網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告范文集合6篇

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告6篇，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇1

　　一、實(shí)習項目：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設------海洋書(shū)屋網(wǎng)建設

　　二、實(shí)習地點(diǎn)：xxxx農業(yè)科技職業(yè)學(xué)院第3教學(xué)樓3樓機房

　　三、實(shí)習時(shí)間：xxxx年10月15日xxxx年10月20日

　　四、實(shí)習目的：熟悉網(wǎng)站建設知識以及對網(wǎng)站建設的技術(shù)應用.了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中介平臺的相關(guān)知識，網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)中介商的營(yíng)銷(xiāo)手段，商務(wù)流程.了解電子商務(wù)中介平臺的運作流程。

　　五、實(shí)習形式：小組分工合作

　　六、背景分析及建設網(wǎng)站目的

　　隨著(zhù)都市人們生活節奏的加快，已越來(lái)越少的上班族有時(shí)間與精力到書(shū)店選購、查閱充書(shū)籍;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )日益普及，電子商務(wù)飛速發(fā)展，一批批網(wǎng)站書(shū)店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會(huì )潮流，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當代企業(yè)必然之路。加之，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規模經(jīng)營(yíng)和零庫存的經(jīng)營(yíng)模式使經(jīng)營(yíng)成本不斷降低，企業(yè)通過(guò)降低成本后把利益轉讓給消費者，使消費者能在網(wǎng)上買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，而商家也在薄利多銷(xiāo)中獲利，這種雙贏(yíng)效果也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)倍受歡迎核心優(yōu)勢。在這樣的環(huán)境下，我們推出“海洋書(shū)屋”網(wǎng)()。以滿(mǎn)足消費者的方便、快速、低價(jià)實(shí)惠的需求。

　　在我們的調查中發(fā)現，目前網(wǎng)上購書(shū)網(wǎng)站主要集中在幾家知名大型綜合網(wǎng)站，如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。專(zhuān)業(yè)中介網(wǎng)站目前并不多，這可說(shuō)還是一個(gè)空白市場(chǎng)，可進(jìn)入性很強，有很好的發(fā)展前景。為此我們把“海洋書(shū)屋網(wǎng)”的目標市場(chǎng)定位為愛(ài)書(shū)一族，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍。我們的經(jīng)營(yíng)理念是，以專(zhuān)業(yè)鑄造誠信，以誠信樹(shù)立品牌。我們的口號是，為讀者選好書(shū)，為好書(shū)找讀者。

　　基于在校學(xué)生需要買(mǎi)二手書(shū)的找不到賣(mài)家，賣(mài)二手書(shū)的找不到買(mǎi)家的資源不合理配置情況。我們通過(guò)設置買(mǎi)賣(mài)平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁;來(lái)實(shí)現這一需求。達到資源有效利用為社會(huì )可持續發(fā)展盡一份力。

　　七、工作規劃及分工情況

　　(一)內容規劃

　　1網(wǎng)站定義，之所以取名為“海洋書(shū)屋網(wǎng)”是因為海洋有“海納百川”的形象，而我們的網(wǎng)站要達到的效果是容納世界上各種書(shū)籍，實(shí)現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象;另一方面是因為書(shū)籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說(shuō)法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把網(wǎng)站名稱(chēng)取為“海洋”它象征著(zhù)人類(lèi)智慧，人類(lèi)文明聚集在此的意思。

　　2網(wǎng)站結構規劃，我們的網(wǎng)站有主頁(yè)，購物中心，熱點(diǎn)新聞，論壇，行業(yè)咨詢(xún)，服務(wù)中心，我要銷(xiāo)售，我要購買(mǎi)等板塊構成。

　　3所用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識

　　在建設的過(guò)程中，我們遵循了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。在產(chǎn)品選擇策略的指導下我們選擇書(shū)作為我們的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，這出了是滿(mǎn)足消費的需求外，還因為書(shū)具兼有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品為一體的特性所決定的。而在價(jià)格的制定過(guò)程中我們采用低價(jià)策略，零價(jià)策略，差別定價(jià)策略，捆綁定價(jià)策略和高價(jià)策略。具體表現在，網(wǎng)上售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低，設置免費在線(xiàn)上閱讀，制定普通會(huì )員價(jià)和vip會(huì )員價(jià)，購書(shū)贈送光盤(pán)和熱賣(mài)價(jià)等。

