2016銷(xiāo)售實(shí)習日記20篇
實(shí)習就是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)習中，以下YJBYS小編為大家整理的2016銷(xiāo)售實(shí)習日記,希望對大家有幫助!
篇一
然而，來(lái)公司第一天上班很閑，因為我們銷(xiāo)售部門(mén)負責人還在北京沒(méi)回來(lái)， 沒(méi)人給我什么安排我的培訓計劃??不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽(tīng)銷(xiāo)售的同志 們怎么打電話(huà)和客戶(hù)適度聊天， 順便在公司轉轉， 大致了解一下公司的具體情況。 我在的部門(mén)是銷(xiāo)售部，公司職員主要是分配到店面去銷(xiāo)售數碼產(chǎn)品。哈哈，最重 要是沒(méi)有什么業(yè)績(jì)指標要求，負責對上門(mén)求購產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導購買(mǎi)。
篇二
今天我們的銷(xiāo)售部負責人回來(lái)了， 說(shuō)我來(lái)公司實(shí)習首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培 訓。培訓從今天開(kāi)始，每天培訓的內容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的 進(jìn)行。今天的培訓內容是：如何做好與顧客的溝通。來(lái)到培訓室，才發(fā)現來(lái)這實(shí) 習的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔心勢單力薄了!公司培訓主管通 過(guò)多媒體 ppt 向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：
1、感同身受，多站在客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地換位思考，同 時(shí)不斷地降低自己習慣性防衛的程度。
2、隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶(hù)對產(chǎn)品性能的要求以及客戶(hù)那里的具體情 況，我們更應該引導客戶(hù)，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清 楚的地方，只有這樣，我們才能夠達到溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機動(dòng)的把握，最大限度的把握消費者。
說(shuō)完了理論知識后，讓我們自己模擬練習。
篇三
今天我們安排了下一個(gè)項目的培訓——產(chǎn)品知識的培訓。首先，要本公司所銷(xiāo)售 的產(chǎn)品知識的培訓，和雍科技主要是一家專(zhuān)業(yè)的 IT 產(chǎn)品及服務(wù)的供應，銷(xiāo)售各 種數碼產(chǎn)品，如：
1、臺式機電腦——聯(lián)想、IBM、宏基、惠普等;
2、筆記本電 腦——聯(lián)想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、蘋(píng)果、 明基等;
3、數碼相機——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、 松下等;
4、手機——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、金立、三星、夏普等;
5、 投影機系列——明基東芝日立松下 NEC 夏普 3M 三洋愛(ài)普生富可視等;
6、服 務(wù)器系列——IBM HP DELL 聯(lián)想等; 系統工程——多功能會(huì )議室系統等;
7、 IT 外包綜合服務(wù)。培訓主管給我們講解了各種品牌在國內的銷(xiāo)售情況和各自主 要的優(yōu)勢。
其他細節的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的 明細說(shuō)明書(shū)。 除了對本公司產(chǎn)品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業(yè)的基 本狀況和主要競爭對手的情況， 了解我們公司的主要優(yōu)勢所在，讓我們能更好的 把握顧客。
篇四
作為一名銷(xiāo)售人員， 最主要的是掌握銷(xiāo)售技巧。 這就是我們今天所要培訓的內容。 如何做好一名銷(xiāo)售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：
1、銷(xiāo)售員必須"以客為尊"， 維護公司形象。 還必須遵守公司的保密原則，
2、 不得直接或間接透露公司策略、 銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密; 不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記卡上 的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料。
3、必須遵守公司各項規章制度及部門(mén)管理條例。
其次，遵守公司禮儀儀表要求：
1、男性皮鞋光亮，衣裝整 潔。
2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;
3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部， 不觸衣領(lǐng)為宜。
4、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵 硬的表情。
5、提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后， 就是專(zhuān)業(yè)知識的要求——就是要對昨天培訓的產(chǎn)品知識要熟悉掌握。 而最主要的 就是掌握銷(xiāo)售技巧:
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接;
2、將自己 的熱忱和誠懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系;
3、通過(guò)交談?wù)_把 握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據此迅速制定應對策略;
4、在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應該 立刻主動(dòng)地選擇一戶(hù)做試探型介紹; 根據客戶(hù)喜歡的戶(hù)型，
5、 在肯定的基礎上， 做更詳盡的說(shuō)明;
6、針對客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔徺I(mǎi) 障礙;7、在客戶(hù)有 70%的認可度的基礎上，設法說(shuō)服他下定金購買(mǎi);
8、不要給 客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。
