移動(dòng)客服實(shí)習報告（精選15篇）

　　難忘的實(shí)習生活已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷，收獲頗豐，這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份實(shí)習報告了吧。那么好的實(shí)習報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的移動(dòng)客服實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 1

　　20xx年12月23日，我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

　　實(shí)習目的：

　　是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習能力、交流能力。

　　實(shí)習內容：

　　移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是勝利!

　　半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓過(guò)程中我堅持了下來(lái)，20xx年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)，我的第一個(gè)電話(huà)，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話(huà)那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著(zhù)急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒(méi)有欠費，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線(xiàn)嘗試，在系統知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢(xún)解答可以查詢(xún)到處理辦法�；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話(huà)，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫(xiě)實(shí)習報告蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話(huà)量20個(gè)到現在的100個(gè)，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話(huà)量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話(huà)，每三分鐘一個(gè)電話(huà)。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話(huà)，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話(huà)：請問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求。我這邊都可以為您記錄。先來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。

　　他說(shuō)，我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話(huà)費，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話(huà)費，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫(xiě)下號碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話(huà)費，我去搭公交車(chē)過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著(zhù)用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話(huà)，也會(huì )聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話(huà)，如：為什么我的話(huà)費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶(hù)這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費用是來(lái)電顯示的'功能費5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢(xún)，現將您的電話(huà)轉自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!

　　實(shí)習結果：

　　20xx年三月，我順利通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。

　　實(shí)習體會(huì )：

　　在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。

　　我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自己，認知社會(huì )，我們即將畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。繼續努力!

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習目的

　　為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司，學(xué)習了解自己所應聘工作崗位的具體內容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行，也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，今年9月3日。我便來(lái)到了中國移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。

　　二、實(shí)習主要內容和總結

　　(一)實(shí)習內容

　　經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習內容分為兩大部分，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項目。

　　1、市場(chǎng)部下屬各分部

　　市場(chǎng)部由服務(wù)監督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數據中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習內容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習和觀(guān)摩。

　　(1)數據中心

　　數據中心主要是負責移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部、手機上網(wǎng)等等。我在數據中心的實(shí)習過(guò)程中，對新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發(fā)放到各個(gè)分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。

　　(2)計費組

　　計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動(dòng)全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶(hù)提供精準的計費服務(wù);對內.則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線(xiàn)的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。

　　(3)業(yè)務(wù)管理組

　　顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動(dòng)各項業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習期間，幫助負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區三個(gè)鄉鎮的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司BOSS系統，在查詢(xún)綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號碼，與系統資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內容是否一致。

　　(4)渠道管理中心

　　渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳管理，結構模式為市場(chǎng)部渠道中心，分公司渠道主管，片區經(jīng)理，市場(chǎng)代表，營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門(mén)闡述。

　　(5)服務(wù)監督組

　　服務(wù)監督組，也稱(chēng)外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)監督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習，我認為要做好服務(wù)監督組的工作必須具備兩項能力：學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。服務(wù)監督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà)、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn)，那么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了。組長(cháng)小趙就在這方面給我們做培訓。首先是要學(xué)會(huì )用口腔發(fā)音。這樣通過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì )變得很甜、很有磁性。二來(lái)就是保護你的喉嚨不受傷害，接著(zhù)是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì )的。第一次發(fā)現，說(shuō)了20多年話(huà)的我們在這里要重新學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。學(xué)習聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。對于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對于我們平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽(tīng)過(guò)他人的話(huà)呢�；蛟S，我們也應該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)�的同學(xué)、朋友、親人的話(huà)語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更加和諧快樂(lè )。

　　2、渠道管理中心

　　經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習。片區營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。

　　片區營(yíng)銷(xiāo)中心

　　經(jīng)了解，片區營(yíng)銷(xiāo)中心為1+4的模式，即一個(gè)片區經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。

　　管理

　　定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì )議，對新的任務(wù)、指標、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì )議上，就對心機的調價(jià)補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。

　　考核

　　通過(guò)對新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務(wù)指標的對比對營(yíng)業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。

　　幫助

　　對提取的數據進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數據下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jì)，從而完成任務(wù)。

　　通過(guò)學(xué)習，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：

　　(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

　　由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務(wù)不能如期完成。

　　針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì )給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(cháng)期不能完成任務(wù)，最終導致的結果是移動(dòng)公司會(huì )終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

　　(2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

　　由于市場(chǎng)固有的競爭性或許會(huì )導致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競爭對手。從而使營(yíng)業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

　　針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對競爭對手情況。比如資費、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請新的優(yōu)惠資費等來(lái)扭轉市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

　　(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題

　　有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習慣在廳內等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì )指導其學(xué)會(huì )走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

　　經(jīng)學(xué)習，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進(jìn)行的。

　　對營(yíng)業(yè)廳的考核

　　考核內容主要是針對辦理業(yè)務(wù)的流程是否規范、紙質(zhì)資料與系統資料是否一致、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場(chǎng)部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過(guò)直接與客戶(hù)溝通進(jìn)行核實(shí)，因此整個(gè)考核過(guò)程是嚴密的.，考核結果是可信的。

　　終端號卡管理

　　營(yíng)業(yè)廳必須通過(guò)規范的流程來(lái)進(jìn)行手機終端及號卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對心機代碼進(jìn)行開(kāi)放、關(guān)閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實(shí)等管理。

　　財務(wù)稽核

　　對營(yíng)業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應上交給移動(dòng)公司的金額是否一致進(jìn)行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。

　　李主任又給我安排了一個(gè)完整的項目，加深對工作要求和工作流程的理解。

　　1、營(yíng)業(yè)廳基礎業(yè)務(wù)清理

　　工作項目：對營(yíng)業(yè)廳涉及的基礎業(yè)務(wù)辦理資料、各類(lèi)報表、業(yè)務(wù)報批流程、日常數據需求進(jìn)行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

　　2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習

　　工作項目：對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項目要求進(jìn)行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

