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心內科護士先進(jìn)事跡材料
她是一個(gè)生如夏花的女人，溫柔、善良、博愛(ài)、美麗，生命中永遠綻放著(zhù)熱忱和陽(yáng)光;她，又是一個(gè)用青春和卓越譜寫(xiě)人生，無(wú)私奉獻的白衣天使，以科學(xué)、規范、忠誠和嚴謹的職業(yè)態(tài)度帶領(lǐng)著(zhù)護理團隊走過(guò)了一個(gè)又一個(gè)寒暑春秋
她就是高學(xué)琴，哈爾濱醫科大學(xué)附屬第二臨床醫學(xué)院心內科護士長(cháng)，黑龍江省青年崗位能手標兵，哈爾濱醫科大學(xué)及哈醫大二院的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀教師;巾幗文明示范崗先進(jìn)個(gè)人、十佳青年崗位能手、十佳護士長(cháng)……18年的護理生涯讓她見(jiàn)到了太多病后出愈的喜悅，也見(jiàn)到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護理的責任!
對于一個(gè)基層護理管理者來(lái)說(shuō)，如何調動(dòng)護理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智，并量體裁衣地為她們做好職業(yè)生涯規劃是非常重要的。高學(xué)琴深喑此理，因此，團隊管理的理念始終貫穿于她的各項管理活動(dòng)中。每每提起她的護士，高學(xué)琴總要把所有美好的詞匯都用到她們身上，在她的眼里，看到的永遠是護士的個(gè)人能力、潛質(zhì)、鮮明的的個(gè)性特征和處世風(fēng)格，同時(shí)她又如伯樂(lè )一般識才、用才、舉才，努力為護士搭建發(fā)展的平臺，構建了良好的人才梯隊，所培養的 4名護士成功聘任為護士長(cháng)，科室的護理人員先后獲得十佳護士、優(yōu)秀團員、明星護士”稱(chēng)號，并在黑龍江省青年崗位能手參賽者中獲得獲得理論第一名，技術(shù)操作第二名的好成績(jì)。
其護理組是全院首批開(kāi)展“星級護理服務(wù)”的整體護理模式病房，率先在醫院提出了“PROPER(適宜的)”護理模式，為病人提供更加舒適、溫馨、科學(xué)、誠信的護理服務(wù)。“優(yōu)護示范工程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，高學(xué)琴帶領(lǐng)全體護理人員轉變觀(guān)念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新模式，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，切實(shí)做到患者滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意和社會(huì )滿(mǎn)意。心內科患者滿(mǎn)意度達到99%以上，受到患者各類(lèi)表?yè)P400 余人次，并三次代表醫院接受衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”督導專(zhuān)家的檢查并受到充分肯定，其優(yōu)護工作也成為醫院乃至黑龍江省的樣板，管理和服務(wù)經(jīng)驗在黑龍江省衛生廳和黑龍江省醫院管理學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)會(huì )議上多次交流，年接待省內參觀(guān)學(xué)習人員300余人次。高學(xué)琴及所帶領(lǐng)的護理人員分別獲得哈爾濱醫科大學(xué)及哈醫大二院優(yōu)秀護士長(cháng)和護士稱(chēng)號，5名護士獲得哈醫大二院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱(chēng)號，心內科被衛生部評為全國衛生系統優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核優(yōu)秀病房。護理團隊先后獲得黑龍江省青年文明號、黑龍江省十佳護理集體、哈爾濱醫科大學(xué)巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱(chēng)號。
心內科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加床率最高時(shí)達150%左右，且心血管內科收治患者的特點(diǎn)是病情急、危、重，急診突發(fā)事件多，而高學(xué)琴帶領(lǐng)的團隊護士平均年齡只有24歲左右，高負荷的身體、精神壓力，讓那一張張紅嫩的臉頰顯得疲憊、不再鮮亮，年輕的護士們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人，更留在了高學(xué)琴的心里。
護士們很“畏”高學(xué)琴，因為她對護理工作的標準很高，繁忙的中有時(shí)會(huì )出現工作或溝通不到位的情況而產(chǎn)生不滿(mǎn)意服務(wù)，她一定會(huì )面對面的“點(diǎn)評”護士的工作，但她絕不會(huì )無(wú)原則的“批評”護士，她說(shuō)，病人和護士都是需要用愛(ài)來(lái)關(guān)注的，我們首先應該從自身的服務(wù)找原因，而這些原因當中作為護士長(cháng)更應該先從自身找原因，是不是制定的工作流程有問(wèn)題?是不是安排的人力不充足?是不是沒(méi)有培訓護士正確的方法?……正是高學(xué)琴這種“自我批評”的態(tài)度讓護士們自然而然地產(chǎn)生敬畏之情。工作出了問(wèn)題護士們不再害怕，她們會(huì )主動(dòng)上報，甚至與其他護士一同探討，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。正是這樣一種管理理念，使心內科的護理質(zhì)量和護理服務(wù)滿(mǎn)意度一直處于較高的水平。