篇五
成功銷(xiāo)售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)如果積極主動(dòng)，那么他銷(xiāo)售成功的 概率就比較大，實(shí)話(huà)說(shuō)的好：推銷(xiāo)產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷(xiāo)自己!所以，今天我們培 訓的內容就是：銷(xiāo)售意識的培訓。銷(xiāo)售意識的培訓第一點(diǎn)，就是要讓自己知道， 你不是為了完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)和指標、 也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成 來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的。 而是為了客戶(hù)的需要而來(lái)的，是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題而來(lái) 的。只要有了這種想法，在同客戶(hù)進(jìn)行面談時(shí)，你自己內心深處才不會(huì )有膽怯的 想法，而是同客戶(hù)站在平等的地位上。
即使受到客戶(hù)的刁難和拒絕也不要緊，因為是為了客戶(hù)，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶(hù)的 問(wèn)題和需要才會(huì )停下來(lái)。 為了別人的驅動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。 抱著(zhù)為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì )輕易放棄的。當然了，你解決了客戶(hù) 的需求，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，銷(xiāo)售的目的和結果也就完滿(mǎn)的完成了。要知道，滿(mǎn) 足顧客需求是保證推銷(xiāo)工作取得成功的關(guān)鍵。 銷(xiāo)售意識的培訓，特別是在實(shí)操中想應用的成功，那還要有角色換位思考。 你不能去盲目的治病救人。因為治病前，你要先確診病人到底得的是什么病，這 樣才能對癥下藥。
因此，在進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，你先自己將自己想成是客戶(hù)，站在客戶(hù) 的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年 也不會(huì )有結果。那樣你越努力，就會(huì )敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句 話(huà)： “做正確的事比正確的做事”要重要的多。
篇六
最后一天的培訓了， 今天培訓的內容就是做好客服與后勤�？头秃笄谑敲� 個(gè)實(shí)習生必備的知識， 在崗位輪轉的時(shí)候，有可能會(huì )安排你去做客服或者后勤中 的任意職位，所以先做好相應的培訓�？头�——即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技 能要求相當高的工作， 由對售后服務(wù)人員的要求也相當高， 必須具備以下條件：
1、了解市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉;
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶(hù)信任;
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題;
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有 奉獻精神。
篇七
今天第一天正式上崗了， 開(kāi)始做店面銷(xiāo)售中的柜臺銷(xiāo)售。我們被分配到各個(gè)店面 去。 第一天上班我很趕早， 是第一個(gè)來(lái)到店里的。 我們點(diǎn)挺大的 120 平方的店鋪， 共有 10 名員工，2 名客服和 7 名銷(xiāo)售人員和一名店長(cháng)，而且只有 2 名男生，其 余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班 10 準備，店長(cháng)首 先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷(xiāo)售人員對形象要求很高) ，最后會(huì )給我們幾 個(gè)新來(lái)的實(shí)習生， 講講店規和上班的一些要求。 完了之后。 就給我們安排柜臺號， 也就是我們辦公的地方。 第一就很幸運，我成功的銷(xiāo)售了一臺富士相機，也算是一個(gè)完美的開(kāi)始，給自己 打打氣，不過(guò)也有不足的地方，就是對產(chǎn)品的知識不是很熟悉，這是我今后需要 注意的地方。
晚飯之后， 回到宿舍我就開(kāi)始著(zhù)手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明 細說(shuō)明書(shū)， 了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習產(chǎn) 品的知識，了解顧客對各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要通 過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習，填補自己的空白。
篇八
今天， 店長(cháng)通過(guò)兩天對我們的表現發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很 滿(mǎn)意， 給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)： 首先， 要求我們的著(zhù)裝要干凈、 整潔、 統一; 其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最后，站在顧客的角度，為顧客 著(zhù)想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習公司文化，了解在公司 核心價(jià)值觀(guān)，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能 閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì )組織春游，會(huì )在員工生 日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類(lèi)的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組 織的價(jià)值觀(guān)。 晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習， 從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià) 值觀(guān)。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀(guān)與執行力、落實(shí)力高度統一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀(guān)是組織愿景、 使命以及指導企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是 組織得以安身立命的根本，是組織倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的 基本原則。每一個(gè)創(chuàng )辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多 組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀(guān)，然后把組織的 核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認同組織的核心價(jià)值觀(guān)， 從而使組織形成強大的執行力、 落實(shí)力和團隊戰斗力。 實(shí)話(huà)說(shuō)的好， 只有一條心， 才能克服任何困難。 企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用主要表現在：
1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了 精神支柱。 企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)領(lǐng)導者與員工據以判斷事物的標準，一經(jīng)確立并成 為全體成員的共識，就會(huì )產(chǎn)生長(cháng)期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。 當個(gè)體的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)一致時(shí)，員工就會(huì ) 把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎 坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀(guān)為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具 有了克服各種困難的強大的精神支柱;
2、企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)的基本特性。 在不同的社會(huì )條件或時(shí)期，會(huì )存在一種被人們認為是最根本、最重要的價(jià)值，并 以此作為價(jià)值判斷的基礎，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標準和方法“折算”成這種 價(jià)值。這種價(jià)值被稱(chēng)為“本位價(jià)值” 。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實(shí)體和文化共同體， 在其內部必然會(huì )形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀(guān)。 這種本位價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)企業(yè) 的個(gè)性，規定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向;
3、企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)及員工行為起到導向和 規范作用。 企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)中占主導地位的管理意識，能夠規范企業(yè)領(lǐng)導者及 員工的行為， 使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達成共識。從而大大節省了企業(yè)運 營(yíng)成本， 提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)和員工行為的導向和規范作 用，不是通過(guò)制度、規章等硬性管理手段實(shí)現的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識 引導來(lái)實(shí)現的;
4、企業(yè)價(jià)值觀(guān)能產(chǎn)生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力 是企業(yè)整體力(合力)作用的結果。企業(yè)合力越強，所引發(fā)的活力越強。所以，在 這方面公司對我們要求很高。 如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀(guān)多元化價(jià)值觀(guān)的組織，凝聚 成一股強大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀(guān)就顯得尤為重要了。
篇九
作為一名銷(xiāo)售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因為，信息的獲取是多渠道的， 通過(guò)對事物的觀(guān)察和感知會(huì )從中獲取很多有益的信息。而銷(xiāo)售工作離不開(kāi)信息，你的每一次成功銷(xiāo)售都是從獲取信息開(kāi)始的。
在產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中， 首先你要知道， 哪些行業(yè)、 哪些地區、 哪些人會(huì )對產(chǎn)品有需求， 這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程， 這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當中，就有一個(gè)人觀(guān)察到這些 人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣(mài)水，結果靠賣(mài)水獲得了巨大成 功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城 賣(mài)方便面成了大老板， 也是靠自己敏銳的觀(guān)察能力和想象力。這是講的一個(gè)中國 女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力 時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。