　　3、渠道資料核實(shí)

　　工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)學(xué)習渠道選點(diǎn)、競爭對手網(wǎng)點(diǎn)評估，了解鄉鎮片區基本工作職能和工作開(kāi)展情況。

　　(二)總結

　　通過(guò)此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個(gè)月的實(shí)習，讓我對市場(chǎng)部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

　　(1)市場(chǎng)部的工作是一項不容疏忽的工作

　　不論是業(yè)務(wù)辦理、手機終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。還是每一項市場(chǎng)數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發(fā)生的每一個(gè)錯誤都與客戶(hù)及公司的利益息息相關(guān)，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態(tài)度來(lái)面對每一項甚至細微的工作。

　　(2)市場(chǎng)部的核心內容是數字

　　用戶(hù)上網(wǎng)數、在網(wǎng)數、新增數、凈增數、市場(chǎng)占有率以及經(jīng)營(yíng)分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領(lǐng)悟到市場(chǎng)就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場(chǎng)部的工作中，我應該把各項工作都與數字進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)數字來(lái)指導我的工作。

　　三、個(gè)人總結

　　此次在中國移動(dòng)吐魯番地區分公司的實(shí)習是充實(shí)的，讓我受益匪淺的。通過(guò)公司市場(chǎng)部經(jīng)理有計劃的對我們進(jìn)行任務(wù)分配、學(xué)習。讓我從一個(gè)中國移動(dòng)的局外人很快有了置身其中的情感。

　　1、主動(dòng)熟悉環(huán)境

　　吐魯番移動(dòng)公司部門(mén)分布較多，僅市場(chǎng)部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個(gè)小部門(mén)。而在平時(shí)的市場(chǎng)部工作中，這五個(gè)部門(mén)的工作內容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動(dòng)熟悉環(huán)境。比如沒(méi)事的時(shí)候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。

　　2、主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識

　　除了平時(shí)安排的工作以外，新人更要主動(dòng)去學(xué)習業(yè)務(wù)知識，要學(xué)會(huì )每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫(xiě)下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時(shí)不懂的地方要主動(dòng)向同事請問(wèn)，雖然他們都很忙，但這時(shí)候你平時(shí)的幫忙就派上了用場(chǎng)，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會(huì )工作的技能，更要學(xué)會(huì )人際方面的技巧。

　　希望通過(guò)此次的實(shí)習能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動(dòng)的大家庭里。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習目的：

　　通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運用，從而達到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。

　　二、實(shí)習時(shí)間：

　　5月7日至6月7日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)：

　　長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店營(yíng)業(yè)廳

　　四、實(shí)習內容：

　　9月7日，班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的'專(zhuān)業(yè)實(shí)習的地點(diǎn)——長(cháng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓之后，開(kāi)始嘗試前臺實(shí)習：銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下：

　　1、銷(xiāo)售校園卡

　　首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng)；SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè )會(huì )員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù)；5元親情包可以包兩個(gè)國內的移動(dòng)號碼為親情號碼，每個(gè)親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(cháng)途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

　　2、業(yè)務(wù)辦理

　　熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面，輸入SIM卡號，輸入原始密碼，鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址，修改服務(wù)密碼，確認并提交。

　　3、客服咨詢(xún)

　　每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 4

　　一、實(shí)習目的：

　　通過(guò)實(shí)習熟悉和適應工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實(shí)習中培養自己的的工作主動(dòng)性和實(shí)際動(dòng)手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

　　二、實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年3月2日至20xx年4月1日

　　三、實(shí)習單位：

　　湖南x(chóng)x分公司

　　四、實(shí)習內容：

　　1、營(yíng)業(yè)廳：我實(shí)習的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門(mén)也是非常重要的一個(gè)部門(mén)營(yíng)業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員學(xué)習和熟悉前臺操作系統，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規定；有需要的時(shí)候做導辦引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對客戶(hù)的理解。

　　2、客戶(hù)服務(wù)中心：輪崗實(shí)習的第二站我被分配到了客戶(hù)服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著(zhù)唐洪山老師及同事學(xué)習怎么處理一些客戶(hù)的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話(huà)對各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測，檢查各項工作是否得到了落實(shí)。

　　3、網(wǎng)絡(luò )部:實(shí)習的第三個(gè)部門(mén)是網(wǎng)絡(luò )部。實(shí)習的內容是網(wǎng)絡(luò )維護方面的，跟著(zhù)夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進(jìn)行了現場(chǎng)參觀(guān)。

　　五、實(shí)習感言：

　　這次實(shí)習對我來(lái)說(shuō)非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養了我主動(dòng)學(xué)習和善于學(xué)習的能力。

　　首先，我要說(shuō)的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導對我生活上無(wú)微不至的關(guān)懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實(shí)習生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng )造了一個(gè)良好的實(shí)習環(huán)境和一個(gè)學(xué)習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無(wú)私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進(jìn)了我更好更快地成長(cháng)，使我感受到了公司團結友愛(ài)互助的氛圍。

　　其次，我要說(shuō)的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識的過(guò)程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習如何與客戶(hù)進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學(xué)習使用一些基本的應用軟件；學(xué)會(huì )不斷調整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境；學(xué)習在工作中總結經(jīng)驗發(fā)現不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì )培養自己的學(xué)習能力，不斷更新和拓展自己的知識來(lái)適應時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。

　　第三，我要說(shuō)的是“爭先”。在實(shí)習的`過(guò)程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營(yíng)業(yè)廳規范的舉止，禮貌的問(wèn)候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶(hù)服務(wù)中心對每一個(gè)投訴都爭取在最短的時(shí)間內，以最適當的方式得到處理；網(wǎng)絡(luò )部細心嚴謹，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng )優(yōu)的精神將激勵著(zhù)我不斷進(jìn)步。

　　六、實(shí)習心得：

　　這次實(shí)習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個(gè)多月的實(shí)習工作中總結了以下幾點(diǎn)，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經(jīng)驗，將會(huì )對我的工作有十分有利的幫助。

