客服實(shí)習心得
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家整理的客服實(shí)習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服實(shí)習心得1
一、公司的簡(jiǎn)介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng )建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無(wú)線(xiàn)電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線(xiàn)事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè )華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著(zhù)名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實(shí)力，發(fā)展目標在短期內成為國內技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(cháng)的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"——杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著(zhù)名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業(yè)務(wù)系統和第3。5代微蜂窩移動(dòng)通信系統。公司集中了現代國際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現代無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線(xiàn)寬帶通訊系統關(guān)鍵技術(shù)的國際專(zhuān)利，具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶(hù)包括電信運營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè )業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng )新和幫助客戶(hù)成功的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng )新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現自我價(jià)值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng )造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現，達到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏(yíng)目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現有40余項國家專(zhuān)利，并具有國家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國內發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò )設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習是個(gè)非常滿(mǎn)意的選擇。
二、實(shí)習經(jīng)歷
在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個(gè)團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內容是把他們在現場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦，有時(shí)去現場(chǎng)看看。比如說(shuō)，某個(gè)用戶(hù)想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶(hù)的業(yè)務(wù)，有工程隊負責安裝，網(wǎng)絡(luò )傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個(gè)時(shí)候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶(hù)開(kāi)通的是10M業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10M，還有調測其中媒體、信令所走的線(xiàn)路，協(xié)議的封裝格式，用戶(hù)名的密碼認證，地址的發(fā)放等等，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在現實(shí)中我總是出錯，還有許多小細節要制衣的。。網(wǎng)絡(luò )是個(gè)整體，要兼顧到各個(gè)方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網(wǎng)絡(luò )中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò )癱瘓，這是個(gè)‘高�！袠I(yè)，要處處細心因為一個(gè)設備下面帶的用戶(hù)可能幾萬(wàn)個(gè)，一旦出現事故，造成的損失將會(huì )數目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠。
三、實(shí)結
加強溝通，他們說(shuō)我是一個(gè)內向的人，說(shuō)我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環(huán)境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng )造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說(shuō)；一個(gè)工程，涉及到的人員就會(huì )很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會(huì )一拖再拖，甚至遭到客戶(hù)投訴，現代社會(huì )要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì )相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會(huì )慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì )發(fā)展的趨勢。
誠信做人。對于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著(zhù)深刻的體會(huì )。比如說(shuō)我們公司的規定第六條；一旦出現網(wǎng)絡(luò )設備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報流程第一時(shí)間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實(shí)，有時(shí)候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實(shí)告知客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)會(huì )得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時(shí)機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會(huì )的基石。在實(shí)習過(guò)程中，我遇見(jiàn)了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會(huì )到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個(gè)人只有誠信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個(gè)企業(yè)只有誠信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi)，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會(huì )因為其以往的誠信經(jīng)營(yíng)，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真做事，認真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習單位中，我一開(kāi)始做一些基礎性的工作，慢慢的我開(kāi)始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺(jué)到認真做好每一個(gè)細節的重要性，因為每一個(gè)命令都關(guān)系要數據的準確性表達，自己的一不小心就會(huì )給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很?chē)乐數奈遗ψ龊妹總�(gè)細節。。自己在工作中的每一次失誤都會(huì )深深刺痛我內心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習。我現在接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作還有很多要提高的地方，話(huà)說(shuō)活到老學(xué)到老我后悔當初在學(xué)校沒(méi)有認真學(xué)習只是一味的玩現在想想后悔死了，還好現在我可以學(xué)習一些在工作中需要的東西。
加強實(shí)踐。將近有一年的工作時(shí)間了，它讓我認識了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊含著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐中去發(fā)現、去總結。
最后，再一次的感謝老師和領(lǐng)導在此次實(shí)習中對我的關(guān)心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
客服實(shí)習心得2