　　4網(wǎng)站功能規劃

　　(1)通過(guò)建設購物中心，為顧客提供各種書(shū)籍及其信息，讓顧客在購買(mǎi)過(guò)程中體驗到和現實(shí)購物一樣的快感及其所不能滿(mǎn)足的便捷高效的享受。

　　(2)服務(wù)中心，達到“以速度創(chuàng )造價(jià)值，專(zhuān)業(yè)樹(shù)立品牌;以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務(wù)宗旨。

　　(3)建設行業(yè)咨詢(xún)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)知識信息，以滿(mǎn)足他們對產(chǎn)品的附加需求�？梢云鸬骄W(wǎng)站推廣的作用，同時(shí)也在為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展做貢獻。

　　(4)建設我要銷(xiāo)售平臺，為網(wǎng)站供應商提供便利服務(wù)，其中包含一些專(zhuān)業(yè)知識介紹和最近需求設置，這些都是為了在實(shí)現“海洋書(shū)屋網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識共享。

　　(5)論壇的建設不但能讓顧客暢所欲言，充分發(fā)揮他們的言論自由，而且這還是企業(yè)收集了解市場(chǎng)信息的方式。.

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇2

　　我們所做的平臺是今城科技有限公司提供的外貿平臺，主要內容為企業(yè)網(wǎng)站的后臺管理與搜索引擎的優(yōu)化 ，后臺方面主要管理網(wǎng)站注冊賬戶(hù)，新聞的發(fā)布與更新，以及用戶(hù)評論的審核。搜索引擎優(yōu)化方面，主要內容為注冊并定時(shí)發(fā)表站內博客與個(gè)人博客。 站外博客屬于博客營(yíng)銷(xiāo)的一種，博客營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò )應用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正由于這種性質(zhì)，決定了博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識資源的網(wǎng)絡(luò )信息傳播方式。因此，開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)的基礎問(wèn)題，是對某個(gè)領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習和有效利用，并通過(guò)對知識的傳播達到信息傳遞的目的。與博客營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營(yíng)銷(xiāo)博客等，這些也都是從博客具體應用的角度來(lái)界定描述，主要區別那些記錄個(gè)人思想內容的個(gè)人博客。其實(shí)無(wú)論叫企業(yè)博客也好，還是營(yíng)銷(xiāo)博客也好，一般來(lái)說(shuō)博客都是個(gè)人行為，也不排除有某個(gè)公司集體寫(xiě)作同一博客主題的可能，只不過(guò)在寫(xiě)作內容和出發(fā)點(diǎn)方面有所區別：企業(yè)博客或者營(yíng)銷(xiāo)博客具有明確的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的，博客文章中或多或少會(huì )帶有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的色彩。

　　相對于本次實(shí)習來(lái)說(shuō)，我們做的外貿平臺主要交易的是耐克運動(dòng)鞋和LV包（下面就以mbt鞋的網(wǎng)站為例），那么關(guān)于網(wǎng)站推廣的一切活動(dòng)都要以耐克鞋為主要對象，站外博客雖然并不像站內博客那樣要求必須寫(xiě)站內有的產(chǎn)品，但是站外博客的文章也必須圍繞產(chǎn)品本身以及它的衍生項目為對象。例如，對于本平臺來(lái)說(shuō)，站外博客可以寫(xiě)耐克新出的鞋款，鞋的分類(lèi)，鞋質(zhì)量好壞的區分，什么場(chǎng)合該穿什么樣的運動(dòng)鞋，對于運動(dòng)鞋的保養，以及NBA中眾多明星穿的鞋中耐克品牌。這些只是眾多內容中的一些，所以相對于站內博客來(lái)說(shuō)，站外博客好寫(xiě)很多，也自有很多。

　　另外我還對一個(gè)中文的搬家公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。要把搬家公司的關(guān)鍵詞做上去，就要考慮搬家時(shí)的因素，搬家需要什么，最主要的就是搬家案例，客戶(hù)都是注重公司的信譽(yù)，那他們就要看這個(gè)公司的搬家案例了，搬家案例提供了這個(gè)搬家公司的搬家過(guò)程，以及整個(gè)搬運流程，這樣客戶(hù)就能夠了解到這個(gè)搬家公司，就會(huì )把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，這樣也許會(huì )招來(lái)客戶(hù)��！

