng)營(yíng)者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領(lǐng)員工打贏(yíng)了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅戰。x外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來(lái),長(cháng)期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對該公司不良資產(chǎn)轉化和清收步伐,通過(guò)搭建不同層面信息立體溝通交流機制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問(wèn)題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬(wàn)元,累計利息842萬(wàn)元。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 4
xx是20xx年xx月入行的一名90后大學(xué)生,5年來(lái)她扎根一線(xiàn),在柜員這個(gè)崗位上,始終以踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、耐心細致的服務(wù)態(tài)度、規范的服務(wù)水平、蓬勃的精神面貌、突出的營(yíng)銷(xiāo)能力,在平凡的崗位上,為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發(fā)展添磚加瓦。
在我行成立之初,很多員工的形象意識,還停留在郵政儲匯時(shí)期。她來(lái)到營(yíng)業(yè)部工作后,便將90后蓬勃的精神面貌也帶來(lái)了,她在儀容、儀表、儀態(tài)、文明用語(yǔ)方面,對自己嚴格要求,她的襯衣總是最鮮亮的,西服總是最筆挺的,頭發(fā)總是盤(pán)的最整齊的,面容總是最精神的,聲音總是最清甜的,手勢總是最規范的。不管在生活中遇到了什么不愉快,到了崗位上,她總能積極的收拾自己的心情,在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中,心情總是最開(kāi)朗的,態(tài)度總是最耐心細致。在她的感染下,同事們的服務(wù)水平不斷提升,在歷次服務(wù)檢查中,營(yíng)業(yè)部均取得了優(yōu)異成績(jì),客戶(hù)們贊嘆道,每次來(lái)你們銀行辦業(yè)務(wù),看到你們的柜員,心情都會(huì )愉悅很多。在客戶(hù)、領(lǐng)導和同事的認可下,她也獲得了全省“微笑之星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
“xx快過(guò)幫我看看這筆上傳業(yè)務(wù),單式我填的有沒(méi)有錯的`地方”,“好的,我把這筆業(yè)務(wù)辦完了,就來(lái)幫你看”,在支行里,我們總能聽(tīng)到這樣的'對話(huà)。由于xx支行屬于偏遠山區,業(yè)務(wù)量總的來(lái)說(shuō)比較少,特別是一些特殊業(yè)務(wù),很多柜員很長(cháng)時(shí)間才會(huì )辦理一次,遇到特殊業(yè)務(wù)時(shí),柜員往往會(huì )比較生疏,單式填單有時(shí)候把握不準。遇到問(wèn)題了,同事們總是信任她,希望她幫忙把把關(guān),每一次,她總熟練的處理完自己柜面客戶(hù)的業(yè)務(wù),然后幫助同事認真負責的檢查業(yè)務(wù)單式,指導同事們上傳的順序?蛻(hù)少的時(shí)候,她愛(ài)翻看業(yè)務(wù)制度匯編,和一些業(yè)務(wù)補充通知等,并將不常辦理的業(yè)務(wù)用菊、筆記本記錄下來(lái),由于養成了良好的習慣,她的業(yè)務(wù)技能在支行也是數一數二的。由于由于業(yè)務(wù)辦理速度快,業(yè)務(wù)掌握的全面準確,她的授權拒絕率和稽核差錯率總是最低的,業(yè)務(wù)筆數和授權業(yè)務(wù)筆數總是最高的,因此她曾被評為xx支行“優(yōu)秀員工”。
相比于個(gè)人業(yè)務(wù),公司業(yè)務(wù)的制度和業(yè)務(wù)流程要多出好幾倍。20xx年6月,由于公司柜員身體原因,需要10天后請長(cháng)期病假,在崗的幾名柜員中,都沒(méi)有辦理過(guò)公司業(yè)務(wù),10天時(shí)間要將公司業(yè)務(wù)流程學(xué)會(huì ),將業(yè)務(wù)制度記熟,是一件極其不容易的事情。經(jīng)過(guò)征求意見(jiàn)和營(yíng)業(yè)部負責人的斟酌,決定讓她擔起這個(gè)擔子,這10天她白天熟悉系統,晚上看業(yè)務(wù)制度和操作流程,10天后她果然不負眾望,能夠獨立辦理公司業(yè)務(wù),在之后的幾個(gè)月里,公司業(yè)務(wù)的差錯率和集中處理退回率不斷降低。
在提升自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的,幫助同事提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的同時(shí),她也時(shí)刻心系全行的發(fā)展,并從自身做起。截止20xx年x月,她的個(gè)人勸儲余額為x萬(wàn)元,理財銷(xiāo)售保有量為x萬(wàn)元。20xx年全年,她累計銷(xiāo)售貴金屬x余元,營(yíng)銷(xiāo)信用卡x張。工作5年來(lái),各項重點(diǎn)業(yè)務(wù),她均排在支行的前列,因此曾被評選為“營(yíng)銷(xiāo)能手”。
在工作中,她總是踏實(shí)認真,生活中她愛(ài)好廣泛、健康樂(lè )觀(guān)。下班后她喜歡跳舞、跑步、唱歌,積極參加行里組織的羽毛球隊、排球隊,積極參加行里編排的各類(lèi)舞蹈節目,并多次代表行里參加本地和省行各項文體活動(dòng)。在x組織的中國夢(mèng)舞蹈比賽中,獲得了三等獎的優(yōu)異成績(jì)。
她在平凡的崗位上,憑借著(zhù)兢兢業(yè)業(yè),積極進(jìn)取的精神,用勤勉踏實(shí)的工作,默默無(wú)聞的奉獻,為我們展現了郵儲員工嶄新的精神面貌,令我們看到了90后青年員工,服務(wù)新時(shí)代的責任感和事業(yè)心。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 5
寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來(lái)。在同事看來(lái),他即是開(kāi)拓創(chuàng )新、奮勇?tīng)幭鹊呢撠熑,又是智慧幽默、?yáng)光開(kāi)朗的大家長(cháng);在客戶(hù)看來(lái),他即是頑強拼搏、嚴謹務(wù)實(shí)的經(jīng)理人,又是專(zhuān)業(yè)高效、愛(ài)崗敬業(yè)的行動(dòng)者;在朋友看來(lái),他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人,又是踏實(shí)厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來(lái),他用自己的專(zhuān)業(yè)、熱情和細心,贏(yíng)得了客戶(hù)的點(diǎn)贊,贏(yíng)得了柳州分行黨委和同事們的支持,贏(yíng)得了親朋好友的喝彩,他就是柳州分行團委書(shū)記、公司業(yè)務(wù)部第三客戶(hù)中心常務(wù)副主任xx。
xx作為建設銀行柳州分行一名基層客戶(hù)經(jīng)理,入行8年來(lái),從懷揣著(zhù)對美好未來(lái)無(wú)限憧憬的懵懂少年,到敢于亮劍、老成干練的對公團隊負責人,他憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的本領(lǐng)完成了量到質(zhì)的轉變。多年來(lái),他秉承愛(ài)崗敬業(yè)、立足長(cháng)遠的抱負理想,踏踏實(shí)實(shí)做人,認認真真做事,在工作中能夠勇于拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新、舉一反三,尤其在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的執行上,更是善于思考、敢為人先;生活中他陽(yáng)光開(kāi)朗、喜愛(ài)運動(dòng),任職柳州分行團委書(shū)記期間,歷時(shí)多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委,所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng )意獎,和年輕員工攜手成長(cháng)。近年來(lái)他本人也先后榮獲中央金融團工委全國金融服務(wù)明星、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )百佳優(yōu)秀服務(wù)標兵、廣西區分行百佳客戶(hù)經(jīng)理,廣西區分行優(yōu)秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等榮譽(yù)稱(chēng)號。