　�。ㄒ唬�、服務(wù)源自真誠

　　播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著(zhù)真誠服務(wù)的理念，將會(huì )收獲客戶(hù)對我們肯定的態(tài)度。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論，說(shuō)起容易做來(lái)難。在學(xué)習前臺操作系統熟悉各項業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺(jué)得很簡(jiǎn)單，總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在實(shí)習過(guò)程中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待或是手續要求繁瑣讓客戶(hù)產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

　　2、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接：

　　1.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：

　　2.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。

　　3.客戶(hù)對相但不是很滿(mǎn)意，經(jīng)再三解釋后仍不滿(mǎn)意，因此不情愿離去。關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺(jué)得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿(mǎn)意地離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如第二種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待，了解一下他們的想法和建議。

　　3、對做好服務(wù)工作有了更深的認識。

　　用心地傾聽(tīng)：讓客戶(hù)感受到真誠與尊重。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常有客戶(hù)對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問(wèn)或是不懂的過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學(xué)習營(yíng)業(yè)員的表現很認真地聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)的每一句話(huà)，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶(hù)感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個(gè)很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。

　　繪心的交流：讓客戶(hù)感受到安心與放心。用心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)或是疑問(wèn)之后，耐心詳細地為他們解釋每一個(gè)疑問(wèn)，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動(dòng)，以免引起誤解；同時(shí)對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶(hù)的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會(huì )。同時(shí)也增加了客戶(hù)對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

　　溫馨的提示：讓客戶(hù)感受到貼心與溫暖。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習跟同事學(xué)習的時(shí)候，總是能聽(tīng)到他們對客戶(hù)一些溫馨的提示。比如說(shuō)一些客戶(hù)在選擇品牌時(shí)營(yíng)業(yè)員會(huì )根據客戶(hù)的消費情況和類(lèi)型提示客戶(hù)選擇什么品牌和套餐會(huì )為客戶(hù)節省更多的話(huà)費；在客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶(hù)拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶(hù)感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　規范的舉止：讓客戶(hù)感受到高素質(zhì)與高水平。每當有客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，導辦都會(huì )主動(dòng)問(wèn)候表示歡迎，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進(jìn)行引導。在辦理的業(yè)務(wù)的時(shí)候營(yíng)業(yè)員站起來(lái)問(wèn)好，并請客戶(hù)坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中手勢、表情、語(yǔ)言各個(gè)細節都有明確的規范，使客戶(hù)真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹(shù)立良好的形象。

　�。ǘ�）、立足管理，求真務(wù)實(shí)

　　不斷強化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，在激烈的市場(chǎng)競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營(yíng)和促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展！在客戶(hù)中心的實(shí)習給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：

　　1、落實(shí)有時(shí)限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習的過(guò)程中了解到對所有的客戶(hù)投訴事件都要在規定的時(shí)間內處理，并且要求處理達到客戶(hù)滿(mǎn)意，使客戶(hù)的投訴能夠及時(shí)滿(mǎn)意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。在處理的過(guò)程中根據客戶(hù)所反映的情況對客戶(hù)投訴事件的對象進(jìn)行分析是否考核，責任到個(gè)人，獎罰分明，有效實(shí)現了服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結果的雙重考核。

　　2、管理有規范，執行有標準。來(lái)公司實(shí)習的時(shí)候在營(yíng)業(yè)廳就感受到了規范的管理，比如說(shuō)一個(gè)標準的營(yíng)業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺席，一個(gè)VIP室，其次是G3展示區，終端銷(xiāo)售區，顧客休息區，自助查詢(xún)繳費機區和員工辦公室等。每一項業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規定和一定的流程。對營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標準，如一項業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(cháng)，以及言語(yǔ)舉止都有一定的執行標準。我覺(jué)得流程和規范標準有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時(shí)的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規范和標準確保了客戶(hù)服務(wù)工作持續有效地提升。

　　3、對處理客戶(hù)投訴有了一定的了解。跟著(zhù)師傅師兄們學(xué)習處理投訴的時(shí)候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據客戶(hù)所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關(guān)規定和業(yè)務(wù)標準進(jìn)行核對，分析問(wèn)題所在。然后以最適當的方式進(jìn)行處理。在處理時(shí)措辭的表達又很重要，言語(yǔ)表達不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語(yǔ)言要精簡(jiǎn)，通過(guò)精確簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來(lái)表達處理意見(jiàn)，過(guò)于繁瑣的語(yǔ)句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會(huì )把投訴情況和處理意見(jiàn)記錄下來(lái)進(jìn)行分類(lèi)總結，這給我留下了深刻的印象，通過(guò)這種總結分析客戶(hù)不滿(mǎn)的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進(jìn)步，在進(jìn)步中完善。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 5

　　20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)展聘請職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽(tīng)使用中國移動(dòng)手機用戶(hù)解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

　　實(shí)習目的：

　　是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì )所需要的人才類(lèi)型以及鍛煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學(xué)習力量、溝通力量。

　　實(shí)習內容：

　　移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)，答復用戶(hù)的問(wèn)題，幫忙用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以最好的效勞態(tài)度展現給顧客。在正式成為客服代表接電話(huà)前，公司安排我進(jìn)展了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽(tīng)撥打10086客服中心的電話(huà)，處理業(yè)務(wù)、答復移動(dòng)用戶(hù)的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比擬廣，培訓的過(guò)程是一個(gè)苦痛的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全汲取消化的學(xué)問(wèn)在半個(gè)月內我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍，許多同時(shí)培訓的同事相繼離開(kāi)。堅持就是成功!

