2015銀行先進(jìn)集體事跡材料范文
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。銀行先進(jìn)工作者事跡材料通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，2015年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施;針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
馬璇同志于20xx年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營(yíng)
業(yè)部對私儲蓄、開(kāi)放式柜員、VIP專(zhuān)柜等崗位工作，入行兩年來(lái)她立足本職，認真延安分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料履行崗位職責，始終以高度負責的態(tài)度敬業(yè)奉獻。該同志勤奮學(xué)習，技能超群，有三項技能項目均獲得二級手以上水平，是我行積極培養的技能選手。該同志以行為家，愛(ài)崗敬業(yè)，工作之余經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)監督，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務(wù)細節，始終將優(yōu)質(zhì)、高效的`服務(wù)牢記心頭，業(yè)績(jì)突出，20xx年榮獲省行“十佳服務(wù)明星”稱(chēng)號。該同志立足本職展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，在分行開(kāi)展的各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中，成績(jì)優(yōu)異，獲得褒獎，是分行樹(shù)立的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)榜樣。年度技能測評情況是：對私藍圖2級手，國內結算藍圖1級手，中文錄入2級手。
綜上所述，我行認為該同志符合20xx年度延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星”申報條件，同意申報。
一是認真學(xué)習，筑牢根基。先后考取了“會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)”，“銀行從業(yè)資格證書(shū)”“保險從業(yè)資格證”等多種從業(yè)證書(shū)，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業(yè)務(wù)二級能手，營(yíng)業(yè)部名列前茅。
二是勤業(yè)奉獻，再創(chuàng )業(yè)績(jì)。以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌，真真切切為民服務(wù)農行中心支行個(gè)人事跡材料”為信念，視客戶(hù)為親人，讓他們“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。20xx年，個(gè)人成功攬儲近xx54.8萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品2105.6萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品209.5萬(wàn)元，電子銀行520戶(hù)，貴金屬20.1萬(wàn)，19次95566表?yè)P。
三是打破傳統，勇于創(chuàng )新。借鑒越來(lái)越開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，建立客戶(hù)微信群，節假日多一聲問(wèn)候，多道一聲平安，用親情和關(guān)愛(ài)感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任與支持，為他們量身定做服務(wù)和產(chǎn)品。僅20xx年客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行共回流500余萬(wàn)元資金，實(shí)現了資源變現和銀行價(jià)值。
四是總結經(jīng)驗，提高效率。堅持每天做筆記，記錄工作內容，總結心得，累積經(jīng)驗，提高工作效率。一要察言觀(guān)色。在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，注意觀(guān)察客戶(hù)的面部表情、身體動(dòng)作和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，了解客戶(hù)心理，巧妙營(yíng)銷(xiāo)。二要品牌服務(wù)。建立自己的特色品牌服務(wù)方式，給客戶(hù)留下深刻印象。
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