　　二、實(shí)習過(guò)程記錄

　　起初，剛進(jìn)入到今城科技公司的時(shí)候，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生，在一個(gè)陌生的環(huán)境下，對著(zhù)陌生的人，但并不陌生的工具-電腦。公司的工作環(huán)境比較好，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺以及電腦，電話(huà)和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了，我的感受很多，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西。作為初次到社會(huì )上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對社會(huì )的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易，就業(yè)和擇業(yè)的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候體現的更加明顯，我找到自己滿(mǎn)意的和專(zhuān)業(yè)對口的工作心里按下決心一定要做好。身為公司的網(wǎng)絡(luò )推廣，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性，實(shí)習工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規章制度，公司上班時(shí)間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開(kāi)始了我工作的初體驗，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位和這個(gè)行業(yè)的競爭程度之后，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀(guān)做了一個(gè)改變結合實(shí)際，公司網(wǎng)站風(fēng)格以藍色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味。

　　一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實(shí)踐能力。一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規劃很重要，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò )推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是seo，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節。

　　如何提高網(wǎng)站的流量，讓流量轉化成為客戶(hù)，是網(wǎng)絡(luò )推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò )推廣的目的性和針對性，如何設置關(guān)鍵字等對網(wǎng)絡(luò )推廣起著(zhù)直觀(guān)的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò )帶寬，如何提高網(wǎng)絡(luò )帶寬也是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。

　　搜索引擎排名依據最重要的四點(diǎn)：1、網(wǎng)頁(yè)內容2、用戶(hù)體驗3、外鏈建設4、分類(lèi)目錄可見(jiàn)外鏈的重要性。

　　對于新手來(lái)說(shuō)，去博客發(fā)外鏈是個(gè)很好的選擇包括：賽迪博客，新浪博客，搜狐博客，博客網(wǎng)，和訊博客，百度。

　　三、對于一些英文博客：

　　這里我想給這些剛開(kāi)始做外貿站的朋友一些關(guān)于積累英文資源的思路和方法，如果運用得當，還是應該有一定效果的：

　　1、用你想做的關(guān)鍵字，查詢(xún)排在前面的競爭對手的網(wǎng)站。然后把他們的網(wǎng)站直接輸入到google里面去查反向鏈接，看看人家的外鏈都是怎么做的，人家可以發(fā)軟文，你也可以學(xué)著(zhù)發(fā)一篇，人家可以登陸的，你也可以去登陸，人家留言的地方，你也可以去留言。因此第一步就是學(xué)習，這是一個(gè)必須的過(guò)程。

　　2、去國外的站長(cháng)論壇或者外貿論壇(國內的外貿論壇也行)，很多有需要交換友情鏈接的，他們大都會(huì )提出一些條件，如果你覺(jué)得合適，就跟他們進(jìn)行交換一些鏈接。這樣的鏈接交換是必須的，不僅可以認識更多的人，而且可以學(xué)習一下別人是怎么做的。這一步是交流，也非常重要，要學(xué)會(huì )如何在英文環(huán)境下交流。

　　3、基礎的操作，提交目錄，書(shū)簽網(wǎng)站，論壇推廣，博客留言，這些該做的都得慢慢來(lái)做，不可能你一開(kāi)始就會(huì )有效果，但是做多了效果就會(huì )出來(lái)了。這一步是苦力活，不干的話(huà)就說(shuō)明你不夠努力，那么google對你的態(tài)度可能就會(huì )有點(diǎn)那個(gè)了，放進(jìn)沙盒也是合理的。

　　我們主要是做google英文關(guān)鍵詞的優(yōu)化 ，對這個(gè)有了少許的理解。google英文關(guān)鍵詞優(yōu)化時(shí)，網(wǎng)站標題設置中關(guān)鍵字的數量為3個(gè)左右最佳，適當可以達到5個(gè)。網(wǎng)站標題中關(guān)鍵詞設置太多，搜索引擎就會(huì )認定網(wǎng)站主題模糊、不明確，給搜索引摯一個(gè)不太好的“印象”。