洞悉市場(chǎng),敢于亮劍爭佳績(jì)
專(zhuān)業(yè)拼搏市場(chǎng)、專(zhuān)注贏(yíng)得客戶(hù)。柳州市作為工業(yè)老區,市政府規劃產(chǎn)城融合、一心向東,而柳東新區作為自治區重點(diǎn)發(fā)展的三個(gè)新區之一,自20xx年升級為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區以來(lái),已逐漸成長(cháng)為未來(lái)柳州新型工業(yè)拓展的主要承載地和承接發(fā)達地區產(chǎn)業(yè)梯度轉移的重要基地,特別是廣西汽車(chē)城項目開(kāi)工建設以來(lái),柳東新區產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的優(yōu)勢逐步體現,進(jìn)入了極為重要的歷史發(fā)展機遇期。
xx作為團隊負責人,深知自己的責任和壓力,不僅要心系新區,更要帶領(lǐng)團隊扎根新區,服務(wù)新區,在面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面下,大膽開(kāi)拓思想,務(wù)實(shí)創(chuàng )新;在面隊園區客戶(hù)多樣化需求的形勢中,努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領(lǐng)導下,建行在柳東新區實(shí)現了五個(gè)最:最早信貸支持新區施工建設的金融機構;最先進(jìn)駐新區的銀行機構;五大行中支持新區建設累計投入資金最大;五大行中支持新區建設采用創(chuàng )新產(chǎn)品最多;五大行中新區企事業(yè)單位合計存款沉淀份額最多。
同時(shí),在三中心團隊的共同努力下,業(yè)務(wù)方面也實(shí)現多項全區建行零突破,成功投放全區首筆建園貸、全區首筆平臺類(lèi)私募債、全區平臺類(lèi)首筆、第二筆融資租賃業(yè)務(wù),全區首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托、全區首筆債務(wù)置換基金、全區首筆工資貸業(yè)務(wù),成功營(yíng)銷(xiāo)柳州分行首個(gè)國家PPP項目庫項目公司基本結算賬戶(hù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù);成功營(yíng)銷(xiāo)柳州分行首個(gè)柳州市棚戶(hù)區改造項目結算代理賬戶(hù),后續可承接國開(kāi)行多筆項目貸款監管資金,并針對該公司上下游開(kāi)展鏈式營(yíng)銷(xiāo),在存款、結算、代發(fā)工資、電子銀行等多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提升。
短短4年多的時(shí)間,他所在的團隊由xx初資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)規模均不足10億元,柳州分行體量最小的經(jīng)營(yíng)中心;全面實(shí)現資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)翻四番,存貸款和投行業(yè)務(wù)總量均超40億元的三跨越。
用心服務(wù),綜合金融見(jiàn)真效
在對x政府背景公司的服務(wù)中,xx急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,通過(guò)制定全面金融解決方案,成功為自治區統籌推進(jìn)項目柳東新區濱江防洪堤工程、標準C區廠(chǎng)房項目投放基本建設貸款8.5億元,累積實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入7860萬(wàn)元,并實(shí)現全部貸款資金體內循環(huán)。對上述項目的支持,進(jìn)一步加大我行對汽車(chē)供應鏈及廣西汽車(chē)城入駐企業(yè)的批量營(yíng)銷(xiāo),對供應鏈融資及園區客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的推動(dòng)作用,同時(shí)對廣西柳州汽車(chē)城的后續整車(chē)廠(chǎng)、零部件園區、物流園區及其他汽車(chē)產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的綜合類(lèi)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)拓展及全方位滲透具有重大意義。而標準C區廠(chǎng)房項目作為廣西分行首筆“建園貸”業(yè)務(wù),也獲得了項目創(chuàng )新獎勵。
此外,20xx年末,為滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,經(jīng)多次商榷方案后,向新區x開(kāi)發(fā)投資公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款1.5億元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入42萬(wàn)元,解決了企業(yè)燃眉之急。
城鎮化作為十八大以來(lái)重點(diǎn)拓展的新領(lǐng)域,如何行之有效的與當地政府思路契合是關(guān)鍵,20xx年初,通過(guò)創(chuàng )新思路,再次向新區x開(kāi)發(fā)投資公司發(fā)放全區第二筆城鎮化貸款4.5億元,累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1995萬(wàn)元,并以次為契機,翹動(dòng)了系列廣西汽車(chē)城的工業(yè)“孵化”配套基礎工程,我行精準、及時(shí)介入該項目,把握了整個(gè)園區營(yíng)銷(xiāo)的“先手”,帶來(lái)包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業(yè)在內的相關(guān)企業(yè)在存款和中收、個(gè)人業(yè)務(wù)方面的多項業(yè)務(wù)。
20xx年4月至6月,由中國建設銀行作為主承銷(xiāo)商發(fā)行的新區x城投類(lèi)客戶(hù)非公開(kāi)定向債務(wù)融資工具10億元資金陸續入賬,實(shí)現了柳州分行私募債業(yè)務(wù)零的突破;同時(shí)也是廣西建行系統內城市投資類(lèi)客戶(hù)的首單私募債業(yè)務(wù),xx作為團隊負責人,全程參與項目推進(jìn),秉承建設銀行重視產(chǎn)品創(chuàng )新的思路,一直重視投行業(yè)務(wù)的發(fā)展,在信貸規模持續緊縮的形勢下,不但解決了客戶(hù)的融資需求,也為我行積累了寶貴的融資經(jīng)驗。
面對復雜而多變的金融形勢,該同志挖掘思路、勇于創(chuàng )新,20xx年6月至9月,西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行x平臺類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)成功累計投放5億元融資租賃款。該筆業(yè)務(wù)不僅是廣西區分行平臺類(lèi)首筆融資租賃業(yè)務(wù),同時(shí)也是柳州分行平臺類(lèi)首筆融資租賃業(yè)務(wù),實(shí)現了在國發(fā)[xx]43號文出臺后平臺類(lèi)融資租賃業(yè)務(wù)的零突破,為廣西區分行20xx年公司業(yè)務(wù)投行化發(fā)展做出積極的貢獻。
20xx年12月,及時(shí)挖掘客戶(hù)需求,與建信信托母子公司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并投放廣西區分行首筆母子公司聯(lián)動(dòng)流動(dòng)性信托10億元,首次發(fā)放6億元,累計實(shí)現中收5萬(wàn)元,新增均值存款1.5億元,填補了該類(lèi)業(yè)務(wù)空白;作為團隊骨干,xx結合區域優(yōu)勢,一直持續研究醫藥流通行業(yè)供應鏈,近年以來(lái),陸續通過(guò)對柳州轄內x優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放廣西區分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數據產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)謀劃全量資金新思路,為x醫藥流通連鎖企業(yè)辦理柳州分行首筆小企業(yè)國內信用證開(kāi)證及他行代付業(yè)務(wù),巧妙‘繞開(kāi)’關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的規模限制,并在開(kāi)證、修改、通知、議付環(huán)節業(yè)務(wù)獲得可觀(guān)的手續費收入,實(shí)現了信用證在小企業(yè)領(lǐng)域零突破,為中小企業(yè)融資問(wèn)題創(chuàng )新了思路。