經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。
這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ)，因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，如果本次通過(guò)比較成功，結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情，如果不成功，口氣就沒(méi)有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱情相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。
通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發(fā)現周?chē)膯?wèn)題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。
客服實(shí)習心得3
但也并不只是遇到這些人，社會(huì )也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛入職時(shí)就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點(diǎn)，脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽(tīng)回復電話(huà)，一天下來(lái)也很勞累。因為要以飽滿(mǎn)的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時(shí)刻讓自己亢奮，做一個(gè)精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了，主管就會(huì )在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團隊互動(dòng)的，既增進(jìn)了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厲害，讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話(huà)術(shù)，和普通話(huà)，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓的時(shí)候真的學(xué)習了很久才把該學(xué)的話(huà)術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會(huì )有一些稀奇古怪的問(wèn)題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話(huà)，因為如果到時(shí)候沒(méi)有做到會(huì )更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。
最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習機會(huì )，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
客服實(shí)習心得4
為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則，努力學(xué)習更多的知識，積累更多的實(shí)習經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)習中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識，檢驗我們的學(xué)習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì )上立足。
來(lái)到廣州xx商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的'言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。
在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我成長(cháng)了，也發(fā)現了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習單位是廣州xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績(jì)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。
公司規模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評，嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此，我在我的崗位實(shí)習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰，于是在實(shí)習中，只有不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習了，就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實(shí)習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì )放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵我；在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來(lái)。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
客服實(shí)習心得5
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。
其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強調的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力�？v觀(guān)現在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì )關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著(zhù)哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話(huà)，肯定是會(huì )直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現：
1、服務(wù)態(tài)度（回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) （問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客）
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪！
問(wèn)題與建議：
夢(mèng)潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問(wèn)題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問(wèn)題是亟待解決的。
1.對于網(wǎng)購部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因為承諾了7天內發(fā)貨的，但是居然也有超過(guò)7天還沒(méi)有發(fā)貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問(wèn)題；
2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買(mǎi)后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫(xiě)評語(yǔ)的時(shí)候就會(huì )提到，訴說(shuō)自己的不滿(mǎn)，這對企業(yè)的形象也是會(huì )打折扣的；
3.貝圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴重，但是仍然存在；
4.產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買(mǎi)東西就是為了送人，但是夢(mèng)潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據我所知就只有四件套可以買(mǎi)禮品盒，而且是40元錢(qián)一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺(jué)得也可以專(zhuān)門(mén)搞個(gè)欄目是賣(mài)送人的商品，有特殊的包裝；
5.網(wǎng)購部?jì)炔扛鲘徫坏牟汇暯�，策劃部那邊策劃活�?dòng)的時(shí)候沒(méi)有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據策劃順利進(jìn)行，內部只要有一點(diǎn)的不和諧，都不能使活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功。
6.網(wǎng)購部和企業(yè)內部部門(mén)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉庫里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長(cháng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
最后，總結這半個(gè)月在夢(mèng)潔的實(shí)習，讓我更加的理解了社會(huì )和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，積累了更多寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)也發(fā)現了社會(huì )果然很現實(shí)，公司也只用有用的人，絕對不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢(qián)不做事的事情。
客服實(shí)習心得6