　　網(wǎng)站的標題是客戶(hù)從搜索引擎看您網(wǎng)站的第一眼，網(wǎng)站標題設置是否合適，直接影響客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的興趣。用戶(hù)瀏覽搜索引擎的結果時(shí)，如果是第一頁(yè)的結果，訪(fǎng)客一般不重視你的排名前幾。他們更多的關(guān)注網(wǎng)站的標題是否正是他們查找的信息。如果訪(fǎng)客看到一個(gè)網(wǎng)站標題很接近自己的查找目標，就會(huì )立即點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)。如果大意完全不周邊的，他們可能完全忽略。

　　四．實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)習，我真正實(shí)現了由理論到實(shí)際的轉變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認識到自己與真正專(zhuān)業(yè)人士的差距。我們做的這些內容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù) 的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這三個(gè)月的實(shí)習中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，實(shí)習工作結束了，但是我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我們今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì )有爭取更大的進(jìn)步。相信今后無(wú)論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷，都會(huì )覺(jué)得是樂(lè )的，而且永遠銘記于心。這里我又認識了許多的朋友，雖然他們也是我的同事，但是他們幫助了我成長(cháng)。業(yè)余時(shí)間，我們還一起去游玩，培養我們的團隊精神，我們真的玩的很開(kāi)心，都是一群年輕有位的人。電氣自動(dòng)化實(shí)習報告會(huì )計電算化實(shí)習報告范文電力系統及其自動(dòng)化實(shí)習報告總結

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇3

　　一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬�實(shí)習單位的簡(jiǎn)介

　　本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司的外貿部門(mén)實(shí)習。本次實(shí)習的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司創(chuàng )立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò )對外貿易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著(zhù)“創(chuàng )業(yè)、樹(shù)人、精品、誠信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球”的宗旨，與國內、外客戶(hù)誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿易。

　�。ǘ�）實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介

　　我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：

　　1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。牐

　　2、嚴格把握“核價(jià)單”，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。

　　牐3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

　　4、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。

　　牐5、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認�？蛻�(hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復；第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。

　　二、實(shí)習內容及過(guò)程

　　帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：

　　外貿業(yè)務(wù)員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒(méi)有對與錯，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！

　　第二步：做到正規，注重細節 為什么要正規和注重細節？ 對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書(shū)本上學(xué)習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶(hù)會(huì )看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和注重細節？ 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務(wù)信函，正規的合同格式，正規的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

　　1. 對客戶(hù)的回復使用正規商務(wù)信函格式。

　　2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

　　3. 努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

　　4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap. 6. 規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀 7. 尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

　　第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎？會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎？ 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

　　1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負責人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

　　2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì )讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

　　3. 不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。

　　4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng )造機會(huì )讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。

　　5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數標準。

　　第四步：對手頭的信函進(jìn)行統計及匯總，并將其幾類(lèi)：

　　1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍。 回復方式：感謝客戶(hù)對公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現公司實(shí)力，引導客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。

　　2. 產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件 此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯—他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。 因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì )涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

　　1) 產(chǎn)品圖片規格（單個(gè)產(chǎn)品）：大�。ㄒ宰铋L(cháng)的一邊算）不要超過(guò)24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在200K以?xún)葹楹谩?這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習一下。

　　2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800K。最好在600K以?xún)�。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

　　3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細節。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價(jià)中不包括的配件，最好單獨附圖片。

　　4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。

　　3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對性比較強，客戶(hù)已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求—得到報價(jià)；然后才是體現公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶(hù)。對于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。 可將詢(xún)價(jià)產(chǎn)品細分為兩種：

　　1）. ODM：

　　即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報價(jià)需要詳細，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費用，大貨。 如有商標，也需要注明相關(guān)細節。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價(jià)。報價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細細節。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細的報價(jià)。

　　2）. OEM：即客戶(hù)來(lái)款式報價(jià)。 這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競爭對手開(kāi)發(fā)的。它代表了客戶(hù)需求的一種意向。 對于此類(lèi)詢(xún)價(jià)，除作詳細的報價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)部門(mén)，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶(hù)是否有價(jià)值。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對這些資源進(jìn)行過(guò)濾后，為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意。 如何來(lái)辨別客戶(hù)的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷：

　　a. 客戶(hù)國別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內？

　　b. 客戶(hù)聯(lián)系方式是否符合正規公司條件：公司名稱(chēng)，地址，電話(huà)，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話(huà)和傳真是同一個(gè)號碼或者電子信箱是免費郵箱（yahoo. gmail, hotmail, aol.com等）的客戶(hù)，一般是很小的'公司。對于這些客戶(hù)不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據以往的經(jīng)驗，所有免費的郵箱會(huì )在使用1年以后失效。

