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十佳標兵事跡材料

時(shí)間:2020-11-05 17:11:46 事跡材料 我要投稿

十佳標兵事跡材料

  XXX,女,38歲,中共黨員,XXXX大堂主管。該同志于2011年1月從事大堂工作,一年來(lái),在領(lǐng)導和同事們的大力支持和熱情幫助下,憑借 “干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,堅持以客戶(hù)為中心,以渠道為載體,以產(chǎn)品為抓手,以隊伍為主體,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),增值服務(wù)能力, 全方位提升對客戶(hù)多元化、多渠道、多維度的營(yíng)銷(xiāo)方式,在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jì),受到了廣大客戶(hù)的一致好評,更獲得支行領(lǐng)導、分理處主任以及同事 們的充分肯定,F將其事跡匯報如下:

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  一、加強學(xué)習培訓,提高自身素質(zhì)。

  該同志在前臺柜員的工作崗位上工作多年,2011 年初,因無(wú)可挑剔的工作業(yè)績(jì)和認真負責的工作態(tài)度,走上了城里分理處大堂主管的崗位。該同志深知“打鐵還需自身硬”的道理,平時(shí)注重加強學(xué)習,提高自身素 質(zhì),不僅熟知相關(guān)金融法律和法規,同時(shí)加強自身廉潔自律教育、法律教育和安全意識教育,忠于職守,依法辦事。該同志努力強化 “贏(yíng)在大堂”的營(yíng)銷(xiāo)理念,對業(yè)務(wù)學(xué)習一刻也不放松,利用每次晨會(huì )、夕會(huì )的時(shí)間為自己補充業(yè)務(wù)知識,熟悉產(chǎn)品運作流程,努力提高營(yíng)銷(xiāo)技能,使經(jīng)手的各項工作 遵章依法運行。同時(shí)主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間,到兄弟單位學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,和同事們交流營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì ),并多次參加由市行及省行組織的大堂主管培訓。在前臺工作期 間,曾榮獲支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中單指單張和大把抓點(diǎn)鈔一等獎,機點(diǎn)和扇面點(diǎn)鈔三等獎,獲得“共產(chǎn)黨員示范崗”、支行級“先進(jìn)工作者”等多種榮譽(yù)稱(chēng)號; 從事大堂主管工作期間曾多次參加由市行及省行組織的大堂經(jīng)理培訓,榮獲“省行十佳優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號,受到省行表彰。

  二、注重服務(wù)細節,工作熱情周到。

  在 日常的大堂工作中,該同志從儀容、儀表、站姿、行姿、蹲姿、手勢等細節入手,努力踐行文明標準服務(wù)。同時(shí)以身作則,言傳身教,帶動(dòng)整個(gè)大堂人員的精神面貌 煥然一新,使每一位客戶(hù)一進(jìn)門(mén)便能感受到春天般的溫暖,拉近了客戶(hù)的距離,贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。每天營(yíng)業(yè)前該同志都會(huì )提前檢查柜臺與填單臺簽字筆能否正常使 用,各類(lèi)單據是否齊全、充足,宣傳海報、展架是否按規定正確擺放,折頁(yè)品種是否齊全、充足等。發(fā)現不妥之處,馬上整理完成。作為一名大堂主管,該同志主要 的工作內容包括:大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶(hù)、推薦銀行產(chǎn)品、協(xié)調客流和安撫顧客情緒等。在具體的服務(wù)上,她切實(shí)做到“四勤”和“三好”,“四勤”即手 勤、腳勤、腦勤和嘴勤,“三好”即眼好、耳好和口好。面對層次不同需求不同的顧客,該同志勤于示范樂(lè )于幫忙,熱情周到地提供細致入微的服務(wù),并設身處地為 客戶(hù)著(zhù)想,經(jīng)常親自開(kāi)車(chē)幫助客戶(hù)轉款或上門(mén)收款,贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的交口稱(chēng)贊和廣泛好評。經(jīng)過(guò)努力,成功挖掘他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)1名,單筆營(yíng)銷(xiāo)存款1500萬(wàn)元。