　　半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓過(guò)程中我堅持了下來(lái)，20xx年1月份開(kāi)頭接聽(tīng)電話(huà)，我的第一個(gè)電話(huà)，至今印象還特別深刻。接：您好!實(shí)習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?電話(huà)那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說(shuō)：先問(wèn)清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒(méi)有欠費，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線(xiàn)嘗試，在系統學(xué)問(wèn)庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢(xún)問(wèn)解答可以查詢(xún)處處理方法。答復的時(shí)候我的聲音還在抖動(dòng)。掛完電話(huà)，心跳如雷，久久不能安靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱難的過(guò)程。

　　對于業(yè)務(wù)的不熟識，系統操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫(xiě)實(shí)習報告，蓋章的階段。由剛開(kāi)頭一天8小時(shí)電話(huà)量20個(gè)到現在的100個(gè)，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話(huà)量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話(huà)，每三分鐘一個(gè)電話(huà)。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話(huà)，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話(huà)：請問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反應給相關(guān)部門(mén)為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話(huà)費，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營(yíng)業(yè)員在談天，沒(méi)有理我，我就到門(mén)口抽了兩支煙，然后再回去交話(huà)費，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在談天，我就寫(xiě)下號碼把錢(qián)放在那里，交代她幫我交話(huà)費，我去搭公交車(chē)過(guò)了非常鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著(zhù)用交那么快干什么?態(tài)度特別惡劣。

　　我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的.印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

　　雖然也有許多騷擾電話(huà)，也會(huì )聽(tīng)到許多難聽(tīng)的話(huà)，如：為什么我的話(huà)費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶(hù)這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費用是來(lái)電顯示的功能費5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10086，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說(shuō)：狠愧疚先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要詢(xún)問(wèn)，現將您的電話(huà)轉自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫忙請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)!

　　實(shí)習結果：

　　20xx年三月，我順當通過(guò)該公司的轉正考試，對于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)扎實(shí)了很多，許多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì )有成績(jì)。

　　實(shí)習體會(huì )：

　　在本次實(shí)習過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一的一樣是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要堅決、答復用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細。

　　剛剛走出校園的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自己，認知社會(huì )，我們馬上畢業(yè)，實(shí)習是大學(xué)里最終一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。連續努力!

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 6

　　一、實(shí)習內容：

　　適應期，熟悉中國移動(dòng)通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門(mén)概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收獲：簡(jiǎn)單總結為：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考。

　　二、實(shí)習內容：

　　為期一周的實(shí)習培訓，介紹了絡(luò )維護（路由至PC那一塊）主要工作內容：

　�。�1）負責公司局域及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；

　�。�2）負責公司CRM系統的維護，確保運作正常及資料完整與保密；

　�。�3）負責公司的更新與維護，并定期進(jìn)行優(yōu)化，確保公司的安全運轉，并保持良好的企業(yè)形象；

　�。�4）負責公司學(xué)員上交流平臺的建設，進(jìn)行會(huì )員論壇的策劃與建設技術(shù)上要注意熟練多種操作系統及相關(guān)的絡(luò )運行環(huán)境，精通絡(luò )的設置和安全維護；熟悉絡(luò )綜合布線(xiàn)和服務(wù)器的組建；具有獨立分析和處理絡(luò )故障能力。熟練掌握頁(yè)制作技巧，熟悉ASP語(yǔ)言、。net語(yǔ)言。如果能熟練運用SQL數據庫，能夠對數據庫進(jìn)行管理就更完美了。

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是維護公司的絡(luò )正常運行。其實(shí)還包括絡(luò )的安裝，局域的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與有關(guān)的工作。 收獲：以前覺(jué)得絡(luò )維護很神秘i，現在知道了覺(jué)得好復雜，需要做的很多，覺(jué)得自己需要學(xué)習的東西還有好多呢！

　　三、實(shí)習內容：

　　跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，跟著(zhù)絡(luò )維護的具體操作事宜，盡量充實(shí)自己。

　　收獲：溝通就是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學(xué)到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情的同時(shí)，重點(diǎn)還是多多觀(guān)摩，吸取經(jīng)驗。

　　四、實(shí)習內容：

　　繼續上周實(shí)習內容，跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，進(jìn)行積累實(shí)踐經(jīng)驗，檢查線(xiàn)路，處理突發(fā)事件，學(xué)習好多詳細的東西。收獲：學(xué)了很多新的專(zhuān)業(yè)知識，雖然到處奔波累了點(diǎn)，但過(guò)得很充實(shí)，積累了很多經(jīng)驗，覺(jué)得自己需要學(xué)習的'東西很多��！

　　五、實(shí)習內容：

　　繼續上周的實(shí)習內容，跟著(zhù)公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助絡(luò )維護員進(jìn)行一些事務(wù)處理，在不斷的實(shí)踐當中，覺(jué)得自己需要學(xué)習的還有好多，所以利用空閑時(shí)間去上查詢(xún)了一些相關(guān)資料，補充許多的基礎知識，借了一些書(shū)籍去做了一些詳細的了解。 收獲：補充知識的同時(shí)，覺(jué)得自己還有好多要學(xué)的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來(lái)時(shí)路，覺(jué)得自己成長(cháng)了不少，期待未來(lái)的新的挑戰！

　　六、實(shí)習內容：

　　繼續了前面的實(shí)習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時(shí)間是學(xué)習營(yíng)業(yè)廳內線(xiàn)路及計算機的一些絡(luò )維護的相關(guān)知識的具體實(shí)踐，在實(shí)踐中熟練運用相關(guān)的知識。 收獲：在不斷的實(shí)踐中，我感覺(jué)自己在成長(cháng)，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實(shí)踐中會(huì )慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺(jué)很開(kāi)心。

　　七、實(shí)習內容：

　　在經(jīng)歷了五周實(shí)踐的洗禮后，現在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡(jiǎn)單的故障，但在遇到大的問(wèn)題時(shí)會(huì )去請教其他員工，用心學(xué)習，及時(shí)解決難題。

　　收獲：現在的我在不斷地實(shí)踐中彌補自己知識上的不足，在實(shí)踐中檢驗自己，自己成長(cháng)，已經(jīng)算是人了基礎門(mén)了，這是一個(gè)值得欣喜的開(kāi)始��！

　　八、實(shí)習內容：

　　時(shí)間過(guò)得真快，為期兩個(gè)月的實(shí)習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實(shí)踐中不斷的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，發(fā)現不足，充實(shí)自己，精益求精吧！

　　收獲：現在的我已經(jīng)是一個(gè)新手了，我在這家公司學(xué)到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來(lái)還有好長(cháng)的路要走，學(xué)習的路還很漫長(cháng)，但我期待著(zhù)我的成長(cháng)。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 7

　　一、實(shí)習目的

　　希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年7月10號到20xx年8月25號

　　實(shí)習的地點(diǎn)：

　　XX物流信息科技有限公司

　　實(shí)習的目的：

　　了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

　　崗位的職責：

　　了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的簡(jiǎn)介：

　　XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。

　　目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心，以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān);營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。

　　公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃，設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!