　　4. 通過(guò)樣品收費的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到20xx年，接受樣品費用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費用都會(huì )在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)。而樣品費用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì )為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，可以對感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶(hù)采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費樣品爭取到一些客戶(hù)，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)的溝通及長(cháng)時(shí)間的統計，但我想念肯定還會(huì )有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養成即時(shí)反饋及溝通的習慣�？蛻�(hù)發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶(hù)放心。如果能讓客戶(hù)也養成這樣的習慣，那也會(huì )減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或為人處事中都是極其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來(lái)確認的細節。二、客戶(hù)方面的：即需要客戶(hù)確認的細節。這兩方面的把握也是體現業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。 建議：站在客戶(hù)的角度，給出你的建議。 銷(xiāo)售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，提出你自己的建議來(lái)幫助客戶(hù)。同時(shí)也幫助了你自己。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要比客戶(hù)更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì )比客戶(hù)的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。 你的合理建議讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶(hù)給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì )讓你的客戶(hù)忠誠度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì )顯得更不專(zhuān)業(yè)。 守諾，它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶(hù)承諾之前， 先去確認一個(gè)滿(mǎn)足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶(hù)道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶(hù)說(shuō)：這是我的錯。然后想辦法來(lái)彌補。

　　五：一定的單證操作能力。有這么個(gè)說(shuō)法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節。

　　三、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)在外貿部一段時(shí)間的實(shí)習，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、要間接。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然剛剛實(shí)習了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺。

　　四、致謝

　　值此實(shí)習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議；感謝萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司為我提供的實(shí)習機會(huì )；還有同事們對我的幫助。

　　五、指導教師評語(yǔ)(

　�。ㄗⅲ捍颂幜舫�3至4行空白）

　　六、評閱人意見(jiàn)

　�。ㄗⅲ褐笇Ы處熢u語(yǔ)和評閱人意見(jiàn)要單獨占一頁(yè)）

　　特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執表中的“單位證明”處除蓋章外應有單位領(lǐng)導的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習。

　　2 畢業(yè)生實(shí)習鑒定表中的“實(shí)習單位意見(jiàn)”一定要有評語(yǔ)、簽字和蓋章。

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇4

　　20xx年5月

　　前言：

　　自20世紀以來(lái),伴隨網(wǎng)絡(luò )的興起及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)時(shí)代也隨之興起。從企業(yè)內部的信息管理到國內企業(yè)間的電子數據交換(EDI),再到國際化的電子商務(wù)活動(dòng),它經(jīng)歷了一段艱辛的發(fā)展歷程,現在已備受世界各國政府、企業(yè)的重視。 電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)貿易方式,它大大改變了人們傳統的交易方式和思維習慣,帶動(dòng)了經(jīng)濟體系結構的變革,成為推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的巨大助力。淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)的一個(gè)重大發(fā)展和成功，它以其獨特的優(yōu)勢吸引著(zhù)越來(lái)越多的顧客的青睞，現在許多實(shí)體經(jīng)營(yíng)的企業(yè)正面臨著(zhù)來(lái)自虛擬商店的競爭，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網(wǎng)店這個(gè)新鮮事務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了物流、包裝等一系列產(chǎn)業(yè)，并且隨著(zhù)電子商務(wù)法律法規的健全，電子商務(wù)越來(lái)越重要。同時(shí)隨著(zhù)人們經(jīng)商一時(shí)的興起，人人經(jīng)商已經(jīng)成了這個(gè)時(shí)代的主題，越來(lái)越多的人加入到淘寶等一系列的平臺中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。我們作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，如果不掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)知識，我們將來(lái)就不可能在這激烈的市場(chǎng)競爭中有更大的發(fā)展。