于是她賣(mài)掉自己 的飯館，改做方便面批發(fā)，結果一年內掙了很多錢(qián)。試想不靠敏銳的觀(guān)察能力和 豐富的想象力，怎么會(huì )提煉出含金量如此高的信息呢? 捕捉顧客的信息， 從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成 功銷(xiāo)售人員的能力所在。
篇十
今天，我出現了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自己沒(méi)察覺(jué)出來(lái)，今天被店長(cháng) 抓到了，點(diǎn)名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn) 品的時(shí)候，我不能認真傾聽(tīng)，和銷(xiāo)售新手習慣于一樣，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售 中的緊張和不安，或者錯將客戶(hù)的沉默當作接受而滔滔不絕， “急于介紹產(chǎn)品” 最可能的結果是在錯誤的時(shí)間， 向錯誤的人說(shuō)了錯誤的話(huà)。這可能是今天犯下的 錯。一定要借鑒啊! 我們知道， 顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會(huì )根據自己的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能 掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的 人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有 的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀(guān)和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很 難打動(dòng)客戶(hù)的心。 其實(shí)， 在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對性和效果。 比如說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結合使用，SPIN 提問(wèn)方法等。如果忽略對 顧客的傾聽(tīng)。 過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感，另一方面也喪失了獲取客 戶(hù)內部信息的機會(huì )。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。
篇十一
昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽， 但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂(lè )觀(guān)人生的禁 忌! 自信與恒心對于銷(xiāo)售人員來(lái)講十分重要。 所謂自信， 就是要相信自己的能力， 相信自己的產(chǎn)品。充滿(mǎn)自信是征服客戶(hù)的一把利箭。一個(gè)充滿(mǎn)自信的人，能夠面 對各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶(hù)和 簽約每一單生意， 都不是輕而易舉的事， 需要銷(xiāo)售人員的耐心和恒心。 水可穿石、 繩可斷木就是這個(gè)意思。銷(xiāo)售人員接見(jiàn)客戶(hù)，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能 的與客戶(hù)拉長(cháng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng )造機會(huì )多接觸，這是有一定道理的。持之以 恒可以感動(dòng)對方， 持之以恒是你在創(chuàng )造機會(huì )， 讓對方了解你。 一個(gè)缺乏自信的人， 總把自己看得低人一等、 矮人一頭， 遇到困難就后退， 最終的結果會(huì )是一事無(wú)成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識的積累，為以后打下基礎。遇到不順要學(xué)會(huì ) 鼓勵自己。
篇十二
銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交 朋友是工作的需要，誠實(shí)可信、謙虛有禮會(huì )受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的 提高，有助于客戶(hù)的穩定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺(jué)得你是一個(gè)誠 實(shí)的人，別人才能對你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打 交道心里才覺(jué)得舒服。 這樣不但他可能會(huì )成為你的客戶(hù)，有可能還會(huì )將別的客戶(hù) 介紹給你。 這樣你的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多， 你的業(yè)績(jì)也隨之會(huì )越來(lái)越好。 現今的社會(huì )， 因為市場(chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高， 反而導致人情關(guān)系變淡， 而我們從事旅游、 酒店、 餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng )造一個(gè)能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻 記住----顧客就是我們的朋友。 “顧客是朋友”與傳統觀(guān)念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區別， “顧 客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都知道現實(shí)中的“上帝”是一種 抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務(wù)中，如 果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候， 實(shí)際上讓我們自己永遠以沒(méi)有標準的標準來(lái)工作， 也就是說(shuō)使自己永遠以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客， 這樣的服務(wù)理念就會(huì )使人際關(guān) 系產(chǎn)生陌生與階級的感覺(jué)。試想一下，我們若整天對顧客唯唯諾諾，那么工作的 壓力就會(huì )很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒(méi)有好的心情，又 怎能有好的行為?沒(méi)有好的行為，那么服務(wù)不就是空談?“顧客是朋友”的概念 就很真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友(此處指知心朋友)相處時(shí)，會(huì )很放松、很 自然， 那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺(jué)得累呢?其實(shí)長(cháng)隆集團 能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會(huì )各界朋友的支持、幫助，因此凡到過(guò)長(cháng)隆的顧客 或未到長(cháng)隆但知道長(cháng)隆的人都是我們的朋友。 我們堅持以 “顧客就是我們的朋友”