勇挑重擔,傳遞青春正能量
20xx年4月,xx擔任柳州分行公司業(yè)務(wù)部第三客戶(hù)中心常務(wù)副主任一職。作為分行最年輕的團隊負責人,他深知責任重大,不敢有一絲懈怠,三中心有對公客戶(hù)經(jīng)理9名,其中85后就占7人,針對團隊平均年紀小,經(jīng)驗少等特點(diǎn),xx堅持每周一課的`傳統,邀請行內各部門(mén)專(zhuān)家就中心項目把脈、授課,并對青年客戶(hù)經(jīng)理就信貸政策、申報要點(diǎn)耐心傳導,長(cháng)期陪伴加班到深夜,沙發(fā)繼而成了最親密的戰友,甚至為項目趕工,六年沒(méi)有休滿(mǎn)公休,并放棄回家探親的機會(huì )投入戰斗,大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。
在任職柳州分行團委書(shū)記期間,xx注意發(fā)掘青年員工特長(cháng),循序善誘,與大家一同成長(cháng)。由于團工作的特殊性,如何突出青年特色,圍繞提升市場(chǎng)份額、市場(chǎng)表現、市場(chǎng)競爭力開(kāi)展活動(dòng),與建設銀行增存、增收、增戶(hù)三項重點(diǎn)相契合,讓他傷到了腦筋,后來(lái)經(jīng)過(guò)集思廣益,與市職機關(guān)、兄弟單位的交流發(fā)現,通過(guò)球類(lèi)活動(dòng)、新老員工座談、趣味運動(dòng)會(huì )、員工聯(lián)誼等活動(dòng)內容更加能夠讓青年員工接受,結合青年好聲音等平臺一幫一、結對子,能夠清晰了解青年員工的心理訴求,有效解決青年員工業(yè)務(wù)、生活中存在疑慮,系列活動(dòng)實(shí)踐證明,取得了良好的效果。該同志歷時(shí)多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委,為廣西區分行、柳州分行創(chuàng )號工作付出了心血和力量,此外所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點(diǎn)子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng )意獎。
腳踏實(shí)地,感恩之心化于行
8年建行路,對xx而言,傾注了各級領(lǐng)導的無(wú)數關(guān)懷和指導,蘊含著(zhù)所有師傅們的精心傳授和毫無(wú)保留的經(jīng)驗傳承,凝聚著(zhù)全體同事們的團結和友愛(ài)。建行是一個(gè)大家庭,在這里,大家互相扶持,互相幫助;建行有溫暖,是歸屬,是事業(yè)的基石,是團隊的驕傲。短短八年,xx從基本熟悉基礎柜面業(yè)務(wù),到本部輪崗提升綜合素質(zhì),再到考核競聘提升職務(wù),一步一步地實(shí)現著(zhù)建設銀行為他而開(kāi)啟的職業(yè)生涯規劃。
xx常說(shuō):‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續以實(shí)際行動(dòng),創(chuàng )新開(kāi)拓,不斷進(jìn)取。并努力繼承老一輩建行人的優(yōu)秀品德和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)操守,更加積極學(xué)習業(yè)務(wù),加強管理能力培養,不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和理論,緊跟建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐,在加快“兩個(gè)建成”的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 6
今年以來(lái),作為專(zhuān)門(mén)負責軍隊片攬儲任務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理,我始終堅持以“服務(wù)部隊、增強效益”為宗旨,按照省分行《關(guān)于開(kāi)展x活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神,在駐軍隊、武警系統認真進(jìn)行攬儲。截止10月底,共建立了部隊賬戶(hù)21個(gè),余額達x萬(wàn)元,創(chuàng )造了日平均余額x萬(wàn)元、日平均凈增額x萬(wàn)元的佳績(jì)。
一、結合實(shí)際加強學(xué)習,把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎
xx地處盆周山區,經(jīng)濟發(fā)展滯后,全市人口較少,收入普遍偏低,攬儲任務(wù)十分艱巨,相比而言,面向部隊的攬儲業(yè)務(wù)開(kāi)展好壞,直接關(guān)系到我行的效益。
因此,全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措,紛紛出臺各種措施吸引部隊存款,競爭非常激烈。我于去年10月份調到客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心工作,主要的服務(wù)對象就是部隊,如何在部隊開(kāi)展好攬儲業(yè)務(wù),成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶(hù),很多人會(huì )覺(jué)得,和部隊打交道比較容易,到部隊攬儲是件輕松愉快的事,但我在實(shí)踐中認識到,在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。
在地方,多多少少有親戚朋友和同學(xué),接觸面較寬,辦事情要容易得多,但在部隊,誰(shuí)也不認識,必須靠坦誠的態(tài)度、誠實(shí)的為人、豐富的`學(xué)識使對方信任你、認同你、接受你。因此,我認為,要做好攬儲工作,首先要加強學(xué)習,在接觸過(guò)程中給對方展示出良好的素質(zhì),才能收到好的效果。因此,我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務(wù)理論、規章制度學(xué)習,并以此規范各項業(yè)務(wù)工作。今年,我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中,廣泛開(kāi)展了規章制度宣講教育活動(dòng),我以此為契機,進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強化學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中,我認真筆記,保質(zhì)保量完成心得體會(huì ),按規定參加考試。通過(guò)這些舉措,不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高,也增強了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務(wù)部隊,把提高部隊客戶(hù)忠誠度作為工作目標
今年我行工作思路和總體要求是:以十六大精神為指導,緊緊圍繞質(zhì)量和效益,深化改革,強化管理,力爭用三年時(shí)間,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展,全面提升員工隊伍素質(zhì),提升經(jīng)濟管理水平和各項工作水平,提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力,把我行建設成為省內先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現這一目標,工行各級領(lǐng)導對部隊攬儲工作都非常重視,x行長(cháng)多次強調:“部隊客戶(hù)是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),與我行有傳統的良好關(guān)系,對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊、增強效益’為宗旨,做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jì),既利于部隊建設,又促進(jìn)自身發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立起工行在駐軍隊中的良好形象,達到‘雙贏(yíng)’目的!备鶕@一思路,我為自己確立了“服務(wù)部隊出效益,精心攬儲創(chuàng )佳績(jì)”的工作目標,并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領(lǐng)導和財務(wù)人員加強聯(lián)系,F在部隊工作頭緒多、任務(wù)重,如果沒(méi)有人介紹,想直接和部隊的分管領(lǐng)導及財務(wù)人員建立良好的關(guān)系,是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時(shí),我曾經(jīng)為此碰過(guò)很多釘子,但俗話(huà)說(shuō)得好:事上無(wú)難事,只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我,只要抱著(zhù)永不放棄的勁頭,付出超常的努力,不輕易言敗,就一定能達到自己的目的。去年底,我在x部隊找到財務(wù)處長(cháng)x上校,希望爭取他的支持,但剛一開(kāi)始,他都推說(shuō)工作繁忙,不愿進(jìn)一步接觸。