原本的我還以為實(shí)習距離我很遠，但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行，不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了，畢竟在校學(xué)習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊，我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難，更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén)，但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作，因為社會(huì )里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人能力十分出眾，不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí)，因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓，然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà)，并處理一些客戶(hù)的需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單，可當我開(kāi)始獨立工作后，我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了，準確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來(lái)，只能向老員工尋求幫助�？粗�(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中，我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，按照規定來(lái)說(shuō)，我的實(shí)習期也快結束了，我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至�，現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng)，這都是工作帶給我的幫助。
客服實(shí)習心得7
這一次實(shí)習感觸頗深，以前很抵抗畢業(yè)這一件事情，現在畢業(yè)已經(jīng)到達，我也再無(wú)能力和時(shí)間去逃避和抵抗了。而實(shí)習又緊接而來(lái)，這讓原本懦弱的我又開(kāi)始變得恐慌起來(lái)。但是既然這些事情已經(jīng)到來(lái)，我又何必要去逃避呢？所以在這次實(shí)習之前，我調整好了自己的心態(tài)，用一個(gè)更為積極的態(tài)度去面對，沒(méi)有再去抵抗它，逃避它，這也成為了我實(shí)習之初一個(gè)最好的開(kāi)始。
進(jìn)入實(shí)習之后，我用最快的速度讓自己成長(cháng)起來(lái)，首先是融入這個(gè)集體環(huán)境之中，這一點(diǎn)是我們剛出社會(huì )大學(xué)生最難的一點(diǎn)。因為學(xué)校環(huán)境和社會(huì )環(huán)境是有很大的區別的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會(huì )之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競爭對手，或許我們之間還存在著(zhù)一定的利益關(guān)系。所以進(jìn)入社會(huì )，鍛煉我的第一關(guān)，則是如何和他人相處。
我也很清楚自己是一個(gè)怎樣的人，平時(shí)的我比較的沉默，很不擅長(cháng)交際，一開(kāi)始進(jìn)來(lái)實(shí)習的時(shí)候，由于是在客服這個(gè)崗位上，我更加的不適應了。自己的性格和這個(gè)崗位完全不太合適，好幾次我都想著(zhù)直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我依舊會(huì )這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個(gè)星期的時(shí)間，默默的把自己的狀態(tài)調整了過(guò)來(lái)，慢慢的改變著(zhù)自己原有的性格和態(tài)度。
其實(shí)真正有重大改變的是在一次工作中，我無(wú)意識的一次幫忙，獲得了客戶(hù)的好評。那是我進(jìn)入工作以來(lái)第一次受到表?yè)P，當一次早會(huì )上領(lǐng)導念出我的名字時(shí)，我整個(gè)人都緊張起來(lái)，我以為自己是犯了錯誤，沒(méi)有想到的是得到了表?yè)P，從那一刻起，我知道自己并非是一個(gè)毫無(wú)光輝的人，我是有自己優(yōu)點(diǎn)的，我也是有自己獨特之處的。我重新拾起了很久以前失掉的自信，在這一次小小的成功中，找到了另一個(gè)更加頑強的自己。
從那以后，我開(kāi)始慢慢的開(kāi)朗起來(lái)，隨著(zhù)和同事們的相處之中，我也變成了一個(gè)更加有魅力的人，得到了更多人的喜愛(ài)。工作上也取得了很大的成就，讓我個(gè)人得到了莫大的提升，我非常感恩這一次經(jīng)歷，讓我找到自我，也認識了自我。
客服實(shí)習心得8
這次的實(shí)習也讓我明白了，生活中所有的我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過(guò)程，最后我們都能愉快的渡過(guò)。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習心得體會(huì )，希望大家喜歡。
20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。
當我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導老師帶著(zhù)我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì )到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習的最后一周啦。終于要結束這次實(shí)習。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà)，我說(shuō)： “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn)： “ 需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。 ”我現在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
通過(guò)這一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
客服實(shí)習心得9
往事如煙，飄然而過(guò)；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì )服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對我今后的實(shí)習是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習期間對實(shí)習的以及一些自己的心得體會(huì )。
一、實(shí)習意義
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的實(shí)習，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實(shí)習技能，換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的實(shí)習，為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習實(shí)習了解到實(shí)習的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
二、實(shí)習情況
1、自主學(xué)習
實(shí)習后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你實(shí)習，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)習態(tài)度
在實(shí)習中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有實(shí)習經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習實(shí)習并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習范圍，如果實(shí)習態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
實(shí)習往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在實(shí)習的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實(shí)習中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響實(shí)習的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而實(shí)習后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。
1、缺乏實(shí)習經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)習實(shí)習的進(jìn)行，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。
2、實(shí)習態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習中僅僅能夠完成布置的實(shí)習，在沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習，但若沒(méi)有實(shí)習做時(shí)可能就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習，沒(méi)有布置實(shí)習時(shí)作到自主學(xué)習。
3、實(shí)習時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。
客服實(shí)習心得10
實(shí)踐內容：
