中國銀行實(shí)習心得10篇
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的中國銀行實(shí)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中國銀行實(shí)習心得1
18日中午，我們在各行領(lǐng)導的安排下，來(lái)到了中國銀行陜西省分行。我和其他4名同學(xué)一起被分配到了客戶(hù)服務(wù)中心，做一名電話(huà)坐席員。聽(tīng)到這個(gè)消息，我覺(jué)得我是幸運的。因為作為一名電話(huà)坐席員，可以有機會(huì )去了解銀行的各種業(yè)務(wù)，并且用規范的語(yǔ)言來(lái)解釋給客戶(hù)。作為學(xué)經(jīng)濟的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)既鍛煉專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有鍛煉語(yǔ)言表達能力的工作。在有關(guān)人員的安排下，我們接受了幾位優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務(wù)培訓，培訓時(shí)間雖然比較緊迫，但是我們幾個(gè)學(xué)習的很認知，短短幾天下來(lái)，已經(jīng)基本掌握了一些基礎的業(yè)務(wù)。8月1日，又是一個(gè)值得我記住的日子，這一天我們開(kāi)始正式上崗接聽(tīng)電話(huà)，之前也試著(zhù)接聽(tīng)過(guò)電話(huà)，但是旁邊是有其他坐席員給我們指導的，獨立接聽(tīng)電話(huà)是第一次。伴隨著(zhù)一些說(shuō)不出的感覺(jué)，我開(kāi)始了我的接電話(huà)生涯。
剛開(kāi)始接聽(tīng)，還有些緊張的，語(yǔ)言并不是很流利，解釋業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì )有不全面或錯誤的現象，但是隨著(zhù)每天不斷的去練習，學(xué)著(zhù)總結一些方法去處理各種問(wèn)題，去解決各種突發(fā)狀況，并向其他專(zhuān)業(yè)的坐席員去不斷的學(xué)習，現在我對我自己的表現還是比較滿(mǎn)意的。
我想，通過(guò)這段期間的實(shí)習，對于一個(gè)即將走出校門(mén)，進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖單位實(shí)習，不僅讓我學(xué)到了在學(xué)校課堂里學(xué)習不到的銀行專(zhuān)業(yè)知識，而且還積累了各個(gè)方面的經(jīng)驗，例如怎樣和同事去做有效的溝通，怎樣去更好的完成自己的業(yè)務(wù)，還有怎樣在遇到困難時(shí)調整自己的心態(tài)，盡快恢復等等。這些寶貴的經(jīng)驗能使我今后更快的適應周?chē)沫h(huán)境，更快的適應這個(gè)社會(huì )，它對于我今后的職業(yè)生涯，甚至是今后的整個(gè)人生，都是有著(zhù)重要且深遠的影響的。所以最后，我要感謝中國銀行陜西省分行以及我們學(xué)校能給我這個(gè)可以改變我命運的機會(huì )。
中國銀行實(shí)習心得2
未接觸到銀行柜員實(shí)習時(shí)，以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數錢(qián)，蓋章，核算而已沒(méi)想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實(shí)習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會(huì )：
此次實(shí)習的目的在于經(jīng)過(guò)在校內的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。
實(shí)習重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：
1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;
2.辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿;
3.辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。
這學(xué)期我們主要學(xué)習的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎業(yè)務(wù)，它主要是針對個(gè)人而言。儲蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類(lèi)分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類(lèi)。在開(kāi)戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)資料有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。
教育儲蓄是指個(gè)人按國家有關(guān)規定在指定銀行開(kāi)戶(hù)、存入規定數額資金、用于教育目的的專(zhuān)項儲蓄，是一種專(zhuān)門(mén)為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專(zhuān)項儲蓄。教育儲蓄采用實(shí)名制，開(kāi)戶(hù)時(shí)，儲戶(hù)要持本人(學(xué)生)戶(hù)口簿或身份證，到銀行以?xún)?hù)本人(學(xué)生)的姓名開(kāi)立存款賬戶(hù)。到期支取時(shí)，儲戶(hù)需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時(shí)必須全額支取。