后來(lái)聽(tīng)人說(shuō),原來(lái)他有一個(gè)親戚在別的銀行工作,經(jīng)他們手的所有錢(qián)款都存到了那家銀行。為了找開(kāi)突破口,我悄悄打聽(tīng)到x處長(cháng)的生日,并且在不久后他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液,我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M購買(mǎi)了一些禮物到醫院看望他,祝他生日快樂(lè )、早日康復。
精誠所至、金石為開(kāi),x處長(cháng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng),出院后,x處長(cháng)當即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉入到工行。此外,每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段,我都在部隊和銀行間聯(lián)系,促進(jìn)兩邊高層互訪(fǎng),推動(dòng)各種共建活動(dòng)開(kāi)展。
在我的積極努力下,工行和部隊系統落實(shí)了高層定期座談制度,多次邀請駐x部隊團以上單位主要領(lǐng)導到工行參觀(guān)指導,切實(shí)維護好高層關(guān)系;還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì ),向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況,通過(guò)他們征求廣大官兵對我行的意見(jiàn);定期組織同部隊開(kāi)展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 7
xx,女,1970年出生,大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作,2003年5月份加入中國共產(chǎn)黨,先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計,1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái),該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶(hù)利益放在首位,愛(ài)崗敬業(yè),竭誠為客戶(hù)服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責,對業(yè)務(wù)精益求精,在會(huì )計崗位一干就達17年,使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯,受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習,鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái),為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論,各種會(huì )計成本核算,年終結算會(huì )計知識,會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后,該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作,根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng),業(yè)務(wù)量不斷增加,不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大,而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口,為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難,抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后,學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識,有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習,該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō),如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù),就沒(méi)有學(xué)不成的東西,她是同志們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè),以社為家做貢獻
該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任,所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待,始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去,無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日,她都克服一切困難,堅守會(huì )計崗位,保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期,工作十分繁重,她母親不慎摔傷,需要她照顧,該同志耐心做好母親的思想工作,得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親,一方面白天按時(shí)上班,沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假,領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親,她說(shuō),不能因為我母親摔傷,而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量,按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作,受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨,發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工,其中黨員13人,xx作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最前沿,該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,她努力學(xué)習業(yè)務(wù),開(kāi)拓進(jìn)取,不斷滿(mǎn)足顧客的.需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。2004年10月份,按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定,對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理,該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理,提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計,看似崗位工作在后方,但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng),是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多,無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難,根據這一現象,她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識,而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導,提高臨柜人員服務(wù)技能,盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難,她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù),在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用,在此基礎上,為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù),該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象,千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求,對一些大的黃金客戶(hù),在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí),因要素要件不全問(wèn)題,她都積極幫助客戶(hù)出主意,想辦法,有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作,贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 8
