2013年郵政儲蓄銀行臨柜人員先進(jìn)事跡材料
我于5月份畢業(yè)于浙江金融職業(yè)學(xué)院，通過(guò)招聘錄用，開(kāi)始在郵政儲蓄所工作，每天做到不遲到不早退，具有很強的事業(yè)心與責任心，工作積極主動(dòng)，敢于大膽嘗試，發(fā)揚了不怕苦不怕累的無(wú)私奉獻精神，從不計較個(gè)人得失。
一、立足本職，刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)
作為營(yíng)業(yè)窗口人員，我的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)
必須相當的高。首先要對本行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，無(wú)論是應知還是應會(huì )，我都會(huì )刻苦學(xué)習，努力鉆研，缺什么補什么，哪項技能薄弱就勤功哪項，熟練掌握各項職業(yè)技能，能較好地結合實(shí)際情況解決問(wèn)題，拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證，我都會(huì )積極主動(dòng)的報名參考，現在擁有的證書(shū)：反假貨幣上崗資格證書(shū);銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū);保險從業(yè)代理資格證書(shū);基金銷(xiāo)售從業(yè)人員資格證書(shū);會(huì )計從業(yè)資格證書(shū);小額質(zhì)押貸款證書(shū);外匯從業(yè)資格證書(shū)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，牢記宗旨，發(fā)揮模范作用
所在郵政儲蓄窗口共11名營(yíng)業(yè)員，其中黨員2人，我作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最沿，始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”，“客戶(hù)是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，我總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，我輪到上貴賓臺席，一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺說(shuō)想開(kāi)個(gè)戶(hù)，待會(huì )兒有人要打錢(qián)給她，我照樣給她開(kāi)了一張綠卡通卡，誰(shuí)知不到十分鐘，那位女孩又回來(lái)說(shuō)要將剛開(kāi)的戶(hù)給銷(xiāo)了，我聽(tīng)后一愣，剛開(kāi)的.戶(hù)怎么就要銷(xiāo)呢，于是耐心的跟女孩解釋說(shuō)，這卡沒(méi)有年費，也沒(méi)有辦卡費，可以留著(zhù)以后用，女孩很不屑的說(shuō)了一聲“以后沒(méi)什么要用的，放著(zhù)麻煩，銷(xiāo)了吧”�？粗�(zhù)女孩不耐煩的樣子，我回答說(shuō)：“好的，請稍等”，說(shuō)話(huà)我就拿撤卡單給女孩填，在女孩填寫(xiě)憑單的過(guò)程中，我又多說(shuō)了一句：“這卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm機上就能將活期存為定期”，女孩一聽(tīng)，停住了手中的筆，“什么，這卡可以在atm機上將活期存為定期”，我回答說(shuō)：“是呀，不僅如此，這卡還可以設置活期到達一定金額時(shí)，自動(dòng)將其轉為定期”。接著(zhù)，女孩仔細的詢(xún)問(wèn)了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說(shuō)她很討厭上銀行，現在辦業(yè)務(wù)排隊太麻煩了，如果能在atm機上操作就最好不過(guò)了，于是女孩決定不銷(xiāo)戶(hù)了，并將卡里的5萬(wàn)元錢(qián)存了3個(gè)月的定期。一個(gè)小時(shí)后，女孩帶著(zhù)她的朋友，手上提著(zhù)十萬(wàn)元錢(qián)，說(shuō)存到卡里，并要求幫她朋友也開(kāi)一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經(jīng)七年，在這七年的工作中，我力爭做一個(gè)有心人，做到服務(wù)五心：細心、耐心、誠心、用心、信心。
我的工作得到了大家的肯定，因工作成績(jì)顯著(zhù)被評為優(yōu)秀工作積極分子，被評為先進(jìn)個(gè)人;上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名;同年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;參加地區的代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲個(gè)人第一和團體第一，同年參加省級代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲團體第二;再次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;更有幸被評為優(yōu)秀勞務(wù)工。
在以后的工作中，我會(huì )再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的將來(lái)貢獻出自己的一份力量。
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