提前支取時(shí)，客戶(hù)能供給“證明”的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶(hù)日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶(hù)未能供給“證明”的，按實(shí)際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支�。航逃齼π畛^(guò)原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規定征收儲蓄存款利息所得稅。
活期儲蓄有儲蓄存折、一本通續存，定活兩便儲蓄、通知存款等，定期儲蓄有整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄存本取息取息定期儲蓄、大額定期儲蓄等。定期儲蓄存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年六種。
存款業(yè)務(wù)：儲戶(hù)前來(lái)銀行輸存款業(yè)務(wù)時(shí)，必須向銀行祟有效身份證明，并把相應的款項交給柜員，柜員應認真核對客戶(hù)的身份證件，并將客戶(hù)提交的錢(qián)款過(guò)行仔細的清點(diǎn)，然后進(jìn)行點(diǎn)鈔后與客戶(hù)核對金額、存期后，上機操作，根據電腦所示進(jìn)行逐項輸入，錄入完畢再次核對金額和戶(hù)名，待交易成功后打印存款憑條、存單，在存單上加蓋用章，再次核對存單上的各個(gè)要素，將客戶(hù)的身份證明邊同存單一并交于客戶(hù)，并請客戶(hù)進(jìn)行核對。
定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開(kāi)戶(hù)手續與活期相同，每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續存。儲戶(hù)提前支取時(shí)的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計算。無(wú)論辦理那種業(yè)務(wù)，都要注意以下幾點(diǎn)：
1.要會(huì )識別票據和現鈔的真偽;
2.要有必須的會(huì )計學(xué)基礎，明白賬務(wù)處理流程;
3.要熟記交易代碼，明白什么業(yè)務(wù)使用什么交易;
4.最重要的是你要明白各種結算業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，比如大額支取現金、辦理開(kāi)戶(hù)手續、可疑支付、儲蓄管理條例等等。最終就是積累結算經(jīng)驗。
柜員工作有必須的危險性，即使在實(shí)習中也不也能馬虎大意，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自我的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自我;且不可馬虎大意。
完美源于認真。為了做好柜面實(shí)習工作，為以后工作打下良好的基礎，我在實(shí)習期間刻苦訓練。因為，沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)，僅有不認真的態(tài)度。在柜員實(shí)習中，我進(jìn)取刻苦鉆研業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在模擬辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效。
實(shí)習雖然告一段落了，但我要學(xué)的東西還很多，怎樣樣高效率的完成工作，怎樣樣提升自我的業(yè)務(wù)水平。在日常學(xué)習中，我要進(jìn)取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我會(huì )認真參與每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，總結實(shí)際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習中自身的不足，密切關(guān)注和了解銀行柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅實(shí)的基礎，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地。
這次實(shí)習使我受益頗豐，他讓我意識到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值僅有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
中國銀行實(shí)習心得3
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習，雖然短暫但卻又十分的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。并且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現主角的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自我的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習打下了必須的基礎。
這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習，因為這些都屬于銀行內部運營(yíng)的機構。在這些機構中我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。這使我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運用。異常要感激的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力并且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫忙。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在必須距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要謹慎細心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