為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。 要實(shí)現我們的服務(wù)理念， 就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細節，要在每一 個(gè)系統性的服務(wù)動(dòng)作完成后認真總結， 好的要繼續發(fā)揚下去， 不好的要立即改變。 值得提醒大家的是， 在我們對客服務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設法使顧客 成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節做足功夫。
篇十三
通過(guò)實(shí)習， 我越來(lái)越體會(huì )到 “真誠待客， 服務(wù)之本” 我也是努力這么做的， ， 我的業(yè)績(jì)也變得越來(lái)越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是 服務(wù)之本， 是前提要素。 真誠待客就要我們在對待客人時(shí)要發(fā)自?xún)刃牡捏w貼與幫 助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當我們見(jiàn)到客人 時(shí)，若板著(zhù)面孔接待，那會(huì )是什么效果?客人就會(huì )認為自己花錢(qián)買(mǎi)消費，而當我 們笑臉相迎， 熱情待客， 拉拉家常， 他們就會(huì )認為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境， 由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無(wú)論 你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì )從早到晚面 帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重 逢，而且沒(méi)有讓人感到生硬。再比如，當游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)，恰巧遇到下 大雨，我們的小火車(chē)就會(huì )出現在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì )給游客帶來(lái) 意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會(huì )為我們創(chuàng )造良好的口碑。
憑心而論，當你 處在需要幫助的時(shí)候， 有人給予你幫助，那種感覺(jué)會(huì )如何呢?而顧客的含義是廣 義的，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、同事與同事之間，在團隊運作中，實(shí)際上也好比對待我們的顧客一樣。當我們對身邊的同事，在團隊合作中要真心的 使用禮貌用語(yǔ)， 見(jiàn)面時(shí)相互禮讓?zhuān)?合作時(shí)互道 “謝謝” 工作中雖然存在上下級， ， 但溝通時(shí)多了尊重， 那么我們的團隊就會(huì )很團結，我們的企業(yè)就會(huì )產(chǎn)生綿綿不斷 的朝氣，那么我們的戰斗力就非常強，一個(gè)融洽的團隊又怎能不打勝戰，又怎能 不贏(yíng)得顧客的信賴(lài)?在公司，每一個(gè)人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待 朋友一樣，我們的集體就會(huì )充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)，充滿(mǎn)溫馨，充滿(mǎn)活力。這也可以說(shuō)是感染 力吧。
篇十四
體會(huì )社會(huì )人生， “一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(cháng)留心 中。當我們在待客時(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預見(jiàn)到顧客 的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心 他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì )增多，就會(huì )門(mén)庭若市，而如何 才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式， 對待我 們顧客，就要我們學(xué)習很多待客知識，并運用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們 常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ，那就要求我們的管理者們多多培訓 下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì )待人處事。在此，要求全體員工記住自 已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內在修養的塑造，成為品 行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個(gè)志同道合的顧客，雖 然不在我這買(mǎi)任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談 得來(lái)， 都是打算買(mǎi)筆記本電腦， 已經(jīng)來(lái)我們店 4、 次了， 5 每次來(lái)我們店都找我，
在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì )了不少電腦知識，也了解了他們的需求。其中，還 一個(gè)還是學(xué)習計算機專(zhuān)業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號后就來(lái)我這買(mǎi)。其實(shí)，對 我而言生意是次要的， “志同道合”這種知己的感覺(jué)才是人生最寶貴的東西。我 們在一起聊人生、聊理想、聊創(chuàng )業(yè)、聊社會(huì )、聊民生??和他們的交流我可以看 到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關(guān)心國家、關(guān) 注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。