xxx本人就象她名字一樣讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務(wù)給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務(wù)棒棒的!边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )那美麗動(dòng)人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
她是一位虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務(wù)而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。xxx剛來(lái)的時(shí)候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識犧牲了所有節假日犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間利用一切可利用的時(shí)間全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。
此外她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習者的位置上堅持學(xué)習嚴于律己充分利用業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習金融會(huì )計知識及業(yè)務(wù)理論技能還虛心地向周?chē)碚撍礁、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習取人之長(cháng)補己之短進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中她連續三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jì)。
但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng )新做精業(yè)務(wù)做細服務(wù)賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶(hù)走進(jìn)柜臺她會(huì )主動(dòng)起立迎接首先對客戶(hù)以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿ο蟠┻^(guò)烏云的太陽(yáng)帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他“您好歡迎光臨請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)“對不起請您稍等一下!钡瓤蛻(hù)辦完業(yè)務(wù)后她會(huì )真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來(lái)!碑斂蛻(hù)取大額現金時(shí)她還會(huì )提醒客戶(hù)“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時(shí)還會(huì )和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)護送客戶(hù)安全返回。
當遇到老弱病殘孕等特殊群體時(shí)她則采取集約式服務(wù)先讓大堂經(jīng)理引導去休息區休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)未韱T幫其辦理業(yè)務(wù)既解決了客戶(hù)的難題又節省了柜臺服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難每次領(lǐng)軍人補貼在享受到如此服務(wù)時(shí)總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來(lái)的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著(zhù)得體與內斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂(lè )的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續準備去吃飯剛剛走出營(yíng)業(yè)室迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)“閨女我想麻煩你把這些錢(qián)給換換行不”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺快速的打開(kāi)塑料袋一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著(zhù)難聞的氣味她依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)“您放心我們馬上給你換!彼贸鱿茨樑璧股舷匆路劢o所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗隨后和同事們十個(gè)一摞十個(gè)一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。
當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間她本可以置之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權利因為她的'心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶(hù)她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)?蛻(hù)就是上帝然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)還把4兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶(hù)是我們的衣食父母”服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意xxx非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。
而當遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)她總是耐心的講解從容的將問(wèn)題解決。有一次一位穿著(zhù)體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下經(jīng)過(guò)反復清點(diǎn)發(fā)現僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了絕對是一萬(wàn)塊錢(qián)”年青男子自信地說(shuō)!按_實(shí)就9600塊啊您再復點(diǎn)一下吧”說(shuō)著(zhù)小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。