當一個(gè)月的實(shí)習時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
中國銀行實(shí)習心得4
不知不覺(jué)，時(shí)間從我們的指縫中悄悄溜走，短短兩三個(gè)月，經(jīng)歷了多個(gè)身份的改變，從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生到崗前培訓生再到如今的職場(chǎng)新人。
原以為自己對變化如此之快的角色轉換會(huì )難以適應，但很高興也很幸運的是我加入到了團結友愛(ài)的XX支行大家庭里，讓我快速平穩地度過(guò)了這個(gè)轉換期。在這一個(gè)月了，感謝我的師傅們教會(huì )了我基本的柜面業(yè)務(wù)操作，更感謝他們讓我懂得如何真正地從客戶(hù)出發(fā)，服務(wù)好客戶(hù)。
銀行服務(wù)無(wú)小事，各銀行間的產(chǎn)品大同小異，最能體現差別的在于服務(wù)，這也是各銀行核心競爭力的體現，這一點(diǎn)，流美支行讓我體會(huì )很深。比如在常見(jiàn)的現金匯款業(yè)務(wù)，我們會(huì )仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)收款卡的性質(zhì)，如果是外地普通卡，我們會(huì )建議客戶(hù)先將現金存到自己的銀行卡里，在轉到對方賬戶(hù)，這樣手續費可以便宜很多;在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，如果客戶(hù)沒(méi)有大額交易的需求，我們會(huì )為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行動(dòng)態(tài)口令代替網(wǎng)銀盾，為客戶(hù)節省費用;在大額轉賬時(shí)，我們會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有手機銀行，如果客戶(hù)沒(méi)有，我們會(huì )建議客戶(hù)先開(kāi)通手機銀行，再通過(guò)手機銀行轉賬，這樣手續費可以便宜70%....類(lèi)似這樣的細節還有很多，真心感謝流美支行的師傅讓我體會(huì )到銀行服務(wù)的真正含義。未來(lái)，我會(huì )繼續努力，成為一名合格的建行員工。
中國銀行實(shí)習心得5
中國銀行實(shí)習總結概括我在中國銀行呆了幾天，大概對里邊的一點(diǎn)制度有了理解，下邊說(shuō)說(shuō)我的看法。(主要是對南京的中國銀行)我感到中國銀行比較適應想要過(guò)安閑生存，沒(méi)有非常多競爭壓力的人，特別是女兒。中國銀行的福利美好，小康不了問(wèn)題，不過(guò)也不會(huì )讓你
我在中國銀行呆了幾天，大概對里邊的一點(diǎn)制度有了理解，下邊說(shuō)說(shuō)我的看法。(主要是對南京的中國銀行)
我感到中國銀行比較適應想要過(guò)安閑生存，沒(méi)有非常多競爭壓力的人，特別是女兒。中國銀行的福利美好，小康不了問(wèn)題，不過(guò)也不會(huì )讓你大富大貴，或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè)，由于制度在那邊。眾多規定約束限制你的手腳。
中行里的擔任職務(wù)的人大概分為兩類(lèi)，編內和編外。編內歸屬中國銀行編織，相對來(lái)說(shuō)月薪起點(diǎn)比較高，福利也好一點(diǎn)，然而剛才進(jìn)去辦公都是做半年到一年的實(shí)習生才可以轉正。轉正前工資只有20xx多，轉正在這以后有可能會(huì )漲到3000多。編外的相對慘淡一點(diǎn)，是經(jīng)過(guò)人材市場(chǎng)進(jìn)入了中行，不歸屬銀行編織，簽的合約也不同。實(shí)習期一年，并且這一年工資只有1000多，全部福利相對正式職工減半。然而據聞在這以后會(huì )有轉正考試什么的的，這個(gè)我還沒(méi)有摸明白，現就這樣多吧。
中行的辦公就我存在的地方的卡部而言不是很難的，稍加培養訓練不論什么人都可以做。所以與我共事的同事有眾多都是大專(zhuān)生或是夜大的。然而它們中的眾多人在辦公后都有接著(zhù)進(jìn)一步學(xué)習，還是雙文品，還是專(zhuān)升本�？傊又�(zhù)學(xué)習很關(guān)緊。
額外我還理解到有一個(gè)銀行在業(yè)擔任職務(wù)的人資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量表面上很像不是頎長(cháng)，不過(guò)在銀行業(yè)內仍然存在廣泛許可的，有些像計算機三級證書(shū)，可考可不考的�？祭斫忉屆靼啄惚容^向上吧。橫豎近來(lái)實(shí)習閑下來(lái)的時(shí)刻我就抱著(zhù)本公共基礎的書(shū)在看，比較單調，多半也沒(méi)有啥子太大的用法。不像cpa那末運用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶(hù)也是眾多的，所以人際關(guān)系比較復雜。有點(diǎn)人有資歷，有點(diǎn)人有后臺，有點(diǎn)人相關(guān)系，總之魚(yú)龍混合摻雜，所以想要在里邊進(jìn)展的好，就必須要學(xué)好怎么樣處置人際關(guān)系。
實(shí)際上眾多銀行比較中國銀行要好眾多，涵蓋一點(diǎn)股份制銀行和地方銀行。譬如中信銀行，寧波銀行。。。只是中行有國度作剛強后盾，所以相對牢穩而已。所以挑選進(jìn)中行仍然要依據私人的性情而定的。
以上是我的膚淺的見(jiàn)解，期望有錯誤的地方前賢們多多指正!