篇十五
“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可 以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門(mén)，凡是各級員工總是保持笑容的，那個(gè)子 公司或部門(mén)就一定有“市場(chǎng)” 。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出 現問(wèn)題，假設客人來(lái)到我們的酒店拿預訂的房間時(shí)，前臺小姐主動(dòng)性較差，面部 也無(wú)表情， 這時(shí)客人即刻就會(huì )產(chǎn)生反感，如果再出現他根據前臺小姐提供房號進(jìn) 行入住時(shí)，發(fā)現房間內住了他人，那么就會(huì )產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設，若游客 到動(dòng)物園游玩，買(mǎi)票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì )產(chǎn)生陌生感， 若再到驗票口，而驗票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車(chē)區， 導游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì )產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過(guò) 這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿(mǎn)懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服 務(wù)中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。
篇十六
服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識， 就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強內部管理。良好的服務(wù)，是做 出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強調執行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是 我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團隊，一流 的團隊是由一流的員工組成的， 而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力 與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距， 因此希望公司內各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執行者、推 行人，自己要多加學(xué)習，再多加培訓，營(yíng)造一流的學(xué)習型的團隊。在公司內，不 管你是管理人員，還是一般的銷(xiāo)售人員，你都有責任在公司的總體戰略指引下， 做好工作策劃， 并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節，同時(shí)加強與協(xié)作部門(mén) 的協(xié)調與溝通，認真地貫徹執行、跟進(jìn)指導、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導 下， 要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團多提有建設性意義的可行性 建議， 因為公司的發(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節要做正確的工作，而不是做不正確的 工作， 這是很可怕的。 在此， 希望我們的管理者要深刻銘記----- 做正確的事情， “ 比把事情做正確更重要” 。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個(gè) 流程，再以明確的書(shū)面工作計劃書(shū)將工作內容、責任人、完成的時(shí)間、資源運用 等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出 我們上下信息暢通的渠道，讓我們執行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是策劃”的 思想貫穿服務(wù)的始末。
篇十七
作為銷(xiāo)售終端型的企業(yè)，我們應該給予顧客無(wú)憂(yōu)的保障。 “承諾必須兌現， 服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的 首要原則就是要自己對說(shuō)過(guò)的話(huà)要負責，如果在說(shuō)完之后不去兌現承諾，那么就 是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應 的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比如， 我們的武漢和雍科技對外的宣傳為“IT 服務(wù)的領(lǐng)頭羊” ，那么既然承諾，就要做 到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿(mǎn)足驕傲，而是更加努力地改進(jìn)我們的服 務(wù)，規范我們流程，真心地對待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的服務(wù)，那就是要 我們能夠做到 100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢(qián)上打折扣，而不能在對顧客服務(wù)上 打折扣。因此，公司要求我們全體人員要謹記，工作中要做到“承諾必須兌現， 服務(wù)做到百分百” ，要帶領(lǐng)我們的團隊，以百分百的精力與干勁公司持續、穩定 的發(fā)展目標。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對你的感受，別人卻越記不 住你;相反你越有性格，別人就對你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司服務(wù)于 社會(huì )，服務(wù)于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)成為我們個(gè)性化服務(wù)的 理念，讓我們 100%的服務(wù)贏(yíng)得顧客對我們的尊重和持久的記憶。
篇十八
雖然銷(xiāo)售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識 和很高的涵養。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員“好學(xué)肯鉆、知識廣博”是非 常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，首先應該是一個(gè)愛(ài)