　　一、實(shí)習目的

　　1、本次網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是這學(xué)期網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程的主要實(shí)訓科目，它的目的是讓我們熟悉網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)的基本流程，為我們將來(lái)創(chuàng )業(yè)打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。通過(guò)實(shí)訓能將我們所學(xué)的知識應用到實(shí)際中去，進(jìn)一步總結所學(xué)的知識，并找到差距，進(jìn)一步提高。通過(guò)實(shí)習使學(xué)生了解和認識網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，培養網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，了解本專(zhuān)業(yè)發(fā)展現狀、通過(guò)實(shí)踐模擬運作增強對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的感性認識，為今后的工作打下良好

　　基礎。

　　2、了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程，全面了解企業(yè)各部門(mén)的管理職能，結合現場(chǎng)學(xué)習，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨立工作能力。

　　3、為畢業(yè)論文（設計）撰寫(xiě)準備素材并打下良好的實(shí)踐基礎，為以后的工作和學(xué)習積累相關(guān)經(jīng)驗。

　　4、樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀(guān)念與服務(wù)觀(guān)念，培養學(xué)生正確的人生觀(guān)與社會(huì )責任感，引導學(xué)生建立正確的擇業(yè)觀(guān)。

　　二、實(shí)習內容：

　　1、申請開(kāi)店與商店基本信息維護 (1) 注冊并申請網(wǎng)上開(kāi)店 (2) 添加網(wǎng)上商店信息

　　(3) 維護網(wǎng)上商店信息（要求：做好產(chǎn)品定位和產(chǎn)品分析，確定網(wǎng)上商店賣(mài)的商品。并使用PHOTOSHOP設計商店的LOGO。） 2、商品管理 (1) 添加新商品

　　(2) 刪改商品信息和禁售商品。 (3) 零售價(jià)管理，設定折扣等。 (4) 設置商品分類(lèi) (5) 違規商品管理 3、店面管理 (1) 裝修店面 (2) 設置首頁(yè)顯示圖片

　　(3) 設置首頁(yè)推薦商品 (4) 設置首頁(yè)特色商品 4、交易管理與客戶(hù)管理

　　(1) 訂單處理、包括確認、取消訂單 (2) 訂單查詢(xún) (3) 查詢(xún)本店注冊用戶(hù) (4) 查詢(xún)購物歷史的顧客 5、店鋪裝修管理 （1）熟悉各個(gè)裝修環(huán)節 （2）如何合理設計店鋪裝修布局 6、店鋪促銷(xiāo)管理 （1）熟悉各種促銷(xiāo)工具 （2）如何參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)

　　三、實(shí)習步驟

　　1、登錄淘寶網(wǎng)上商城.,點(diǎn)擊"我要賣(mài)"。

　　2、選擇商品銷(xiāo)售價(jià)格策略："一口價(jià)"或是"競拍價(jià)"。 3、進(jìn)行實(shí)名認證：申請支付寶，并和銀行簽約。 4、激活支付寶賬戶(hù)。

　　5、發(fā)布寶貝：按商品的不同種類(lèi)進(jìn)行劃分和發(fā)布，發(fā)布寶貝時(shí)，應詳細填寫(xiě)商品的信息、價(jià)格、所在地、支付方式等。至少發(fā)布10件寶貝方可開(kāi)店。

　　6、完成寶貝發(fā)布，登錄"我的淘寶"，點(diǎn)擊進(jìn)入"我要開(kāi)店"，給你的店鋪取一個(gè)漂亮的名字。

　　7、進(jìn)行店面的裝修和宣傳，完成開(kāi)店。

　　四、實(shí)習具體工作

　　我們店主要銷(xiāo)售各種飾品，店的首頁(yè)和LOGO

　　如下圖：

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇5

　　在明點(diǎn)科技實(shí)習了四個(gè)多月，主要是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，提醒客戶(hù)盡快提供產(chǎn)品資料，然后幫助客戶(hù)將資料轉給相關(guān)負責的同事。在這四個(gè)多月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)習不到的東西，收獲可謂破豐厚。在這里，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急：在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒是要及時(shí)安撫并盡己所能地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。我在貿易服務(wù)專(zhuān)員崗位上呆了三個(gè)多月，這三個(gè)多月，我學(xué)會(huì )了如何去說(shuō)話(huà)，如何說(shuō)好話(huà)，學(xué)會(huì )了如何應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人，我學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助客人能及時(shí)完成廣告時(shí)那句謝謝的快樂(lè )心情。

