工商系統職工先進(jìn)事跡材料

　　張家茂，1956年出生，1971年參加工作。1981年進(jìn)入工商系統以來(lái)，他三十年如一日奮戰在工商監管和消費維權第一線(xiàn)，累計調解各類(lèi)消費投訴6000余件，調解成功率99.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2600余萬(wàn)元，被群眾親切地稱(chēng)為“新世紀的包青天”、“消費者的代言人”。他先后被表彰為全國工商系統先進(jìn)工作者、“60年60人”紅盾楷模、江蘇省十佳維權衛士。他連續多年被評為優(yōu)秀公務(wù)員、連云港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者，榮獲“人民滿(mǎn)意公務(wù)員”稱(chēng)號。他所在的集體被評為全國維權先進(jìn)集體、省消協(xié)先進(jìn)集體。他的維權經(jīng)驗被中消協(xié)命名為“張家茂工作法”并在全國推廣。他的事跡相繼在《人民日報》、《新華日報》、《中國工商報》、《中國消費者報》等多家主流媒體進(jìn)行了報道。2010年被評為連云港市“十一五”期間“感動(dòng)港城十大人物”、第二屆道德模范、黨員干部學(xué)習典型，并入選“中國好人榜”愛(ài)崗敬業(yè)模范。2011年3月，他被江蘇省委宣傳部確定為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展建設美好江蘇——創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)特別報道”重大先進(jìn)典型。

　　忘我工作的老黃牛

　　為了及時(shí)受理消費者投訴，張家茂同志向社會(huì )公開(kāi)了辦公室電話(huà)和手機號碼，這意味著(zhù)主動(dòng)擔負了一種社會(huì )責任，并有隨時(shí)被電話(huà)打擾的可能，但張家茂義無(wú)反顧，從此他的手機24小時(shí)待命。深夜到漏水的商品房現場(chǎng)、午餐時(shí)到景區調解外地游客的投訴……已成為習以為常的事情。為了提高維權水平，他經(jīng)常在晚上查閱資料、撰寫(xiě)宣傳稿件和經(jīng)驗總結直至凌晨。節假日也常常放棄休息接待處理各類(lèi)投訴，同志們都稱(chēng)他為“拼命三郎”。

　　2006年8月，一場(chǎng)臺風(fēng)襲擊連云港，張家茂不顧高血壓癥狀，頂著(zhù)狂風(fēng)暴雨，一個(gè)市場(chǎng)接著(zhù)一個(gè)市場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查。在指揮陶庵市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)撤離危棚的工作中，他一直堅持到晚上11點(diǎn)多鐘，才拖著(zhù)疲憊的身體回到家中。過(guò)度的勞累拖垮了張家茂的身體，次年3月中旬他突感身體不適、呼吸困難、胸部巨痛。經(jīng)醫院檢查，原來(lái)患上了胸膜炎，胸腔積水嚴重。醫生當即要求他放下工作住院治療，可是他在住院期間仍然心系工作，經(jīng)常掛完藥水就出現在工作崗位上。在疾病尚未治愈和醫生反對的情況下，他提前辦理了出院手續，全身心地撲在了工作上。

　　面對超負荷的工作量，有人勸已經(jīng)50多歲身患高血壓、胸膜炎病癥的張家茂不要太認真，處理其中的一部分就很不錯了，不必事事辦結，件件回復。但面對善意的勸解，他并不改變：“那怎么行!消協(xié)就是維護消費者權益的機構，如果消協(xié)處理消費者投訴都不認真、不及時(shí)，消費者小則對我們消協(xié)干部失去信任，大則會(huì )對黨和政府的政策方針失去信心。再累也不能有半點(diǎn)馬虎!”這個(gè)臉龐赤紅的港城漢子以他特有的淳樸、厚道和勤奮，向我們詮釋了什么是愛(ài)崗，什么是敬業(yè)，什么是共產(chǎn)黨員的本色。

　　心系群眾的孺子牛

　　為了維護消費者的權益，他平均每天接待投訴20余件，大到商品房質(zhì)量，小到一雙開(kāi)了膠的皮鞋，處理起來(lái)相當瑣碎，有時(shí)還免不了有消費者埋怨、指責甚至辱罵。每當此時(shí)，張家茂始終保持微笑，并經(jīng)常勸身邊的同事：“保持微笑，消費者再大的火氣也能消散。”正因為如此，張家茂在當地有口皆碑，“有事找張家茂”成為很多消費者的口頭禪。保持笑臉的張家茂就是這么用心，這么執著(zhù)。為了最大限度為消費者維權，他用好用足《消法》第49條，對涉及欺詐的消費投訴堅持實(shí)現雙倍賠償。多年來(lái)，僅實(shí)現雙倍賠償的案例就達100余起，為消費者追加賠償達300余萬(wàn)元。對重大疑難投訴，他會(huì )熱心地盡力幫助解決。如為72戶(hù)拆遷安置戶(hù)爭取辦理了房產(chǎn)證、為300多戶(hù)安置房居民解決墻體開(kāi)裂、屋頂漏水問(wèn)題、為多位農民追回數千元被騙的保費、鼓勵患者訴訟成功10年累計獲得賠償70多萬(wàn)元……這樣的事例不勝枚舉。

　　社會(huì )轉型期利益主體的多元化難免時(shí)常導致一些矛盾產(chǎn)生。近年來(lái)連云區每年的消費投訴不下1000件，占據全市消費投訴總量的1/4多。某些民生訴求因得不到有效處理而引發(fā)的群體性事件時(shí)有發(fā)生。張家茂深知維權工作對維護穩定的.重要性，他始終保持維權的敏感性，先后成功地調解了多起在當地乃至全市有影響的商品房、醫療、保險、健身等重大疑難案件和群體投訴事件，受到地方黨委、政府和群眾的高度贊揚。“家茂同志緊抓熱點(diǎn)、敢攻難點(diǎn)、善創(chuàng )亮點(diǎn)，就沒(méi)有他拿不下的案子，沒(méi)有他解決不了的投訴!”這是和張家茂一起工作多年的市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)對他的評價(jià)。這些年來(lái)，經(jīng)張家茂親自調查處理的重大疑難案件和群體投訴事件累計1500多件，有力維護了群眾的利益，維護了社會(huì )穩定。

　　勇于創(chuàng )新的拓荒牛

　　張家茂在維權工作中不僅“埋頭拉車(chē)”，更會(huì )“抬頭看路”，結合工作經(jīng)驗創(chuàng )立了全省乃至全國消協(xié)系統多個(gè)“首例”和“首家”。在10余年的維權生涯里，他創(chuàng )立了全國首家涉外維權中心、首家維權合議庭、全省首家律師維護消費者權益援助中心，全省首家醫院患者維權監督站;首開(kāi)連云港市商品房侵權賠償先河，率先在全省推行訴調對接行政機關(guān)消費維權協(xié)作和消費維權提醒制，率先為外省市消費者長(cháng)途維權等等。這些探索在全省甚至全國范圍內都引起了強烈的反響。2010年8月，他的維權經(jīng)驗被中國消費者協(xié)會(huì )命名為“張家茂工作法”并向全國推廣。

　　平凡的崗位，不平凡的業(yè)績(jì)。張家茂同志作為一名普通的共產(chǎn)黨員，在最基層的工商維權崗位上，用汗水、奉獻和堅守濃墨重彩地寫(xiě)下了這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)：一切為了消費者的權益。

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