年青男子不耐煩起來(lái)拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點(diǎn)什么點(diǎn)絕對是一萬(wàn)要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)“老公我剛在步行街買(mǎi)了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒(méi)回不耐煩的說(shuō):“去沒(méi)看這兒正煩著(zhù)呢莫名其妙錢(qián)少了!薄板X(qián)少了對了今天見(jiàn)你5包里有那么多錢(qián)我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說(shuō)啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)付出著(zhù)在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著(zhù)人生畫(huà)卷詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 9
小萍,朔城支行合規經(jīng)理。從20xx年6月,任職合規經(jīng)理以來(lái),始終堅守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險防控的第一線(xiàn)。她愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡責,具有良好的職業(yè)素養和合規意識,在合規守紀和風(fēng)險防控方面成績(jì)突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險暴露水平得到明顯改善,實(shí)現了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險,20xx年獲省、市行“合規標兵先進(jìn)單位”稱(chēng)號,20xx年內控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱(chēng)號,在連續三年年度考核,達到一次優(yōu)秀,一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規標兵。
利用晨會(huì )、夕會(huì )組織員工觀(guān)看警示教育片、移動(dòng)課,按期學(xué)習《員工違規行為處理規定》、典型案例、組織開(kāi)展“警示與反思”大討論活動(dòng)等,提升全員風(fēng)險防范和合規操作意識。
自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念,嚴守合規行為和合規經(jīng)理職責,運用現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)檢查等不同手段,對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查,嚴把內控合規關(guān)口。
認真落實(shí)整改工作,嚴肅責任追究。對發(fā)現問(wèn)題在行務(wù)會(huì )上研究相關(guān)處理事宜,明確責任,堅持有責必究。對違規行為不包容、不縱容,從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險,提升支行風(fēng)險防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),合規是立行之本!白褚幨丶o,合規前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念,報著(zhù)這種信念,讓我們一起朝著(zhù)“合規”努力,從我做起,從今天做起,從此刻做起,將合規進(jìn)行到底,讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦,我行未來(lái)的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫(xiě)道:堅持黨和人民的利益高于一切,個(gè)人利益服從黨和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做貢獻。xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的義務(wù):在擔任xx支行行長(cháng)近一年來(lái),勤奮工作,埋頭苦干,充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,把xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過(guò)硬團隊。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因,多年來(lái),xx支行效益不理想,員工收入低,工作情緒低落,對支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下,xx服從組織安排來(lái)到了xx支行。熟悉他的人認為他傻:任職以來(lái),邊遠的、貧困的地方都去過(guò)了,為什么剛回到市里,還要到這種地方來(lái)?工資少掙先不說(shuō),在這樣的單位很難干出成績(jì),簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而,xx卻有他的想法:如果有困難的地方就不愿去,還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調我來(lái),就是對我的信任,我就要無(wú)條件地服從組織決定,爭取干好。抱著(zhù)對黨的無(wú)限忠誠,這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。
xx上任后,沒(méi)有馬上開(kāi)會(huì )宣布“施政綱要”,而是仔細將全行里里外外查看一邊,然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然后,從總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓入手,正確對待并著(zhù)力解決存在的問(wèn)題。圍繞加強團結、增強信心這個(gè)主題,先后健全了各項規章制度,制定了民主監督等項制度,明確了發(fā)展目標。這些目標、制度不是讓員工看的,而是要讓這些奮斗目標和規章制度,把全行的員工團結在一起,擰成一股繩,勁往一處使。他說(shuō):“既然來(lái)到了這里,我就要負起這個(gè)責任,就要對得起大家”。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)深深感動(dòng)了員工,使大家戰勝困難的信心增強了,士氣提高了,干勁更足了。
以行為家,凝聚人心
xx上任后,由于沒(méi)配副職,他里里外外一把手,從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),樣樣都得照顧到。他說(shuō):只要有一位員工在崗,離開(kāi)了行里他就感覺(jué)不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的,更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè),為防范風(fēng)險,保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎L乇鶚僑ツ闐CC上線(xiàn)期間,由于工作量大、持續時(shí)間長(cháng),怕大家吃不消,在保證完成任務(wù)的情況下,我支行就安排了會(huì )計和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班?墒莤x不論哪個(gè)部門(mén)加班,他都堅持在崗。他說(shuō):雖然我幫不上什么忙,但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期,他竟一連一周不回家,住在行里同員工共甘苦。由于長(cháng)時(shí)間的熬夜,導致身體吃不消引起了發(fā)燒,大家不忍心他這樣受累,都勸他回家休息一下,可他只是回家拿了點(diǎn)藥,又回到了行里和員工一起堅守崗位。在他的感召下,全體員工忘我工作、“舍小家為大家”,涌現出了許許多多感人的故事:帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線(xiàn)任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻的員工、敢打硬仗的團隊,才出色地完成了市分行部署的各項工作任務(wù),為全行DCC一次切換成功上線(xiàn)做出了自己的貢獻。因此,xx支行被市分行評為“數據集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎”。
嚴格管理,以情感人