　　剛進(jìn)入公司時(shí)首先是必要的崗前培訓。由于是實(shí)習生，培訓的內容也不是很多，主要是了解怎樣正確的去進(jìn)行電話(huà)溝通以及電話(huà)中不能出現的一些口語(yǔ)詞匯，比如打電話(huà)時(shí)的“喂，您好�！边@是不可以的，在通話(huà)過(guò)程中也不能太過(guò)于嬉笑，要嚴肅一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，當然除了培訓電話(huà)禮儀外，各種廣告的類(lèi)型、要求這些培訓肯定也是必不可少的。一開(kāi)始是讓我們自己看東西，然后就是對于這些東西的答疑，最后當然就是考核了，考核方式分為兩種，一種是電話(huà)模擬，一種是面對面模擬。

　　通過(guò)考核后就開(kāi)始正式的聯(lián)系客戶(hù)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且很容易卡殼，由于對知識的掌握不能很靈活的應用，所以經(jīng)常使用萬(wàn)能語(yǔ)句“您好，我將幫您詢(xún)問(wèn)下我的同事，然后再答復您好么”，有時(shí)候遇到客戶(hù)發(fā)脾氣，緊張的完全不知道如何開(kāi)口，只能一直對客戶(hù)表示歉意，然后等客戶(hù)掛電話(huà)。但是慢慢隨著(zhù)電話(huà)打多了以后，發(fā)現客戶(hù)并不如自己想象的那么可怕，相反還挺可愛(ài)。自己的心態(tài)也由原來(lái)的“害怕”調整為“我是幫客戶(hù)做事，并不是讓他們幫我做事，我為什么要害怕呢�！毙膽B(tài)調整好以后，打起電話(huà)來(lái)也熟練多了，遇到的很多問(wèn)題也能輕松應對，對于業(yè)務(wù)方面的知識也越來(lái)越熟練，有些自己沒(méi)接觸過(guò)的知識也都能了解一二，不過(guò)出于保險思考，如果是不能確定的事，還是不能直接回答客戶(hù)，還是要請教相關(guān)的同事。

　　在貿易服務(wù)專(zhuān)員這個(gè)崗位實(shí)習了三個(gè)多月以后，在導師的幫助下，去面試了信息編輯這個(gè)部門(mén)，很幸運，面試通過(guò)了，信息編輯，顧名思義，肯定是要和信息打交道的，那么相當讓的培訓肯定是少不了的。這次的培訓期比較長(cháng)，要一個(gè)月，主要是需要背誦目錄、敏感詞匯、侵權品牌，然后是商情審核、產(chǎn)品審核、身份證審核，這些都是需要建立在對目錄、敏感詞匯、侵權品牌熟悉的基礎上去操作的。這些培訓基本分為一星期一個(gè)科目，學(xué)完后是試著(zhù)操作，然后是考核。

網(wǎng)絡(luò )實(shí)習報告 篇6

　　一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習時(shí)間：

　　××××年××月××日到××××年××月××日

　　二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習地點(diǎn)：

　　××××科技有限公司××分分公司

　　三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位、部門(mén)及職位：

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位：××××科技有限公司××分分公司

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習部門(mén)：商務(wù)一部

　　職位：商務(wù)代表

　　四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習目的：

　　大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習，對于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習的是理論知識，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養的人才存在脫節，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì )出現一定的差錯!

　　剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值，那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生，只有走人的份了。

　　其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉變?yōu)閮r(jià)值。第二：現在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養一個(gè)人才，當見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng )造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!

　　基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就成為了必然的課程了，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習可以讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng )造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

　　五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習內容：

　　1)熟悉環(huán)境：

　　有人可能會(huì )覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的內容之一呢?原因在于每一個(gè)人當他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現代是信息時(shí)代了，這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當地的信息了解得就比較全面，比較快速。

　　來(lái)到××后，發(fā)現這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規劃比××那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì )不會(huì )××治安比××好?在后來(lái)的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開(kāi)的)。

　　這些情況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì )怎么樣，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨，抱怨于事無(wú)補的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體能力，去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長(cháng)得更快!

　　2)培訓：

　　第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì )，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

　　我們匯�？萍贾饕�賣(mài)的產(chǎn)品是信息名址，以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區別，信息名址跟mobi合作后又會(huì )是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

　　這些都不是說(shuō)培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯�？萍荚趺磿�(huì )用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

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