　　三、實(shí)習的過(guò)程

　　在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有一下的工作內容：

　　1、回訪(fǎng)電話(huà)：

　　根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

　　客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。

　　四、實(shí)習的收獲

　　1、實(shí)習的心得

　　其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。

　　首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的.心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。

　　同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

　　我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒(méi)有發(fā)現，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì )一下對方的感受。

　　在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問(wèn)題

　　物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。

　　海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

　　其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應商如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

　　再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì )在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導致了一些客戶(hù)的流失。

　　對于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì )限定員工的內部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì )難以滿(mǎn)足員工自身成長(cháng)的需要，會(huì )導致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì )大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì )存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì )過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　五、實(shí)習的總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。

　　我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認識到了很多同事，也體會(huì )到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 8

　　一、實(shí)習單位基礎信息

　　實(shí)習單位：商業(yè)銀行客服中心

　　實(shí)習時(shí)間：7月至8月

　　實(shí)習地點(diǎn)：某城市中心

　　二、實(shí)習工作內容

　　1.學(xué)習基礎知識

　　在實(shí)習開(kāi)始的第一天，我被指派參與為期3天的培訓課程，以了解銀行的基礎知識。課程涵蓋了銀行的組織結構、產(chǎn)品分類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)標準等方面的內容。通過(guò)培訓，我掌握了許多與銀行相關(guān)的知識，對于日后的工作有了更好的準備。

　　2.客戶(hù)服務(wù)

　　在培訓課程結束后，我正式加入客服團隊。我的主要工作是根據客戶(hù)的需求，為其提供相關(guān)服務(wù)，包括查詢(xún)賬戶(hù)余額、辦理信用卡、解決賬戶(hù)問(wèn)題等。通過(guò)與客戶(hù)溝通交流，我的溝通能力得到了提高，我學(xué)會(huì )了如何耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并給予相應的解決方案。在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我也遇到了不少問(wèn)題，但是通過(guò)團隊合作和不斷學(xué)習，我的工作越來(lái)越得心應手。

　　3.處理客戶(hù)投訴

　　在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的投訴。針對這種情況，我們需要及時(shí)回應并解決客戶(hù)的問(wèn)題，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度。因此，我也參與了處理客戶(hù)投訴的工作。通過(guò)解決客戶(hù)投訴，我學(xué)會(huì )了如何從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，這些經(jīng)驗也為日后的工作提供了借鑒。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　1.感恩初心

　　在實(shí)習期間，我認真負責地完成了每一項工作。同時(shí)，我也感恩初心，感謝實(shí)習經(jīng)歷帶給我的一切。如果沒(méi)有客服實(shí)習這份工作，我可能不會(huì )了解銀行的各個(gè)職位和部門(mén)，并了解銀行運作的方方面面。因此，我更加珍惜這個(gè)機會(huì )，不斷挑戰自己，努力成長(cháng)。

　　2.增強溝通交流能力

　　客服工作是一份需要溝通交流的工作，工作對象各種各樣的客戶(hù)。在這份工作中，我不斷學(xué)習如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通處理問(wèn)題，從中得到了很大的鍛煉。我相信這種溝通能力和交流能力對于我的日后職業(yè)發(fā)展非常重要。

　　3.珍惜團隊合作

　　在客服團隊中，團隊合作非常重要。因為每個(gè)人的'工作都相互關(guān)聯(lián)，每一個(gè)人的連接至關(guān)重要。我們需要相互協(xié)作，互相幫助，才能完成工作并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識到珍惜團隊合作是重要的，因為無(wú)論在任何工作中，合作都是必須的。

　　四、實(shí)習心得

　　這份客服實(shí)習讓我受益匪淺。通過(guò)實(shí)踐工作中學(xué)習，我不僅掌握了扎實(shí)的銀行基礎知識，而且也鍛煉了我在問(wèn)題解決和溝通交流方面的能力，我也認識到珍惜團隊合作和感恩初心的重要性。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，這些能力和素質(zhì)將成為我應對各種問(wèn)題和面對各種挑戰的強大支撐，我也會(huì )一直努力不斷提高自己的能力，為將來(lái)更好的發(fā)展做好準備。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 9

　　一、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年11月10日20xx年3月5

　　二、實(shí)習地點(diǎn)

　　物流有限責任公司（客服部）

　　三、實(shí)習目的

　　了解物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

　　公司簡(jiǎn)介：

　　西物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（物流），創(chuàng )建于20xx年7月，注冊資金xx萬(wàn)元，總公司設在首府。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近xx人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

　　公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶(hù)服務(wù)的重要性：

　　物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx市、全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的'客戶(hù)服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！

　　物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

　　企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

　　2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

　　作為一個(gè)物流服務(wù)供應商，如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

　　當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導致了一些客戶(hù)的流失。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 10

　　20xx年6月26日我進(jìn)入思遠IT學(xué)院，開(kāi)始了我的暑假實(shí)習生活。思遠IT學(xué)院，中國第一家全國性的專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)教育學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢(xún)的學(xué)生提供服務(wù)。