中國銀行實(shí)習心得6
時(shí)光匆匆而過(guò)，不知不覺(jué)中，一個(gè)月的銀行實(shí)習就接近了尾聲。在這個(gè)月的日子里，我體驗了生活所帶來(lái)的酸甜苦辣。
作為一名應屆畢業(yè)生，我有幸來(lái)到中國銀行廈門(mén)分行實(shí)習，在這里，我經(jīng)歷了人生了幾個(gè)第一次。盡管之前我也在其他地方的銀行實(shí)習過(guò)，但是在廈門(mén)中行，我真真切切地有了切身的體會(huì )，也學(xué)到了更多更具體的銀行業(yè)務(wù)流程的知識，沒(méi)有浮夸，有的是諸多的感同身受。
我是被分配到廈禾中行實(shí)習的，初來(lái)這里的時(shí)候，人生地不熟，面對陌生的面孔，剛開(kāi)始還有點(diǎn)手足無(wú)措，完全不知道該做什么，該怎么做。不過(guò)由于行里的同事年齡都不是很大，因此很快我就融入到了他們的工作和生活中。而伴隨著(zhù)諸多“第一次”和疲憊的一個(gè)月實(shí)習生活也就此拉開(kāi)了序幕。
在貸款部的時(shí)候，我每天的主要任務(wù)就是抄寫(xiě)和整理合同。合同不允許出錯，所以每次填寫(xiě)都需要非常的小心謹慎。小駱和小尤千叮嚀萬(wàn)囑咐不能寫(xiě)錯，然而我還是在不經(jīng)意間出現了錯誤。雖然她們沒(méi)有責怪我，而是一直說(shuō)沒(méi)關(guān)系，可是我知道這些錯誤如果再細心一點(diǎn)或者再注意一點(diǎn)是完全可以避免的。這也是我平時(shí)有時(shí)做事大意養成的習慣。所以做任何事都要認真，其實(shí)什么行業(yè)都類(lèi)似于工廠(chǎng)的流水線(xiàn)，你做好一步，別人就跟著(zhù)你做下一步。在你這邊做不好，不僅自己需要返工，而且會(huì )耽誤到別人的工作。
在貸款部待了一周之后我來(lái)到了大堂學(xué)習。從小白那里我學(xué)到了很多。盡管在學(xué)校里我多少也學(xué)了一些銀行方面的知識，但是在現實(shí)中，我依舊如同一個(gè)門(mén)外漢一般，面對顧客的各種詢(xún)問(wèn)我或者一知半解或者一竅不通。有時(shí)候都覺(jué)得自慚形愧，顧客詢(xún)問(wèn)無(wú)解的無(wú)奈我也同樣無(wú)奈。經(jīng)過(guò)幾天的不斷學(xué)習后，我也慢慢地可以為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。而小白的出差讓我如同趕鴨子上架般不得不臨時(shí)充當起臨時(shí)大堂經(jīng)理的角色。那幾天，顧客咨詢(xún)找的是我，顧客抱怨等得太久的對象是我，而我只能本著(zhù)“熱誠+微笑”的宗旨盡量滿(mǎn)足顧客的要求，平復他們心中的不滿(mǎn)。這里真的要謝謝小白，沒(méi)有小白的細致耐心的教導，我也不會(huì )有那么快的進(jìn)步。
在大堂這邊，一方面跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習與客戶(hù)的溝通，另一方面還要幫對公柜臺這邊干活。而這段時(shí)間正好是2月末和3月初，很多公司都開(kāi)始做帳，需要提取對賬單和回單。插回單也就成為了我的工作，每天捧著(zhù)一大疊回單對著(zhù)鍵盤(pán)敲敲打打，一天下來(lái)不僅腳酸得不行，連手臂也酸痛不已。經(jīng)過(guò)一周的鍛煉，我敲數字鍵的速度和效率明顯有了飛快的提高。有時(shí)候還開(kāi)玩笑的說(shuō)現在的效率已經(jīng)明顯趕超了他們，其實(shí)我明白，這只是一小部分，我需要學(xué)的東西還遠遠不止這些。
說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始的時(shí)候,對這樣的安排心中也有矛盾過(guò)。周末讓我跟去會(huì )場(chǎng)跟客戶(hù)簽單，有點(diǎn)分身乏術(shù)的味道。不過(guò)盡管占用了周末時(shí)間，但我還是很感激能夠有這次機會(huì )跟小駱她們出去學(xué)習、鍛煉。相比之下，如果環(huán)境很好，卻只是每天重復一樣的工作，這樣的實(shí)習有點(diǎn)浪費時(shí)間的意味。而且每個(gè)人都有一個(gè)適應的過(guò)程。如果沒(méi)有機會(huì )去嘗試，讓新人去體會(huì )，永遠就只能當一名“門(mén)外漢”，這樣還不如去學(xué)點(diǎn)其他知識來(lái)得充實(shí)。我覺(jué)得自己是個(gè)幸運兒，每次的社會(huì )時(shí)間都能在一個(gè)容易相處的集體中度過(guò)。我也更珍惜這樣來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì )。工作是累人的，但是每天都過(guò)得實(shí)在、有所得。這也是我當初去實(shí)習希望的結果。
在這個(gè)平凡的一個(gè)月里，還有其他的“第一次”，第一次撕憑證、第一次錄信息、第一次在短時(shí)間內面對不同的客戶(hù)······感謝小白、小駱、小尤和祥哥，讓我這平凡的一個(gè)月五味陳雜，變得異彩紛呈，讓我學(xué)到了很多，也懂得真實(shí)人生里的很多事情。當然，一個(gè)月的時(shí)間，并不能完全掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識，可以說(shuō)獲得的也都只是一些皮毛而已。今后還需要不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己。唯有自強不息，方能止于至善。
中國銀行實(shí)習心得7
轉眼已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，以往懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活�？墒谴丝剔r行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每一天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)便的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習，報到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(cháng)的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(cháng)的談話(huà)。從他的話(huà)語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團隊。隨后行長(cháng)安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導的'關(guān)心和支持下，我各方面提高都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自我的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏活力。從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今日，除了要加強自我的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應當加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，并且開(kāi)始有意識地培養自我的理財本事�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的本事”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)本事的人遲早要被社會(huì )所淘汰!
這次實(shí)習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自我認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。
從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的。。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺對公會(huì )計業(yè)務(wù)，可是，這幫忙我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程，核算程序供給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì )計分工，對于銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義，其起到了會(huì )計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話(huà)：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現自我不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著(zhù)從看似機械重復的實(shí)習工作中尋找歡樂(lè )，我歡樂(lè )實(shí)習工作著(zhù)，游刃有余。