學(xué)習、肯鉆研、知識面寬的人。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，不可能一生中始終銷(xiāo)售一種 或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是 產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同， 銷(xiāo)售策略、 操作手段都需要根據具體的產(chǎn)品有所變化。 首先， 要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品， 對產(chǎn)品不熟悉做好銷(xiāo)售是不可能的，因為每個(gè)客戶(hù) 都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎上做出決定的。 公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品， 銷(xiāo)售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識。要想對一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作做好，不 但要了解產(chǎn)品本身，而且要對國際、國內相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所了解，對于生產(chǎn)同 類(lèi)產(chǎn)品的公司有所了解。 這就涉及到知識的廣博， 這對自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。 如果遇到一個(gè)知識廣博的客戶(hù)， 提到別家的同類(lèi)產(chǎn)品，如果你能將他提到的產(chǎn)品 進(jìn)行剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購買(mǎi)我們的產(chǎn) 品比他們的產(chǎn)品有什么好處， 功能上有何不同，試想結果和你對別人的產(chǎn)品一點(diǎn) 也不了解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、 知識廣博是銷(xiāo)售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷(xiāo) 售人員必須注意培養和提高這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì )受益非淺的。
篇十九
在實(shí)習的過(guò)程中，今天我深深的體會(huì )到：一個(gè)機智、靈敏，富有感染力的人 在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jì)最好的一位就是這樣一個(gè)人，他 靈敏的反應和富有感染力的說(shuō)辭， 讓他成為我們店里最受歡迎的人。 目標人群中， 每一個(gè)人都可能成為你的客戶(hù)， 但又都不是你的客戶(hù)。爭取一個(gè)客戶(hù)要做很多的 工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服。這就要求銷(xiāo)售人員要機智、靈 敏， 能夠及時(shí)洞察和掌握客戶(hù)的心理變化和反應。成功的說(shuō)服是做到與客戶(hù)心靈上的溝通， 了解對方想什么?只有了解了對方的心理才能有效的說(shuō)服，只有解除 了對方的擔心和疑慮，才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對方，非常重要的一點(diǎn)是要 傾聽(tīng)對方，吃透對方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中，要忌針?shù)h相對的據理力爭，因為這 樣會(huì )把說(shuō)服客戶(hù)引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶(hù)。經(jīng)驗證明駁倒客戶(hù)、證明自己正 確是最愚蠢的辦法， 往往達不到預期效果， 反而會(huì )破壞談判氣氛， 影響業(yè)務(wù)成交。 比如，對方提出對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應該表示理解對方，站在對方的立場(chǎng)上考 慮問(wèn)題，對他說(shuō)： “你的擔心我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣， 公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾??” ，這要比你駁斥他的說(shuō)法， 一味的強調自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多。 這些素質(zhì)的培養和提高有助于業(yè)務(wù)的 成交， 但也有賴(lài)于實(shí)際工作中長(cháng)時(shí)間的積累，但是在業(yè)務(wù)準備階段要多設想幾種 情況，思想上有所準備，就會(huì )好得多。
篇二十
不進(jìn)入社會(huì )實(shí)踐，就不了解社會(huì )真相!也許你在書(shū)生生涯里壓根沒(méi)有意識到，或 者不相信一個(gè)人的長(cháng)相會(huì )影響到一個(gè)人的業(yè)績(jì)。 社會(huì )的真相有時(shí)有些殘忍! 今天， 在和我們店長(cháng)的交流過(guò)程中，她就與我們講了其中道理：愛(ài)美是人的天性，以貌 取人的現象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實(shí)，容貌常常作為業(yè)績(jì)的 “敲門(mén)磚” ，不可否認，同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下，美女、帥哥相對比較容易得到 顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢，也容 易贏(yíng)得更多的機會(huì )。
但真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，容貌和智商并不是互斥的，但長(cháng)相 好的更容易讓顧客主動(dòng)給予機會(huì )。這就是社會(huì )，與我們學(xué)的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智!但長(cháng)相不是決定成敗的主要因素，甚至是 非常次要的因素，只是有些時(shí)候，這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素。而從 長(cháng)遠來(lái)看，它是微乎其微的，重要的個(gè)人的修為，只要肯努力，就能成功!
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