　　一. 實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　思遠IT學(xué)院是98年成立的，是以前思遠雙N的升級版，面向高中畢業(yè)生提供IT實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù),學(xué)員統一住校，全日制強化學(xué)習，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。

　　二．實(shí)習內容

　　我實(shí)習的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)中心，在里面擔任的是一名在線(xiàn)咨詢(xún)人員。我們的工作就是通過(guò)53KF系統，為想了解思遠的學(xué)生和家長(cháng)提供幫助，通過(guò)我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學(xué)校有個(gè)全面的認知。

　　剛來(lái)這里上班的第一天，我沒(méi)有實(shí)際上的工作，只是跟著(zhù)這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習與客戶(hù)交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個(gè)方面。

　　在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)現其實(shí)這項工作看似很平常，但是不很簡(jiǎn)單。我們要通過(guò)前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶(hù)的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類(lèi)的客戶(hù)，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時(shí)有效的完成。

　　三. 實(shí)習總結

　　這次為期兩個(gè)月的實(shí)習過(guò)程，對我步入社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過(guò)渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)歷，也是重要的一個(gè)步驟。

　　實(shí)習的這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。

　　在工作方面，我要學(xué)習的還有很多，在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，我剛開(kāi)始的時(shí)候顯得很急躁，沒(méi)有掌握好客戶(hù)的心理，沒(méi)有清晰的`思路來(lái)(！)引導客戶(hù)對我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現在跟客服交流的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過(guò)急躁會(huì )把客戶(hù)給“嚇”，太過(guò)舒緩就會(huì )給自己帶來(lái)壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危險了。

　　當我們漸漸了解了工作的過(guò)程和技之后，接下來(lái)的工作就會(huì )是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來(lái)給我們的客戶(hù)正確的信息和引導。

　　雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學(xué)習中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應該多去實(shí)踐，發(fā)現自己的不足，加以改進(jìn)。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 11

　　一、實(shí)習目的：

　　引導自己深入社會(huì )，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培養學(xué)生的勞動(dòng)觀(guān)念和良好的職業(yè)道德素養，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來(lái)的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進(jìn)退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤(pán)負責。為以后的工作奠定基礎。

　　實(shí)習網(wǎng)店：xxx

　　店鋪介紹：xxx的創(chuàng )店時(shí)間是2004年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現在的賣(mài)家信用已經(jīng)達到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

　　二、實(shí)習內容：

　　1、實(shí)習崗位：網(wǎng)店客服

　　2、實(shí)習工作職責：

　　(1)日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

　　(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的.問(wèn)題，幫助他們成功購買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線(xiàn)，給買(mǎi)家留言和打電話(huà)讓他確定商品的屬性。

　　(3) 使用系統接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

　　(4) 貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數量。核對賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。

　　(5)盤(pán)點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

　　(6)評價(jià)：對買(mǎi)方進(jìn)行評價(jià)工作。

　　三、實(shí)習結果：

　　經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò )上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

　　搜索結果排名規律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

　　淘寶會(huì )根據商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數最多，據統計上網(wǎng)人數最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30�；�于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏(yíng)得更多更有利的商品推薦機會(huì )，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 12

　　本人于20xx年x月至20xx年x月在x銀行擔任客服實(shí)習生，以下是本人的實(shí)習報告。

　　一、實(shí)習背景

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和金融行業(yè)的壯大，銀行客服成為了一個(gè)重要的職業(yè)方向。本人利用學(xué)生時(shí)期的暑假，順利進(jìn)入到一家銀行客服實(shí)習。

　　二、實(shí)習內容

　　1、了解銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)習為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供服務(wù)。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并及時(shí)準確的為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　3、參與回訪(fǎng)問(wèn)卷信息的整理和匯總；

　　4、協(xié)助團隊對市場(chǎng)競爭情況及時(shí)收集、整理和分析。

　　5、參與銀行活動(dòng)的宣傳和推廣。

　　6、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理完成客戶(hù)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)拓展。

　　三、實(shí)習感受

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)點(diǎn)

　　1、提高溝通能力�？头�崗位需要通過(guò)電話(huà)和其他渠道，為客戶(hù)提供服務(wù)。在反復練習中，不僅可以提升語(yǔ)言表達能力，還可以鍛煉對話(huà)技巧，從而更好地達成客戶(hù)需求。

　　2、了解銀行具體業(yè)務(wù)。通過(guò)實(shí)習，了解了銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，學(xué)習了銀行的操作流程。同時(shí)，還了解到如何應對客戶(hù)的服務(wù)需求，提高柜面效率。

　　3、職業(yè)規劃。實(shí)習期間，認識到銀行客服是一個(gè)很好的職業(yè)，可以為自己的未來(lái)職業(yè)規劃做出貢獻。

　�。ǘ�）不足

　　1、工作量較大。由于客服崗位和工作的特殊性質(zhì)，需要處理大量的電話(huà)和現場(chǎng)處理工作。這需要實(shí)習生具有較強的耐心和耐力。

　　2、工作內容單一。盡管與客戶(hù)互動(dòng)的內容不同，但客戶(hù)服務(wù)的模式較為單一，在實(shí)習生的職業(yè)發(fā)展的成長(cháng)空間相對較小。

　　四、對未來(lái)的啟示

　　1、加強學(xué)習。銀行行業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，需要不斷更新自己的知識和業(yè)務(wù)知識，才能更好地適應市場(chǎng)和服務(wù)顧客。

　　2、提高對技術(shù)的運用及客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和信息技術(shù)的日益普及，銀行客服服務(wù)也開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)、智能化、自助化的`方向發(fā)展。

　　3、堅持積極向上的思想和態(tài)度，不斷提高自身的能力和展示自我，在求職中競爭的角逐中有更大的優(yōu)勢和機會(huì )。

　　五、總結

　　在這次銀行客服實(shí)習的過(guò)程中，我領(lǐng)悟了許多與現實(shí)生活相關(guān)的知識，學(xué)習和了解了銀行的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際匹配不同類(lèi)型的顧客，得到了非常實(shí)用的工作經(jīng)驗，讓我更加強烈地感受到銀行客服是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域。