護士們很“愛(ài)”高學(xué)琴，她們說(shuō)，無(wú)論工作還是生活中護士長(cháng)一直關(guān)注我們的健康和情感，像姐姐、像朋友、像親人，受了委屈有她釋?xiě)�、累了有她鼓勵，有困難時(shí)更有她幫忙想盡辦法積極解決。的確，在心內科愛(ài)是不斷傳遞的，她把愛(ài)帶給護士，護士把愛(ài)帶給病人。知道護士長(cháng)總是失眠，護士們經(jīng)常會(huì )在晚上給她發(fā)個(gè)信息問(wèn)候一下或發(fā)個(gè)惡作劇般開(kāi)心的短信讓她微笑著(zhù)入眠，在她的郵箱里也總會(huì )溫馨的養生之道。每逢節假，高學(xué)琴也總不會(huì )忘記給護士送上祝福和關(guān)愛(ài)，讓忙碌中的護士們心里好暖。盡管家離醫院是全科人員中最遠的，但多年來(lái)，無(wú)論春夏秋冬高學(xué)琴一直堅持早7：30之前到達病房，甚至有時(shí)候6點(diǎn)多就來(lái)了，因為她太理解護士們的辛苦。她會(huì )為護士準備美美的早餐，會(huì )幫助她們一起加藥、采血，護理重患、參加搶救……，這種習慣多年來(lái)已經(jīng)讓科室的醫護人員習慣了，如果哪天她到時(shí)間沒(méi)來(lái)，護士反而會(huì )很擔心她是否出了什么問(wèn)題。一次正值5.12護士節，電視臺和電臺想要宣傳報道一下護理人員，護理部將高學(xué)琴推薦給了記者，可采訪(fǎng)過(guò)程卻并不順利，因為說(shuō)到護理工作她滔滔不絕的說(shuō)的都是病房的護士，沒(méi)有一句話(huà)提到自己。記者同志以為高學(xué)琴誤解了本次采訪(fǎng)的意圖，反復向她表明要采訪(fǎng)的是一個(gè)護士長(cháng)，她卻執拗的要求記者一定要寫(xiě)寫(xiě)可愛(ài)的護士們。她對記者說(shuō)，作為一名護士長(cháng)，一直以來(lái)，都為自己有一個(gè)優(yōu)秀的護理團隊而感到驕傲，病房的護理工作不是我一個(gè)人做的，而更重要的是我們這個(gè)護理團隊在做!一位病人對高學(xué)琴說(shuō)：“護士長(cháng)，我表?yè)P了您的護士，而您的護士卻說(shuō)‘我們科里每個(gè)護士都這么優(yōu)秀的，我們的護士長(cháng)更優(yōu)秀!您擁有一個(gè)優(yōu)秀的團隊，太令人羨慕了!”
醫生們經(jīng)常感慨：“心內科有高護士長(cháng)在，醫護患關(guān)系十分和諧，患者滿(mǎn)意度不高都難啊!”他們回憶：一次，一位病人家屬因對醫療活動(dòng)有誤解，在病房組織了20余人一定要‘討個(gè)說(shuō)法’，看著(zhù)那氣勢洶洶的陣勢，病區內頓時(shí)布滿(mǎn)了緊張的氣氛。這時(shí)，作為護士長(cháng)高學(xué)琴用小小的身軀擠進(jìn)了充滿(mǎn)危險的人群中并立刻被家屬團團圍住，醫護人員見(jiàn)狀即刻撥通了保衛部門(mén)的電話(huà)，緊張地守在病房門(mén)口，一步不敢離開(kāi)。想到家屬惡劣的態(tài)度真不知接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么事情!……十幾分鐘過(guò)去了，眼看著(zhù)大家繃緊的神經(jīng)突然放下，瞪大了眼睛差異地望著(zhù)護士長(cháng)：高學(xué)琴和病人家屬微笑著(zhù)手挽手地從病房走出來(lái)并表示積極配合診療!問(wèn)題解決了!事后大家問(wèn)起這個(gè)事件時(shí)，高護士長(cháng)說(shuō)：‘醫院、病房畢竟不是讓人愉快的地方，更何況還有身心上的病痛，我們要用心和家屬溝通交流，站在他們的立場(chǎng)上去考慮，用心聆聽(tīng)他們的想法，相互理解很重要。’正是這樣的理念，使高學(xué)琴常常在一些困境時(shí)刻輕松的解決問(wèn)題.在病區，也常有病人來(lái)詢(xún)問(wèn)：“是高護士長(cháng)的病房嗎?” 一般來(lái)說(shuō)，病人都是奔著(zhù)醫生來(lái)的，而要奔著(zhù)護士長(cháng)入院實(shí)屬少見(jiàn)!
“護理工作就是在病人的需要里看到自己的責任”。心內科患者中以老年人居多，在高學(xué)琴的培養教育下，護士們對待他們就像自己的爺爺奶奶一樣，不高興了哄著(zhù)，發(fā)脾氣了忍著(zhù)，而這些患者也把年輕的護士們當成自己的孫女一樣。一天早上，一個(gè)病房的老人笑呵呵提著(zhù)一個(gè)大袋子來(lái)到了護士站，護士們打開(kāi)一看，居然是滿(mǎn)滿(mǎn)的一袋手工疊制的小動(dòng)物!小兔、小鳥(niǎo)、龍蝦、小狗、螃蟹……各個(gè)惟妙惟肖!大家紛紛贊嘆老爺爺的巧手，老爺爺卻笑著(zhù)說(shuō)：護士長(cháng)，這是送給你和護士們的禮物!你們待我們這些病人太好了，那么熱情，真像親人呀!我也沒(méi)啥送的，就昨晚疊了一宿，這些小東西送給你們玩吧!每個(gè)人都很開(kāi)心，也很感動(dòng)，她們把這些小動(dòng)物串了起來(lái)，掛在了值班室的窗前……
“根植沃土，吐露芳華”，歷經(jīng)幾十年的風(fēng)雨、滄桑與輝煌，在心內科發(fā)展歷程的橫軸與縱軸上，無(wú)不閃爍著(zhù)高學(xué)琴和她的天使團隊的印跡。雖然她從事著(zhù)最平凡的職業(yè)，但那溫暖、充滿(mǎn)愛(ài)的雙手無(wú)數次地幫助著(zhù)困境中無(wú)助的病人;又無(wú)數次用愛(ài)和責任照亮著(zhù)醫生護士們圣潔的心靈!
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