中國銀行實(shí)習心得8
根據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，本人于xxxx年2月底到4月底期間在中國銀行xx縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間，在學(xué)校和單位指導教師的幫忙下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作本事均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情景及體會(huì )作一系統的總結。
一，實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，銀行同樣經(jīng)過(guò)自我的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧�？h支行城關(guān)分理處是寧�？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一向鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)供給安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于經(jīng)過(guò)在銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習單位基本情景和機構設置，人員配備等。
(二)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)，銷(xiāo)戶(hù)，現金存取等。
(三)了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊，實(shí)習報告。
三，實(shí)習資料
在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導教師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原先有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一向無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎之后慢慢才了解，原先銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)必須時(shí)間便會(huì )消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導教師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷(xiāo)號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每一天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核資料同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。
四，實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的職責心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的職責感，要對自我的崗位負責，要對自我辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應當完成的工作，那職員必須得加班;如果是不細心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自我認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導教師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如:對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最終對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。
最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和交際本事。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手本事更重要。所以，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
中國銀行實(shí)習心得9
轉眼已到大三，距離大四畢業(yè)僅有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，在這兩個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務(wù)，為顧客供給咨詢(xún)服務(wù)，此刻回想起來(lái)，我收獲頗豐，不僅僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認識。
一、學(xué)習并掌握銀行基本業(yè)務(wù)
在實(shí)習的第一天，大堂經(jīng)理就帶著(zhù)我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作資料與任務(wù)。我學(xué)習了各種基礎儀器的基本知識、簡(jiǎn)單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，所以首先就得學(xué)習柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。同時(shí)我還在一位廣外師姐的幫忙下，學(xué)習了人民銀行下達的相關(guān)文件，了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規范及業(yè)務(wù)范圍的規定，產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識，并對自我能圓滿(mǎn)完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自我必須能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習生活極大地擴展了我在經(jīng)濟學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面。能夠說(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習指導(大堂經(jīng)理)、理財團隊及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了很多投資理財書(shū)籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習期間，我主要對會(huì )計業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習給我帶來(lái)的，是課本里學(xué)不到的實(shí)操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開(kāi)闊了眼界的同時(shí)，我對自我以后的學(xué)習更加有信心也更加得心應手了。
對于廣大顧客來(lái)說(shuō)，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀行來(lái)說(shuō)，儲蓄業(yè)務(wù)能夠說(shuō)是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規模的銀行，儲蓄部門(mén)基本實(shí)行的都是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳�？墒敲總�(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來(lái)柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著(zhù)很多繁瑣又復雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”，會(huì )計部門(mén)也是如此。負責記帳的會(huì )計每一天早上的工作就是對昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時(shí)，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。