　　銀行客服已經(jīng)成為了我職業(yè)規劃的一個(gè)重要方向。在未來(lái)，我將繼續學(xué)習，并通過(guò)加強自身的知識和實(shí)踐，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，實(shí)現自己的價(jià)值和目標。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 13

　　一、實(shí)習背景

　　本人于某某年月至某某年月，在某某銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期兩個(gè)月的銀行客服實(shí)習。

　　二、實(shí)習任務(wù)

　　作為銀行客服的實(shí)習生，本人的主要工作任務(wù)是：

　　1、為銀行客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答他們關(guān)于銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的問(wèn)題；

　　2、同時(shí)，協(xié)助銀行員工完成業(yè)務(wù)辦理和客戶(hù)資料維護等工作；

　　3、積極學(xué)習銀行客服的相關(guān)知識和技能。

　　三、實(shí)習經(jīng)歷

　　1、學(xué)習階段

　　在剛剛開(kāi)始實(shí)習的前幾天，我首先參加了銀行組織的一系列入職培訓活動(dòng)，對銀行的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程等方面進(jìn)行了較為深入的`學(xué)習。同時(shí)，我還自主學(xué)習了一些客服技能，如電話(huà)接聽(tīng)技巧、溝通技巧等。

　　2、實(shí)踐階段

　　在進(jìn)入正式的實(shí)習環(huán)節后，我首先進(jìn)行了客戶(hù)接待工作，為前來(lái)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供及時(shí)、準確的咨詢(xún)和幫助。我通過(guò)不斷地接觸客戶(hù)，學(xué)習了如何正確地溝通，如何用簡(jiǎn)明易懂、親切友善的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，從而更好地理解客戶(hù)的需求和情況。

　　同時(shí)，在銀行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我還積極學(xué)習銀行的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的法律法規，了解銀行各項業(yè)務(wù)的執行要求和規范。通過(guò)這些學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了客服工作的要領(lǐng)和技巧，提高了自己的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、匯報階段

　　在實(shí)習期間，我按時(shí)完成了實(shí)習任務(wù)，并針對實(shí)習過(guò)程中的問(wèn)題和收獲，及時(shí)向指導老師和上級匯報，不斷接受反饋和指導，不斷完善自己的工作方法和服務(wù)理念。

　　四、實(shí)習收獲

　　通過(guò)這次客服實(shí)習，我深刻體會(huì )到了客服工作的重要性和緊迫性，同時(shí)也學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗和技巧。具體來(lái)說(shuō)，本次實(shí)習給我帶來(lái)了以下收獲：

　　1、提高了溝通和表達能力

　　通過(guò)與客戶(hù)、同事、上司的進(jìn)行有效溝通，不斷學(xué)習和演練，我逐漸提高了自己的口頭表達和書(shū)面表達能力，更好的表達自己的想法和意見(jiàn)。

　　2、增強了團隊合作意識

　　在實(shí)習期間，我積極參與銀行的團隊合作，敢于承擔責任，勇于解決問(wèn)題，更新了自己的思路和理念，同時(shí)也獲得了更多的合作經(jīng)驗和技巧。

　　3、增加了職場(chǎng)知識和技能

　　通過(guò)實(shí)踐操作，我進(jìn)一步認識了銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊和流程規范，了解了銀行的組織架構和文化特點(diǎn)，并通過(guò)自主學(xué)習和實(shí)踐錘煉了自己的客服技巧和職場(chǎng)能力。

　　五、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次銀行客服實(shí)習，我得到了一個(gè)別樣的機會(huì )，更加全面地了解了銀行的工作和業(yè)務(wù)，發(fā)現了自己許多不足和欠缺，也獲得了許多收獲和經(jīng)驗。我深刻認識到，要成為優(yōu)秀的客服人員，需要不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平。相信，在今后的工作中，我一定會(huì )把所學(xué)所得應用于實(shí)踐，秉持服務(wù)至上的理念，做一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 14

　　一、實(shí)習背景

　　本次實(shí)習是在某銀行客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行的，實(shí)習期間主要從事客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作，包括電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、賬戶(hù)管理等方面的工作。

　　二、實(shí)習經(jīng)歷

　　1、快速適應

　　進(jìn)入實(shí)習工作之前，我先進(jìn)行了部門(mén)的培訓。在培訓期間，我了解了銀行的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識，并掌握了一些常用工具和系統的操作方法。這使我在進(jìn)入具體的工作崗位后，能夠比較快速的適應環(huán)境，并且可以熟練地使用相應的系統。

　　2、客戶(hù)投訴處理

　　在實(shí)習期間，我主要負責客戶(hù)投訴的處理。對于投訴，我們需要及時(shí)響應并進(jìn)行調解處理。首先，根據客戶(hù)提供的信息，我們需要了解投訴的具體內容和情況。然后，我們需要與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)保證銀行政策的執行。最后，在處理完投訴后，我們需要對投訴的原因進(jìn)行分析總結，并制定改善方案，以減少類(lèi)似投訴的發(fā)生。

　　處理投訴的過(guò)程中，我發(fā)現了許多問(wèn)題。比如，一些客戶(hù)不清楚銀行的相關(guān)政策，或者銀行的某些政策不夠明確，這會(huì )導致一些糾紛的發(fā)生。因此，我們需要優(yōu)化銀行的政策，讓客戶(hù)更加清晰地了解銀行的服務(wù)內容和標準，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。

　　3、個(gè)人成長(cháng)

　　通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了許多有關(guān)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理方面的知識。例如，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通和處理客戶(hù)的投訴，如何解決客戶(hù)的問(wèn)題，以及如何提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我還學(xué)習了如何掌握客戶(hù)的`心理和需求，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　此外，我也發(fā)現了自己的不足之處。我發(fā)現我在與客戶(hù)溝通和處理糾紛的能力方面還有一定的提高空間。因此，我會(huì )在今后的學(xué)習和工作中不斷地提升自己。