xx在嚴格履行自己行政職責的同時(shí),時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實(shí)踐告誡他:只有關(guān)心員工才能與之溝通;只有溝通,才能形成合力;只有形成合力,才能確保各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx在發(fā)現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒(méi)有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后,立刻組織有關(guān)人員安排調劑房間,配備簡(jiǎn)單家具,為員工設置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家,業(yè)余時(shí)間缺少娛樂(lè )氛圍時(shí),及時(shí)安排配備了乒乓球臺,并購置了象棋、軍旗、跳棋等,組織各項體育比賽,并親自上陣,與員工比試技藝,在娛樂(lè )中使員工養成了健康向上的良好習慣。
心誠則靈,金石為開(kāi)。xx正是用對事業(yè)對員工的赤誠之心去感化別人,去團結群眾,把全員的`心凝聚在了一起。
帶頭實(shí)干,真誠奉獻
由于xx支行歷史包袱較重,對現在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉股使xx支行資金非常短缺,為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金,大大增加了經(jīng)營(yíng)成本;二是不良貸款額大,影響了利潤。為了盡快扭轉這種不利的局面,xx多次召開(kāi)行務(wù)會(huì ),帶領(lǐng)大家分析現狀,集思廣益,發(fā)動(dòng)大家想辦法,出點(diǎn)子;為增加存款、清收不良,研究制定了績(jì)效考核辦法等多項促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺后,xx身先士卒,率先垂范,帶頭營(yíng)銷(xiāo),先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規定,xx應該得到相應的績(jì)效獎勵,可他卻一分錢(qián)都沒(méi)要,他說(shuō):我是領(lǐng)導,帶頭做好工作是應該的。為了清收不良貸款,他靠多年同學(xué)的情份和友誼,軟磨硬泡,磨得同學(xué)沒(méi)辦法,公司的錢(qián)暫時(shí)沒(méi)到帳,硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō):都是公家的事,至于如此么?可他卻說(shuō):我的身后有那么多的員工,我能不急么?一分耕耘一分收獲,他領(lǐng)導的xx支行近一年的時(shí)間,增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元,僅今年一季度,就增存2000多萬(wàn)元,創(chuàng )歷史同期新高;增加對公存款5000多萬(wàn)元,對公存款余額翻了一番;清收不良貸款3000多萬(wàn)元,其中抓住機會(huì ),一舉收回了啤酒廠(chǎng)23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款,受到了市分行的表彰。
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 10
xxx于20xx年進(jìn)入農業(yè)銀行工作,在農行xx支行營(yíng)業(yè)部擔任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,參加工作近8年以來(lái),xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實(shí)工作,真誠待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來(lái),農行合規經(jīng)營(yíng)的號角吹響以后,xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻,受到行領(lǐng)導和同事一致好評。
一、努力學(xué)習,加強理論知識
銀行一線(xiàn)柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,好像每天每筆都重復著(zhù)一樣的業(yè)務(wù),其實(shí)這是一個(gè)系統、有機而又復雜的.運作過(guò)程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程,對于進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習這些制度和操作規程,怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,xxx在繁忙的工作之余,擠出時(shí)間,對其進(jìn)行了認真學(xué)習和鉆研,掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì),為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續名列前茅,這是她平時(shí)刻苦練習的結果,嫻熟的業(yè)務(wù)知識,為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立農行形象
眾所周知,營(yíng)業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象,更是全區多個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因為在這里,每天接觸的客戶(hù)最多,發(fā)生的交易量最大。面對著(zhù)形形色色的人,稍不留意,一個(gè)細節上的疏漏,就會(huì )影響農行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對此有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中,她總是嚴格說(shuō)好文明用語(yǔ),用好規范服務(wù)行為,做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲,合作時(shí)有謝聲,走時(shí)有送聲。堅持按規定著(zhù)裝,戴好工號牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢(qián)。當時(shí),xxx熱情接待了這位顧客,耐心地詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō):“你們農行人真好,又熱情又安全,我在農行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)!
三、立足本職,默默奉獻
在工作中嚴格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛生,營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),每個(gè)月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線(xiàn)柜員,發(fā)揚犧牲奉獻精神,認真做好柜臺業(yè)務(wù),為了又不讓柜面客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng),利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),在那幾天xxx總是頭頂著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶(hù)要求批量開(kāi)卡時(shí),總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)她是否需要幫忙時(shí),她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結,做好領(lǐng)導工作的參謀和助手
在一線(xiàn)柜臺積極做好高端客戶(hù)信息采集工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋,提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策作參考;根據節假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),向領(lǐng)導提出對客戶(hù)進(jìn)行細分,整合柜臺優(yōu)勢,實(shí)行差異化服務(wù),保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展,提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報。xx年被xx支行評為“先進(jìn)個(gè)人”;并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,浸透著(zhù)xxx多少心血和汗水!xxx正在用激揚無(wú)悔的青春,為亮麗的人生樂(lè )章譜就著(zhù)最強的音符!