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(cháng)家駱、校園部長(cháng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng )始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團隊合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。
2、凡事要堅信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng )造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念。
客服實(shí)習心得11
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中，我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野！增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲！
一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )
這不是我第一次體會(huì )社會(huì )，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái)，讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦！
過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。
為此，在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
二、實(shí)習工作的體會(huì )
在實(shí)習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
三、實(shí)習的收獲
通過(guò)這次的實(shí)習，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì )了責任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì )生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì )，但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前，我會(huì )讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
客服實(shí)習心得12
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
客服實(shí)習心得13
實(shí)習結束了，非常的普通，就像在第一天來(lái)的時(shí)候，悄悄的來(lái)，悄悄的走，甚至沒(méi)能來(lái)得及和所有前輩們告別。但是，和來(lái)時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對未來(lái)，多了一些期盼。盡管來(lái)去匆匆，但是心中卻風(fēng)起云涌。
x月的時(shí)候，帶著(zhù)忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)歷了千萬(wàn)的艱難后，我終于結束了這次的實(shí)習工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺(jué)中愛(ài)上了這個(gè)溫暖的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：
一、對離校時(shí)的感受
在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后，我遇上第一個(gè)難題，就是住宿問(wèn)題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開(kāi)學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習，看著(zhù)空蕩蕩的寢室，想著(zhù)自己離開(kāi)之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來(lái)，在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習、一起玩鬧，不知不覺(jué)就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開(kāi)始以為自己足夠堅強，但是沒(méi)想到當自己離開(kāi)的時(shí)候會(huì )這么的失落。
二、工作的體會(huì )
在工作中，我是一名普普通通的實(shí)習生，和大多數的實(shí)習新人一樣，在部門(mén)中學(xué)習、工作。在來(lái)到社會(huì )之后，我開(kāi)始真正的感受到獨立的不容易。過(guò)去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠遠的學(xué)校里就算是獨立。但是當真正的走進(jìn)社會(huì )，那種舉手投足間都說(shuō)是無(wú)助和迷茫的感覺(jué)才讓我真正的認識到社會(huì )的殘酷。
但是幸運的是，我并不是孤獨的。在一開(kāi)始的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們如今相距甚遠，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò )在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之后日子里，我還認識了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個(gè)團隊中。
三、感受總結
盡管一開(kāi)始踏出第一步是這么的困難，但是當我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習工作的我如今更加的成熟，堅韌！我相信我已經(jīng)做好準備出發(fā)去迎接自己的未來(lái)，在今后，我會(huì )繼續堅持樂(lè )觀(guān)帶看待事物，并運用這次實(shí)習中所學(xué)習的知識經(jīng)驗來(lái)進(jìn)一步的強化自己！未來(lái)的道路，一定會(huì )更加寬廣！
客服實(shí)習心得14
大學(xué)就要畢業(yè)了，學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習，我也從這里面有心得和體會(huì )。
在這個(gè)汽車(chē)店里做客服，我本人還是很滿(mǎn)意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，我就正式上崗了，初期店長(cháng)還很不放心我，怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過(guò)不少的，有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。
這次我頂崗實(shí)習，雖然做的是銷(xiāo)售客服，工作簡(jiǎn)單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個(gè)電話(huà)，幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好�？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽(tīng)電話(huà)，還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好，并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查，就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題，導致?lián)p耗店的名氣，必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大，同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家，要對汽車(chē)進(jìn)行維修。
在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我也才知曉，工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息，將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松，就為此沾沾自喜，還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習，我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能，以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題，不會(huì )輕易就慌張，學(xué)會(huì )了心里就算再慌張，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神。
我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì )，不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力，才能站穩自己生存于世的腳跟。
客服實(shí)習心得15
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)**的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對**有了或多或少的一些感覺(jué)，**經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，**秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，
因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，
這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，
這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
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