　　三、實(shí)習收獲

　　1、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)習了銀行理財、資管等方面的知識，對銀行相關(guān)產(chǎn)品有了更深入的了解。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了一些客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的技巧，這些知識將對我以后的工作有所裨益。

　　2、提高語(yǔ)言表達能力

　　在實(shí)習中，我需要與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，這鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力。通過(guò)與客戶(hù)多次交流，我學(xué)會(huì )了如何掌握客戶(hù)的心理和需求，并通過(guò)正確的語(yǔ)言表達傳遞自己的觀(guān)點(diǎn)。這對我以后的工作和生活都有很大的幫助。

　　3、增強職業(yè)素養

　　在實(shí)習期間，我學(xué)習了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，并且學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)投訴。這提高了我的職業(yè)素養，為我以后從事相關(guān)職業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)習，我了解了銀行客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)工作，并且掌握了一些常用工具和系統的操作方法。同時(shí)，我也學(xué)習了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和如何維護銀行與客戶(hù)的關(guān)系。這次實(shí)習讓我更加深入地了解了銀行行業(yè)，并且對我將來(lái)從事相關(guān)工作有所裨益。

　　移動(dòng)客服實(shí)習報告 15

　　在銀行客服實(shí)習的一個(gè)月中，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的種類(lèi)及其運作流程，掌握了客戶(hù)服務(wù)技巧及應對不同情況的應變能力。此次實(shí)習讓我有了更全面、更深入認識到銀行的重要性及其對社會(huì )的貢獻。

　　一、實(shí)習背景與實(shí)習部門(mén)介紹

　　本次實(shí)習機會(huì )是通過(guò)學(xué)校與某銀行的合作推薦獲得的。我所在的實(shí)習部門(mén)是這家銀行客戶(hù)服務(wù)部門(mén)�？蛻�(hù)服務(wù)部門(mén)是銀行的重要部門(mén)之一，負責為客戶(hù)提供各項服務(wù)、解答客戶(hù)疑問(wèn)，完善銀行的業(yè)務(wù)流程及提高業(yè)務(wù)效率等�？蛻�(hù)服務(wù)部門(mén)主要涉及信用卡、儲蓄、理財等業(yè)務(wù)，是與客戶(hù)直接接觸并處理客戶(hù)問(wèn)題的部門(mén)。

　　二、實(shí)習內容

　　1.業(yè)務(wù)介紹

　　在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的一個(gè)月實(shí)習期中，我參與了該銀行的信用卡、儲蓄、理財等業(yè)務(wù)的學(xué)習和介紹。通過(guò)不斷聽(tīng)取講解及應用實(shí)例演示，我系統學(xué)習了信用卡的種類(lèi)、申請及使用流程，儲蓄、理財的各類(lèi)產(chǎn)品及其投資方式，并得到客戶(hù)服務(wù)人員們的實(shí)際操作演示，逐漸形成了完整的業(yè)務(wù)知識體系。

　　2.客戶(hù)服務(wù)

　　實(shí)習的主要任務(wù)就是協(xié)助客戶(hù)服務(wù)人員和客戶(hù)一起交流解決各種問(wèn)題。在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，我了解并學(xué)習到以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，并一步步克服語(yǔ)言水平和本人缺乏實(shí)戰經(jīng)驗的不足，運用實(shí)習所學(xué)的技巧逐步提升自身的服務(wù)能力。

　　3.團隊合作

　　在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，一個(gè)人工作難以勝任，而是要借助團隊來(lái)協(xié)作完成任務(wù)。我逐漸學(xué)會(huì )與小組內的同學(xué)和客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行高效地合作，使工作效率明顯提高。

　　三、體會(huì )

　　1.提高團隊合作能力

　　本次實(shí)習利用“個(gè)人+團隊”的方式充分訓練了我的團隊合作能力，以及溝通與協(xié)作等可塑的工作技巧，進(jìn)而提升實(shí)際工作表現，從而在我未來(lái)的各項工作中體現出團隊合作的效應。

　　2.提高人際交往能力

　　通過(guò)每日不斷的與客戶(hù)溝通，我顯著(zhù)提高了自身的'口語(yǔ)溝通能力，變得更積極、主動(dòng)、耐心、細心、細節化地面對客戶(hù)，提高了自己的交際能力。

　　3.了解銀行在社會(huì )中的重要性

　　在這個(gè)實(shí)習經(jīng)歷中，我思考到銀行提供了很多我們生活中離不開(kāi)的服務(wù)，比如存款、轉賬、信用卡等。而銀行客戶(hù)服務(wù)作為銀行與客戶(hù)之間的重要橋梁，讓我了解銀行在社會(huì )中的地位和重要性，同時(shí)也更深刻認識到客戶(hù)服務(wù)這個(gè)部門(mén)的重要性和責任。

　　結語(yǔ)

　　在此次實(shí)習中，我意識到有了更多專(zhuān)業(yè)知識和技能以及更多的人際交往經(jīng)驗，更深刻了認知到自己未來(lái)需要提高的能力和技巧。在未來(lái)發(fā)展中，會(huì )更積極的運用所學(xué)，提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平，貢獻社會(huì )，讓自己發(fā)揮更大的價(jià)值，路上不斷進(jìn)取，拒絕平庸。

【移動(dòng)客服實(shí)習報告】相關(guān)文章：

移動(dòng)客服辭職報告04-07

移動(dòng)客服中心辭職報告08-04

移動(dòng)客服中心辭職報告03-27

移動(dòng)實(shí)習報告11-21

移動(dòng)實(shí)習報告07-23

移動(dòng)客服實(shí)習總結（通用12篇）07-04

2024移動(dòng)客服實(shí)習周記大全08-20

移動(dòng)客服工作心得10-19

移動(dòng)客服工作心得09-11