二、學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要異常注重禮儀。禮儀是人們在交往活動(dòng)中構成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂咨詢(xún)的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不一樣問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應當耐心詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑應對，主動(dòng)引導客戶(hù)填寫(xiě)申請表，客戶(hù)有需要了解的地方必須要耐心解答。
大堂咨詢(xún)的一個(gè)重要職能是引導和分流客戶(hù)，這就要求大堂咨詢(xún)必須具備很強的號召力，進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)供給差異化服務(wù)。營(yíng)業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結為四大資料：
(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的本事，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三、收獲與心得
實(shí)習的第一天，主任就對我說(shuō)，大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。我總結大堂咨詢(xún)工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，微笑應對，必須要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫院、中學(xué)等，人流量多，所以每一天光臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)構成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去應對每一天遇到的不一樣客戶(hù)，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。
僅僅只是兩個(gè)月大堂咨詢(xún)的實(shí)習工作經(jīng)歷，我卻感覺(jué)到中行的任何一份工作都肩負巨大的職責與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒，對待每一位客戶(hù)都要用心對待，得到高的評價(jià)，對以后的工作才有更好的發(fā)展。
中國銀行實(shí)習心得10
轉眼已到大三，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開(kāi)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，在這兩個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務(wù)，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)，現在回想起來(lái)，我收獲頗豐，不僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認識。
一、學(xué)習并掌握銀行基本業(yè)務(wù)
在實(shí)習的第一天，大堂經(jīng)理就帶著(zhù)我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作內容與任務(wù)。我學(xué)習了各種基礎儀器的基本知識、簡(jiǎn)單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。同時(shí)我還在一位廣外師姐的幫助下，學(xué)習了人民銀行下達的相關(guān)文件，了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規范及業(yè)務(wù)范圍的規定，產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識，并對自己能圓滿(mǎn)完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自己一定能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習生活極大地擴展了我在經(jīng)濟學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面�？梢哉f(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習指導(大堂經(jīng)理)、理財團隊及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量投資理財書(shū)籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習期間，我主要對會(huì )計業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習給我帶來(lái)的，是課本里學(xué)不到的實(shí)操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開(kāi)闊了眼界的同時(shí)，我對自己以后的學(xué)習更加有信心也更加得心應手了。
對于廣大顧客來(lái)說(shuō)，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀行來(lái)說(shuō)，儲蓄業(yè)務(wù)可以說(shuō)是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規模的銀行，儲蓄部門(mén)基本實(shí)行的都是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來(lái)柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著(zhù)很多繁瑣又復雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”，會(huì )計部門(mén)也是如此。負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。
二、學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂咨詢(xún)的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應該耐心詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑面對，主動(dòng)引導客戶(hù)填寫(xiě)申請表，客戶(hù)有需要了解的地方一定要耐心解答。
大堂咨詢(xún)的一個(gè)重要職能是引導和分流客戶(hù)，這就要求大堂咨詢(xún)必須具備很強的號召力，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。營(yíng)業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結為四大內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
收獲與心得
實(shí)習的第一天，主任就對我說(shuō)，大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。我總結大堂咨詢(xún)工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，微笑面對，一定要有親和力和號召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫院、中學(xué)等，人流量多，所以每天光臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去面對每天遇到的不同客戶(hù)，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。
僅僅只是兩個(gè)月大堂咨詢(xún)的實(shí)習工作經(jīng)歷，我卻感覺(jué)到中行的任何一份工作都肩負巨大的責任與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒，對待每一位客戶(hù)都要用心對待，得到高的評價(jià)，對以后的工作才有更好的發(fā)展。
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