  三、全力以赴營(yíng)銷(xiāo),注重工作實(shí)效。

  客 戶(hù)分類(lèi)管理是大堂工作的主要內容,其定義就是與資產(chǎn)匹配相結合,對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,提供差異化服務(wù)。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,該同志憑借多年積 累的工作經(jīng)驗和精湛的營(yíng)銷(xiāo)技能,逐漸悟出了成功就是服務(wù)加細節加高效率。她堅持從疏導開(kāi)始做起,識別并發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù),維護高端客戶(hù),及時(shí)將低端業(yè)務(wù)分流到 自助設備上辦理。密切與柜臺內外配合,根據客戶(hù)對金融服務(wù)、金融產(chǎn)品的不同需求,為其提供有針對性、有特色的服務(wù)。例如遇到成熟而資金額度較大的`客戶(hù),介 紹到理財專(zhuān)柜或VIP窗口,提供優(yōu)先服務(wù),向客戶(hù)推介基金、貴賓卡、黃金等產(chǎn)品;遇到有短期閑置資金的客戶(hù),極力推介我行的本利豐理財產(chǎn)品;遇到對理財舉 棋不定的客戶(hù),詳細介紹我行產(chǎn)品和服務(wù),了解客戶(hù)情況后,為客戶(hù)量身定做理財方案,有針對性地匹配理財產(chǎn)品,細算各類(lèi)理財產(chǎn)品收益,并與存款相互比較,激 發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品的欲望,當好客戶(hù)的貼心管家。通過(guò)這一舉措,形成了一大批優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,并通過(guò)一系列跟進(jìn)措施,不斷鞏固與客戶(hù)的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)不 容忽視的學(xué)問(wèn),該同志把大堂做為營(yíng)銷(xiāo)的前沿陣地,善于挖掘潛力客戶(hù)和目標客戶(hù),向合適的客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品,努力提升客戶(hù)價(jià)值與貢獻度,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù) 和營(yíng)銷(xiāo)的能力,辛勤的工作帶來(lái)了豐厚的回報,自年初以來(lái),分理處累計拓展新客戶(hù)276戶(hù),對公帳戶(hù)開(kāi)戶(hù)15戶(hù),理財產(chǎn)品銷(xiāo)售3000余萬(wàn)元。

  四、發(fā)揚團隊精神,力促業(yè)務(wù)發(fā)展。

  一 個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽的氛圍,一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神。發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調配合,促進(jìn)整體聯(lián)動(dòng),培育 員工的協(xié)同作戰能力,才能推動(dòng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在擔任城里分理處大堂主管期間,該同志重視與領(lǐng)導和同事的心靈溝通,關(guān)心大堂人員的真實(shí)需求,和同事們相處 融洽,培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,以往士氣低落的分理處在較短時(shí)間內恢復了生機和活力,呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。在 一季度“春天行動(dòng)”中,該分理處各項存款凈增3900萬(wàn)元,新增各項電子產(chǎn)品1811個(gè),基金定投61戶(hù),基金銷(xiāo)售200萬(wàn)元。“她是個(gè)直爽的人,經(jīng)常會(huì ) 不留情面地指出你的不好,也會(huì )積極贊揚你的優(yōu)點(diǎn)。工作干勁兒十足,是個(gè)地地道道的實(shí)干家”。提起苗云卿同志,分理處的同事們紛紛翹起大拇指,不住口地稱(chēng) 贊。也許有一天,你來(lái)到棲霞支行城里分理處,你碰見(jiàn)一個(gè)人神采飛揚,不停地穿梭于人流之中,對人熱情周到,口中不停地講這講那,帶給你無(wú)處不在的關(guān)心。沒(méi) 準,你碰到的就是她,我們的優(yōu)秀大堂主管——XXX.

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