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 11
俗話(huà)說(shuō):“雷鋒出差一千里,好事做了一火車(chē)”。如果按著(zhù)這個(gè)標準來(lái)衡量,我們高一(2)班的陳xx同學(xué)便是當之無(wú)愧的“小雷鋒”了。
陳xx來(lái)自xx,在初中階段,他曾獲得“xx市三好學(xué)生”、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書(shū)法等競賽的優(yōu)異成績(jì);他一直以來(lái)都樂(lè )于助人,xx晚報教育版還刊登過(guò)題為《助人為樂(lè )的陳xx》的相關(guān)報道。20xx年中考,他以xx市第3名的優(yōu)異成績(jì)考取華師附中,于是,他帶著(zhù)夢(mèng)想、帶著(zhù)客家人特有的淳樸來(lái)到了廣州求學(xué)。
在華附的錄取通知書(shū)中,夾帶著(zhù)一張為山區孩子捐書(shū)的倡議書(shū),軍訓的時(shí)候,他就曾多次問(wèn)班主任什么時(shí)候可以捐書(shū)。開(kāi)學(xué)初,他便不辭勞苦從xx老家帶了整理好的裝得整整齊齊的滿(mǎn)滿(mǎn)一箱書(shū),共70本來(lái)到廣州,懷著(zhù)一顆熱忱的心把書(shū)毫不保留地捐給了學(xué)校團委,以便隨時(shí)可以給貧困山區的孩子送去。
陳xx同學(xué)非常樂(lè )于助人,以幫助他人為榮。軍訓前一天,他早早來(lái)到課室幫助老師搞衛生,非常光榮地成為第一個(gè)為班集體服務(wù)的同學(xué)。來(lái)到高一(2)班,陳xx同學(xué)志愿申請做最苦最累的生活委員,在軍訓的時(shí)候,他幫忙檢查宿舍的內務(wù),為我們班的宿舍內務(wù)、紀律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開(kāi)學(xué)后,在工作上他任勞任怨,堅持每天最早來(lái)到課室,安排和監督同學(xué)打掃衛生,并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動(dòng)的結果,盡量不留一丁半點(diǎn)污漬,為我班衛生評比取得的優(yōu)異成績(jì)做出了極大的貢獻。有時(shí)有同學(xué)下午忘了值日,他也默默地和當天值日的同學(xué)一起打掃衛生,不圖任何回報。
陳xx同學(xué)寫(xiě)得一手好字和好文章,每當班級的宣傳板報要寫(xiě)大標題的時(shí)候,他總是毫無(wú)怨言地認真書(shū)寫(xiě),在我們的`墻報中不但留下了他漂亮的書(shū)寫(xiě),還常?吹剿麩崆檠笠绲奈恼。尤其值得一提的是,不管是放學(xué),還是上實(shí)驗課,他總是最后一個(gè)走的人,當課室管理員忙不過(guò)來(lái)甚至是先離開(kāi)的時(shí),他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門(mén),尤其值得一提的是,他響應學(xué)校節約用電的號召,每當同學(xué)們離開(kāi),他都會(huì )關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無(wú)私地奉獻自己所能做到的一切的人!
說(shuō)陳xx是“小雷鋒”,不僅因為他甘于服務(wù)他人,還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開(kāi)學(xué)初,經(jīng)過(guò)兩次摸底考試后,陳xx認識到自己在學(xué)習上的不足,于是鉚足勁在學(xué)習上奮勇向前。每天早晨,他匆匆茫茫吃完早餐,便直奔操場(chǎng),拿出英語(yǔ)書(shū)和英語(yǔ)筆記聚精會(huì )神地背起來(lái),直到升旗后才急忙趕回課室;
課間也不失時(shí)機地請教老師問(wèn)題或和同學(xué)討論問(wèn)題,晚自習更是一個(gè)勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報,經(jīng)統計,第一個(gè)月的單元測驗中,比起
學(xué)前測驗,陳xx數學(xué)成績(jì)在班上進(jìn)步了49名,英語(yǔ)進(jìn)步了12名,讓同班同學(xué)驚羨不已。
各個(gè)方面的突出表現讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實(shí)肯干的作風(fēng)、樂(lè )于奉獻的精神、謙虛謹慎的品質(zhì),讓他成為我們每個(gè)人學(xué)習的好榜樣!
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料 12
大堂經(jīng)理,是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機的旁邊,為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶(hù)的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上,他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上,他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信,只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次,一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén),客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準確金額,柜臺人員只好向他說(shuō)明,這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害,現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的,你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的'林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng),對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去,在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢(qián)又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩定他的情緒,將他請到一旁,給客戶(hù)倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況,把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚,客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后,客戶(hù)竟轉頭向他道歉,他說(shuō),兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題?蛻(hù)感慨地表示:林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事,可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生,但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn),柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多,對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
【銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料】相關(guān)文章:
服務(wù)之星個(gè)人事跡材料10-11
銀行服務(wù)之星個(gè)人事跡材料范文(通用5篇)01-20
服務(wù)之星事跡材料10-03
餐飲服務(wù)之星個(gè)人事跡材料02-10
志愿服務(wù)之星事跡材料02-11
醫院服務(wù)之星事跡材料02-08